PROPAGANDA, PROMOÇÃO DE VENDAS E RELAÇÕES PÚBLICAS

PROPAGANDA, PROMOÇÃO DE VENDAS E RELAÇÕES PÚBLICAS
BIBLIOGRAFIA KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo:Editora Atlas, º edição. RICHERS, Raimar. Marketing: uma visão brasileira. São Paulo: Negócio Editora Ltda, 2000. CHURCHILL, Jr, Gilbert A. & J. Paul Peter. Marketing: criando valor ao cliente.São Paulo: Editora Saraiva, 2000. PREDEBON, José (Organizador). Propaganda: profissionais ensinam como se faz. São Paulo. Atlas: 2000. ETZEL, Michael J., Bruce J. Walker & William J. Stanton. Marketing. São Paulo: Makron Books, 2000. BROLIO, Jorge L. Guia da promo$$ao. Editora Yucas Ltda:São Paulo, 1992.

O marketing contemporâneo exige mais do que desenvolver um bom produto a um preço atraente e torná-lo acessível. Toda empresa tem inevitavelmente de assumir o papel de comunicadora e promotora. Fornecer informações é a meta do elemento do composto de marketing tradicional conhecido como promoção.

COMPOSTO PROMOCIONAL A promoção, sob qualquer forma, tem como objetivo exercer influência. Mais especificamente, a promoção é o elemento, no mix de marketing de uma empresa, que serve para informar, persuadir e lembrar o mercado de um produto e/ou serviço da organização que o vende, tendo em vista influenciar os sentimentos, crenças ou comportamento do público.

MÉTODOS PROMOCIONAIS Existem cinco formas de promoção: venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e publicidade. Cada uma delas possui características distintas que determinam em que situação serão mais efetivas:

Venda pessoal é a apresentação direta de um produto a um cliente potencial feita por um representante da organização que está vendendo. A venda pessoal ocorre pessoalmente ou pelo telefone e pode ser dirigida a um intermediário ou ao consumidor final.

Propaganda é a comunicação impessoal paga pelo patrocinador e na qual esse patrocinador é claramente identificado. As formas mais comuns de propaganda são encontradas nos meios de radiodifusão (TV e rádio) e na imprensa (jornais e revistas). Entretanto, há muitos outros veículos de propaganda, da mala-direta ao outdoor e, mais recente, a Internet.

Promoção de vendas é a atividade de estimular a demanda projetada para complementar a propaganda e facilitar a venda pessoal. É paga pelo patrocinador e, freqüentemente, envolve um incentivo temporário para encorajar a venda ou aquisição. Uma vasta gama de atividade estão incluídas na promoção de vendas, como patrocínio de eventos, concursos, shows comerciais, displays em lojas, reduções de preços, amostras, prêmios, descontos, cupons, etc.

Relações públicas compreende uma ampla variedade de esforços de promoção visando a formação de atitudes e opiniões de modo geral favoráveis diante de uma organização e de seus produtos. Ao contrário da maior parte da propaganda e da promoção de vendas e da venda pessoal, as relações públicas não incluem uma mensagem específica de venda.

Publicidade é a forma especial de relações públicas que envolve as novidades de uma organização ou de seus produtos. As organizações buscam uma boa publicidade e freqüentemente fornecem o material para ela, sob a forma de comunicados à imprensa,entrevistas coletivas e fotografias.

Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, ou Internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta.

A PROMOÇÃO E O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Comunicação é a transmissão verbal ou não-verbal de informações entre alguém que deseja expressar uma idéia e uma outra pessoa que receberá ou deverá receber essa idéia

A informação que a fonte transmissora deseja comunicar deve, antes de mais nada, ser codificada em um formato transmissível. Em marketing, isso significa traduzir uma idéia em palavras, figuras ou uma combinação das duas.

Uma vez que a idéia tenha sido transmitida por meio de algum canal de comunicação, os símbolos devem se decodificados pelos receptores, ou seja, devem receber um significado. A mensagem recebida pode ser a que se pretendia enviar ou algo diferente, possivelmente menos desejável dependendo da estrutura de referência do receptor.

