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TADEU BRETTAS AYR SENIOR PARTNER Perfil do Consumidor Brasileiro de Jóias SÃO PAULO, 15 DE FEVEREIRO, 2014 www. ayrww.com.

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1 TADEU BRETTAS AYR SENIOR PARTNER Perfil do Consumidor Brasileiro de Jóias SÃO PAULO, 15 DE FEVEREIRO, 2014 www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

2 O que fazemos afinal de contas? www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Identificamos e analisamos tendências Identificamos e analisamos tendências E também insights para o futuro do setor E também insights para o futuro do setor Apontamos ideias de uso dos insights E ficamos de olho, acompanhando a evolução Mostramos possíveis aplicações das tendências Mostramos possíveis aplicações das tendências

3 A jóia pode ter um papel de recompensa mais amplo no uso e na conquista de públicos adicionais: expansão da base de target. O que se destacou dessa observação? www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

4 Sim, um trabalho de reposicionamento. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw De poder para auto-estima, de luxo para Premium.

5 Realidade da sociedade contemporânea. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

6 Como fazemos: www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw O mercado atual, Desk Research Para onde ele caminha, Desk Research Análise com base nas tendências e cool examples

7 www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

8 2. A METODOLOGIA APLICADA Como definimos o perfil do consumidor brasileiro de jóias. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

9 2. A METODOLOGIA APLICADA Como definimos o perfil do consumidor brasileiro de jóias – três pontos-chaves. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw a.Estímulos: o que faz as pessoas levantarem da cadeira e partirem para a ação de compra. b.Hábitos: ou comportamentos que se repetem. Manias, na linguagem popular. c.Recompensas: mesmo que inconscientemente, estamos sempre buscando algo.

10 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do consumidor brasileiro de jóias. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Foram identificados seis perfis de consumo: a.Ancestral (Tradição) b.Renew (Movimento) c.Fair Cost (Preço Justo: os racionais) d.Connection (Interligados) e.Manufacturing (Gosto de Entender) f.Lifelike (Sou Sustentável)

11 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do consumidor brasileiro de jóias www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Perfil Pretende preservar a herança e o legado histórico, criando um ambiente favorável aos produtos que demonstram uma mistura entre o clássico e o moderno. Procura produtos que aliam a praticidade moderna à sofisticação do tradicional. Tendências Correlacionadas Identities Narrated Experience Economy Meaningful Nostalgia The Beautiful People Ancestral: sofisticação + praticidade.

12 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do consumidor brasileiro de jóias. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Estímulos Querem associar-se às marcas através de narrativas e de ligações com significado. Hábitos Sentir que são parte da história e da identidade da marca, em uma transação de valores e de sentidos. Recompensas Crescimento através da ligação à história e à solidez da marca. Ancestral: tradição.

13 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do consumidor brasileiro de jóias. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Perfil Os produtos promovem experiências e atividades, ao mesmo tempo em que proporcionam sensações de liberdade e autonomia. Informal e descontraído, procura produtos que lhe ofereçam uma variedade de opções que espelhem a sua individualidade. Tendências Correlacionadas Experience Economy Global Connection & Convergence Urban Nomads Renew: movimento, experiências.

14 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do Consumidor Brasileiro de Jóias www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Renew: movimento, experiências. Recompensas Sentir que a experiência foi ao encontro das suas necessidades. Estímulos O estímulo não consiste em destruir a tradição, mas em atualizar o código da mesma. Hábitos São indivíduos ativos, livres e em constante ação.

15 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do consumidor brasileiro de jóias. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Perfil Atua de forma predominantemente racional, considerando as novas prioridades e gastando apenas no que verdadeiramente deseja. Tendências Correlacionadas Riding the Recession The Rational Consumer Coolpon Fair Cost: racionais.

16 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do consumidor brasileiro de jóias. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Fair Cost: racionais. Estímulos A necessidade de encontrar e de obter o que realmente precisam, pelo valor apropriado. Recompensas Satisfação por ter feito uma compra inteligente. Hábitos O indivíduo quer obter o melhor produto ou serviço pelo melhor preço possível, potenciando ao máximo a qualidade.

17 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do consumidor brasileiro de jóias. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Tendências Correlacionadas Crowd Everything Global Connection & Convergence Experience Economy Perfil Consume produtos e serviços sustentáveis e utiliza canais de comunicação e redes sociais que propiciam o estabelecimento de inúmeras conexões. Connection: Interligados.

18 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do consumidor brasileiro de jóias. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Connection: Interligados. Estímulos A criação e manutenção de comunidades com interesses em comum são um eixo orientador. Hábitos Procuram marcas que permitam acesso a informação e serviços on- line em qualquer plataforma. Recompensas A satisfação de criar conteúdos que podem ser partilhados com a rede, promovendo o reconhecimento da experiência.

19 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do consumidor brasileiro de jóias. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Tendências Correlacionadas Identities Narrated The Beautiful People Live the City Design = Wow Good Perfil Reflete a procura do saber como se faz, onde é perceptível uma educação que tende para criatividade. Manufacturing: gosto de entender.

20 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do consumidor brasileiro de jóias. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Manufacturing: gosto de entender. Estímulos É reconfortante compreender o que significa determinado produto/serviço e como foi concebido. Hábitos Espírito associado ao questionar, explorar, descobrir e compreender. Recompensas Entender a tecnologia e a inovação.

