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PublicouCecília Parco Alterado mais de 9 anos atrás
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Mediação Meios de Resolução Pacífica de Conflitos
Curso Nacional de Promotor de Polícia Comunitária
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Fique a vontade para usar em suas apresentações, fazer alterações
Fique a vontade para usar em suas apresentações, fazer alterações. Pedimos apenas para que faça referência da fonte Os slides dos vídeos estão associados a links do Youtube quando possível. Vá até o Baixaki ou o SuperDownloads e baixe um programa capaz de capturar vídeos FLV do Youtube para seu computador. (Recomenda-se a exclusão desse slide quando for fazer sua apresentação) Wagner Soares de Lima 1º Ten PM – Alagoas Pós-graduando em Gestão Pública Graduando em Administração Ufal Bacharel em Segurança Pública Maceió, 25 de agosto de 2011
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Vídeos Mediação de Conflitos e Direitos Humanos
Trabalho de mediação de conflitos comunitários no Lagamar Gabriela Asmar - Mediadora de Conflitos - Programa do Jô – 2 Partes Polícia 24 Horas Vídeos
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Convivência pacífica
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Mas nem sempre é assim...
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Conflito Citem palavras que lembrem conflito...
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Conflito (latim conflictus, -us) substantivo masculino
1. Altercação, desordem. 2. Pendência. 3. CHOQUE. 4. Embate. 5. Luta; oposição; disputa.
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Conflito “um processo dinâmico envolvendo fenômenos emocionais e cognitivos, cuja identidade está condicionada por fatores situacionais” Kurt Lewin Psicólogo alemão
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Conflitos podem ser... Ignorados Sanados Transformados
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Conflitos são... ... inevitáveis, quando há pessoas se relacionando.
... necessários para evitar a estagnação e surgir o novo. ... marcados pela ação de forças antagônicas ... o caráter negativo ou positivo, não está ligado ao fato de simplesmente ocorrer o conflito, mas de como ele é encarado
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Para entender como agem as forças antagônicas,
Vamos brincar... ... de cabo de guerra
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No conflito, há sempre alguém ou algo que sofre mais
Ganhar, nem sempre é realmente vantajoso Cabo de guerra humano
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Vídeo sobre Projetos de Justiça Restaurativa e Comunitária
Educacao em DH Mediacao.flv
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Antes de continuarmos é preciso saber
Interesse Posição Antes de continuarmos é preciso saber
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Direito para defender bandido, atrapalha nosso trabalho...
Garantias e direitos fundamentais da pessoa humana Interesses ≠ Posições
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Preste atenção como ocorre o jogo de interesses, argumentados por posições
Interesses ≠ Posições
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Ele vai ver se com a Sarah eu não arranco tudo dele.
Eu fico com a Sarah, pelo menos eu me preocupo com ela. Interesses ≠ Posições
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Não sei não, do jeito que você anda saindo muito.
Ufa, é melhor mesmo. Mas se ela acha que ficando com a Sarah vai ter pensão maior, ela vai ver... Não sei não, do jeito que você anda saindo muito. Interesses ≠ Posições
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Eles brigam de mais, acho que é melhor eles separados mesmos
Eles brigam de mais, acho que é melhor eles separados mesmos. Minha amiga disse que quando os pais dela se separaram, começaram a disputar a atenção dela e davam presentes e deixavam fazer o que queria para agradar... Interesses ≠ Posições
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Princípios da negociação
“Por trás de posições conflitantes podem estar interesses complementares”
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Como solucionar um conflito?
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1ª Opção: Assim!
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2ª Opção: ou assim!
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Como solucionar um conflito?
Ação jurisdicional Alternativas de Resolução de Disputas Justiça Restaurativa Meios consensuais de resolução de conflitos
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O fenômeno da juridificação, abarrota os tribunais de processos
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Meios Alternativos de Resolução de Disputas
Arbitragem Negociação Conciliação Mediação Alternative Dispute Resolution (ADR)
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Arbitragem As partes em comum acordo entregam a decisão a um árbitro. Usado sobretudo em decisões comerciais. Assina-se um contrato anterior a decisão. Decisão irrecorrível.
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Negociação As partes fazem propostas entre si, cada um na busca de melhores vantagens. Acompanhados às vezes por técnicos no assunto ou representantes legais.
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Conciliação O conciliador é investido do poder de quem deveria decidir. As partes são conduzidas a uma solução pacífica. Precisa da aprovação do conciliador ou de quem o designou.
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Mediação As partes voluntariamente e em comum acordo escolhem um mediador, que não decide, conduz o diálogo, para que as próprias partes cheguem a uma decisão.