Quando a mensagem é transmitida com sucesso, ocorre alguma mudança no conhecimento, crença ou sentimentos do receptor. Como resultado, o receptor formula uma resposta. Essa resposta pode ser não-verbal, verbal ou comportamental.

A resposta serve como feedback, indicando a quem enviou a mensagem se ela foi recebida e como foi percebida pelo receptor. Pelo feedback, o informante pode conhecer os resultados da comunicação. Então, uma nova mensagem pode ser formulada, e o processo se reinicia.

Todos os estágios desse processo podem ser afetados pelo ruído – ou seja, qualquer fator externo que interfira no sucesso da comunicação.

Figura 1. Processo de Comunicação
Figura 1. Processo de Comunicação

OBJETIVOS DA PROMOÇÃO Um dos atributos de um sistema de mercado livre é o direito de utilizar a comunicação como um instrumento de influência. Em nosso sistema socioeconômico, essa liberdade se reflete nos esforços promocionais que as empresas empregam para influenciar sentimentos, crenças e o comportamento de clientes potenciais.

PROMOÇÃO E MARKETING A promoção desempenha três papéis essenciais – informar, persuadir e lembrar clientes potenciais sobre uma empresa e seus produtos.

PROPAGANDA, PROMOÇÃO DE VENDAS E RELAÇÕES PÚBLICAS
Propaganda, promoção de vendas e relações públicas são as ferramentas de comunicação de massa disponíveis aos profissionais de marketing.

NATUREZA E ÂMBITO DA PROPAGANDA
Toda propaganda possui quatro características: Uma mensagem verbal e/ou visual. Um patrocinador que é identificado. Apresentação por meio de um ou mais veículo de mídia. Pagamento feito pelo patrocinador ao veículo que transmite a mensagem.

TIPOS DE PROPAGANDA A propaganda pode ser classificada de acordo com:
1. a audiência alvo, quer seja o consumidor ou uma empresa; 2. o que está sendo anunciado, que pode ser um produto ou uma instituição; e, 3. o objetivo que se está buscando, que pode ser o estímulo da demanda primária ou seletiva.

PROPAGANDA AO CONSUMIDOR E BUSINESS-TO-BUSINESS
Um anúncio pode ser dirigido aos consumidores ou às empresas. No primeiro caso, temos a propaganda dirigida ao consumidor e, no segundo, a propaganda business-to-business.

PROPAGANDA DE PRODUTO E PROPAGANDA INSTITUCIONAL
Todo anúncio pode ser classificado como propaganda de produto ou institucional. A propaganda de produto enfoca um determinado produto ou marca. Ela é subdividida em propaganda de produto de ação direta ou indireta.

A propaganda de ação direta busca uma resposta rápida. Por exemplo, um anúncio em uma revista incluindo um cupom, ou um número 0800, pode levar o leitor a envia-lo, ou ligar imediatamente, para obter uma amostra grátis. Outro exemplo é o anúncio de um supermercado em um jornal local, chamando a atenção para as ofertas da semana.

A propaganda de ação indireta é projetada para estimular a demanda ao longo de um período de tempo maior. Ela pretende informar ou lembrar os consumidores que o produto existe e ressaltar seus benefícios. A maior parte da propaganda feita pela televisão em rede é de ação indireta, enquanto aquela anunciada em emissoras locais é de ação direta.

A propaganda institucional apresenta informações sobre a empresa do anunciante ou tenta criar uma atitude favorável – um fundo de comércio – em relação à organização. Ao contrário da propaganda de produto, a propaganda institucional não se destina a vender um produto específico. Seu objetivo é criar uma determinada imagem sobre a empresa.

DESENVOLVIMENTO DA CAMPANHA DE PROPAGANDA
Uma campanha de propaganda consiste em todas as atividades envolvidas, transformando um tema em um programa de propaganda coordenado, visando a alcançar um objetivo específico para um produto ou marca. Para isso é necessário:

DESENVOLVIMENTO DA CAMPANHA DE PROPAGANDA
Saber qual é a audiência alvo. Estabelecer os objetivos promocionais gerais. Definir o orçamento promocional total. Determinar o tema promocional geral.

DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
Dar apoio à Venda pessoal. A propaganda pode ser usada para tornar os clientes potenciais familiarizados com a empresa e os produtos do vendedor, facilitando o trabalho da força de vendas. Melhorar as relações com revendedores. Os atacadistas e varejistas gostam de ver que o fabricante dá ao seu produto um apoio de propaganda. Introduzir um novo produto. Os consumidores precisam ser informados até mesmo sobre extensões da linha que fazem uso de nomes de marca conhecidos.

DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
Expandir o uso de um produto. A propaganda pode ser usada para ampliar o período em que um produto é usado, aumentar a frequência de reposição ou expandir as formas de utilização de um produto. Evitar a substituição. A propaganda reforça a decisão dos atuais consumidores e reduz a probabilidade de mudança para marcas alternativas.

CRIAÇÃO DE MENSAGEM Qualquer que seja o objetivo de uma campanha de propaganda, cada anúncio deve alcançar dois objetivos: atrair e manter a atenção da audiência prevista; e, influenciar essa audiência na direção desejada.

MÍDIA Se o marketing, por meio de todas suas variantes, tem como objetivo fundamental tornar acessível o produto para determinado universo consumidor potencial, a Mídia tem como função básica tornar acessível a mensagem comercial publicitária a esse mesmo público.

MÍDIA - BRIEFING DE MÍDIA
O documento, formulado pelo cliente, é considerado como a principal fonte de inspiração para a base elaborada para a construção do planejamento de mídia. Aqui, devem ser registradas todas as informações relativas ao produto, bem como todos os objetivos mercadológicos almejados para a marca.

Informações do produto: formulação, benefícios evidenciados pela marca; diferenciais em relação aos concorrentes potenciais diretos e indiretos; share e performance em vendas; evolução da categoria e da marca ao longo do tempo; receptividade da categoria à comunicação; performance da marca em relação a seus concorrentes em geral etc.;

Público-alvo consumidor: determinação do perfil socioeconômico e psicográfico do consumidor; presença de criança no lar; abordagem sobre hábitos e atitudes em geral; considerações entre consumidor usuário e comprador da marca; variações do perfil consumidor por mercado, por região, por período etc.;

Posicionamento da marca: fatores relevantes a serem observados na comunicação; diferenciações em relação à concorrência; necessidade de ambientação editorial; demonstração, diversidade de usos do produto etc.; Geografia: mercados de atuação da marca; potencial de consumo por mercado da categoria e da marca; potencial de mercado das marcas concorrentes etc.;

Distribuição: estrutura e capacidade de distribuição atual; problemas localizados; performance dos canais adotados pela marca; diferenciais e conceito de eficácia em relação à concorrência; custos de expansão; ampliação de canais etc.;

Sazonalidade: posicionamento da marca em relação às estações do ano ou oscilações de temperatura; momentos especiais de consumo da marca; eventuais modismos de consumo localizado; posicionamento da marca diante das datas promocionais, religiosas; hábitos localizados; comportamento e influências regionais etc.;

Atividades promocionais: informações sobre o calendário promocional concebido para a marca; atividades promocionais previstas pela concorrência; previsão de eventos, feiras, convenções e outras manifestações de marketing envolvendo direta ou indiretamente a marca e concorrência etc.;

Disponibilidades de verba: alocação de recursos e investimentos determinados ao período; base racional da geração da verba publicitária; relação entre investimentos publicitários ou marketing e performance em vendas; e muitas outras.

Figura 2. Fluxograma da Operação de Mídia

A determinação da estratégia de mídia revelará as armas encontradas pelo planejador para atingir todos os objetivos traçados anteriormente. Em geral, a estratégia de mídia deverá deixar extremamente claro as seguintes informações:

Público-alvo: quem é; como e quanto será coberto;
Período: em quais momentos do período integral; Mensagem: integrada às condições dos canais, efeito; Geografia: identidade das oportunidades dos mercados; Mídia-mix: efeito, sinergia, objetivos propostos aos canais; Racional: a idéia e a proposta de mídia; os resultados.

