4.110 - CIÊNCIAS CONTÁBEIS 13.329 - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Profº Adilson Lima Aula 10: e-Commerce. ftp://ftpaluno.umc.br/Aluno/Adilson_Lima/

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1 4.110 - CIÊNCIAS CONTÁBEIS 13.329 - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Profº Adilson Lima adilsonls@umc.br Aula 10: e-Commerce. ftp://ftpaluno.umc.br/Aluno/Adilson_Lima/

2 “e-Commerce”, ou Comércio Eletrônico? Mas antes disso, o que é Commerce (Comércio)? “O comércio baseia-se na troca voluntária de produtos, direta (entre produtos) ou indireta (por dinheiro)” “e-Commerce (electronic commerce), ou comércio eletrônico. É todo o comércio realizado através de meios eletrônicos, fazendo transferência de valores (direta ou indireta) entre pessoas e empresa, por meio da internet, estando disponível para todas as pessoas ao redor do mundo.” (ALBERTIN, 2004) e-Commerce 2CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

3 E-Commerce No atual mercado global, de alta concorrência e acirrada competitividade, como garantir eficiência nos processos empresarias, em TEMPO satisfatório, ao menor CUSTO, nas melhores condições de QUALIDADE e competência esperada? Combinando 2 CIÊNCIAS Gestão Comercial & Tecnologia da Informação CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES3

4 B2B Integração de processos e operações entre empresas. É o nome dado ao comércio associado a operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre duas empresas, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transacções comerciais. CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES4

5 Exemplos de transações eletrônicas B2B A empresa realiza leilão para escolher a fornecedora de matéria-prima, nas condições solicitadas, com o menor preço; ou participa do leilão como candidata a fornecedora. Nesse método, chamado de leilão reverso, os lances vão sendo dados pelos participantes cadastrados até que se chegue ao menor valor final. CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES5

6 Vantagens do e-commerce (B2B) Diminuição de custo Melhor para Fidelizar o cliente Trabalham 24 horas, todos os dias da semana Desvantagens do e-commerce Falta de preparo por falta das empresas Logística Seguranças CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES6

7 B2C Este tipo de comércio é realizado quando a empresa vai negociar diretamente com o seu consumidor final. Este tipo de comércio esta se tornando a melhor forma de comercialização no Brasil e mundo, pois consegue reduzir consideravelmente o valor do produto por causa na diminuição de custos. CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES7

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9 B2C envolve interação e transação entre uma empresa e seus consumidores. Seu foco é o marketing e a venda de produtos e serviços para o consumidor. Muitas pessoas já conhecem ou utilizaram este sistema na internet. Empresas, tais como Lojas Americanas, Submarino, entre outras que possuem sites de venda aos consumidores. Com alguns cliques do mouse, as pessoas compram passagens aéreas, flores, livros, cds, entre outros. O aliado do comércio eletrônico direcionado ao cliente é a facilidade de uso aliado a economia de tempo e dinheiro para a compra de um determinado produto, substituído pela forma “tradicional”, ou seja, a locomoção até a localização física de determinada loja. CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES9

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11 Conhecido pelo mundo da Internet como C2C, abreviação simplificada de “Consumer to Consumer”, é uma transação on-line realizada entre pessoas físicas, no início dos negócios na Internet, predominaram as transações entre empresas; em um segundo momento, assistimos a um forte crescimento das transações entre a empresa e o consumidor, e agora começa a se destacar também o comércio eletrônico realizado diretamente entre pessoas físicas. A partir do momento em que as pessoas físicas ganharam confiança na Internet, começaram a transacionar com as empresas e também diretamente com outras pessoas. Na Internet, a grande líder do mercado C2C é a empresa Mercado Livre, mas também existe outros, como: BomNegocio e Olx. CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES11

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13 Os negócios C2C são realizados por meio de uma plataforma eletrônica na Internet e intermediados por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa. Tanto o comprador quanto o vendedor devem estar cadastrados no sistema e podem ser avaliados por todos os membros da comunidade de negócios pela quantidade de transações que já realizaram e pelas notas que receberam em cada transação, numa espécie de ranking dos bons negociadores. CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES13

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15 Vantagens Reduz os custos de publicação e divulgação do produto ou serviço O gerenciamento de venda e compra dos consumidores é facilitado por sistemas fornecidos pelos intermediários É passível de um contato direto com o vendedor que pode customizar o produto ou negociar as formas de pagamento CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES15

16 Desvantagens O vendedor muitas vezes não oferece garantias ou documentação legal sobre o produto, uma vez que os produtos em sua grande maioria são usados ou o vendedor não possui peças de reposição; O vendedor também não possui controle direto sobre os meios de entrega, normalmente é utilizada uma empresa terceirizada, privada ou estatal; Toda a negociação é baseada em confiança ou através de métricas definidas pelo intermediário, caso haja algum problema, em primeira instância, cabem ao vendedor e o comprador resolver algum impasse ou problema. CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES16

17 CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES17

18 comunicação de novos projetos mudanças na empresa conhecimento sobre RH glossário técnico anúncio de compra e venda B2E (business to employee) CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES18

19 o comprador define preço, prazo, recebimento do produto e a empresa analisa as melhores ofertas. um exemplo é um leilão de passagens aéreas Transações feitas entre o consumidor e a empresa: C2B (consumer to business) CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES19

20 Compartilhamento ou integração de bancos de dados Orçamento do Estado Cadastro de pareceres jurídicos e jurisprudência Sistema de remoção e transferência de presos Atestado de Antecedentes Relações entre governos da mesma esfera ou não. G2G (government to government) CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES20

21 Utilização da internet para realização de concursos públicos. compras de materiais variados para o governo Prestação de serviços de uma empresa para o governo. B2G (business to government) CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES21

22 licenciamentos de veículos petições eletrônicas disque Detran Posto de Atendimento ao Trabalhador O governo proporciona um serviço online aos cidadãos. Contem informações como benefícios, políticas, impostos e etc C2G (citizen to government) CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES22

23 1.Qual é o cenário atual do e-commerce no Brasil? E no mundo? B2B, B2C, C2C, B2G,... 2.Como a empresa em que trabalha utiliza o e-commerce? 3.Quais as vantagens e desvantagens do e-commerce na empresa em que trabalha? 4.Quais as projeções do e-commerce para os próximos anos? Atividade: 23CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

24 Referências ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio Eletrônico: Modelo, Aspectos e Contribuições de sua Aplicação. São Paulo: Atlas, 2004. CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES24

25 Obrigado ! CIÊNCIAS CONTÁBEIS | SISTEMAS DE INFORMAÇÕES25 Dúvidas?