1 Gestão de Projetos Introdução ao tema Prof. Alexandre Reis Graeml

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1 1 Gestão de Projetos Introdução ao tema Prof. Alexandre Reis Graeml
T Ó P I C O 1 Introdução ao tema Prof. Alexandre Reis Graeml Agenda: Objetivos de desempenho Fatores que afetam os objetivos Critérios qualificadores e ganhadores de pedidos Análise de competitividade Ferramentas básicas de melhoria

2 Vamos fazer a sua ficha policial.
Antes de ir adiante... Vamos fazer a sua ficha policial. Prepare-se, não esqueça de arrumar o cabelo e passar um perfuminho...

3 Gestão de Projetos Fornecimento de produtos e serviços
Planejamento e controle do processo Demanda de produtos e serviços O gerenciamento de um conjunto único de atividades, com início e fim definidos Recursos de produção Consumidores da operação produtiva SLACK (capítulo 16)

4 Objetivos de desempenho
Fatores competitivos Preço baixo Qualidade alta Entrega rápida Entrega confiável Produtos e serviços inovadores Ampla gama de produtos e serviços Habilidade de mudar quantidade e prazo Objetivos de desempenho Custo Qualidade Velocidade (tempo) Confiabilidade Flexibilidade (produto/serviço) Flexibilidade (mix de produtos) Flexibilidade (volume) SLACK (capítulo 2)

5 Objetivos de desempenho
Fatores competitivos Preço baixo Qualidade alta Entrega rápida Entrega confiável Produtos e serviços inovadores Ampla gama de produtos e serviços Habilidade de mudar quantidade e prazo Indique uma empresa... ____________ SLACK (capítulo 2)

6 Ações que contribuem para o atingimento dos “objetivos de desempenho”
Fazer certo as coisas Proporciona Vantagem em qualidade Fazer as coisas com rapidez Proporciona Vantagem em tempo (velocidade) Fazer as coisas em tempo Proporciona Vantagem em confiabilidade Mudar o que você faz Proporciona Vantagem em flexibilidade Fazer as coisas mais barato Proporciona Vantagem em custo SLACK (capítulo 2)

7 Efeitos internos e externos dos objetivos de desempenho
Efeitos externos dos cinco objetivos de desempenho Preço baixo, margem alta ou ambos Custo Tempo de entrega reduzido Entrega confiável (pontual) Alta produtividade total Rapidez Confiabilidade Efeitos internos dos cinco objetivos de desempenho Produção rápida Operação confiável Processos isentos de erro Habilidade para mudar Qualidade Flexibilidade Produtos/serviços sob especificação Freqüência de lançamento de novos produtos/serviços Ampla variedade de produtos/serviços Ajustes de volume e entrega SLACK (capítulo 2)

8 Aspectos que afetam a importância dos objetivos de desempenho
Influência dos clientes da organização Influência dos concorrentes da organização Quais são os fatores ganhadores de pedidos, qualificadores e menos importantes para eles? Como a operação reage a mudanças no comportamento dos concorrentes Importância relativa de cada objetivo de desempenho para a operação produtiva Estágio dos produtos e serviços da organização em seu ciclo de vida Produtos e serviços estão no estágio de introdução, crescimento, maturidade ou declínio? SLACK (capítulo 3)

9 Influência dos clientes
Os critérios ganhadores de pedidos são os que direta e significativamente contribuem para a realização de um negócio, para conseguir um pedido. São a razão-chave para comprar o produto ou serviço. Os critérios qualificadores não são determinantes do sucesso competitivo, mas determinam o nível mínimo de exigência para que o produto ou serviço seja considerado como uma alternativa. Melhoras nos critérios qualificadores acima do nível mínimo de qualificação provavelmente não acrescentam benefício competitivo relevante. SLACK (capítulo 3)

10 Influência dos clientes
Critérios ganhadores de pedidos Critérios qualificadores Critérios pouco relevantes Benefício Competitivos Benefícios Competitivos Benefícios Competitivos Desempenho Desempenho Desempenho SLACK (capítulo 3)

11 O impacto da concorrência
Preço SLACK (capítulo 3)

12 Ciclo de vida do produto/serviço
Volume de vendas Introdução Crescimento Maturidade Declínio O produto/serviço acaba de ser lançado no mercado Crescimento lento das vendas O produto/serviço ganha aceitação no mercado Crescimento rápido do volume de vendas Necessidades do mercado começam a ser atendidas Estabilização das vendas atingindo um patamar Necessidades do mercado amplamente atendidas Declínio das vendas SLACK (capítulo 3)

13 Competitividade O que significa ser competitivo?
Ser melhor do que a concorrência naquilo que o mercado valoriza Principais critérios competitivos: Custo Qualidade Velocidade de entrega Confiabilidade Flexibilidade (volume, mix, entrega, produto) ________________ SLACK (capítulo 3)

14 Compromisso entre critérios
alteração no curto prazo critério B critério B critério A critério A Exemplo: velocidade de atendimento vs. utilização de recurso

15 Compromisso entre critérios
critério B critério B critério A critério A mas no longo prazo.... pode-se mover os pivôs via alterações de processo

16 Trabalho em Equipe Equipes 1 e 2:
Vocês acabam de montar um restaurante. Definam os objetivos ganhadores de pedidos, os objetivos qualificadores e os objetivos secundários, para a elaboração da estratégia competitiva da empresa. Equipe 3: Vocês querem encontrar um lugar para almoçar. Definam os fatores de desempenho que vão definir a sua escolha.

17 Desempenho em relação ao que o cliente valoriza (escala de 9 pontos)
Ganhadores de pedidos Forte 1. Proporciona vantagem crucial Médio 2. Proporciona vantagem importante Fraco 3. Proporciona vantagem útil Qualificadores Forte 4. Deve ter bom padrão Médio 5. Deve atender ao padrão médio Fraco 6. Pode estar pouco atrás da média Menos importantes Forte 7. Pode tornar-se importante Médio 8. Raramente considerado pelo cliente Fraco 9. Nunca considerado pelo cliente

18 Desempenho em relação à concorrência (escala de 9 pontos)
Melhor que os concorrentes Forte 1. Bem melhor que os concorrentes Médio 2. Melhor que os concorrentes Fraco 3. Pouco melhor que os concorrentes Igual aos concorrentes Forte 4. Pouco melhor Médio 5. Mais ou menos igual Fraco 6. Pouco pior que os concorrentes Pior que os concorrentes Forte 7. Normalmente um pouco pior Médio 8. Sempre pior que os concorrentes Fraco 9. Muito pior que os concorrentes

19 Distribuir 2 cartelas da matriz para os alunos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Importância para os clientes Alta Baixa Desempenho em relação à concorrência Bom Ruim

20 Exemplo (Empresa Alfa)
A empresa Alfa é uma desenvolvedora de software que está particularmente interessada em melhorar o nível dos serviços que oferece a seus clientes. Como primeiro estágio do seu processo de aprimoramento dos serviços, ela conversou com os seus clientes mais importantes e, com base nisso, idealizou uma lista dos aspectos que eles mais valorizavam. qualidade das soluções técnicas: adequabilidade às necessidades dos clientes dos softwares desenvolvidos pela empresa. qualidade da comunicação com clientes: freqüência e utilidade da informação que fornece aos clientes durante o desenvolvimento e após a conclusão do serviço. qualidade da documentação pós-projeto: utilidade das instruções e documentação que entrega aos clientes juntamente com o software. velocidade de entrega do produto: tempo entre a solicitação do desenvolvimento de um programa por parte do cliente e a entrega do software pronto. confiabilidade de entrega: habilidade de estimar com precisão a data de conclusão e entrega do projeto. flexibilidade de entrega: habilidade de acelerar ou reduzir a velocidade do desenvolvimento. flexibilidade de especificação: habilidade de mudar o programa sendo desenvolvido para atender aos requisitos revisados do cliente. preço: valor cobrado do cliente pelo produto.

