Relatório 2015 Sior – Sistema Integrado de Ouvidorias na RBMLQ-I TipoTotalConcluídosSem Resposta Denúncias mais demandadas Denúncia4.2893.467822 Informação3.6663.424242.

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1 Relatório 2015 Sior – Sistema Integrado de Ouvidorias na RBMLQ-I TipoTotalConcluídosSem Resposta Denúncias mais demandadas Denúncia4.2893.467822 Informação3.6663.424242 Reclamação31027931 Crítica330 Total8.2687.173 (87%)1.095 (13%) MetrologiaQuantidade% Bomba de combustível descalibrada7088 % Balança descalibrada4465 % Produto pré-medido - Quantidade diferente da embalagem3674 % Pão francês - Comercialização por unidade1481,8 % Hidrômetro descalibrado1461,7 % QualidadeQuantidade% Aparelhos eletrodoméstico e similares – Segurança - sem selo5226 % Empresa clandestina de manutenção em extintores1712,1 % Colchões sem certificação1662 % Empresa clandestina de reforma de pneus1111,3 % Brinquedos sem certificação1011,2 % Tempo de Resposta Geral 52% 11% 23,5% 13% Atendimentos por área 51% 41% 3% 5%

2 Obs.: Em 2015, as ouvidorias dos órgãos delegados do Amapá, Rondônia e Roraima não inseriram demandas no Sistema Sac da Ouvidoria do Inmetro. Obs.: Os Estados com maior número de demandas em 2015 foram São Paulo, com 53% do total de atendimentos registrados, Rio Grande do Sul, com 14% e Paraná, com 6%. (*) O cálculo do % de resultados procedentes é feito em relação ao total de demandas concluídas sobre o produto ou serviço regulamentado. Produtos e serviços regulamentados TotalConcluídaProcedentes (*) Têxteis564987% Reformador de pneus clandestino11110669% Brinquedo sem certificação1018862% Pão Francês comercializado por unidade14813247% Tempo de Atendimento por Região Região Finalizados (Até 30 dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL N673652155 NE48124983813 CO20612170397 SE3.2329757444.951 S1.2635431461.952 Total5.2491.9241.0958.268 Denúncias com maior índice de resultados procedentes Dados de janeiro de 2016

3 Pa RR AM AC RS SC PR SP RJ MG ES BA MS MT GO PA TO AP MA PI CE RN PB PE AL SE RO Dados dos Estados Para visualizar os relatórios estaduais, clique nas siglas de cada Unidade da Federação. Dados de janeiro de 2016

4 VOLTAR Total de atendimentos 03100% Total de atendimentos concluídos 0267% Total de atendimentos procedentes 0150% Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % (Empresa clandestina) - Inspeção técnica e manutenção em extintores de incêndio 0267%0150%01100% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-AC Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 01 01 (33%)03 Instituto de Pesos e Medidas do Estado do Acre – Ipem-AC

5 Inmeq-AL - Instituto de Metrologia e Qualidade do Estado de Alagoas Total de atendimentos 64100% Total de atendimentos concluídos 5586% Total de atendimentos procedentes 1934,5% VOLTAR Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Pão francês - Comercialização por unidade 4266%3993%1744% Balança descalibrada035%03100%00% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 035%03100%00% Bomba medidora de combustível descalibrada 023%02100%00% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO INMEQ/AL Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 38170964

6 Ipem- AM- Instituto de Pesos e Medidas do Estado do Amazonas Total de atendimentos 87100% Total de atendimentos concluídos 7890% Total de atendimentos procedentes 0810% VOLTAR Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Hidrômetro descalibrado1618%1594%00% Balança descalibrada1315%1292%018% Bomba medidora de combustível descalibrada 1315%1292%018% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-AM Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 552309 (10%)87