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Gabriela Asmar Advogada. LLM (Master of
Laws) em Comparative Jurisprudence – Universidade de Nova Iorque. MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Dom Cabral. Diretora Executiva da Parceiros Brasil – Centro de Processos Colaborativos. Ganhadora do Prêmio Innovare 2009. Gabriela Asmar
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Entrevista à Gabriela Asmar no programa do Jô Soares
Gabriela Asmar no Jo Soares 1.flv
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Mediação Gabriela Asmar Interromper a escalada do conflito
Restaurar a capacidade de negociar/dialogar Quando se ultrapassa certa barreira, não se sabe mais porque se está discutindo Não conseguir ouvir Se colocar no lugar do outro Argentina: mediação é a porta dos processos judiciais Nova York: Corte comunitária Mediação Gabriela Asmar
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Novas demandas contratuais do cidadão-cliente
“Os usuários não toleram mais serem tratados como súditos, serem considerados em princípio culpados e não inocentes, não serem tratados com respeito e cortesia ou ainda verem ser aplicadas soluções gerais e padronizadas para seu problema específico.” Sylvie Trosa
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O que queremos construir
O que queremos construir? Uma sociedade beligerante ou que valoriza a paz? Policiais costumam pensar, que se garantem. Mas e seus parentes? Você policial tem condições de prestar assistência 24h a todos os seus parentes?
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O tipo de conflito mais acirrado em nosso dia-a-dia...
Para descontrair... O tipo de conflito mais acirrado em nosso dia-a-dia... A guerra dos sexos: 1º round
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A revanche...
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O que queremos construir?
Brincadeiras a parte... O que queremos construir?
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Uma sociedade de guerra?
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Ou uma sociedade de paz?
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Daniel Seidel Membro da Comissão Brasileira Justiça e Paz.
Conteudista do Curso de Mediação de Conflitos da Rede EaD da Senasp. Ligado a movimentos de DH da Igreja Católica Daniel Seidel
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“Para construir uma cultura de paz é preciso mudar de atitudes, crenças e comportamentos.”
Daniel Seidel
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“[...] reconhece o conflito como trampolim para o desenvolvimento: que não busque a eliminação do conflito, mas sim, modos criativos e não-violentos de resolvê-los.” Daniel Seidel
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a se acomodar e não se expressar.
Promoção de Direitos Não nos serve a persuasão, que sufoca direitos, induzindo a uma das partes, geralmente a mais fraca, a se acomodar e não se expressar. Daniel Seidel
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Traga o sapato que eu pedi!
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Robert Trojanowicz “Policiamento Comunitário: Como Começar”
Policial: Catalisador The police officer, according to the “Trojanowicz Paradigm” is a catalyst, moving neighborhoods and communities toward solving their own problems, and encouraging citizens to help and look out for each other. O policial, de acordo com o “Paradigma de Trojanowicz” é um catalisador, que estímula as comunidades em seus bairros a resolverem seus próprios problemas, encorajando os cidadãos a se ajudarem e olharem um pelo outro. Robert Trojanowicz “Policiamento Comunitário: Como Começar”
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Nucleo de Mediação Comunitária - CUFA - Lagamar - Ceará.flv
Matéria do programa Studio News sobre o projeto de mediação comunitária da CUFA no Lagamar, Fortaleza - Ceará Nucleo de Mediação Comunitária - CUFA - Lagamar - Ceará.flv
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Voltamos já...
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Bola cheia x bola murcha
Assista o vídeo: Bola cheia x bola murcha de Daniel Godri
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A proporção é para cada bola cheia existem 100 bolas murchas
Não se esqueça: A proporção é para cada bola cheia existem 100 bolas murchas Eles não querem ter ver crescer, eles farão tudo para ter ver murchar.
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Dividindo os problemas
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Dividindo os problemas
Inimizades Intolerância Ignorância Fofoca Competição Omissão Violência Pobreza Desemprego Dividindo os problemas
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Hora de responder uma pergunta recorrente nos cursos de Polícia Comunitária
Qual a função da Polícia Civil, dentro do contexto de segurança comunitária?
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Policiais fazem mediação em delegacias de Minas Gerais
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Policiais fazem mediação em delegacias
O delegado de polícia Anderson Alcântara Silva Melo decidiu colocar em prática, na Delegacia Regional Leste, em Belo Horizonte, onde atua, práticas de Justiça Restaurativa. [...] Uma equipe formada por quatro agentes de polícia com formação em Direito e Psicologia foram deslocados de suas atividades rotineiras e foram treinados em técnicas de mediação de conflitos [...] Nasceu assim o Projeto Mediar, que está no seu terceiro ano de vigência e cujo objetivo é implantar nas delegacias regionais da Polícia Civil de Minas Gerais a busca de soluções pacíficas de conflitos através da técnica de mediação.
