- REPRODUÇÃO AUTORIZADA -

Apresentação em tema: "- REPRODUÇÃO AUTORIZADA -"— Transcrição da apresentação:

1 - REPRODUÇÃO AUTORIZADA -
Teoria da Postura Profissional - REPRODUÇÃO AUTORIZADA - Atendimento ao público – Curso I Data: 2001 / 2002 Instrutores: Maria Lídia Lima dos Santos / Consuelo Froes Torrent/ Jane Costa de Paula Oliveira

2 maneira de pensar e agir, atitude.
POSTURA PROFISSIONAL Postura: latim “positura” maneira de pensar e agir, atitude.

3 O QUE MANIFESTA SUA POSTURA PROFISSIONAL?
1 – LINGUAGEM CORPORAL

4 “Eu estou prestando atenção” “Eu estou calmo”
A LINGUAGEM CORPORAL É O CONJUNTO DE TODOS OS MOVIMENTOS DO CORPO, CONSCIENTES OU NAO

5 Estudo de Albert Mehrabian, Doutor pela Universidade da Califórnia,
em Los Angeles (UCLA). Comunicação Face a Face • 55% linguagem corporal • 38% tom de voz • 7% palavras usadas Comunicação Telefônica • 82% tom de voz • 18% palavras usadas

6 CUIDE DE: O OLHAR A FISIONOMIA OS GESTOS

7 O QUE MANIFESTA SUA POSTURA PROFISSIONAL?
2 – APRESENTAÇÃO PESSOAL

8 Eu estou legal? CUIDE DE: ASSEIO ☺ HIGIENE ☺ APARÊNCIA PESSOAL

9 Eu estou legal? Max Gehringer

10 O QUE MANIFESTA SUA POSTURA PROFISSIONAL?
3– EDUCAÇÃO E ETIQUETA

11 Ser cortês e ter bom humor.
Usar sempre as palavras mágicas. Tratar a todos com igualdade. Ser discreto. Evitar falar de você e de seus problemas. Manter distância social. Não incomodar os outros com conversas em tom elevado, maledicência e fumo.

12 O QUE MANIFESTA SUA POSTURA PROFISSIONAL?
4– ATITUDE PROFISSIONAL

13 “Aqui está tudo sob controle”
Comprometer-se com o próprio trabalho. Ser pontual com o horário e os compromissos assumidos. Manter seu local de trabalho limpo e organizado. Avaliar e corrigir o seu próprio trabalho. Assumir os erros. Dispor de informações completas e corretas. Ter iniciativa. Manter sigilo de assuntos confidenciais. Dar e receber feedback.