7 Ipem-AP - Instituto de Pesos e Medidas do Estado do Amapá Total de atendimentos 02100% Total de atendimentos concluídos --- Total de atendimentos procedentes --- VOLTAR Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % (Empresa clandestina) - Inspeção técnica e manutenção em extintores de incêndio 02100%00%0 QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-AP Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL --- 02

8 Ibametro - Instituto Baiano de Metrologia e Qualidade Total de atendimentos 399100% Total de atendimentos concluídos 39398% Total de atendimentos procedentes 13133% VOLTAR Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Hidrômetro descalibrado7920%79100%3342% Bomba medidora de combustível descalibrada 6316%63100%058% SEM SELO - Colchões e colchonetes de espuma flexível de poliuretano 4812%4798%1634% Balança descalibrada338%33100%0927% Pão francês vendido a unidade246%24100%1250% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IBAMETRO Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 28510806 (1,5%)399

9 Ipemfort - Instituto de Pesos e Medidas de Fortaleza VOLTAR Total de atendimentos 71100% Total de atendimentos concluídos 5476% Total de atendimentos procedentes 1731,5% Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Balança descalibrada1825%1583%0320% Bomba de combustível descalibrada1318%1077%0110% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 0913%0889%0450% SEM SELO - Colchões e colchonetes de espuma flexível de poliuretano 0710%07100%00% Pão francês - Comercialização por unidade 0710%0457%0250% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-FORT Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 153917 (24%)71

10 Ipem-ES - Instituto de Pesos e Medidas do Estado do Espírito Santo Total de atendimentos 33100% Total de atendimentos concluídos 3091% Total de atendimentos procedentes 0827% VOLTAR Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Bomba de combustível decalibrada1030%10100%0110% Balança descalibrada0515%05100%00% SEM SELO - Colchões e colchonetes de espuma flexível de poliuretano 039%0267%02100% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 039%0267%02100% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-ES Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 131703 (9%)33

11 SurGO- Superintendência do Inmetro em Goiás (Goiás e Distrito Federal) Total de atendimentos 319100% Total de atendimentos concluídos 25580% Total de atendimentos procedentes 4518% VOLTAR Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Bomba de combustível descalibrada3912%2974%0517% SEM SELO - Aparelhos eletrodoméstico e similares - Segurança 3611%3392%00% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 206%0840%0675% Balança descalibrada185,6%1161%0654,5% SEM SELO - Aparelho para Melhoria da Qualidade da Água 062%06100%0117% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO SURGO Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 1718464 (20%)319

12 Ipem - MT- Instituto de Pesos e Medidas do Estado do Mato Grosso VOLTAR Total de atendimentos 07100% Total de atendimentos concluídos 0114% Total de atendimentos procedentes 00% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM - MT Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL ---0106 (86%)07 Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Engate sem declaração de fornecedor0228%00%0

13 AEM-MS - Agência Estadual de Metrologia Mato Grosso do Sul VOLTAR Total de atendimentos 71100% Total de atendimentos concluídos 71100% Total de atendimentos procedentes 1521% Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Bomba medidora de combustível descalibrada 2535%25100%---0% Balança descalibrada057%05100%0240% Bateria de chumbo ácido – SEM SELO 046%04100%0125% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 034%03100%0133% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO AEM/MS Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 3536---71

14 Ipem-MG – Instituto de Pesos e Medidas do Estado de Minas Gerais Total de atendimentos 307100% Total de atendimentos concluídos 26085% Total de atendimentos procedentes 9838% VOLTAR Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Bomba de combustível descalibrada3712%3697%0617% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 227%2091%0630% SEM SELO - Aparelhos eletrodoméstico e similares - Segurança 227%1882%1267% Balança descalibrada216,8%2095%0210% (Empresa clandestina) - Reforma de pneus185,8%1689%1169% SEM SELO - Arla 32 - Agente Redutor Líquido de NOx Automotivo 111,3%11100%019% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-MG Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 9116947 (15%)307