MÍDIA NOSSA DE CADA DIA MÍDIA MAIS APROPRIADA PARA VANTAGENS
MÍDIA MAIS APROPRIADA PARA VANTAGENS DESVANTAGENS Jornal diário Varejo em geral, serviços e produtos que lidem com o lazer Praticidade e custo razoável Há muita gente anunciando e competindo pela atenção de seu consumidor/prospect Jornal de domingo Varejo, oficinas, assistências técnicas, transportadoras locais Alto interesse do leitor, em especial se o jornal tiver perfil local Todos os seus vizinhos estarão anunciando, também Revistas locais Varejo da região, hotéis, restaurantes, lazer Grande interesse do público da região Número de leitores limitado Revistas técnicas/ newsletters Equipamentos técnicos, materiais para escritórios, serviços técnicos, cursos, softwares. Público super-segmentado; relativamente barato Audiência limitada, conteúdo editorial pode não ser adequado ao seu produto/serviço Revistas e jornais de Shopping/re- giões Varejo local, serviços da região (lavanderias, locadoras, etc.) Voltados exclusivamente para o consumo Por serem grátis, dificilmente chamam a atenção do leitor: muita competição

Lançamento de novos serviços, abertura de loja, promoções
Encartes Lançamento de novos serviços, abertura de loja, promoções Mais barato do que fazer anúncio de uma página, alto impacto visual Custo de preparação Páginas amarelas Varejo especializado e em geral, equipamentos técnicos, marcas locais Custo baixo, audiência seleta Só atinge aqueles que querem comprar algo, presença de todos os seus concorrentes Rádio Negócios especializados/de nicho (adolescentes, donas de casa, motoristas) Maneira rápida e eficiente de despertar desejos para um produto/serviço Para ser efetivo, você precisa anunciar várias vezes Televisão Redes de varejo, marcas nacionais Demonstração e movimento causam impacto Alto custo para veiculação e produção Placas e cartazes de rua Varejo, escolas e cursos, outros serviços Repetição Audiência limitada Outdoors Lazer, marcas e nomes Tamanho, um excelente complemento para outras mídias Custo, você só pode passar uma mensagem curta Marketing direto Novos negócios, empresas atrás de determinado nicho Passa uma mensagem mais pessoal, audiência selecionada, facilmente mensurável, quanto ao retorno e ao tempo Custo de postagem, impressão e preparação Catálogos Negócios com uma linha de produtos muito ampla e/ou técnicos Audiência fácil de ser localizada e contatada Demora para ser preparado, alto custo para atualização

Marcas e serviços nacionais, negócios ligados à informática
Internet Marcas e serviços nacionais, negócios ligados à informática Relativamente barato, imagem de modernidade, contato direto com clientes Audiência altamente limitada, precisa do apoio de outras mídias

PROMOÇÃO DE VENDAS As campanhas promocionais, obrigatoriamente, devem ter seus objetivos muito claros e bem definidos. A análise e o diagnóstico do momento de mercado em que o produto/serviço se situa é algo necessário para que o remédio (mecanismos e premiação) despertem no participante o desejo de compra e participação na campanha

Como obter bons resultados...
Planejamento correto, de acordo com o briefing, e com uma criação diferenciada e impactante sob todos os aspectos; Verificação da viabilidade produtiva da idéia criada, antes de se apresentar ao cliente ou à gerência/diretoria;

Como obter bons resultados...
Colocar na operacionalização da campanha os passos necessários para verificação de problemas que podem prejudicar o desenvolvimento natural da ação promocional. Para tanto, estabeleça um fluxograma de atividades, mensurando todos os passos envolvidos na campanha, determinando inclusive as responsabilidades dos envolvidos e as datas críticas para cada fase da promoção; Por fim, os custos devem ser precisos, verificando-se em seu detalhamento a decupagem de todos os pontos.

Quais são as técnicas ou mecânicas promocionais?
Aniversário da loja - Ofereça preços ou condições especiais por ocasião do aniversário da sua loja. Promova a semanal a quinzena ou o mês. Faça isso somente uma vez por ano.

