RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Apresentação em tema: "RESOLUÇÃO DE CONFLITOS"— Transcrição da apresentação:

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2 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

3 Relembrando as ferramentas para a resolução de conflitos:
Descreva; Expresse; Acordo; Resultados; Congruência;

4 Repetindo as histórias. Resolução com assertividade
RESOLVENDO CASES: Repetindo as histórias. Resolução com assertividade

5 Descreva os fatos de forma simples e objetiva

6 EXPRESSE: Exprima como você se sente diante da situação sem interpretar as razões das atitudes do outro.

7 Explique claramente as mudanças desejadas.
ACORDO: Explique claramente as mudanças desejadas.

8 Todos devem estar cientes do que se é esperado.
RESULTADOS: Todos devem estar cientes do que se é esperado.

9 Não se esqueça o corpo “fala”.
CONGRUÊNCIA: Não se esqueça o corpo “fala”.

10 Você é um bom ouvinte?

11 Responda as questões abaixo:
Você permite que o outro se expresse sem interrompê-lo? Você se esforça para desenvolver sua habilidade de reter informações importantes? Você registra os detalhes mais importantes de uma conversação? Você ignora outros fatos paralelos à conversa quando está ouvindo?

12 Responda as questões abaixo:
Você sente e transmite um interesse genuíno no que o outro está dizendo? Você evita tornar-se hostil ou excitado quando o ponto de vista do seu interlocutor difere do seu? Você repete para o seu interlocutor os detalhes essenciais de uma conversa antes que ela chegue ao fim, visando a confirmar o que foi entendido?

13 Responda as questões abaixo:
Ao rememorar um acontecimento qualquer, você se preocupa em localizar e registrar fatos mais importantes e as palavras chave? Você escuta nas entrelinhas procurando o sentido oculto das palavras, especialmente quando a pessoa usa linguagem de significado não claro? Quando em conversa com outra pessoa, você começa a imaginar a resposta a qualquer colocação mesmo antes que o interlocutor termine?

14 Em uma resolução de conflito o que você mudaria nesta figura?

15 ASSERTIVIDADE:

16 RESOLVENDO CONFLITOS:
“A gente tropeça sempre nas pedras pequenas,porque as grandes a gente enxerga” Provérbio Japonês

17 Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito.
PARA QUE TUDO ISSO? Para reduzir o estresse, a tensão e ansiedade resultantes do conflito.

18 Encerramento: “É melhor estar preparado para uma oportunidade e não ter nenhuma, do que perdê-la por falta de preparo” Albert Khoury

19 BOA TARDE!!!!

20 CONTATO: Enfª Jane Grace Andrade de Faria
Docente Coordenadora do Senac Itaquera