Carregar apresentação
A apresentação está carregando. Por favor, espere
1
Professor Fernando Vianna fernandovianna@utfpr.edu.br http://paginapessoal.utfpr.edu.br/fernandovianna
2
Quais os níveis organizacionais? Qual a responsabilidade de cada nível? Relação entre nível organizacional e hierarquia.
4
Composto por: - Presidentes, Vice-Presidentes, Alta Direção Definições: - Políticas da Empresa, Diretrizes e Objetivos Globais, Missão... Definições de Longo Prazo
5
Maior “inércia decisória”: Suas decisões necessitam de maior tempo entre o start da decisão e seu efetivo efeito; Decisões relacionadas de difícil reversão; Decisões onerosas ($$$)
6
Composto por: - Gerentes, Gestores, Supervisores Definições: - Traduz e interpreta as decisões de nível estratégico; - Alocação de recursos, políticas de recrutamento que atendam às necessidades, etc...
7
Desdobramento dos objetivos institucionais em objetivos departamentais; Definições de Médio Prazo; Modo como aquele departamento irá auxiliar no alcance do objetivo determinado no nível estratégico;
8
Composto por: - Chefes de Equipe, Supervisores, Operadores; Definições: - Implementação das ações desenvolvidas pelo nível tático; - Definições de curto prazo;
9
“Baixa inércia decisória”: suas decisões tem menor impacto sobre os custos das operações, decisões de efeitos mais rápidos e mais dinâmicas; Formalização por meio de metodologias e procedimentos pré-estabelecidos; Baixa autonomia de decisões.
10
Estratégicas: Táticas: Operacionais:
11
Importância da Gestão da Qualidade; O que é Qualidade? A qualidade e a excelência nos processos.
15
Características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes (SATISFAÇÃO) PRODUTO
16
AUSÊNCIA DE FALHAS PROCESSOPRODUTO
17
ENTRADA S PROCESSO PRODUTO /SAÍDA CLIENTE EXTERNO CLIENTE INTERNO
18
Os clientes internos necessitam que o processo anterior seja executado com Qualidade, visando a melhor execução de seu processo.
19
Sofrem o impacto do produto, mas não fazem parte da companhia que produz o produto.
20
A) Atraso na entrega; B) Refugos; C) Retrabalho; Etc. Deficiência do Produto: Insatisfação
21
Joseph M. Juran – Planejamento da Qualidade; William E. Deming – PDCA; Armand Feigenbaum – TQC (Qualidade Total); Kaoru Ishikawa – Círculos de Controle / Causa-e-efeito; Shigeo Shingo – Poka Yoke; Entre outros que serão estudados.
22
Inspeção: Foco no produto = Não produção de qualidade Controle Estatístico de Processo: Técnicas de amostragem, procedimentos estatísticos
23
Total Quality Control (TQM) - Aquilo que era apenas controle de conformidades, passa a ser difundido por toda a organização, todos os processos; - Evolução da correção para a prevenção
24
Just in Time - Japão Pós Segunda Guerra Mundial; - Toyota Motors – STP - Taiichi Ohno - NECESSIDADE
25
Just in Time - Redução de desperdícios; - Melhoria Contínua - Kaizen
26
W. Edward Deming 14 Princípios de Deming (Material didático) Ciclo PDCA
28
Levantamento da situação; Identificação de problemas; Formas de solução; Necessidades e expectativas dos clientes int/ext Objetivos do melhoramento e formas de medição
29
Implementação do plano de forma experimental; Melhoramento obtido é medido e resultados registrados;
30
Avaliação do plano, baseado nos resultados obtidos; Objetivos alcançados? Formas de medição são suficientes? Análise da situação, existem novos problemas?
31
Implementação do plano como parte da operação; Este “novo padrão” estabelecido, é a “nova base” para o próximo ciclo e suas melhorias
32
Planejamento da Qualidade Controle da Qualidade Melhoramento da Qualidade
33
Estabelecer objetivos: - Processo de estabelecer objetivos para a qualidade; - Desenvolver planos para atingir esses objetivos.
34
Processo contínuo; Utilizado como forma para atingir objetivos planejados; Passos: - Avaliação do desempenho atual; - Compará-lo com os objetivos; - Agir nas diferenças.
35
Melhorar os níveis atuais de desempenho da qualidade.
37
Ambos destacaram-se no Japão Pós Guerra; Terreno fértil para a redução de desperdícios e busca pela melhoria contínua; Ambos destacam a necessidade de revisão constante do processo e estabelecimento de novos padrões de qualidade; Análise constante do resultado e revisões de padrões.
38
Foco no Cliente: - Organizações dependem de seus clientes, sendo recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, aos seus requisitos declarados e não declarados, e procurem superar suas expectativas.
39
Liderança: - São os líderes que estabelecem a unidade de propósito e o rumo das organizações. - Convém que eles criem um ambiente interno no qual as pessoas se envolvam no propósito de atingir os objetivos das organizações. - (Instituída ou não) Autocrático, Liberal, Democrático, Paternalista, Técnico, Carismático, Motivador
40
Envolvimento das Pessoas: - As pessoas são a essência de uma organização, e seu envolvimento possibilita que suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização; - Item mais importante – Caso do carrinho de transporte/kanban
41
Abordagem de Processo: - Quando as atividades e os recursos com elas relacionados são gerenciados como um processo, os resultados desejados são alcançados com mais eficiência.
42
Abordagem Sistêmica da Gestão: - Identificar, compreender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e para a eficiência de uma organização em alcançar seus objetivos. - “Os sistemas não podem ser compreendidos apenas pela análise separada e exclusiva de cada uma de suas partes” (Chiavenato) - Homeostasia (autocontrole, autorregulação) – caso Setor de compras
43
Melhoria contínua - Convém que a melhoria continua do desempenho global de uma organização seja um objetivo permanente da organização - Deming, Juran, JIT, etc... - Kaizen
44
Abordagem factual para a tomada de decisões: - Decisões eficazes são baseados na análise de dados e de informações; - Caso da ponte:
45
João era casado com Maria e se amavam. Depois de um certo tempo, João começou a chegar cada vez mais tarde em casa. Maria se sentiu abandonada e procurou Paulo, que morava do outro lado da ponte. Acabaram amantes e Maria voltava para casa antes do marido chegar. Um dia, quando voltava, encontrou um bandido atacando as pessoas que passavam na ponte. Ela correu para casa de Paulo e pediu proteção. Ele respondeu que não tinha nada a ver com isto e o problema era dela. Ela, então procurou um amigo. Este foi com ela até a ponte, mas se acovardou diante do bandido e não teve coragem de enfrentá-lo.Resolveu procurar um barqueiro, mas para baixo do rio. Este aceitou levá-la por R$ 200,00 mas ela não tinha dinheiro. Insistiu e implorou, mas o barqueiro foi irredutível. Aí ela voltou para a ponte e o bandido matou a Maria. Colocar os seis personagens em ordem decrescente de culpa, isto é, coloque o número um como maior responsável pelo que aconteceu. MINHA OPINIÃO OPINIÃO DO GRUPO 1._________________________ 1._____________________________ 2._________________________ 2._____________________________ 3._________________________ 3._____________________________ 4._________________________ 4._____________________________ 5._________________________ 5._____________________________ 6._________________________ 6._____________________________
46
Relações mutuamente benéficas com fornecedores: - Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefício mútuo aumenta a possibilidade de criar valor para ambos. - O preço não é o único parâmetro - Deming
Apresentações semelhantes
© 2024 SlidePlayer.com.br Inc.
All rights reserved.