18/09/2008.

Apresentação em tema: "18/09/2008."— Transcrição da apresentação:

1 18/09/2008

2 Modelos de Qualidade de Produto
Diana Rúbia Qualidade, Processos e Gestão de Software Alexandre Vasconcelos {drrr, 18/09/2008

3 Agenda Introdução Normas e Modelos de Qualidade do Produto de Software
Conclusão 18/09/2008

4 Introdução Preocupação com a melhoria da qualidade de produto e de serviço; Avaliação de produtos através de algum tipo de certificação emitida com base numa padronização; A ISO lançou um conjunto de normas de qualidade. 18/09/2008

5 Normas e Modelos de Qualidade do Produto de Software

6 A ISO e a IEC elaboraram um conjunto de normas que tratam sobre a atual padronização mundial para a qualidade de produtos de software: ISO/IEC 9126 Características de qualidade de software ISO/IEC 14598 Guias para Avaliação de Produto de Software ISO/IEC 12119 Requisitos de Qualidade e Testes de Pacotes de Software 18/09/2008

7 A Norma ISO/IEC 9126

8 O que é? É uma norma composta por um conjunto de características que devem ser verificadas em um software para que ele seja considerado um "software de qualidade“, bem como, métricas usadas na sua avaliação (medição, pontuação e julgamento dos softwares). 18/09/2008

9 Divisão ISO/IEC 9126-1: Modelo de Qualidade;
ISO/IEC : Métricas Externas; ISO/IEC : Métricas Internas; ISO/IEC : Métricas de Qualidade em Uso. 18/09/2008

10 ISO/IEC 9126-1: Modelo de Qualidade

11 Documento composto basicamente de definições para as características de qualidade:
Funcionalidade Confiabilidade Usabilidade Eficiência Manutenibilidade Portabilidade 18/09/2008

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13 Seleção de Métricas É importante que as medições de um produto de software possam ser feitas fácil e economicamente; As características de qualidade não permitem medição direta; É necessário estabelecer métricas que se correlacionem às características do produto de software. 18/09/2008

14 ISO/IEC 9126-2: Métricas Externas

15 Métricas Externas Apóia-se na definição dos atributos externos de qualidade correlacionados com uma determinada característica; Define indicadores e métricas externas para avaliar um produto de software; Referem-se a medições indiretas de um produto de software a partir do comportamento do Sistema Computacional ou do seu efeito no ambiente, quando da execução de seus programas; 18/09/2008

16 Métricas Externas Permite definir a medição somente para aquelas características que são determinantes para o produto de software desejado; A separação das características de qualidade permite a atribuição de pesos de forma a reforçar a importância desta ou daquela característica.

17 Métricas Externas Devem ser usadas para:
para avaliar o comportamento do software quando usado em situações específicas; para predizer a qualidade real no uso; para avaliar e indicar se o produto satisfaz as verdadeiras necessidades durante a operação real pelo usuário. . 18/09/2008

18 Métricas Externas 1.Métricas de Funcionalidade
Medem atributos que evidenciam o comportamento do sistema que contém o software. 2. Métricas de Confiabilidade Medem atributos que evidenciam a capacidade do software de manter seu nível de desempenho sob condições estabelecidas durante um período de tempo estabelecido. 3. Métricas de Usabilidade Medem atributos que evidenciam o esforço necessário para poder-se utilizar o software, bem como o julgamento individual deste uso, por um conjunto implícito ou explícito de usuários. 18/09/2008

19 Métricas Externas 4. Métricas de Eficiência
Medem os atributos que evidenciam o relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de recursos usados, sob condições estabelecidas. 5. Métricas de Portabilidade Medem os atributos do software que evidenciam a capacidade do software em ser transferido de um ambiente para outro. 6. Métricas de Manutenibilidade Medem os atributos que evidenciam o esforço necessário para fazer modificações especificadas no software. 18/09/2008

20 Exemplo Métricas de Capacidade para ser instalado
Medem os atributos do software que evidenciam o esforço necessário para sua instalação num ambiente especificado. Métrica Externa Fórmula Interpretação Tipo da Medida Pouco esforço para instalação X = A A= Número de manuais de usuário necessários para instalação. 0 < X O menor valor é o melhor. A= Contagem X= Contagem

21 ISO/IEC 9126-3: Métricas Internas

22 Métricas Internas Define indicadores e métricas internas para avaliar um produto de software; Métricas internas referem-se a medições de um produto de software a partir de suas próprias características internas, sem a necessidade de execução dos programas, como por exemplo, linhas de código, número de erros encontrados em revisões, etc. 18/09/2008

