COM VOCÊ AQUI, SOMOS MAIS.

Apresentação em tema: "COM VOCÊ AQUI, SOMOS MAIS."— Transcrição da apresentação:

1 COM VOCÊ AQUI, SOMOS MAIS.
SEJA BEM-VINDO COM VOCÊ AQUI, SOMOS MAIS.

2 %

3 Produto Serviço Atendimento O que o cliente obtém.
Como o cliente obtém. Atendimento Uma prestação de serviço.

4 A MONITORIA FAZ PARTE DESSA ENGRENAGEM

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6 Encantamento

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12 Trabalho

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15 Deixar o cliente esperando para tratar de assuntos particulares.
tratar como único.

16 Não “olhar” para o cliente!!!!
olhar por telefone = criar imagem Atenção e concentração no que está fazendo.

17 Demitir o cliente. Posso lhe ajudar em MAIS alguma coisa??

18 Ser Karaokê, quanto aos critérios de avaliação da qualidade.
Simmmm Senhora.....

19 Ser mais um corpo jogado sobre uma PA
Atendemos com o corpo todo.

20 Cumprimento gélido do script.
Ser “Maquininha de carne e osso” Cumprimento gélido do script.

21 VOCÊ CUIDA BEM DE SEUS CLIENTES?

22 Aumentar o valor percebido pelo cliente.
O que é verdadeiramente Qualidade? Aumentar o valor percebido pelo cliente.

23 Valor percebido pelo cliente
qualidade Valor percebido pelo cliente A era do CONCEITO

24 Valor percebido pelo cliente
qualidade Valor percebido pelo cliente A era do CONCEITO

25 PRA TE LEI RA Fun ci o ná rio

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31 Foco no cliente Foco Do cliente
Oferecer produto que satisfaça a necessidade de quem vende. Foco Do cliente Ofertar conceito que desperte desejos a quem compra.

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33 SATISFAÇÃO = expectativa percepção

34 Se importar com o problema do cliente.
PARA VOCÊ, ELE É GENTE OU APENAS UM ASSINANTE? Se importar com o problema do cliente.

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