Apresente um amigo – Ofereça vantagens para incentivar seus clientes a trazerem os amigos para comprar na sua loja.

Arrisque a sorte - Desafie o cliente a tentar a sorte na hora de pagar a conta. Utilize campainhas, sirenes ou luzes. Se tocar ou acender, o cliente tem direito a um desconto ou leva a mercadoria de graça.

Bexiga da sorte - Coloque várias bexigas penduradas, contendo papéis com porcentagens de descontos. Na hora de pagar, o cliente estoura uma e ganha o respectivo desconto.

Dia do profissional - Praticamente todas as profissões são homenageadas em um dia do ano. Nesse dia, ofereça condições especiais para atrair esses profissionais. Por exemplo? Dia do Professor, Dia da Nutricionista, Dia da Enfermeira, etc.

Dias festivos - Não deixe de aproveitar as tradicionais datas que são comemoradas por todos, tais como: Natal, Páscoa, Festa Junina, etc. Mude o ambiente e a decoração da sua loja de acordo com a ocasião. Fantasie seus vendedores - faça o cliente viver o clima.

ldade - Ofereça descontos ou ofertas especiais para os clientes que tenham determinada idade. Você pode estabelecer tanto uma idade mínima como máxima, ou até uma faixa entre elas. Depende do seu caso.

Fidelidade - Através de fichas, cartelas, selos, tickets ou outros recursos. você controla o número de vezes que os clientes adquirem seus produtos ou serviços. Após determinado número de vezes, você oferece uma unidade grátis ou outra vantagem.

Bolinhas da sorte - Coloque um grande garrafão de vidro repleto de bolinhas coloridas. Os clientes preenchem uma ficha indicando a quantidade de bolinhas que há no garrafão para concorrer a um prêmio. Em data preestabelecida, você revela a quantidade e entrega o prêmio. Se ninguém acertar, você pode contemplar o cliente que mais se aproximou do número exato. Se possível, registre a quantidade antecipadamente e guarde em local seguro ou em instituição que goze de credibilidade.

Leve 3 e pague 2 - Embale 3 unidades do mesmo produto e venda pelo preço de 2, se o seu problema for desovar estoques de artigos de baixo custo.

Trenzinho da alegria -Utilize um jipe com alguns vagões coloridos para transportar as pessoas gratuitamente até sua loja. Permita que as pessoas subam e desçam durante o trajeto, mesmo não indo à sua loja.

Grande circo - Palhaços, malabaristas, pernas-de-pau, mágicos e outras atrações circenses na frente da loja atraem bastante público para conhecer suas ofertas.

Painel de troca - Coloque um quadro de cortiça, feltro ou outro material, para os clientes afixarem pequenos anúncios de produtos que queiram trocar, comprar ou vender.

Cooperada com fornecedores - Procure fazer acordos com seus principais fornecedores para obter apoio em promoções cooperadas e vantagens adicionais para oferecer aos clientes.

Cooperada amiga - Faça acordos com os outros comerciantes do bairro em beneficio dos seus clientes. Por exemplo: comprando na sua loja ganha desconto na vídeo locadora, na tinturaria, na livraria, na papelaria, etc. (e vice-versa).

foto Cenário - Faça um cenário com desenhos de personalidades. situações cômicas ou pitorescas, com um espaço para o cliente colocar a cabeça. Você tira a foto e oferece gratuitamente.

Número mágico - O 100º, 1000º, 10000º cliente que entrar na sua loja ganha um prêmio. Pode ser também por mês ou outro período, dependendo do seu volume de vendas. Você pode utilizar qualquer outro número ou utilizar outras idéias com este tema.

Roleta da sorte - Na hora de pagar, o cliente gira uma roleta para tentar a sorte e ganhar uma vantagem adicional. Você pode colocar porcentagens de desconto, bônus para a próxima compra, pague 1 e leve 2, tente outra vez, etc.