21 Empresa Alfa Importância dos aspectos para os clientes
Ganhador de pedidos Pouco importante Qualificador 1 2 3 4 5 6 7 8 9 solução técnica x comunicação x documentação x velocidade de entrega x confiabilidade de entrega x flexibilidade de entrega x flexibilidade de especificação x preço x 1 2 3 4 5 6 7 8 9

22 Empresa Alfa (Benchmarking) Desempenho em relação aos concorrentes
Melhor Igual Pior

23 Empresa Alfa (Benchmarking) Desempenho em relação aos concorrentes
Ganhador Ganhador Pouco Pouco Qualificador Qualificador de pedidos de pedidos importante importante flexibilidade de entrega x flexibilidade de especificação preço 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 solução técnica x comunicação documentação velocidade de entrega confiabilidade de entrega 1 2 3 4 5 6 7 8 9 solução técnica x comunicação x documentação x velocidade de entrega x flexibilidade de entrega x flexibilidade de especificação preço 1 2 3 4 5 6 7 8 9 confiabilidade de entrega x Melhor Igual Pior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 solução técnica x comunicação documentação velocidade de entrega confiabilidade de entrega Melhor Igual Pior flexibilidade de entrega x flexibilidade de especificação preço 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 solução técnica x comunicação documentação velocidade de entrega confiabilidade de entrega flexibilidade de entrega x flexibilidade de especificação preço 1 2 3 4 5 6 7 8 9

24 Matriz importância x desempenho (zonas de prioridade de melhoramento)
Monte, agora, a matriz importância x desempenho para a empresa Alfa, levando em conta a tabela de importância para os clientes e a tabela de desempenho em relação à concorrência.

25 Matriz importância x desempenho (zonas de prioridade de melhoramento)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Bom Solução técnica Documentação Flexibilidade de especificação Desempenho em relação à concorrência Flexibilidade de entrega Confiabilidade de entrega Velocidade de entrega Custo Comunicação Ruim Importância para os clientes Baixa Alta

26 Matriz importância x desempenho (zonas de prioridade de melhoramento)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Importância para os clientes Alta Baixa Desempenho em relação à concorrência Bom Ruim Excesso? Melhoramento Adequado Ação urgente

27 Exercício – Matriz Importância x Desempenho
Monte uma matriz importância x desempenho para uma empresa que faz reparos em computadores através de um serviço expresso de reparos, que está sob avaliação. Indique quais deveriam ser as prioridades para o melhoramento deste serviço, levando em consideração a importância dada pelos clientes para os diversos objetivos de desempenho e o estudo comparativo da empresa com a concorrência.

28 Importância x desempenho
Desempenho em relação aos concorrentes Importância para os clientes

29 Algumas ferramentas de planejamento e ação
Abordagens relevantes: Fatores críticos de sucesso / Pareto (80%/20%) Espinha de peixe PDCA 5W + 2H A ESTRATÉGIA E O CENÁRIO DOS NEGÓCIOS, CAPÍTULO 1, As Origens da Estratégia Pankaj Ghemawat

30 Fatores-Chave de Sucesso Lei de Pareto (20%/80%)
Apenas uma pequena parte das causas é responsável pela maior parte dos efeitos. Por isso, é fundamental concentrar esforços no que é mais importante, ou seja, nos Fatores-Chave de Sucesso (FCS). Uma das formas de fazer isso é através da metodologia ABC.

31 Exemplos de FCS Supermercado: localização, acesso, variedade, preço, atendimento. Fábrica de tecidos: qualidade da matéria-prima, qualidade do processo, preço, padronagem, acesso à rede de varejo. Fábrica de medicamentos: processos de marketing, inovação na linha de produtos, confiabilidade institucional. Companhia aérea: rotas disponíveis, horários, serviços de bordo, preço, imagem de segurança, custos operacionais.

32 Diagrama “espinha de peixe””
Materiais (matéria-prima) Maquinário (equipamento) Medidas (ações/políticas) Problema a ser resolvido Mão-de-obra Métodos (processos)

33 PDCA Processo de natureza cíclica, desenvolvido por Deming, composto de 4 fases: PLAN - planejamento das ações de um dado problema, baseado em uma situação definida por um conjunto de informações. DO - desenvolvimento/execução da ação. CHECK - verificação dos resultados em relação às ações pretendidas. ACT - ajuste do processo, com base nas observações experimentais, pela adoção de ações corretivas.

34 P A D C PDCA P A D C P D C A METAS GLOBAIS E ESTRATÉGIAS
PLANOS DE AÇÃO E PROJETOS C P D C A ROTINA

35 Maiêutica Socrática e os 5W+2H
Sócrates – 470 a.C. – 399 a.C. POR QUE? Objetivos O QUE? Definições PARA QUEM? Público ONDE? Local QUANDO? Cronograma QUANTO? Investimento COMO? Métodos

36 2 Gestão de Projetos Universo da Gestão de Projetos
T Ó P I C O 2 Universo da Gestão de Projetos Prof. Alexandre Reis Graeml Agenda: Áreas de preocupação da GP Elementos de um projeto Sucesso e insucesso em projetos Qualidades de um gerente de projetos Ciclo de vida do projeto

37 Universo do conhecimento da gestão de projetos
Para o Project Management Institute, gerenciar projetos consiste em considerar oito áreas: escopo tempo custo qualidade comunicação recursos humanos contratos e fornecimentos gerência de risco

38 Elementos/características de um projeto
objetivo: um resultado final definido em termos de custos, prazos e qualidade. complexidade: relacionada ao número de tarefas que precisam ser coordenadas no projeto. unicidade: um projeto não é, em geral, repetitivo. incerteza: todo projeto envolve riscos. natureza temporária: concentração de recursos temporária. ciclo de vida: os recursos mudam durante o ciclo de vida de um projeto (dividi-lo em fases). (SLACK, 1996)

39 Sucesso na gerência de projetos
Projeto é um empreendimento com começo e fim definidos. Seu sucesso depende de: respeito aos prazos e orçamentos previstos atendimento à qualidade especificada satisfação das expectativas do contratante Projetos estão normalmente associados a operações do tipo baixo volume/alta variedade.

