Cenário de mercado Fornecedores de software de Help-desk, SAC, etc de um lado e fornecedores de plataforma de telefonia de outro Plataformas de telefonia.

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2 Cenário de mercado Fornecedores de software de Help-desk, SAC, etc de um lado e fornecedores de plataforma de telefonia de outro Plataformas de telefonia high-end geralmente têm complexidade de integração e custos altos

3 Cenário de mercado Finalmente está disponível no mercado uma solução integrada, de um único fornecedor que inclui: Software para gestão de atendimento em Help-desk ou Service-desk, SAC e Ouvidoria Central de atendimento com características e benefícios de callcenter.

4 SUPERVISÃO / MONITORAMENTO SUPERVISÃO / MONITORAMENTO DAC URA ANÚNCIOS SECRETÁRIA ELETRÔNICA SECRETÁRIA ELETRÔNICA GRAVAÇÃO DAS LIGAÇÕES GRAVAÇÃO DAS LIGAÇÕES MÉTRICAS INTERFACE AMIGÁVEL INTERFACE AMIGÁVEL INTEGRAÇÃO QUALITOR INTEGRAÇÃO QUALITOR Recursos diferenciados

5 DIRECIONAMENTO DE ATENDIMENTOS DIRECIONAMENTO DE ATENDIMENTOS PROTOCOLO ATENDIMENTO AUTOMATIZADO POR HORÁRIO ATENDIMENTO AUTOMATIZADO POR HORÁRIO IDENTIFICAÇÃO DE CHAMANTES* IDENTIFICAÇÃO DE CHAMANTES* AUTOSSERVIÇOS VIA URA AUTOSSERVIÇOS VIA URA ROTEAMENTO CONDICIONAL POR PERÍODO ROTEAMENTO CONDICIONAL POR PERÍODO REGRAS DE ENTRADA E SAÍDA DE LIGAÇÕES REGRAS DE ENTRADA E SAÍDA DE LIGAÇÕES RELATÓRIOS (LEI DO SAC) RELATÓRIOS (LEI DO SAC) PAINEL GRÁFICO / DASHBOARD PAINEL GRÁFICO / DASHBOARD Recursos diferenciados

6 QCall*Center Interface amigável e intuitiva em substituição à configuração por comandos e edição de arquivos

7 QCall*Center + Qualitor Conexão do atendente Qualitor à fila como agente Identificação do chamante para abertura rápida de chamados Funções de atendimento pela interface do Qualitor Interligação chamado com número de protocolo de ligação Possibilidade de acesso ao áudio da gravação que gerou o chamado a partir do mesmo

8 QCall*Center + Qualitor

9 Recebendo uma ligação Contato desconhecido QCall*Center + Qualitor

10 Cadastro de novo contato QCall*Center + Qualitor

11 Recebendo uma ligação Contato cadastrado no Qualitor QCall*Center + Qualitor

12 Integração Qualitor Número de protocolo de ligação identificado no Chamado do Qualitor Número de protocolo de ligação identificado no Chamado do Qualitor Gravação que gerou o chamado pode ser ouvida pelo próprio chamado QCall*Center + Qualitor

13 Supervisão de agentes Inclui suporte para supervisores ouvirem ligações em tempo real QCall*Center

14 Secretária eletrônica Relatórios de desempenho (compatíveis com Lei do SAC)

15 QCall*Center Filtros disponíveis Possibilidade de ouvir gravações das ligações direto pela grid Consulta em tempo real a informações de ligações CDR (Call Detail Records) – não é relatório

16 Qcall*center – roadmap * Módulo “Ativo” - Campanhas - Cadastro de campanhas - Importação de destinatários com wizard - Ligações ativas - Controle de melhor dia e horário para retorno de ligações - Script de campanha para atendentes - Agendamento de novos contatos - Inclusão de destinatários em “no-call list” - Relatórios e estatísticas de produtividade A escalada continua... * Roadmap previsto até agosto/2011 – pode ser alterado sem aviso prévio

17 Obrigado!