Jogos da sorte – Desafie o cliente a apostar o desconto jogando dados, palitinhos, par ou ímpar, etc. Quadra de ases - Associe jogos de cartas a descontos ou vantagens e jogue com o cliente. Por exemplo: o cliente escolhe 4 cartas, se conseguir 4 ases não paga a conta; 4 cartas do mesmo naipe vale 50% de desconto, 2 cartas do mesmo valor vale 20% e assim por diante.

Oferta do dia - Escolha um produto ou um artigo e ofereça por um preço extremamente baixo para atrair a clientela. Mude a oferta diariamente.

Hora H - Realize promoções-relâmpago, oferecendo descontos durante breves períodos de tempo para determinado artigo (ideal para lojas com sistemas de som).

Cliente especial - Cadastre seus clientes e informe-os de suas promoções, convidando-os a tomar um drink, assistir a um show ou retirar um brinde.

Velho X Novo - Ofereça um desconto ou outra vantagem aos clientes que trouxerem o produto antigo e levarem o novo. Dependendo da sua atividade você pode reformá-los, revendê-los ou doá-los.

Casadas - Na compra de um determinado artigo, você oferece um outro ao cliente. Por exemplo: um cliente compra uma camisa e ganha um lenço; compra uma TV e ganha uma antena; uma refeição e ganha um refrigerante, etc.

Místicas - Coloque na sua loja profissionais que lêem a sorte, jogam tarô, fazem horóscopo, etc. Embalagem econômica - Faça lotes dos mesmos artigos em quantidades que atraiam os clientes a comprá-los e ofereça por um preço vantajoso em relação ao custo unitário.

Estações do ano - Aproveite as estações do ano para fazer liquidações ou promoções especiais. Por exemplo: “Promoção de Verão”, “Curta a Primavera”, etc.

Ecológica - Aproveite o movimento mundial a favor do meio ambiente para realizar promoções ligadas a uma vida melhor, oferecer brindes ligados à ecologia, promover palestras, etc.

Cultural - Associe suas promoções a atividades culturais, tais como teatro, cinema, música, shows, etc. Ofereça descontos ou ingressos gratuitos. Apoie a realização deste tipo de eventos.

Esportiva - Da mesma forma, você pode oferecer descontos ou ingressos para eventos esportivos.

Concurso - É o tipo de promoção onde o cliente deve fazer algo, dentro de regras preestabelecidas e concorrer com outros para ganhar algum prêmio. Por exemplo: a melhor pintura, a melhor receita, a melhor sugestão, etc.

Sorteio - Nesta promoção o cliente não precisa fazer nada. O que conta é o fator sorte. Você estabelece um prêmio para ser sorteado entre os clientes que fizerem compras na semana ou no mês. Você pode usar, por exemplo, as cópias das notas fiscais.

Pagamento parcelado – Comumente utilizada no comércio, nesta promoção você facilita o pagamento em parcelas aos clientes. Mas para valer como promoção não pode haver acréscimo no valor do produto e deve ter período certo para começar e para terminar.

Leve agora, pague depois - Se você oferecer um prazo para o cliente pagar a mercadoria, estabeleça claramente o período de validade. Por exemplo: “Comprando agora você só paga após o Natal” ou “Compre Agora e Pague com o 13º Salário”, etc.

Festival - Escolha uma determinada linha de produtos e realize verdadeiros festivais de ofertas. Por exemplo: “Festival da Roupa Íntima”, “Festival do Sabonete”, “Festival de Malas Para Viagem”, etc.

Solidariedade - Realize campanhas em benefício da comunidade ou das instituições de caridade. Podem ser regulares ou com finalidades específicas em função de algum fato ocorrido. Você pode doar parte do valor da venda ou apenas apoiar campanhas em curso. Por exemplo: “Doe um agasalho”, “Comprando aqui você estará ajudando uma pessoa carente”, “Traga 5 kg de feijão e ganhe 20% de desconto”, etc.

Lançamento - São as promoções que você realiza para vender novidades ou produtos recém-chegados. O período deve ser curto e você precisa oferecer alguma vantagem para girar rápido o estoque, antes que os artigos se tornem comuns.