40 Fatores Críticos de Sucesso de Projetos (FCS)
concentrar-se em garantir o bom funcionamento das interfaces (comunicação) preocupar-se em montar a melhor equipe possível planejar e definir marcos intermediários elaborar planos de contingências administrar conflitos preparar-se para o inesperado aprimorar as habilidades comportamentais controlar e avaliar resultados

41 Fatores Críticos de Sucesso de Projetos (FCS)
metas claramente definidas gerente de projeto competente apoio da alta administração membros do grupo de projeto competentes suficiente alocação de recursos canais de comunicação adequados mecanismos de controle capacidades de realimentação respostas aos clientes mecanismos de ataque de problemas continuidade do pessoal do projeto (baixa rotatividade) SLACK (1996)

42 Comunicação dentro do projeto

43 Possíveis motivos para o insucesso de projetos
incompetência ampliação do escopo falta de experiência imprevistos (previsíveis/imprevisíveis) conflitos falta/má distribuição de recursos insatisfação/desistência dos clientes aspectos burocráticos

44 Qualidades do Gerente de Projetos
As características importantes a um gerente de projeto: conhecimento e experiência coerentes com as necessidades do projeto experiência estratégica e liderança experiência técnica na área do projeto competência interpessoal e habilidade com pessoas histórico de realizações anteriores (SLACK, 1996)

45 Ciclo de vida do projeto
Todo projeto ocorre em quatro fases: fase conceitual - identificação de necessidades, estabelecimento da viabilidade, definição de alternativas, desenvolvimento de orçamentos e cronogramas e definição da equipe de trabalho. fase de planejamento - programação de RH, materiais e financeira, estudos e análises, geração de protótipos, análise de resultados e obtenção de aprovação da execução. (DINSMORE, 1992)

46 Ciclo de vida do projeto (continuação)
fase de execução - execução das atividades programadas, monitoração e controle. fase final - encerramento do projeto, aceitação, treinamento do pessoal operacional e realocação dos recursos. (DINSMORE, 1992)

47 Ciclo de vida do projeto
Compreensão do ambiente do projeto Estágio 1 Definição do projeto Estágio 2 Controle do projeto Ações corretivas Mudanças Estágio 5 Planejamento do projeto Estágio 3 Execução técnica Estágio 4 SLACK (1996)

48 3 Gestão de Projetos Compreensão do ambiente e definição do projeto
T Ó P I C O 3 Compreensão do ambiente e definição do projeto Prof. Alexandre Reis Graeml Agenda: Fatores externos que afetam o projeto Riscos decorrentes dos fatores externos Objetivo do projeto Escopo do projeto Estratégia do projeto

49 Ciclo de vida do projeto
Estágio 1 Compreensão do ambiente do projeto Definição do projeto Estágio 2 Controle do projeto Ações corretivas Mudanças Estágio 5 Planejamento do projeto Estágio 3 Execução técnica Estágio 4 (SLACK, 1996)

50 O ambiente do projeto Projeto Geografia Usuários Economia Consumidores
Governo Projeto Concorrentes Recursos Outros projetos Estratégia da empresa Subcontratados Fornecedores Cultura nacional (SLACK, 1996)

51 Riscos para as empresas advindos do ambiente
Choques de um modelo de empresa inovador e predominante (Wal-Mart, para as lojas de departamento tradicionais) Choques de produtos e serviços revolucionários dos concorrentes (entregas da FedEx) Choques sobre o ambiente empresarial (movimentos ecológicos para criadores de visom) Organização Choques econômicos (crise do petróleo, para a indústria automotiva) Choques tecnológicos (aviões a jato, para os fabricantes de hélices)

52 O ambiente do projeto Encontre um artigo de jornal ou de revista (ou na Internet) que fale sobre problemas enfrentados por uma empresa ou projeto, devido a diferenças culturais. Dê a sua opinião sobre como tais problemas poderiam ser evitados ou minimizados. au, au aef ruff, ruff

53 O Ambiente do Projeto Aspectos culturais:
idade = sabedoria - em muitas culturas orientais é difícil para um jovem engenheiro discutir alternativas que lhe pareçam mais apropriadas com seus chefes, dificultando a melhoria contínua. Volkswagen no Brasil – a empresa admite que ainda tem dificuldades na conciliação do jeitinho brasileiro com a organização dos alemães Normalmente, tem prevalecido a desorganização dos brasileiros com a inflexibilidade dos alemães (Exame 6/09/00).

54 Ciclo de vida do projeto
Compreensão do ambiente do projeto Estágio 1 Objetivos do projeto Escopo do projeto Estratégia do projeto Estágio 2 Definição do projeto Mudanças internas ou externas Planejamento do projeto Estágio 3 Ações corretivas Execução técnica Estágio 4 Estágio 5 Controle do projeto (SLACK, 1996)

55 Objetivos de desempenho do projeto
Qualidade (Projeto de um novo avião) Custo (Projeto de preço fixo) Tempo (Colheita de uma lavoura)

56 Avaliação dos recursos existentes
Nunca inicie um projeto sem haver feito uma boa previsão de todos os recursos necessários.

57 Objetivos do projeto Bons objetivos são claros e mensuráveis. Um método útil para a definição de objetivos é desmembrá-los em três partes: propósito – o “POR QUÊ” do projeto. resultado final – o “O QUÊ” do projeto. critérios de sucesso – Como será avaliado o projeto.

58 Objetivos do projeto Exemplo: projeto “Melhorar o processo produtivo X” propósito - garantir que se atinjam as metas estabelecidas para o nível de produção resultado final - um relatório que identifique as causas de perda de produção e recomende formas de melhorar o desempenho critérios de sucesso - o relatório deve ficar pronto até o dia 10/10, possibilitando a melhoria da produção em 20 ton/mês e com custo inferior a R$ , (5W+2H ajuda na definição dos critérios de sucesso) (SLACK, 1996)

59 Objetivos do Projeto Exercício:
O seu projeto envolve fazer um café da manhã para o seu “cliente”. Discuta com ele o propósito, os resultados finais e os critérios de sucesso para este projeto.

60 O Escopo do Projeto Identifica o conteúdo e os produtos ou resultados do projeto. Estabelece fronteiras e tenta definir uma linha divisória entre o que cada parte do projeto vai fazer e o que não vai fazer. Clareia as responsabilidades de todos os envolvidos no projeto.

61 O Escopo do Projeto A definição dos seguintes aspectos colabora na determinação do escopo do projeto: que partes da organização são afetadas? qual o período de tempo envolvido? que processos de negócios serão envolvidos? que recursos serão utilizados? quais as responsabilidades dos envolvidos?