23 Métricas Internas As métricas internas fornecem aos usuários a possibilidade de medir a qualidade dos artefatos intermediários e de prever a qualidade do produto final; Isto permite que o usuário identifique problemas de qualidade e inicie a ação corretiva assim que possível no ciclo de vida do desenvolvimento. 18/09/2008

24 Métricas Internas 2. Métricas de Confiabilidade
1.Métricas de Funcionalidade São usadas para prever se o produto de software em questão irá satisfazer os requisitos funcionais e suprir as necessidades dos usuários. 2. Métricas de Confiabilidade São usadas para prever se o produto de software em questão irá satisfazer, na fase de desenvolvimento do produto, necessidades de confiabilidade preestabelecidas. 3. Métricas de Usabilidade São usadas para prever em que extensão o software em questão poderá ser entendido, aprendido, operado, atraente ao usuário e compatível com os regulamentos de usabilidade. 18/09/2008

25 Métricas Internas 4.Métricas de Eficiência
São usadas para prever a eficiência do comportamento do produto de software durante os testes ou operação. 5. Métricas de Manutenabilidade São usadas para prever o nível de esforço necessário para modificar o produto de software. 6. Métricas de Portabilidade São usadas para prever o efeito que o produto de software terá no comportamento do sistema durante quando ele está sendo portado. 18/09/2008

26 Exemplo Métricas de utilização de recursos
Indicam um conjunto de atributos para prever a utilização de recursos de hardware pelo sistema computacional incluindo o produto de software durantes os testes ou operação. Métrica Interna Fórmula Interpretação Tipo da Medida Utilização de Entrada e Saída X=número de buffers(calculados ou simulados) Quanto menor, melhor o resultado . X= Tamanho

27 ISO/IEC 9126-4: Métricas de Qualidade em Uso

28 A avaliação da Qualidade em Uso do software valida a qualidade do produto em cenários e tarefas comuns ao usuário; Os atributos da qualidade em uso são categorizados pelas características: efetividade, produtividade, segurança e satisfação; Usuários também podem desenvolver e aplicar métricas para seus domínios particulares de aplicação. 18/09/2008

29 Relacionamento entre as Métricas
Qualidade interna e externa são aplicáveis ao produto de software; Qualidade em uso é aplicável ao efeito do produto de software em um cenário específico; As métricas internas podem ser aplicadas a um produto de software não executável; As métricas externas podem ser usadas para medir a qualidade do produto de software através da medição de seu comportamento em um sistema do qual ele faça parte; As métricas de qualidade em uso medem o quanto o produto agrega às necessidades de usuários específicos 18/09/2008

30 A Norma ISO/IEC 14598

31 Como avaliar um software de acordo com as características estabelecidas?
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32 Necessidade de complementar a ISO/IEC 9126;
Orienta planejamento e a execução de um processo de avaliação da qualidade do produto de software; Necessidade de complementar a ISO/IEC 9126; Processo de avaliação em grande detalhe. 18/09/2008

33 Certificação Três grupos interessados em avaliar um software, o que define os três tipos básicos de certificação: Certificação Quem realiza Finalidade de 1a. parte Empresas que desenvolvem software Melhorar a qualidade de seu próprio produto de 2a. parte Empresas que adquirem software Determinar a qualidade do produto que irão adquirir de 3a. parte Empresas que fazem certificação Emitir documento oficial sobre a qualidade de um software 18/09/2008

34 Divisão Conjunto de guias que apóia este processo de avaliação:
Norma Nome Finalidade Visão Geral Ensina a utilizar as outras normas do grupo Planejamento e Gerenciamento Sobre como fazer uma avaliação, de forma geral Guia para Desenvolvedores Como avaliar sob o ponto do vista de quem desenvolve Guia para Aquisição Como avaliar sob o ponto de vista de quem vai adquirir Guia para Avaliação Como avaliar sob o ponto de vista de quem certifica Módulos de Avaliação Detalhes sobre como avaliar cada característica 18/09/2008

35 Em resumo: complementa a ISO/IEC 9126; permite uma avaliação padronizada das características de qualidade de um software. É importante notar que, ao contrário da ISO/IEC 9126, a ISO/IEC vai a detalhes mínimos, incluindo: modelos para relatórios de avaliação; técnicas para medição das características; documentos necessários para avaliação; fases da avaliação 18/09/2008