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Policiais fazem mediação em delegacias
"A tendência dos números após o boom da implantação era mesmo cair um pouco, não fosse assim, teríamos acabado com o crime em três anos de projeto, o que não é possível", brinca. "Mas a mediação produz um efeito multiplicador. A gente percebe que quando um caso é mediado, outros crimes são evitados", explica Ellen Santos de Carvalho Psicóloga e gerente do projeto
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Policiais fazem mediação em delegacias
Segundo o agente policial Juvenal Jacques Costa, responsável pela triagem dos casos na delegacia, uma escuta aprofundada do caso é o mais importante para o encaminhamento para o processo de mediação. "Nem sempre a pessoa que chega a uma delegacia quer registrar uma ocorrência. Ela quer fazer cessar o problema e quando conhece a proposta do diálogo acaba aderindo", conta.
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Policiais fazem mediação em delegacias
"Percebemos que o método de mediação possibilita um viés pedagógico, pois permite que o policial ensine às pessoas como resolver pacificamente os seus conflitos sem que seja necessário recorrer à violência.” "O que gera uma maior proximidade entre elas, fortalece os laços sociais e aumenta o controle social informal."
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Polícia Civil dentro do contexto de Segurança Comunitária
Como Polícia Comunitária não é uma modalidade de policiamento e sim uma filosofia que deve permear toda a instituição policial. Todos os órgãos de segurança podem procurar nos laços de interação e confiança com a população, a melhoria de seus serviços.
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Polícia Civil dentro do contexto de Segurança Comunitária
Mediação surge como o principal filão de atividade da Polícia Civil, quanto atividade focada na comunidade.
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“Policiamento inteligente significa que é possível reduzir o problema da criminalidade se você tem o público do seu lado. É simples assim. E como se faz isso? Você presta ao público o serviço que o público pede a você que preste.” David Bayley
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Não é polícia “boazinha”.
inteligente.
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As experiências brasileiras em mediação, especialmente aquelas realizadas nas periferias dos municípios, têm revelado mudanças de comportamento das pessoas: tornaram-se mais participativas nas decisões individuais e coletivas Lilia Maia de Morais Sales Emanuela Cardoso Onofre de Alencar
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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS COMUNITÁRIA
Curso de Justiça Comunitária Comunidade Beiru/Tancredo Neves Salvador - Bahia “A mediação de conflitos é importante, principalmente, por ser viabilizada por vocês que vivem na comunidade e conhecem a realidade local. Não virá ninguém de fora para mediar os conflitos. É a própria comunidade, capaz que é, com sua inteligência e conhecedora de seus problemas, quem fará isso” MEDIAÇÃO DE CONFLITOS COMUNITÁRIA
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“Os moradores têm que pegar em suas mãos o seu destino com a responsabilidade de quem quer viver em paz” Gabriela Asmar
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Vamos conhecer mais sobre
Mediação de Conflitos
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Conceito Tânia Almeida “A mediação é um processo orientado a conferir às pessoas nele envolvidas a autoria de suas próprias decisões, convidando-as à reflexão e ampliando alternativas [...]”
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Conceito Tânia Almeida “[...] É um processo não adversarial dirigido à desconstrução dos impasses que imobilizam a negociação, transformando um contexto de confronto em contexto colaborativo [...]”
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Conceito Tânia Almeida “[...] É um processo confidencial e voluntário no qual um terceiro imparcial facilita a negociação entre duas ou mais partes onde um acordo mutuamente aceitável pode ser um dos desfechos possíveis.”
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Princípios da Mediação
Voluntariedade Não adversarial (ganha-ganha) Confidencialidade Neutralidade Imparcialidade Auto-resolução das partes Valores éticos
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Princípios da Mediação
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Perturbação do sossego
Aplicabilidade Os fins para que servem a mediação, são compatíveis quando as partes estão ligadas por relações de continuidade Violência escolar Vizinhos Familiar Conjugal Perturbação do sossego Uso de bens públicos Animais
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Enfoques das diferentes áreas de aplicação
Empresarial/Comercial Alcançar acordo Resolver o impasse Comunitário/Familiar Transformar relações Restaurar comunicação
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O Mediador Código de Ética dos Mediadores estabelecido pelo Conselho Nacional de Instituições de Mediação e Arbitragem – CONIMA, 1997 Uma pessoa escolhida pelas partes para atuar como terceiro imparcial na facilitação do diálogo entre elas, por meio de uma série de procedimentos próprios.