62 Estimativa de tempos e recursos
Acuidade Classe da estimativa Classe 1= 10% de acuidade Classe 5 = 50% de acuidade

63 Redução progressiva do número de alternativas até se obter a versão final
Conceito Grande número de opções de projeto Filtro de avaliação e escolha Incerteza em relação ao projeto final Tempo Certeza em relação ao projeto final Um projeto Especificação final do projeto

64 Objetivos do Projeto O problema da ancoragem...
Você acha que a Turquia tem mais ou menos de 35 milhões de habitantes? Qual é a sua estimativa da população da Turquia? 3. Você acha que a Turquia tem mais ou menos de 100 milhões de habitantes? 4. Qual é a sua estimativa da população da Turquia? Você acha que a Turquia tem mais ou menos de 35 milhões de habitantes? Qual é a sua estimativa da população da Turquia? 3. Você acha que a Turquia tem mais ou menos de 100 milhões de habitantes? 4. Qual é a sua estimativa da população da Turquia?

65 A Estratégia do Projeto
Define como os objetivos serão atingidos Define como os níveis de desempenho propostos serão atingidos Define as fases do projeto Estabelece marcos intermediários importantes para a vida do projeto

66 Análise FOFA (SWOT) AMBIENTE EXTERNO Oportunidades Ameaças -
AMBIENTE INTERNO Forças Fraquezas - A ESTRATÉGIA E O CENÁRIO DOS NEGÓCIOS, CAPÍTULO 1, As Origens da Estratégia Pankaj Ghemawat

67 Oportunidades São forças ambientais incontroláveis pela organização, que podem favorecer a sua ação estratégica, desde que conhe-cidas e aproveitadas satisfatoriamente enquanto perduram. É preciso estar atento para captá-las e transformá-las em objetivos rentáveis. Relacionam-se com: necessidades de mercado: diversificação de produtos redefinição de negócios crescimento/sobrevivência potencialidades ocultas

68 Ameaças São forças ambientais incontroláveis pela organização, que criam obstáculo à sua ação estratégica, que às vezes podem ser evitadas, desde que conhecidas em tempo hábil. São variáveis que podem afetar desfavoravelmente o desem-penho organizacional, devido às condições adversas que originam. Devem ser eliminadas, minimizadas ou evitadas. As limitações e ameaças favorecem a descoberta de novas oportunidades. Limitações bem definidas, aumentam a probabilidade de se descobrir as ações corretas a serem tomadas.

69 Análise do Ambiente Interno Forças e Fraquezas
A empresa/equipe de projeto possui certo nível de controle sobre: Custos de produção Habilidades de marketing Competências dos empregados Recursos financeiros Tecnologia disponível Imagem da empresa / marca A ESTRATÉGIA E O CENÁRIO DOS NEGÓCIOS, CAPÍTULO 1, As Origens da Estratégia Pankaj Ghemawat Análise voltada para o próprio umbigo

70 Forças São características que podem influenciar positivamente no desempenho da organização. Pontos fortes representam diferenciação conseguida pela organização que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente competitivo.

71 Fraquezas São características internas que podem influenciar negativamente o desempenho da organização no mercado. Pontos fracos proporcionam uma desvantagem operacional à empresa no ambiente competitivo.

72 Seleção Brasileira (Copa 2002)
AMBIENTE EXTERNO Oportunidades Ameaças - conquistou a torcida local - grupo fraco na 1a. fase - preparo físico africanos - esquema tático europeus AMBIENTE INTERNO Forças Fraquezas - tradição - talento individual - falta de preparo físico - falta de esquema tático A ESTRATÉGIA E O CENÁRIO DOS NEGÓCIOS, CAPÍTULO 1, As Origens da Estratégia Pankaj Ghemawat

73 Janela de Oportunidade Estratégica
As empresas dispõem de um período de tempo limitado para realizarem os “ajustes” chave necessários entre as exigências do mercado e suas competências particulares, para poderem aproveitar as oportunidades oferecidas.

74 4 Gestão de Projetos Planejamento do projeto
T Ó P I C O 4 Planejamento do projeto Prof. Alexandre Reis Graeml Agenda: Passos do planejamento Work Breakdown Structure Diagramas de Gantt Motivos para realizar planejamento Planejamento técnico e gerencial Avaliação de incerteza e complexidade

75 Ciclo de vida do projeto
Compreensão do ambiente do projeto Estágio 1 Definição do projeto Estágio 2 Identificação das atividades Controle do projeto Ações corretivas Mudanças Estágio 5 Prev. tempos e recursos Identif. dependências Estágio 3 Limitações de programação Planejamento do projeto Preparação da programação Execução técnica Estágio 4 SLACK (1996)

76 Planejamento do Projeto
ESTUDO DE CASO: Lemming Television Flo Brown conseguirá realizar todas as tarefas necessárias a tempo de garantir que a nova série de programas turísticos vá ao ar no verão? Que atividades precisam ser monitoradas com maior rigor, para garantir que o projeto atinja seus objetivos a contento?

77 Os Passos do Planejamento do Projeto
Identificar atividades Estimar tempos e recursos Identificar relações e dependências Identificar limitações de programação Preparar a programação

78 Estrutura desmembrada de atividades de um projeto (WBS)
Nível 1 2 3 Slack, p. 520

79 WBS – Work Breakdown Structure
Tela do software WBS Chart Pro versão shareware limitação: 50 tarefas/30 dias (

80 WBS – Work Breakdown Structure
Tela do software Microsoft Project apresentando as atividades, sub-atividades e tarefas.

81 Identificação de relacionamentos/dependências
Laranja Pão Água Bandeja 7 min 4 min Torrada Manteiga Ferver água Ferver ovo Quarto Plano de projeto inicial para um projeto simples (Slack, p. 523)

82 Alocação de recursos (limitações de programação)
7 min Laranja Pão Torrada Manteiga 4 min Água Ferver água Ferver ovo Quarto Bandeja 7 min

83 Alocação de recursos (limitações de programação)
Laranja Pão Torrada Manteiga Água Ferver água Ferver ovo Quarto Bandeja Plano revisado com alocação de recursos de forma mais balanceada (redução de custos)

84 Alocação de recursos (fixação da programação)
Laranja Pão Torrada Manteiga Água Ferver água Ferver ovo Quarto Bandeja Plano com recursos nivelados e torrada quente (redução de custos e melho- ria da qualidade)

85 Superposição de etapas (fast track)
Quando o tempo não for um fator importante, as diversas etapas de um projeto podem ser realizadas seqüencialmente (em série), sem que seja necessária preocupação maior com a coordenação de atividades. Mas a maior parte dos projetos têm limitação de tempo, exigindo que se superponham etapas.

86 Superposição de etapas (fast track)
Método em série Tarefa 3 Tarefa 1 Tarefa 2 Método em paralelo (com superposição de etapas) Tarefa 1 Economia de tempo Tarefa 2 Tarefa 3

87 Tempo para a conclusão de um projeto
Exercício: As atividades e precedências (pré-requisitos) para projetar, escrever e instalar um banco de dados de computador sob encomenda são mostrados na tabela a seguir. Calcule o menor tempo no qual a operação pode ser completada.

