E a concorrência....

Apresentação em tema: "E a concorrência...."— Transcrição da apresentação:

1 E a concorrência...

2 Oportunidades de crescimento...

3 ... para quem souber aproveitar!
As oportunidades surgirão, mas as empresas gerarão forte disputa devido ao prolongado ‘jejum’ (crise desde 2008).

4 TEMPO O TEMPO é o recurso não renovável mais precioso que temos. Não existe dia de 25 horas! Claro chefe. Só me dê uns DIAS para levantar os relatórios e montar as planilhas. Valter, preciso saber com quais equipamentos gastamos mais TEMPO atendendo. Você consegue essa informação?

5 Humm, e ainda é terça feira...
PRODUTIVIDADE Nos momentos de crescimento (e nos de crise também!) produtividade é fundamental. Márcia, o RH ou a Ass. Téc. consegue gerar um relatório mostrando eficiência dos técnicos? Humm, e ainda é terça feira... Sim Dr. Luiz. Até o final da semana o Sr. terá o relatório sobre sua mesa.

6 QUALIDADE O cliente tem de ser atendido com rapidez e OBJETIVIDADE. Só assim o cliente fica conosco. Nosso atendimento é rápido, mas tempo médio até iniciar o atendimento... Não tenho idéia! Karina, quantos minutos levamos, em média, para começar a resolver um problema no cliente?

7 Satoru, você sabe onde está o Thiago?
CONTROLE Informática é informação, não computador! Esse pessoal é fogo Marcos! Ele me falou que visitaria a firma ‘Fator’ essa semana. Só que não está lá, nem na ‘Orcad’, nem na ‘Navisa’. Não sei onde ele pode estar... Satoru, você sabe onde está o Thiago?

8 DÚVIDAS... Eficiência, Produtividade e Rapidez são características da Máquina, do Técnico e de minha Empresa. Por que é tão difícil traduzir essas características em números?

9 E CERTEZAS! É claro!! Só um sistema que registre os dados quando eles ocorrem, ‘real time’, pode gerar relatórios confiáveis sem retrabalho, sem redigitação, etc.!

10 Agora sim!

11 Como se diferenciar? Afinal: Assistência Técnica (ou Serviço ou Pós Venda) é ‘custo’ ou ‘nosso maior diferencial’? Depende. Se as perguntas anteriores têm respostas e procedimentos claros, pode ser um grande diferencial. Se existem lacunas nas respostas, é possível que nos vejam como um custo apenas. Um ‘mal necessário’.

12 O quê oferecemos? O WebDIS é um SISTEMA para controle de Assistência Técnica elaborado por pessoas de Assistência Técnica e baseado em normas de boas práticas como a ITIL V3. Clique na figura para ver o documento via internet.

13 O que faz? Estabelece procedimentos informatizados para que, das ações do dia a dia, sejam capturadas os dados relevantes e transformados em relatórios ou visões. Otimiza os recursos existentes. Capacita a equipe para dar um atendimento mais rápido e mais objetivo para o cliente.

14 Como? Divisão dos equipamentos por regiões geográficas, tecnológicas ou gerenciais.

15 O que mais? Um sistema único que todos acessam. Direção Gerência
Diretor Disp.1 Disp.2 Gerente 1 Tec.1 Tec.2 Gerente 2 Eng.1 Tec.3 Tec. 4 Direção Gerência Operacional

16 E o que tem de especial? Único no mercado com visualização de chamados, técnicos e clientes em um mapa na tela do computador. Operação com um monitor, dois monitores, video wall ou smartphone (visitas externas)

17 E isso tudo é simples? Sim, pois as informações são apontadas quando ocorrem. O elo de ligação de voz é o contato técnico – dispatcher feito via celular. O elo de ligação de localização é o GPS (pessoal ou automóvel). Recebe SMS/ da central; Registra dados de campo, relatórios, etc. caso seja um smartphone.

18 O WebDIS conversa com outro sistema?
Sim. Os cadastros existentes são usados como dados de entrada no WebDIS (Microsiga, Datasul, etc.). Não há retrabalho. Interface WebDIS/ sistema da empresa ERP-Sistema Informatizado de Gestão

19 A aplicação então é para...
Assistência Técnica Controle de chamados, instalações e manutenções Relatórios de performance de Eng./ Técnicos e equipamentos. Mapa com localização de clientes e chamados. Mapa de territórios. Mapa com localização de Eng./ Técnicos.

20 Há outras aplicações? Sim. Força de Vendas
Controle de ofertas e pedidos. Relatórios de performance de Vendedores. Mapa com localização de clientes e ofertas. Mapa de territórios. Mapa com localização de Vendedores. e...

21 Logística Controle de rotas. Relatórios de entregas de Motoristas.
Mapa com localização de Motoristas.

22 Veja os seguintes demos na internet
Clique nas figuras! Não se esqueça de ativar as legendas! Zoom in Mudar despacho Zoom out Clientes, Técnicos e Chamados no mapa Despacho de técnico

23 Veja os seguintes demos na internet
Feedback e uso de peças Conflito no despacho Detalhes no mapa Relatórios e gráficos Ícones mudam de tamanho

24 Obrigado pela atenção