Garantia - Ofereça garantia para os produtos que vende. Mesmo que você comercialize artigos já garantidos pelo fabricante, o cliente terá muito mais confiança em comprar na sua loja.

Novo horário - Conquiste uma nova clientela, estendendo o horário de funcionamento do seu estabelecimento. Por exemplo: à noite ou aos domingos.

Entrega grátis - Dependendo do ramo em que você atua, oferecer a entrega gratuita pode valer muito para agradar e manter a sua clientela.

Orçamento grátis - Este é um serviço que também pode ajudar muito na conquista de novos clientes para determinadas atividades.

Personalidades - Contrate personalidades artísticas, literárias, esportivas, científicas e outras, fornecendo autógrafos, tirando fotos, etc., para atrair o público para a sua loja.

Conquiste o desconto - Desafie o cliente a fazer algo curioso dentro da loja para um desconto ou outra vantagem. Use a imaginação, seja criativo, adapte esta idéia ao seu negócio.

Orçamento mais baixo - Se o cliente provar que o seu preço não é o mais baixo cubra a oferta do seu concorrente. Se isto acontecer, dê um preço ainda inferior pa seu cliente.

Serviço especial - Ofereça serviço adicionais aos seus clientes, tais como revisão, manutenção, polimento, embalagem pintura, tingimento. Pense em outros tenham relação com o seu produto.

Parque de diversão - Atrações normalmente são encontradas nos parques de diversões podem ser instaladas na loja. Tiro ao Alvo, Pescaria, Bola na Lata entre outras, são atrações que diverte chamam a atenção. Podem ser utilizadas também para oferecer vantagens como “pesque o desconto” ou “acerte e ganhe”.

Oportunidades - Fique atento ao que passa ao seu redor. No seu bairro, na cidade, no país e no mundo estão acontecendo fatos importantes a todo momento, que podem gerar bons frutos aproveitados rápida e adequadamente. Aproveite estas oportunidades como temas para suas promoções.

Volume - Estabeleça um determinado valor e ofereça brindes ou vantagens nas compras acima deste valor.

Grátis - Esta palavra é mágica principalmente em promoções. Não a utilize inadequadamente. Ofereça algo grátis somente se o cliente tiver a certeza de que realmente está ganhando algo que não está pagando do outro lado.

1. Objetivos promocionais;
2. Período da promoção; 3. Público-alvo; 4. Área geográfica de abrangência; 5. Mecânica promocional 6. Premiação; 7. Operacionalização; 8. Legislação; 9. Materiais promocionais de apoio; 10. Divulgação/propaganda; 11. Custos promocionais envolvidos; 12. Anexos; 13. Apresentação e aprovação do plano.

RELAÇÕES PÚBLICAS As relações públicas são uma ferramenta gerencial projetada para influenciar a atitude diante de uma organização, seus produtos e políticas.

Estrutura organizacional
Estrutura organizacional. Na maioria das empresas, as relações públicas não são responsabilidade do departamento de marketing. Quando há um esforço organizado, ele geralmente fica a cargo de um pequeno departamento de relações púbicas que se reporta diretamente à alta gerência.

Definições inadequadas
Definições inadequadas. A expressão “relações públicas” é usada de forma imprecisa tanto pelas empresas quanto pelo público. Não existem definições amplamente aceitas dessa expressão. Como resultado, freqüentemente não está claramente definido o que realmente constitui um esforço organizado de relações públicas.

Benefícios não reconhecidos
Benefícios não reconhecidos. Só recentemente muitas organizações passaram a reconhecer o valor das boas relações públicas. À medida que o custo da promoção vem crescendo, as empresas estão percebendo que uma exposição positiva por meio da mídia ou em razão de um envolvimento comunitário pode produzir um alto retorno ao investimento de tempo e esforço.

RELAÇÕES PÚBLICAS DE MARKETING
 Apoio no lançamento de novos produtos.  Apoio no reposicionamento de um produto maduro.  Captação do interesse por uma categoria de produtos.  Influência sobre grupos-alvo específicos.  Defesa de produtos que enfrentaram problemas públicos.  Construção de uma imagem corporativa que se reflita favoravelmente nos produtos.

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