88 Recursos necessários para projeto
Exercício: O planejador chefe de uma firma que movimenta terra na preparação para construção de estradas identificou as atividades, sua duração e o número de máquinas perfuradoras requeridas para cada estágio da preparação de um trecho difícil de uma rodovia. Agora, ele precisa determinar o número mínimo de máquinas necessárias para executar a obra.

89 Mais um exercício... Exercício: Você precisa realizar a sua mudança para um novo apartamento. A tabela a seguir indica as atividades-chave, sua duração e precedências. Prepare um gráfico de Gantt mostrando todas as atividades. Identifique as atividades do caminho crítico. Determine a folga disponível para cada uma das atividades que não fazem parte do caminho crítico. Considerando que cada atividade exige a quantidade de pessoas indicada na última coluna (“Pessoas”), quantas pessoas são necessárias para realizar o evento, se as atividades forem todas executadas o mais cedo possível (sem restrição do número de “voluntários" necessários)? É possível “balancear” melhor a utilização de recursos humanos, de modo a utilizar menos pessoas, sem afetar o tempo total do projeto?.

90 Mais um exercício (cont.) ...
Atividade Tempo Precedentes Pessoas A Providenciar caixas e jornais para embrulhar peças 1 hora - 1 B Encaixotar livros 2 horas C Embalar e encaixotar louças 4 horas D Desmontar estante B, I 2 E Identificar embalagens B, C, G F Carregar a pickup D, E, J, N, O, P 3 G Encaixotar roupas H Pedir pickup emprestada 0,5 horas I Convocar amigos para ajudar com a mudança J Desligar e descongelar a geladeira 1,5 horas K Providenciar pizza e cerveja para os ajudantes e comer M L Transportar a mudança Descarretar e empilhar tudo na sala para arrumar depois N Buscar a pickup O Desmontar armário da cozinha C, I P Desmontar armário de roupas G, I Q Devolver pickup

91 Pedrinho vai à escola Utilize as informações das tabelas para:
a) fazer um diagrama de precedência b) determinar o caminho crítico c) criar um gráfico de Gantt indicando o tempo mínimo para o início de cada tarefa d) determinar o tempo mínimo para Pedrinho chegar à escola e) sugerir formas de encurtar tarefas, rearranjar precedências ou adicionar recursos para que os pais do Pedrinho possam dormir um pouco mais? f) verificar se é possível o pai, a mãe e as crianças utilizarem o mesmo banheiro, em momentos diferentes, sem que o pai, a mãe ou as crianças tenham que acordar mais cedo?

92 Pedrinho vai à escola (atividades do PAI)

93 Pedrinho vai à escola (atividades da MÃE)

94 Pedrinho vai à escola (ativ. das CRIANÇAS)

95 O banheiro parece estar sendo utilizado pelo pai e pelas crianças simultaneamente.

96 A precedência das informações
Ao desenvolver o “quebra-cabeças" abaixo, Einstein disse que 98% da população do mundo não seria capaz de resolvê-lo. Será que você consegue? Como em um problema de Gestão de Projetos, basta determinar com critério as precedências (neste caso, de informações, não de tarefas). Há cinco casas de cinco cores diferentes; Em cada casa mora uma pessoa de uma nacionalidade diferente; Esses 5 proprietários bebem diferentes bebidas, fumam diferentes tipos de cigarros e têm um certo animal de estimação; Nenhum deles tem o mesmo animal, fuma o mesmo cigarro ou bebe a mesma bebida. A questão é: Quem tem um peixe? 1. O inglês vive na casa vermelha. 2. O sueco tem cães como animais de estimação. 3. O dinamarquês bebe chá. 4. A casa verde é vizinha, à esquerda, da casa branca. 5. O dono da casa verde bebe café. 6. A pessoa que fuma Pall Mall cria pássaros. 7. O dono da casa amarela fuma Dunhill. 8. O homem que vive na casa do centro bebe leite. 9. O norueguês vive na primeira casa. 10. O homem que fuma Blends vive ao lado do que tem gatos. 11. O homem que cria cavalos vive ao lado do que fuma Dunhill. 12. O homem que fuma Bluemaster bebe cerveja. 13. O alemão fuma Prince. 14. O norueguês vive ao lado da casa azul. 15. O homem que fuma Blends é vizinho do que bebe água.

97 O Planejamento do Projeto
O planejamento serve para: determinar o custo e a duração do projeto determinar o nível de recursos necessário ajudar a alocar trabalho e monitorar o andamento das atividades definir quem é responsável pelo que ajudar a avaliar o impacto de qualquer mudança sobre o projeto

98 Planejamento de projetos (técnico x gerencial)
O planejamento inclui a fixação de objetivos, previsão de recursos, antecipação de dificuldades e esboço de soluções. São dois os enfoques: técnico e gerencial. Planejamento técnico conhecer a situação definir objetivos fixar a estratégia identificar as atividades seqüenciar atividades identificar recursos definir tempos e fixar datas limite (prazos) rever todo o trabalho

99 Planejamento de projetos (técnico x gerencial)
Planejamento gerencial realizar a articulação política selecionar pessoas-chave definir esquema de comunicação identificar necessidades de treinamento executar treinamento realizar auditoria gerencial tomar medidas corretivas monitorar aspectos comportamentais realizar aconselhamento

100 Seleção de pessoas e formação de equipe
ESTUDO DE CASO: Missão Difícil – Harvard Manage Mentor A missão que Joel aceitou envolvia a formação de uma equipe para melhorar os serviços prestados nos mercados da América do Sul. O projeto receberia prioridade máxima e um orçamento bem generoso. O primeiro passo era formar a equipe. Por ter um perfil altamente analítico, Joel elaborou uma matriz para que pudesse escolher as pessoas certas. Analise as opções de Joel e sugira uma solução para o seu problema de formação da equipe.

101 Os perfis psicológicos e a forma como as pessoas tomam decisões

102 Seleção de pessoas e formação de equipe
Planilha de definição de papéis e responsabilidades - Harvard Manage Mentor

103 Seleção de pessoas e formação de equipe
Planilha de definição de papéis e responsabilidades - Harvard Manage Mentor

104 Planejamento de projetos (técnico x gerencial)
Planejamento técnico o que fazer? quando fazer? Planejamento gerencial como fazer? quem fará?

105 É muito difícil fazer previsões. Especialmente quanto ao futuro
É muito difícil fazer previsões. Especialmente quanto ao futuro... Mark Twain Qual uso esta companhia poderia ter para um brinquedo elétrico? Presidente da Western Union, rejeitando a oferta de Graham Bell de vender a patente do telefone. Não gostamos da sua música. Os conjuntos de guitarra estão em baixa. Decca Records, rejeitando os Beatles em 1962. O cavalo está aqui para ficar. O automóvel é apenas uma novidade, uma moda passageira Presidente do Michigan Savings Bank, em 1903, para o advogado de Henry Ford que, ignorando o conselho, comprou $5000 em ações da Ford para vender alguns anos depois por $12,5 milhões.

