WEBCAST GESTÃO DE VENDAS

Apresentação em tema: "WEBCAST GESTÃO DE VENDAS"— Transcrição da apresentação:

1 WEBCAST GESTÃO DE VENDAS

2 CRM A Gestão do Conhecimento aplicada ao Relacionamento com o Cliente

3 O que é Gestão do Conhecimento?
Também conhecida com KM (Knowledge Management). Nos negócios, basicamente é aumento da competitividade por meio do melhor uso e da criação de fontes de conhecimento individuais e coletivas.

4 O que se faz na Gestão do Conhecimento?
Tem algumas premissas: Desenvolver; Preservar; Utilizar e; Compartilhar conhecimentos.

5 O que se faz na Gestão do Conhecimento?
Consiste principalmente em: Identificar e mapear os ativos intelectuais; Gerar novos conhecimentos; Tornar acessíveis grandes quantidades de informação.

6 O que se faz na Gestão do Conhecimento?
Envolve diretamente a cultura da empresa e dos indivíduos. Está fortemente ligada a processos bem definidos. Então, POR QUE não utilizá-la no CRM?

7 CRM – Muito além do uso de softwares
CRM virou sinônimo de Software, mas, na verdade é uma estratégia, que como o KM está diretamente ligado a processos.

8 CRM – Muito além do uso de softwares
Softwares são apenas ferramentas. Precisa-se de Pessoas e Processos para a implantação de uma estratégia de CRM. Na maioria das vezes usa-se o CRM apenas para o desenvolvimento do produto ou do atendimento. É preciso usar para fidelizar!

9 Fidelização e maior lucratividade
A Fidelização é essencial para a posição de mercado. Importante ter o cliente como foco. Saber o que o cliente busca, o que precisa e quais são seus desejos.

10 Fidelização e maior lucratividade
A gestão do conhecimento é aplicada também nesse momento. Não apenas saber o que o cliente comprou, mas também o porque de outras vezes não ter comprado. Compreender os valores e necessidades que o levaram a escolher você.

11 Valores e Necessidades
Valor é diferente de preço. Necessidade não é necessariamente desejo.

12 Valores e Necessidades
Importante trabalhar valores humanos e sociais e também negociar valores. Buscar compreender a necessidade do indivíduo bem como os seus desejos.

13 Como a tecnologia pode ajudar?
A TI tem ferramentas tanto para CRM quanto KM. Softwares como o Engevendas não só armazenam toda base de informação das negociações com o Cliente, como também toda base de conhecimento do negócio.

14 Como a tecnologia pode ajudar?
As Redes sociais exercem um grande papel na fidelização e na busca das necessidades e desejos do cliente.

15 Como a tecnologia pode ajudar?
O Business Intelligence (BI) é essencial para a criação de uma estratégia de relacionamento. Softwares como o Engevendas dão recursos para criar análises multiníveis.

16 Como a tecnologia pode ajudar?
A tecnologia se aliada à cultura de processos de CRM e KM é receita para o sucesso. Mas, a tecnologia pela tecnologia, sem cultura e sem conhecimento é apenas mais um empecilho.

17 OBRIGADO Conheça o Engevendas: Baixe o software de teste.
Maxwell Souza – Contato: Siga-nos: Blog | Facebook | Twitter | Google+ | Linkedin | YouTube Conheça o Engevendas: Baixe o software de teste.