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facilidade de acesso Envolvente da loja limpeza da entrada da loja limpeza da loja atractividade da montra Atractividade do linear Iluminação Temperatura Cheiros/exaustão Estética do equipamento Acessibilidade dos produtos Aspecto dos produtos Estado das embalagens Visibilidade dos preços Itens com preço Destaques de produtos Indicações dos serviços Indicações das promoções Cumprimentar os clientes Identificar as necessidades Apresentar produtos Responder a objecções Utilizar técnicas de fecho Despedir-se do cliente Entusiasmo Interesse pelos clientes Simpatia Apresentação do vendedor Fardamento “Crachás”/Identificação VARIÁVEIS DE ANÁLISE ESPAÇO EXTERIOR ESPAÇO INTERIOR PRODUTOS E PREÇOS SINALÉTICA COMPETÊNCIAS TÉCNICAS COMP. COMPORT. ATENDIMENTO IMPACTO NO NEGÓCIO AVALIAÇÃO DA STUAÇÃO ACTUAL 1 2 3 4 5 Síntese Comparativa - BAZAR /ELECTRO Legenda: Muito Forte Forte Médio Fraco Funchal Fora do Funchal decoração interior da loja Forma de exposição dos produtos Organização da fila de espera Mau Mediocre Suficiente Bom Muito Bom
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