106 É muito difícil fazer previsões. Especialmente quanto ao futuro
É muito difícil fazer previsões. Especialmente quanto ao futuro... Mark Twain O rádio não tem futuro. Lord Kelvin, Presidente da Royal Society, em 1897. As aeronaves são interessantes brinquedos, mas não têm valor militar. Marechal Ferdinand Foch, em 1911, futuro comandante na 1a. GG. Não há razão para uma pessoa ter um computador em casa Keneth Olsen, Presidente e fundador da Digital Equipment Corp., 1977. Tudo o que podia ser inventado já foi inventado. Charles H. Duell, Diretor de patentes dos EUA, 1899.

107 Incerteza x complexidade
Os projetos podem ser classificados, de acordo com o grau de incerteza (com relação ao atingimento dos objetivos de custo, prazo e qualidade) e o grau de complexidade (com relação ao tamanho, valor e número de pessoas). a incerteza afeta o planejamento do projeto a complexidade afeta o controle do projeto SLACK (1996)

108 Gerência de projetos em ambiente de incerteza
Complexidade Incerteza SLACK (1996)

109 Gerência de projetos em ambiente de incerteza
Agora ache seus próprios exemplos... Complexidade Incerteza

110 Gerência de projetos em ambiente de incerteza
Quando o ambiente de projeto é de rápida mudança, ou incertezas, deve haver flexibilidade para renegociar seu escopo, custos e prazos. A incerteza é inimiga de um planejamento estável. SLACK (1996)

111 Análise e gerência do risco

112 Boa Decisão x Bom Resultado
Quando não há incerteza, a boa decisão leva sempre ao bom resultado. Você consegue descobrir onde estão as bombas, neste campo minado?

113 Boa Decisão x Bom Resultado
Qual a melhor decisão agora? Ela leva necessariamente ao melhor resultado? Quando há incerteza, tudo pode acontecer. O decisor pode ser racional e tomar decisões corretas, mas ser, simplesmente, azarado.

114 Boa Decisão x Bom Resultado
Uma boa decisão não fornece necessariamente o melhor resultado. Boa decisão é o melhor que se pode fazer e bom resultado é o que se deseja obter (ou seja, o melhor que se pode esperar). Praticamente todas as decisões envolvem “loterias”, que só são resolvidas depois de tomada a decisão.

115 Análise Bayesiana do Risco
ESTUDO DE CASO: Vinícola Freemark Abbey Qual a melhor decisão com relação à colheita da safra de uvas para a produção de vinho, em virtude da tempestade que se aproxima, na tradicional região vinícola do Vale Napa, na Califórnia?

116 Elaboração de planos de contingência
Eliminar fontes de possíveis fracassos Designar um “advogado do diabo” Utilizar listas de verificação, revisões e ensaios

117 5 Gestão de Projetos Execução do projeto (Gerenciando o dia-a-dia)
T Ó P I C O 5 Execução do projeto (Gerenciando o dia-a-dia) Prof. Alexandre Reis Graeml Agenda: Gestão da mudança Administração da resistência Correção de rumo (ações reativas) Gestão de pessoas

118 Ciclo de vida do projeto
Compreensão do ambiente do projeto Estágio 1 Definição do projeto Estágio 2 Mudanças Planejamento do projeto Estágio 3 Ações corretivas Estágio 4 Estágio 5 Execução técnica Controle do projeto (SLACK, 1996)

119 Execução sem uma boa compreensão da tarefa pode ser catastrófica!
Um jovem executivo estava saindo do escritório quando viu o presidente da empresa em frente à máquina de picotar papéis, com um documento na mão. - Por favor - diz o presidente - isto é muito importante, e minha secretária já saiu. Você sabe como funciona esta máquina? - Lógico! - responde o jovem executivo. Ele liga a máquina, enfia o documento e aperta um botão. - Excelente! Muito obrigado - agradece o presidente - eu preciso só de uma cópia. Onde sai?

120 Implementando a Mudança
Que recursos são necessários? Quem mais, dentro da organização, precisa aprovar a solução e o que será necessário para a sua aprovação? O que é necessário que aconteça para a solução ser implementada? Quais são os passos deste processo? Quem estará envolvido e o que deverá fazer? Quando acontecerão as diferentes fases da implementação?

121 Planejamento e Gestão da Mudança
Modelo de Beckhard A visão de uma situação futura, interessante para a maioria dos stake-holders pode ser utilizada como um ímã concentrador de energias para manter o comprometimento.

122 Definição de marcos intermediários
Conhecer os objetivos globais Definir marcos intermediários Utilizar estrutura analítica Separar o projeto em “pacotes de trabalho” gerenciáveis

123 O Modelo de Levin-Schein
Em projetos que provocam grandes mudanças organizacionais, o ideal é que a implantação seja feita aos poucos, o que facilita o gerenciamento da mudança. Um modelo que tem sido bem aceito é o do "descongelamento" da empresa, efetivação da mudança e "recongelamento”.

124 Gestão da mudança: Qualidade x Reengenharia

125 Reengenharia dos Processos
é uma mudança fundamental nos processos do negócio, com reorganização estrutural, normalmente eliminando hierarquias, a partir da instituição de equipes multifuncionais; tem foco nos clientes (internos e externos); compreende o repensar dos processos da organização, visando a melhoria em termos de produtividade e ciclo dos produtos/serviços; Novos sistemas de informação e medição, com tecnologia de ponta, melhorando o compartilha-mento de informações e o processo de decisão.

126 Reengenharia dos Processos

127 Administração de conflitos e resistência
Situações de mudança geram conflitos Três motivos para a resistência: as pessoas se sentem confortáveis com o status quo; elas não entendem o motivo da mudança; ou têm dúvida sobre a capacidade de conseguir a mudança.

128 Os “Atores” Organizacionais e Seus Papéis na Mudança
A identificação de todos os possíveis impactados pela decisão, da forma e intensidade como a decisão os impacta, do seu interesse em colaborar ou atrapalhar e da sua capacidade de fazê-lo é um exercício fundamental para garantir o sucesso da implementação da mudança.

129 Os “Atores” Organizacionais e Seus Papéis na Mudança
Vamos tentar preencher essa tabela para a mudança da previdência social no Brasil?