36 Exemplo Modelo de relatório de avaliação, segundo um anexo da norma ISO/IEC Seção Itens 1 – Prefácio Identificação do avaliador Identificação do relatório de avaliação Identificação do contratante e fornecedor 2 – Requisitos Descrição geral do domínio de aplicação do produto Descrição geral dos objetivos do produto Lista dos requisitos de qualidade, incluindo - Informações do produto a serem avaliadas - Referências às características de qualidade - Níveis de avaliação 3 - Especificação Abrangência da avaliação Referência cruzada entre os requisitos de avaliação e os componentes do produto Especificação das medições e dos pontos de verificação Mapeamento entre a especificação das medições com os requisitos de avaliação 4 - Métodos Métodos e componentes nos quais o método será aplicado 5 - Resultado Resultados da avaliação propriamente ditos Resultados intermediários e decisões de interpretação Referência às ferramentas utilizadas 18/09/2008

37 A Norma ISO/IEC 12119

38 ISO/IEC 12119 Aplicável à avaliação de pacotes de software na forma em que são oferecidos e liberados para uso no mercado; Entende-se por pacote de software o "conjunto completo e documentado de programas fornecidos a diversos usuários para uma aplicação ou função genérica". Aprovada pela ISO em 1994; 18/09/2008 38 38

39 Divisão 18/09/2008 39 39

40 Requisitos de Qualidade
Correspondem à documentação que deve existir associada a um pacote de software: Descrição do Produto Documentação do Usuário Programas e Dados 18/09/2008 40

41 Descrição do Produto Documento obrigatório que expõe as principais propriedades de um pacote de software Auxiliar o usuário ou os potenciais compradores deste produto, na avaliação da adequação do produto às suas reais necessidades; Servir como base para testes. Os principais requisitos da descrição do produto são: Requisitos gerais sobre o conteúdo da descrição do produto Declaração sobre funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade 18/09/2008

42 Documentação do Usuário
É o conjunto completo de documentos, que é fornecido para utilização de um produto, sendo também uma parte do produto. Documento obrigatório que inclui todos os dados necessários para a instalação (se necessário), para o uso da aplicação e para a manutenção do produto de software. Deve conter a descrição de todas as funções do programa que o usuário tenha acesso. 18/09/2008

43 Documentação do Usuário
Os principais requisitos da documentação do usuário são: Completude Correção Consistência Inteligibilidade Apresentação e organização 18/09/2008

44 Programas e Dados Os requisitos de qualidade para Programas e Dados utilizam as mesmas definições das características de qualidade da Norma ISO/IEC 9126. É parte obrigatória do pacote Deve possuir todas as funções acessíveis ao usuário 18/09/2008

45 Exemplos Mensagens de erro com informações suficientes
Diferenciação dos tipos de mensagem: confirmação, consulta, advertência e erro Clareza nos formatos das telas de entrada e relatórios Alertas claros para as conseqüências de uma determinada confirmação Capacidade de interromper um processamento demorado 18/09/2008

46 Instruções para Teste Teste de Software é a ferramenta mais conhecida e utilizada na aferição da qualidade do produto A norma descreve instruções para os testes das: Propriedades gerais Propriedades especificadas no documento Descrição do Produto Instruções para o Teste caixa-preta nos Programas 18/09/2008

47 Instruções para Teste Utiliza inspeção nos Documentos produzidos
Todos os testes devem ser registrados, contendo: Plano de teste ou Guia de teste; Resultados e falhas encontrados; Lista do pessoal envolvido no teste 18/09/2008

48 Instruções para Testes
Recomendações de como um produto deve ser testado em relação aos requisitos de qualidade estão registradas nos seguintes documentos: Pré-requisitos de Teste: Presença de itens, Presença de Componentes do Sistema e Treinamento Atividades de Teste: Descrição do Produto, Documento do Usuário e Programas e Dados Registros de Teste: Plano de Testes, Resultados e Pessoas Relatório de Teste: resultado dos testes, não conformidades Teste de Acompanhamento: Testar modificações 18/09/2008 48

49 Conclusão É desejável ter um processo de desenvolvimento disciplinado, mas isto não implica que defeitos potenciais sejam eliminados O processo de avaliação de produtos de software complementa o processo de desenvolvimento Benefícios : O produtor poderá assegurar a qualidade do produto final; Redução nos custos com a manutenção do software; O usuário ficará mais satisfeito, pois estará adquirindo um produto de qualidade; O vendedor poderá usar como argumento de venda a qualidade assegurada do produto que está vendendo; 18/09/2008

50 Referências Villas Boas, André Luiz de Castro. Qualidade e Avaliação de Produto de Software. Lavras: UFLA / FAEPE, 2005; ANJOS, Lúcio André Mendonça e MOURA, Hermano Perrelli. “Um Modelo para Avaliação de Produtos de Software”. Centro de Informática - Universidade Federal de Pernambuco – UFPE; Site da ISO > 18/09/2008

51 Perguntas ? 18/09/2008

52 Modelos de Qualidade de Produto
Obrigada! Diana Rúbia - 18/09/2008

53 18/09/2008