Adilson Oliveira Cruz Analista de Tecnologia da Informação Sustentação de Produtos Livres – Célula C DATAPREV Outubro de 2009.

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1 Adilson Oliveira Cruz Analista de Tecnologia da Informação Sustentação de Produtos Livres – Célula C DATAPREV Outubro de 2009

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3 Programação 1. SGA em Detalhes 2. SGA na Previdência Social 3. Desenvolvimento 4. Configuração e Uso

4 Funcionamento do SGA

5 Histórico Q-Matic: proprietário e caro PHILA: software livre criado por um grupo de voluntários do INSS SGA: versão mais atualizada Dataprev internalizou e incorporou novas funcionalidades: aprendemos as regras de negócio Criação do SGA Livre

6 Apresentação do SGA Interface web simples e customizável Senhas para serviços específicos, com ou sem prioridade As senhas são exibidas nos painéis distribuídos nas unidades O atendente registra os atendimentos efetuados Todos os tempos envolvidos desde a chegada são mensurado Organiza e otimiza o atendimento Relatórios em tempo real facilitam a tomada de decisão

7 Características Fácil de instalar Documentação para usuários (manuais) e desenvolvedores (UML e MER) Customizável Ótimo desempenho: centralização

8 SGA na Previdência 4 milhões de atendimentos / mês – 100 milhões de registros detalhados entre Junho de 2008 e Junho de 2009 12 mil usuários ativos 1200 unidades de atendimento do INSS 3 mil painéis de senha 100 serviços cadastrados

9 Desenvolvimento: arquitetura

10 Desenvolvimento: tecnologias

11 Configuração e Utilização Instalação, configuração e uso simples Configuração global → Configuração das unidades

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47 SGA Livre está disponível no Portal do Software Público Brasileiro www.softwarepublico.gov.br Perguntas? Obrigado!