130 Recursos Humanos Há três perspectivas diferentes da gestão dos recursos humanos para projetos: aspecto administrativo (recrutamento, administração de salários, benefícios, férias etc.) alocação de mão-de-obra (número de pessoas e qualificação necessária) aspecto motivacional e de comportamento (treinamentos necessários, gerenciamento do ambiente de trabalho e conflitos)

131 Estilos pessoais e a formação de equipes
Acúmulo de informações PERCEPÇÃO Sensação (prático) Sensação-Sentimento ex.: RH Sensação-Pensamento ex.: contador Avaliação das informações JULGAMENTO Sentimento (sensível) Pensamento (racional) Intuição-Sentimento ex.: marketing Intuição-Pensamento ex.: produção Intuição (intuitivo)

132 Ações a serem executadas antes da execução do projeto
(podem ter impacto significativo, posteriormente) realizar contratos de utilização dos softwares necessários ao projeto prever a multifuncionalidade dos membros da equipe (capacidade de atuar em várias partes de um mesmo projeto) investir na segurança dos dados (firewall, anti-vírus) escolher as ferramentas para o projeto

133 Ações a serem executadas antes da execução do projeto (cont.)
(podem ter impacto significativo, posteriormente) prever os recursos necessários e definir metas migrar para a nova plataforma do sistema operacional decidir entre uma tecnologia emergente, com grandes perspectivas e outra mais madura e confiável realizar uma reunião expondo a importância do cumprimento dos prazos pela equipe

134 Ações a serem executadas antes da execução do projeto (cont.)
(podem ter impacto significativo, posteriormente) atribuir tarefas de acordo com habilidades individuais avaliar a capacitação da equipe para atender os requisitos do projeto realizar planejamento com o nível de detalhamento adequado realizar reuniões com o cliente para garantir que ambas as partes tenham um bom entendimento do projeto

135 Eventos que podem ocorrer ao longo do projeto e possíveis ações reativas
gravidez de uma participante chave do projeto (terá que se afastar por 4 meses) Ações possíveis substituí-la por outro funcionário que não fazia parte do projeto contratar outro funcionário temporariamente, com as mesmas competências redistribuir as tarefas desta funcionária entre os participantes do projeto

136 Eventos que podem ocorrer ao longo do projeto e possíveis ações reativas
desentendimento entre membros da equipe Ações possíveis demitir um dos dois (o que for menos importante para o projeto) demitir um dos dois (o que, na sua opinião, foi o causador da situação) conversar com os dois e tentar colocar panos quentes conversar com toda a equipe sobre as medidas a serem tomadas em caso de o evento se repetir

137 Eventos que podem ocorrer ao longo do projeto e possíveis ações reativas
o fornecedor de uma tecnologia essencial ao projeto foi à falência Ações possíveis procurar outro fornecedor continuar o projeto utilizando a tecnologia, mesmo sabendo que não haverá mais suporte, ou ele será precário conversar com o cliente para estudar a situação

138 Eventos que podem ocorrer ao longo do projeto e possíveis ações reativas
necessidade de deslocar 30% da equipe por 5 dias para outro projeto (para “apagar incêndio”) Ações possíveis utilizar os demais participantes para fazer uma revisão geral do projeto, durante estes 5 dias absorver o trabalho dos ausentes, redirecionando-o para os demais participantes pagar hora-extra para que os membros ausentes trabalhem no projeto após o horário

139 Eventos que podem ocorrer ao longo do projeto e possíveis ações reativas
o gerente de projeto suspeita da existência de um espião da concorrência infiltrado na equipe Ações possíveis conversar com todo o grupo e procurar obter sua colaboração para descobrir quem é o espião trocar a equipe inteira conversar com alguém da sua confiança para que, estando dentro da equipe, ajude a descobrir o traidor

140 Eventos que podem ocorrer ao longo do projeto e possíveis ações reativas
surgimento de uma nova ferramenta de produti- vidade, que pode ser útil ao projeto, mas exigiria mudanças de conceito e treinamento intensivo Ações possíveis adquirir a ferramenta e treinar a equipe executar o projeto como previamente definido, ignorando a nova ferramenta treinar parte da equipe na utilização da ferramenta, mas apenas para projetos futuros

141 Eventos que podem ocorrer ao longo do projeto e possíveis ações reativas
determinados membros da equipe não estão respeitando o cronograma de atividades Ações possíveis conversar com essas pessoas em particular, salientando a importância do respeito aos prazos convocar uma reunião geral e tratar do assunto sem mencionar nomes esperar para ver no que vai dar

142 Eventos que podem ocorrer ao longo do projeto e possíveis ações reativas
o projeto está com restrições de tempo e muito provavelmente haverá atrasos Ações possíveis pagar horas-extra para os atuais membros da equipe, procurando avançar mais rápido contratar mais gente explicar a situação para o cliente e solicitar sua compreensão para possíveis atrasos ignorar o problema e entregar o sistema quando e como ficar pronto

143 6 Gestão de Projetos Controle do projeto Prof. Alexandre Reis Graeml
T Ó P I C O 6 Controle do projeto Prof. Alexandre Reis Graeml Agenda: Medição do desempenho Ações corretivas

144 Ciclo de vida do projeto
Compreensão do ambiente do projeto Estágio 1 Definição do projeto Estágio 2 Mudanças Planejamento do projeto Estágio 3 Ações corretivas Estágio 4 Estágio 5 Execução técnica Controle do projeto (SLACK, 1996)

145 Estratégias e Indicadores
Os sistemas de medição de desempenho constituem os elos de ligação entre os objetivos e a execução prática das atividades nas empresas.

146 Indicadores de Desempenho
80 Sem o velocímetro, quem conseguiria respeitar as placas de sinalização de velocidade máxima? Como gerenciar uma empresa (ou projeto) sem referenciais?

147 “Imagine um sujeito pilotando um avião
“Imagine um sujeito pilotando um avião. De tempos em tempos, ele precisa conferir uma série de dados - altitude, velocidade, combustível, direção - para garantir que chegará ao seu destino com segurança. O sucesso da empreitada depende dos instrumentos e dos mostradores instalados na cabine de comando. Todos precisam ser observados em conjunto. Se o piloto se basear em apenas um deles, corre o risco de tirar a aeronave da rota ou precisar rever seu plano de vôo. Sem contar na possibilidade de provocar um acidente”. Revista Exame, ed. 719, ano 34, n. 15, 26/07/00

148 “Medidas são necessárias: se não podemos medir, não podemos controlar
“Medidas são necessárias: se não podemos medir, não podemos controlar. Se não podemos controlar, não podemos gerenciar. Se não podemos gerenciar, não podemos melhorar”. Davenport, Thomas. Reengenharia de Processos. Harvard Business School Press, Campos. R. J: 1994.

149 “Os contadores conservadores que atribuem valor zero a muitos benefícios intangíveis preferem estar precisamente errados do que vagamente certos. Os administradores e gerentes modernos não precisam e não devem seguir o seu exemplo.” KAPLAN, Robert e NORTON, D. P."Putting the balanced scorecard to work". Harvard Business Review, Sep./Oct

150 “Sem que sejam estabelecidas metas e objetivos para o negócio, este caminha sem direção. Mas de nada adianta existirem os objetivos se não houver formas de verificar o seu atingimento. É por isso que se procura definir indicadores, para auxiliar na medição da extensão em que a empresa está conseguindo realizar aquilo que se propõe. Afinal, gerenciar significa monitorar os valores dos indicadores disponíveis, intervindo para corrigir desvios de rumo, quando tais indicadores não apontam para os resultados pretendidos.” GRAEML, A. R. Sistemas de Informação - o alinhamento da estratégia de TI com a estratégia corporativa. São Paulo : Atlas, 2000

151 “Os pilotos têm uma forma particular de avaliar o desenvolvimento de uma determinada região. Quando estão sobrevoando uma cidade, observam os telhados das casas. Se as telhas são novas, concluem que a região foi desenvolvida recentemente. No final do ano passado, sobrevoei, juntamente com os principais diretores da TAM, as principais cidades nas quais operamos e, com base no que vimos, traçamos nossos planos de expansão.” Comandante Rolim, da TAM, em mensagem proferida aos clientes a bordo dos vôos da companhia no início de 2001.