15 Imetropará - Instituto de Metrologia do Estado do Pará Total de atendimentos 56100% Total de atendimentos concluídos 2443% Total de atendimentos procedentes 0417% VOLTAR Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Bomba de combustível descalibrada2239%0836%0112,5% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 047%7% 100%00% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IMETROPARA Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 111332 (57%)56

16 Imeq-PB - Instituto de Metrologia e Qualidade Industrial da Paraíba Total de atendimentos 42100% Total de atendimentos concluídos 3379% Total de atendimentos procedentes 0618% VOLTAR Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % (Empresa clandestina) - Inspeção e manutenção em extintores de incêndio 1331%1077%0110% Balança descalibrada1024%10100%0330% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IMEQ-PB Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 181509 (21%)42

17 Total de atendimentos 330100% Total de atendimentos concluídos 30793% Total de atendimentos procedentes 10131% VOLTAR Imetro SC - Instituto de Metrologia de Santa Catarina Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Bomba medidora de combustível descaibrada7222%72100%034% SEM SELO - Aparelhos eletrodoméstico e similares - Segurança 4614%46100%1635% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 257,5%25100%0832% Balança descalibrada226,7%22100%0836% SEM SELO - Bateria de chumbo-ácido134%13100%0969% SEM SELO - Brinquedo123,5%12100%0217% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IMETRO Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 2367123 (7%)330

18 Ipem-PE- Instituto de Pesos e Medidas de Pernambuco Total de atendimentos 61100% Total de atendimentos concluídos 5082% Total de atendimentos procedentes 1632% VOLTAR Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Bomba de combustível descalibrada058%0480%0125% Balança descalibrada058%0360%00% Pão francês – vendido em unidade046,5%04100%0375% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 035%0267%0150% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-PE Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 193111 (18%)61

19 Ipem-RR - Instituto de Pesos e Medidas do Estado de Roraima NÃO FORAM REGISTRADOS ATENDIMENTOS NO SISTEMA SAC PELA OUVIDORA DO ÓRGÃO DELEGADO. A ÚNICA DEMANDA EXISTENTE FOI RECEBIDA PELO INMETRO E ENCAMINHADA AO ÓRGÃO DELEGADO PARA TRATAMENTO. VOLTAR Total de atendimentos 01100% Total de atendimentos concluídos --- Total de atendimentos em andamento 01100% Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Medidor de energia elétrica descalibrado01100%00%0 QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-RR Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL --- 01

20 Ipem-RN- Instituto de Pesos e Medidas do Estado do Rio Grande do Norte Total de atendimentos 103100% Total de atendimentos concluídos 9895% Total de atendimentos procedentes 3031% VOLTAR Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Bomba de combustível descalibrada2625%2596%0832% Balança descalibrada2423%24100%1667% Pão francês – Comercializado em unidade098,7%09100%0333% Produto pré-medido – Quantidade diferente à indicada na embalagem 098,7%0889%0563% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-RN Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 732505 (5%)103

21 Sur-RS - Superintendência do Rio Grande do Sul Total de atendimentos 1.149100% Total de atendimentos concluídos 1.07994% Total de atendimentos procedentes 20419% VOLTAR Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Bomba de combustível descalibrada13011%12798%097% SEM SELO - Aparelhos eletrodoméstico e similares11810%11698%3934% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 534,6%5196%2957% Balança descalibrada575%5088%1428% SEM SELO - Brinquedo264,5%2596%1768% (Empresa clandestina) - Inspeção técnica e manutenção em extintores de incêndio 262,3%2492%0312,5% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO SURRS Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 81426570 (6%)1.149

