Comunicação Empresarial na Prática Sandra Helena Terciotti

Apresentação em tema: "Comunicação Empresarial na Prática Sandra Helena Terciotti"— Transcrição da apresentação:

1 Comunicação Empresarial na Prática Sandra Helena Terciotti
Isabel Macarenco 1ª Edição| 2009 |

2 Processo de Comunicação
Capítulo 1 Processo de Comunicação

3 O que é Comunicação? Capítulo 1 Processo de Comunicação
Capa da Obra O que é Comunicação? Comunicação é o ato de compartilhar informações entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de persuadir ou de obter um entendimento comum a respeito de um assunto ou de uma situação.

4 Quais são os elementos envolvidos no processo de comunicação?
Capítulo 1 Processo de Comunicação Capa da Obra Quais são os elementos envolvidos no processo de comunicação? Emissor Receptor Mensagem Ambiente ou contexto Canal ou meio de comunicação Código (resposta e ruído)

5 Resposta (ou feedback)
Capítulo 1 Processo de Comunicação Capa da Obra Quais são os elementos envolvidos no processo de comunicação? Ambiente Ruído Mensagem enviada Código Decodificação da mensagem Receptor Emissor Canal de comunicação Resposta (ou feedback) Codificação

6 Quais são os elementos envolvidos no processo de comunicação?
Capítulo 1 Processo de Comunicação Capa da Obra Quais são os elementos envolvidos no processo de comunicação? Emissor transmite a mensagem codificada ao receptor; Receptor é quem recebe, decodifica e interpreta a mensagem enviada; Mensagem é o objeto da comunicação. É constituída de um conjunto organizado de sinais (ou signos) pertencentes a um código linguístico ou não;

7 Quais são os elementos envolvidos no processo de comunicação?
Capítulo 1 Processo de Comunicação Capa da Obra Quais são os elementos envolvidos no processo de comunicação? Código é o conjunto de sinais (ou signos) linguísticos ou não, comuns tanto ao emissor como ao receptor, e das regras de utilização desse conjunto; Codificação é a conversão de uma ideia ou de uma informação em mensagem e desta em código; Canal de comunicação é o meio (oral, escrito, visual ou corporal) por meio do qual a mensagem é transmitida e que serve de suporte físico á transmissão da mensagem;

8 Quais são os elementos envolvidos no processo de comunicação?
Capítulo 1 Processo de Comunicação Capa da Obra Quais são os elementos envolvidos no processo de comunicação? Decodificação (ou descodificação) consiste na percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida; Resposta ou feedback é a reação do receptor ao ato de comunicação e permite que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor; Ambiente é o contexto no qual as mensagens são transmitidas e recebidas;

9 Quais são os elementos envolvidos no processo de comunicação?
Capítulo 1 Processo de Comunicação Capa da Obra Quais são os elementos envolvidos no processo de comunicação? Ruído é tudo aquilo que interfere na comunicação, ocasionando perda de informação durante a transmissão da mensagem. As principais fontes de ruídos são: O emissor ou o receptor (mal estar físico, psicológico etc.) O ambiente (excesso de barulho, falta de luminosidade etc.) A mensagem (velocidade da fala, uso de jargão ou gíria profissional diante de uma platéia mista etc.).