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Da Inteligência ao Engajamento
Curso Gestão de Mídias Sociais e Monitoramento
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Oi, eu sou o Beto! 2002 2010 2011 2012 2013
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Não, não sou um guru!
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Já mudou tudo? O.O
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Outra técnica?
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Vixi, e agora?
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Vamos entender…
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Mídia Social???? O que?
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Mídia Social???? O que? Como?
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Mídia Social???? O que? Como? Por que?
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Quais resultados isso pode me trazer?
Mídia Social??? Quais resultados isso pode me trazer?
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Engajamento! Engajamento!
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É isso aÍ!
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É isso aÍ!
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Será?
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Mais ou menos…
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O que é Engajamento?
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Engajamento é o ato de se comprometer com uma causa ou objetivo usualmente próprio de um grupo.
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Mas, como chegar até o engajamento?
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Engajamento
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Relacionamento Engajamento
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Presença Relacionamento Engajamento
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Inteligência Presença Relacionamento Engajamento
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A história da conquista…
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Como isso funciona?
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Ações de Relacionamento
Inteligência Presença Relacionamento Pesquisas Design RP Digital Planejamento Desenvolvimento SAC 2.0 Monitoramento Conteúdo Ações de Relacionamento Métricas Publicidade
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Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas Design RP Digital Planejamento Desenvolvimento SAC 2.0 Monitoramento Conteúdo Métricas Publicidade
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Por que pesquisar?
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Conhece a ti mesmo e ao outro!
Diagnóstico da marca; Como a marca se posiciona? Como se comunica? Quais canais ela atua? Quais são os seus públicos? O que as pessoas falam sobre a marca? Onde elas estão? A marca engaja? Como é seu conteúdo? (tom, linguagem, editorias) Ela atende o público? Interage com ele? Quais foram as suas últimas ações? Números; Muitos outros pontos. Benchmarking (questionamentos acima); Tendências e práticas nacionais e internacionais; Análise SWOT da marca e seus concorrentes.
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Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas Design RP Digital Planejamento Desenvolvimento SAC 2.0 Monitoramento Conteúdo Métricas Publicidade
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Planejamento Definição de Objetivos; Definição de Metas;
Criação de Estratégias; Criação de ações que apoiem as estratégias; Definição de equipe; Definição de métricas a serem apresentadas.
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Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas Design RP Digital Planejamento Desenvolvimento SAC 2.0 Monitoramento Conteúdo Métricas Publicidade
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Monitoramento Definição de ferramentas;
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Monitoramento Definição de ferramentas;
Definição de palavras e termos a serem monitorados; Definição de canais a serem monitorados; Definição de categorias de ocorrências; Definição de estratégia de classificação; Start do monitoramento.
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Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas Design RP Digital Planejamento Desenvolvimento SAC 2.0 Monitoramento Conteúdo Métricas Publicidade
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Presença Estabelecendo uma presença: Criação de canais;
Produção de conteúdo; Produção visual. Chamando a atenção: Mídia Online: Facebook Ads; Linkedin Ads; Twitter Ads; Publieditoriais; Google Adwords; Muito mais. Criação de conteúdos com potencial de viralização: Vídeos; Infográficos; Apresentações.
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Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas Design RP Digital Planejamento Desenvolvimento SAC 2.0 Monitoramento Conteúdo Métricas Publicidade
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Relacionamento Com seu público-alvo e consumidores:
Bom atendimento ao consumidor; Simpatia; Preocupação em atender suas necessidades e resolver seus problemas; Bom produto ou serviços; Se preocupar sempre na entrega do que foi prometido; Criação de ações impactantes que ofereçam benefícios que valham a pena para o seu consumidor. Com hubs e players do mercado: Propostas sensatas; Trocas de valor claras.
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Pode ser bom…
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Pode ser bom…
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Pode ser bom…
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Ou pode ser bem ruim…
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Ou pode ser bem ruim…
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Heineken – Final da Champions
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Natura Plant
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O Boticário - Natal
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Inteligência Presença Relacionamento Engajamento
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Validamos a ideia!
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À partir deste modelo mental, nós:
Criamos processos mais efetivos dentro da agência; Mudamos nosso modelo de negócio; A maneira com que montávamos a nossa equipe; Temos ferramentas melhores de gerenciamento; Nossos processos de controle e gestão estão muito mais efetivos. Hoje percebemos que os resultados aparecem mais e os clientes estão mais satisfeitos do que antes. E o mais importante é que os clientes dos nossos clientes estão sentindo a diferença! ;)
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Referências Livros interessantes que me inspiraram:
Por Quê - Simon Sinek Encantamento - Guy Kawasaki Blogs que leio:
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Referências Vídeos interessantes:
Dan Pink - The surprising truth about what motivates us WHERE GOOD IDEAS COME FROM by Steven Johnson Simon Sinek: How great leaders inspire action Dan Pink: The puzzle of motivation Seth Godin: How to get your ideas to spread
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Curtiram?
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Yeah! ;)
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Ah… =(
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Obrigado! Beto Tercette http://twitter.com/betotercette
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