22 VOLTAR Ipem-RJ - Instituto de Pesos e Medidas do Estado do Rio de Janeiro Total de atendimentos 231100% Total de atendimentos concluídos 9642% Total de atendimentos procedentes 4547% Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes Assuntos Nº% % % Bomba de combustível descalibrada4419%1227%018,5% (Empresa clandestina) - Inspeção técnica e manutenção em extintores de incêndio 2611%2388,5%1043,5% Balança descalibrada219%0838%0112,5% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 114,8%0327%00% SEM SELO - Aparelhos eletrodoméstico e similares - Segurança 104,3%10100%0440% (Empresa clandestina) - Instalador de GNV104,3%0660%06100% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-RJ Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 1779135 (58%)231

23 Imepi - Instituto de Metrologia do Estado do Piauí VOLTAR Total de atendimentos 19100% Total de atendimentos concluídos 1579% Total de atendimentos procedentes 0853% Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Balança descalibrada0526%05100%0360% Bomba de combustível descalibrada0316%03100%00% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IMEPI Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 110404 (21%)19

24 Ipem - PR Instituto de Pesos e Medidas do Estado do Paraná VOLTAR Total de atendimentos 473100% Total de atendimentos concluídos 42089% Total de atendimentos procedentes 16138% Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Bomba de combustível descalibrada6915%69100%046% SEM SELO - Aparelhos eletrodoméstico e similares - Segurança 5211%4892%1531% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 5110,7%51100%1529% Hidrômetro descalibrado4910,3%3469%1441% (Empresa clandestina) - Reforma de pneus368%36100%2672% Balança descalibrada296%29100%0414% SEM SELO - Colchões e colchonetes de espuma flexível de poliuretano 225%22100%1254,5% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-PR Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 21320753 (11%)473

25 ITPS – Instituto Tecnológico e de Pesquisas do Estado de Sergipe VOLTAR Total de atendimentos 31100% Total de atendimentos concluídos 2684% Total de atendimentos procedentes 1142,5% Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Balança descalibrada0516%0480%0125% Pão francês - Comercialização por unidade 0516%0240%00% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO ITPS-SE Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 170905 (16%)31

26 Ipem-SP - Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo VOLTAR Total de atendimentos 4.380100% Total de atendimentos concluídos 3.82187% Total de atendimentos procedentes 39810,5% Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % SEM SELO - Aparelhos eletrodoméstico e similares - Segurança 2135%20596%9948% Bomba de combustível descalibrada1162,6%11296,5%1412,5% Balança descalibrada1062,4%10397%2019% Produto pré-medido - Quantidade diferente ao indicado na embalagem 761,7%7396%1825% SEM SELO - Extintor de incêndio250,5%2392%0939% QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-SP Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 3.111710559 (13%)4.380

27 Ipem-TO - Instituto de Pesos e Medidas do Estados de Tocantins VOLTAR Total de atendimentos 03100% Total de atendimentos concluídos --- QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-TO Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL --- 03 (100%)03

28 Ipem-RO - Instituto de Pesos e Medidas do Estados de Rondônia VOLTAR NÃO FORAM REGISTRADOS ATENDIMENTOS PELA OUVIDORIA DO ÓRGÃO DELEGADO. AS DEMANDAS EXISTENTES FORAM RECEBIDAS PELO INMETRO E ENCAMINHADAS AO ÓRGÃO DELEGADO PARA TRATAMENTO. Total de atendimentos 03100% Total de atendimentos concluídos --- QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO IPEM-RO Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL --- 03 (100%)03 Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % SEM SELO - Brinquedo0267%00%0 Bomba de combustível descalibrada0133%00%0

29 Inmeq-MA - Instituto de Metrologia e Qualidade Industrial do Maranhão VOLTAR Total de atendimentos 23100% Total de atendimentos concluídos 0626% Total de atendimentos procedentes 0350% Mais demandados (Denuncia)ConcluídosProcedentes AssuntosNº% % % Balança descalibrada0730%0457%0375% Bomba de combustível descalibrada0313%00%0 QUANTIDADE POR TEMPO DE ATENDIMENTO Inmeq-MA Finalizados (Até 30 Dias) Finalizados (Mais de 30 dias) Sem Resposta TOTAL 050117 (74%)23