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Professor Fernando Vianna

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Apresentação em tema: "Professor Fernando Vianna"— Transcrição da apresentação:

1 Professor Fernando Vianna fernandovianna@utfpr.edu.br http://paginapessoal.utfpr.edu.br/fernandovianna

2  Quais os níveis organizacionais?  Qual a responsabilidade de cada nível?  Relação entre nível organizacional e hierarquia.

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4  Composto por: - Presidentes, Vice-Presidentes, Alta Direção  Definições: - Políticas da Empresa, Diretrizes e Objetivos Globais, Missão...  Definições de Longo Prazo

5  Maior “inércia decisória”: Suas decisões necessitam de maior tempo entre o start da decisão e seu efetivo efeito;  Decisões relacionadas de difícil reversão;  Decisões onerosas ($$$)

6  Composto por: - Gerentes, Gestores, Supervisores  Definições: - Traduz e interpreta as decisões de nível estratégico; - Alocação de recursos, políticas de recrutamento que atendam às necessidades, etc...

7  Desdobramento dos objetivos institucionais em objetivos departamentais;  Definições de Médio Prazo;  Modo como aquele departamento irá auxiliar no alcance do objetivo determinado no nível estratégico;

8  Composto por: - Chefes de Equipe, Supervisores, Operadores;  Definições: - Implementação das ações desenvolvidas pelo nível tático; - Definições de curto prazo;

9  “Baixa inércia decisória”: suas decisões tem menor impacto sobre os custos das operações, decisões de efeitos mais rápidos e mais dinâmicas;  Formalização por meio de metodologias e procedimentos pré-estabelecidos;  Baixa autonomia de decisões.

10  Estratégicas:  Táticas:  Operacionais:

11  Importância da Gestão da Qualidade;  O que é Qualidade?  A qualidade e a excelência nos processos.

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15 Características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes (SATISFAÇÃO) PRODUTO

16 AUSÊNCIA DE FALHAS PROCESSOPRODUTO

17 ENTRADA S PROCESSO PRODUTO /SAÍDA CLIENTE EXTERNO CLIENTE INTERNO

18  Os clientes internos necessitam que o processo anterior seja executado com Qualidade, visando a melhor execução de seu processo.

19  Sofrem o impacto do produto, mas não fazem parte da companhia que produz o produto.

20  A) Atraso na entrega;  B) Refugos;  C) Retrabalho;  Etc. Deficiência do Produto: Insatisfação

21  Joseph M. Juran – Planejamento da Qualidade;  William E. Deming – PDCA;  Armand Feigenbaum – TQC (Qualidade Total);  Kaoru Ishikawa – Círculos de Controle / Causa-e-efeito;  Shigeo Shingo – Poka Yoke;  Entre outros que serão estudados.

22  Inspeção: Foco no produto = Não produção de qualidade  Controle Estatístico de Processo: Técnicas de amostragem, procedimentos estatísticos

23  Total Quality Control (TQM) - Aquilo que era apenas controle de conformidades, passa a ser difundido por toda a organização, todos os processos; - Evolução da correção para a prevenção

24  Just in Time - Japão Pós Segunda Guerra Mundial; - Toyota Motors – STP - Taiichi Ohno - NECESSIDADE

25  Just in Time - Redução de desperdícios; - Melhoria Contínua - Kaizen

26  W. Edward Deming  14 Princípios de Deming (Material didático)  Ciclo PDCA

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28  Levantamento da situação;  Identificação de problemas;  Formas de solução;  Necessidades e expectativas dos clientes int/ext  Objetivos do melhoramento e formas de medição

29  Implementação do plano de forma experimental;  Melhoramento obtido é medido e resultados registrados;

30  Avaliação do plano, baseado nos resultados obtidos;  Objetivos alcançados?  Formas de medição são suficientes?  Análise da situação, existem novos problemas?

31  Implementação do plano como parte da operação;  Este “novo padrão” estabelecido, é a “nova base” para o próximo ciclo e suas melhorias

32  Planejamento da Qualidade  Controle da Qualidade  Melhoramento da Qualidade

33  Estabelecer objetivos: - Processo de estabelecer objetivos para a qualidade; - Desenvolver planos para atingir esses objetivos.

34  Processo contínuo;  Utilizado como forma para atingir objetivos planejados; Passos: - Avaliação do desempenho atual; - Compará-lo com os objetivos; - Agir nas diferenças.

35  Melhorar os níveis atuais de desempenho da qualidade.

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37  Ambos destacaram-se no Japão Pós Guerra;  Terreno fértil para a redução de desperdícios e busca pela melhoria contínua;  Ambos destacam a necessidade de revisão constante do processo e estabelecimento de novos padrões de qualidade;  Análise constante do resultado e revisões de padrões.

38  Foco no Cliente: - Organizações dependem de seus clientes, sendo recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, aos seus requisitos declarados e não declarados, e procurem superar suas expectativas.

39  Liderança: - São os líderes que estabelecem a unidade de propósito e o rumo das organizações. - Convém que eles criem um ambiente interno no qual as pessoas se envolvam no propósito de atingir os objetivos das organizações. - (Instituída ou não) Autocrático, Liberal, Democrático, Paternalista, Técnico, Carismático, Motivador

40  Envolvimento das Pessoas: - As pessoas são a essência de uma organização, e seu envolvimento possibilita que suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização; - Item mais importante – Caso do carrinho de transporte/kanban

41  Abordagem de Processo: - Quando as atividades e os recursos com elas relacionados são gerenciados como um processo, os resultados desejados são alcançados com mais eficiência.

42  Abordagem Sistêmica da Gestão: - Identificar, compreender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e para a eficiência de uma organização em alcançar seus objetivos. - “Os sistemas não podem ser compreendidos apenas pela análise separada e exclusiva de cada uma de suas partes” (Chiavenato) - Homeostasia (autocontrole, autorregulação) – caso Setor de compras

43  Melhoria contínua - Convém que a melhoria continua do desempenho global de uma organização seja um objetivo permanente da organização - Deming, Juran, JIT, etc... - Kaizen

44  Abordagem factual para a tomada de decisões: - Decisões eficazes são baseados na análise de dados e de informações; - Caso da ponte:

45 João era casado com Maria e se amavam. Depois de um certo tempo, João começou a chegar cada vez mais tarde em casa. Maria se sentiu abandonada e procurou Paulo, que morava do outro lado da ponte. Acabaram amantes e Maria voltava para casa antes do marido chegar. Um dia, quando voltava, encontrou um bandido atacando as pessoas que passavam na ponte. Ela correu para casa de Paulo e pediu proteção. Ele respondeu que não tinha nada a ver com isto e o problema era dela. Ela, então procurou um amigo. Este foi com ela até a ponte, mas se acovardou diante do bandido e não teve coragem de enfrentá-lo.Resolveu procurar um barqueiro, mas para baixo do rio. Este aceitou levá-la por R$ 200,00 mas ela não tinha dinheiro. Insistiu e implorou, mas o barqueiro foi irredutível. Aí ela voltou para a ponte e o bandido matou a Maria. Colocar os seis personagens em ordem decrescente de culpa, isto é, coloque o número um como maior responsável pelo que aconteceu. MINHA OPINIÃO OPINIÃO DO GRUPO 1._________________________ 1._____________________________ 2._________________________ 2._____________________________ 3._________________________ 3._____________________________ 4._________________________ 4._____________________________ 5._________________________ 5._____________________________ 6._________________________ 6._____________________________

46  Relações mutuamente benéficas com fornecedores: - Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefício mútuo aumenta a possibilidade de criar valor para ambos. - O preço não é o único parâmetro - Deming


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