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O Mediador Código de Ética dos Mediadores estabelecido pelo Conselho Nacional de Instituições de Mediação e Arbitragem – CONIMA, 1997 O mediador auxilia as partes a identificarem interesses comuns, complementares ou divergentes e a construírem em conjunto, alternativas de solução visando ao consenso e à satisfação mútua
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Fatores inerentes a Mediação
As partes estão envolvidas em relações continuadas Lugar neutro Realocar equipe das funções normais Colocando-se no lugar do outro Fazendo ponte entre culturas - interpretando Compensação de poder Perguntas que estimulam a reflexão
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Áreas de conhecimento do mediador
Direito Psicologia Técnicas de comunicação O assunto em debate (aconselhamento de um especialista)
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O que não é Mediação... Ação jurisdicional Arbitragem Conciliação
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O que não é Mediação... Passar a mão em criminoso (Prevaricar) Ajeitar
Deixar pra lá Convencer a não formalizar queixa
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O que não é Mediação... Não se deve confundir mediação de conflitos com intervenção em situações de crise. Nesse caso, trata-se de negociação em gerenciamento de crises, que pode ter fins táticos.
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O que não é Mediação... O negociador em crises policiais, representa uma parte: o Estado e a sociedade. Faz propostas.
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Os policiais ao se envolverem em uma ocorrência, mesmo sem fazer uso da força, dificilmente conseguem se posicionar como um mediador neutro.
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Arbitragem das próprias razões
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Mesmo o policial mais pacífico faz...
Conciliação condicionada
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Quais são as razões do policial? Que condicionantes são esses?
Preconceito Corporativismo Vantagem financeira Relacionamento político Necessidades físicas Laços de amizade Arbitragem das próprias razões Conciliação condicionada
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Polícia 24h - Band Cabe mais um? Policia24hBand - Cabe mais um.flv
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Técnica da condução por questionamentos
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Preceitos para perguntas funcionais
Contexto da discussão Devem partir de algo dito ou manifestado no momento do processo Análise interna do mediador Para que estou fazendo essa pergunta? Qual o objetivo da pergunta? Onde pretendo chegar?” Técnica da condução por questionamentos
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Técnica da condução por questionamentos
Tipos de perguntas Lineares São perguntas diretas, usadas no começo da mediação: Quais problemas lhe trouxeram aqui? Onde? Quando? Como? Estratégicas São perguntas que pretendem ampliar a visão dos envolvidos para solucionar o conflito: O que você pretende fazer agora? Por que você não fala para ele (ou ela) das suas preocupações? Técnica da condução por questionamentos
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Técnica da condução por questionamentos
Tipos de perguntas Reflexivas São feitas para provocar reflexão na partes envolvidas: Que ações você já tentou frente a isso? Se você fizesse de outra forma, como imaginaria que o outro reagiria? Circulares São feitas para que as partes envolvidas no conflito, entendam as diferenças nas relações, antes e depois de começar o problema: Como eram as coisas anteriormente? Como deseja que seja no futuro? Técnica da condução por questionamentos
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Sócio-drama O gato e o rato
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Técnica da escuta ativa
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verbais e ao contexto em que a mensagem é proferida”
“A escuta ativa implica que prestemos atenção não só ao conteúdo da mensagem de cada uma das partes, mas também aos sentimentos e emoções nelas implicadas, aos índices não verbais e ao contexto em que a mensagem é proferida” M.ª Odete Fachada, Psicologia Relações Interpessoais (1991), Lisboa, Ed. Rumo, pg. 323 Técnica da escuta ativa
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Técnica da escuta ativa
Saber deixar falar Empatia Centrar-se no que é dito Eliminar pré-juízos, ruídos Técnica da escuta ativa
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Técnica da escuta ativa
Não interromper o outro Não deixar transparecer as emoções pessoais Reformular a mensagem para garantir o sucesso da sua compreensão Descobrindo interesses por trás de posições Técnica da escuta ativa
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Até quando, Senhor, clamarei eu, e tu não me escutarás
Até quando, Senhor, clamarei eu, e tu não me escutarás? Gritar-te-ei: Violência! E não salvarás?” (Hab 1,2)
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O Semeador Beira do caminho Pedras Espinhos Terra boa
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Por que um dia a semente dá seu fruto
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“É como um grão de mostarda, que, quando se semeia na terra, é a menor de todas as sementes que há na terra; Mas, tendo sido semeado, cresce; e faz-se a maior de todas as hortaliças, e cria grandes ramos, de tal maneira que as aves do céu podem aninhar-se debaixo da sua sombra. (Marcos 4,31-32)”
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