FERRAMENTAS DA QUALIDADE. Para que servem as “Ferramentas”? - Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS.

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1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

2 Para que servem as “Ferramentas”? - Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS.

3 F ERRAMENTAS DA Q UALIDADE Ferramentas servem para: - Auxiliar; - Apoiar; - Respaldar; - Embasar; PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

4 F ERRAMENTAS DA Q UALIDADE Objetivos das Ferramentas da Qualidade: - Municiar os participantes dos processos com ferramentas: a) Simples; b) Fortes; c) Fácil entendimento e aplicação;

5 A S SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE “Noventa e cinco por cento dos problemas relacionados à qualidade podem ser resolvidos com o uso de sete ferramentas quantitativas básicas” (Kaoru Ishikawa)

6 A S SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE 1. Diagramas de Processo 2. Análise de Pareto 3. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa / Espinha de Peixe) 4. Diagrama de Correlação (ou de Dispersão) 5. Histogramas 6. Cartas de Controle de Processos 7. Folhas de Verificação

7 F OLHA DE V ERIFICAÇÃO Também chamado de Check-List; Ferramenta mais simples e direta entre todas as apresentadas; Apresenta uma maneira de se apresentar os dados em forma de um quadro ou tabela;

8 F OLHA DE V ERIFICAÇÃO A Folha de Verificação permite, entre outras coisas: - Analisarmos a frequência de produção ou venda de determinado produto; - Analisarmos a frequência com que determinado processo é executado; - Apresentarmos uma lista de itens a serem verificados durante a execução de um procedimento;

9 A I MPORTÂNCIA DA F OLHA DE V ERIFICAÇÃO Como já estudamos, os fatos e dados são o que nos permitem tomarmos decisões baseadas na realidade daquilo que ocorre na linha de produção e nos processos, nos permitem analisarmos se os padrões pré- definidos estão sendo corretamente executados. A folha de verificação permite a correta apresentação desses fatos e dados:

10 E XEMPLOS DE F OLHAS DE V ERIFICAÇÃO Itens Produzidos:

11 E XEMPLOS DE F OLHAS DE V ERIFICAÇÃO Conclusões a serem extraídas da folha de verificação apresentada: - Redução na produção dos biscoitos tipo Wafer; - Aumento na produção de biscoitos recheados;

12 E XEMPLOS DE F OLHAS DE V ERIFICAÇÃO Frequência de Processo:

13 E XEMPLOS DE F OLHAS DE V ERIFICAÇÃO Verificação de Itens (Check-List):

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