152 Padrões de desempenho São utilizados como referência, na avaliação do nível de desempenho atualmente atingido. Podem ser: Padrões de desempenho históricos Padrões de desempenho alvos Padrões de desempenho da concorrência Padrões de desempenho absolutos

153 Desempenho do projeto x requisitos do mercado
Custo Confiabilidade Flexibilidade Qualidade Velocidade Desempenho da produção Exigência do mercado

154 Desempenho do projeto x requisitos do mercado
Confiabilidade Velocidade Custo Desempenho da produção Exigência do mercado Qualidade Flexibilidade

155 Desempenho do projeto x requisitos do mercado
É necessário acompanhar de perto as mudanças do ambiente, para garantir que o desempenho do projeto reflita as necessidades do mercado a cada momento. Lembre-se: gastar com objetivos de desempenho pouco valorizados pelo cliente é gerar custos sem agregar valor.

156 Desdobramento dos objetivos de desempenho
Cada um dos objetivos de desempenho é composto de medidas menores. Por exemplo: Eficiência na transformação de materiais Custo Produtividade da mão-de-obra Eficiência de compras Etc.

157 Medidas parciais de desempenho
Objetivo de desempenho Algumas medidas típicas Qualidade Número de defeitos por unidade Nível de reclamação de consumidor Nível de refugo Alegações de garantia Tempo médio entre falhas Escore de satisfação do consumidor

158 Medidas parciais de desempenho
Objetivo de desempenho Algumas medidas típicas Velocidade (tempo) Tempo de cotação para o consumidor Lead-time de pedido Freqüência de entregas Tempo de atravessamento real versus teórico Tempo de ciclo

159 Medidas parciais de desempenho
Objetivo de desempenho Algumas medidas típicas Confiabilidade (da produção, não do produto) Porcentagem de pedidos entregues com atraso Atraso médio de pedidos Proporção de produtos em estoque Desvio médio de promessa de chegada Aderência à programação

160 Medidas parciais de desempenho
Objetivo de desempenho Algumas medidas típicas Flexibilidade Tempo necessário para desenvolver novos produtos/serviços Faixa de produtos ou serviços Tempo de mudança de máquina Tamanho médio de lote Tempo p/ aumentar a taxa de atividade Capacidade média / capacidade máx. Tempo para mudar programações

161 Medidas parciais de desempenho
Objetivo de desempenho Algumas medidas típicas Custo Tempo mínimo de entrega/ tempo médio de entrega Variação contra orçamento Utilização de recursos Produtividade da mão-de-obra Valor agregado Eficiência Custo por hora de operação

162 Características desejáveis dos indicadores
Idealmente, as medições devem ser: Objetivas no sentido de serem obtidos os mesmos resultados, caso duas pessoas distintas realizem a medição (a subjetividade da opinião de cada uma não deve ter qualquer impacto sobre os resultados obtidos). Comparáveis, indica que medições distintas devem apresentar as mesmas unidades e escalas, podendo ser colocadas lado a lado para uma avaliação comparativa de desempenho. Acessíveis, significa que os dados necessários devem ser de fácil obtenção. Válidas, indica que as medições devem realmente se referir àquilo que se propõem medir. GRAEML (2000)

163 Balanced Score Cards

164 BSC e o Alinhamento Estratégico
Os balanced scorecards representam uma forma eficiente de obter um alinhamento consistente entre a visão estratégica da direção e a sua execução tática pelo restante da organização. Os indicadores e medidores deixam de ser instrumentos meramente de controle para se tornar meios de comunicar os objetivos da empresa a todos os seus integrantes.

165 Nível de auto-confiança
9585 km kg 10 anos 6671 km 3476 km 11 40 645 dias 11033 m 1756

166 7 Gestão de Projetos Considerações finais Prof. Alexandre Reis Graeml
T Ó P I C O 7 Considerações finais Prof. Alexandre Reis Graeml Agenda: O que ficou desse curso? Como vou colocar esses conhecimentos em prática?

167 Atividades de gestão em TI
São as seguintes as atividades gerenciais da informática: (* = áreas que podem envolver projeto) *Gerenciamento de aplicativos - desenvolvimento, atualização e implantação Gerenciamento de serviços - atividades repetitivas e rotineiras *Gerenciamento de recursos - rede, infra estrutura Administração geral do departamento

168 Atividades de projeto em TI
Criação Levantamento de necessidades Projeto lógico (design) Programação Testes Implantação Encerramento

169 Dificuldades de projetos em TI
complexidade do empreendimento dificuldade de visualizar claramente o produto dificuldade de comunicação entre executor e cliente/usuário

170 Evolução do desenv. de sistemas
Aplicações simples/pequeno porte (mono-usuário) até a década de 70: meses de desenvolvimento para main-frame atualmente: poucas semanas

171 Evolução do desenv. de sistemas
Aplicações complexas (o tempo maior é gasto na comunicação entre as pessoas) até a década de 70: anos atualmente: economia de 30% em tempo

172 Ciclo do Negócio x Ciclo de Desenvolvimento dos Sistemas

173 Fases da Gestão de Projetos em TI
até Era da improvisação sem metodologia de desenvolvimento sem planejamento sem acompanhamento

174 Fases da Gestão de Projetos em TI
Atkins (1980) considerava que os projetos mal-sucedidos gerados nesta fase passavam pelas seguintes etapas: Aceitação imediata Entusiasmo selvagem Desilusão Confusão total Caça aos culpados Punição de inocentes Promoção de não-participantes

175 Fases da Gestão de Projetos em TI
1965 até Metodologias de desenvolvimento de sistemas obediência aos prazos, custos e padrões de qualidade (Excesso de burocracia, com prazos igualmente longos e custos elevados) Pontos positivos: divisão do projeto em etapas e introdução de reuniões de revisão

176 Fases da Gestão de Projetos em TI
depois de Melhoria da comuni cação com o usuário surgimento das ferramentas de prototipação

177 Minicurrículo do facilitador
Prof. Alexandre Reis Graeml Engenheiro Eletricista (Eletrônica e Telecomunicações) – CEFET-PR Mestre em Administração de Sistemas de Informação – FGV-EAESP Pesquisador do Fisher Center for the Strategic Use of Information Technology (Universidade da Califórnia, em Berkeley) Doutor em Administração da Produção – FGV-EAESP Autor do livro Sistemas de Informação: o alinhamento da estratégia de TI com a estratégia corporativa (Ed. Atlas). - FIM -