21 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do consumidor brasileiro de jóias. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Tendências Correlacionadas EcoSustainability Wellthy Relaxed & Spiritual Perfil Valorizam a criação de estratégias para o futuro e o ambiente: produtos e serviços para a vida. Lifelike: sou sustentável.

22 2. A METODOLOGIA APLICADA Perfil do consumidor brasileiro de jóias. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Lifelike: sou sustentável. Recompensas A grande recompensa é clara: paz, bem–estar e serenidade. Estímulos Mais do que overde, a sustentabilidade é o futuro. Hábitos Procuram produtos e serviços com o menor impacto possível para o planeta e para a sociedade: responsabilidade social não é uma escolha e sim uma necessidade.

23 2. A METODOLOGIA APLICADA Ok, o que fazer com esse conhecimento? www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Cruzar os perfis com os resultados de eventuais pesquisas tradicionais. Entender os clientes de forma quantitativa e qualitativa. Alimentar o Plano Anual de Marketing com estratégias mais assertivas para o mix. Potencializar os resultados do Planejamento de Comunicação através de campanhas e ações mais eficazes. Treinar os colaboradores internos/equipes de vendas para atender de acordo com os diferentes perfis. Adaptar esse conhecimento às características de cada mercado.

24 2. A METODOLOGIA APLICADA E onde entra o Premium? www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

25 2. A METODOLOGIA APLICADA Parece que há um despertar para esse conceito: www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Algumas pessoas acham que o Premium é o oposto de pobreza. Não: é o oposto de vulgar. Coco Chanel Premium não é o que se precisa, mas sim o que se quer – o que realmente nos toca o coração Marc Jacobs Carolina Herrera O Premium sempre vai existir, não importa o que aconteça no mundo Karl Lagerfeld Premium é a liberdade de espírito, a independência, resumindo, o politicamente incorreto. Sacha Walckhoff - Christian Lacroix Experimentá-lo não deve estar preso ao fato de se ter ou não dinheiro. Gilles Lipowetsky – Filósofo O conceito Premium não se limita ao consumo, mas estende-se até a maneira de falar e se comportar.

26 2. A METODOLOGIA APLICADA Algumas conclusões importantes: www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw O luxo por si só será cada vez mais visto como uma extravagância. O luxo não precisa ficar preso ao conceito de algo caro demais. O conceito de Moda será substituído pelo de Estilo. Haverá cada vez maior necessidade de um conjunto de itens e peças básicas sobre as quais o consumidor pode acrescentar o seu toque pessoal. Surgirão referências de estilo de várias fontes: tribais, regionais e até mesmo individuais - desde que autênticas e suportadas pelas redes sociais. O Ser Multitask: Acessórios – sobretudo os mais caros - devem refletir esta capacidade para justificar um preço mais elevado, conjugando Design e Multifunção.

27 2. A METODOLOGIA APLICADA Estratégia é encontrar o caminho certo antes. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Criar ou antecipar experiências, físicas, sensoriais e culturais. O Premium é uma necessidade. Abrir as portas para ele é inteligência. Storytelling para demonstrar qualidade e gerar envolvimento. Personalização e Co-Criação para atrair e manter Clientes. Estilo mais importante do que Moda para gerar diferenciação. ConverDesign para garantir o estar bem em qualquer ocasião.

28 2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw As jóias da necessidade: Transformar as coisas e momentos mais banais da nossa vida diária em ocasiões especiais.

29 2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw As jóias onipresentes: Dar a oportunidade de se usar jóias, mesmo quando não estamos em locais ou circunstâncias onde as mesmas não deveriam ser usadas.

30 2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Jóias que guardam informações preciosas: Que armazenem amostra de DNA, tipo sanguíneo, ficha médica, etc, para fazerem bem ao ego, ao corpo e à saúde.

31 2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Vestir o transitório de forma duradoura: Transformar as ferramentas dos nômades urbanos nas jóias que eles usam para o seu trabalho e a sua vida.

32 2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Jóias que comunicam para tribos e entre tribos: Designs que funcionem como códigos de identificação das cada vez mais numerosas tribos urbanas.

33 2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Jóias que dizem como estou: Incorporando pedras que reajam reajam de acordo com o estado de espírito, para servirem como alerta ou celebração.

34 2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw O opaco também brilha: Linhas e designs opacos ou negros em combinação com o titânio, cerâmica de alta resistência, fibra de carbono, etc.

35 2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Ver como a jóia harmoniza a roupa: Aplicativos que permitam às consumidoras experimentarem jóias para poderem sentir como elas atuam como elemento de harmonização das suas roupas.

36 2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Jóias com apelo sustentável: Incorporando design materiais reciclados ou recicláveis, mostrando que a sustentabilidade é algo bonito e precioso.

37 2. A METODOLOGIA APLICADA Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes. www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Jóias co-criadas com jovens designers: Um laboratório de criação de estilos para os jovens descobrirem o mundo das jóias.

38 2. A METODOLOGIA APLICADA www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Bijoalheria: Jóias combinando materiais que surpreendem e servem como ponto de entrada para o mundo da joalheria e que caem bem em qualquer hora e lugar. Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes.

39 2. A METODOLOGIA APLICADA Revisão e atualização dos insights apresentados em Agosto de 2013 www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw Jóias da Necessidade Jóias para não usar jóias Jóias que guardam informação preciosa Jóias integram o vestuário e a sociedade Lingewellery O opaco também brilha A jóia harmoniza roupas Jóias para o tato, a vista e o paladar Viagens e momentos jóias As jóias dos filhotes guardadas As jóias dos guerreiros Jóias que preservam o essencial Jóias que perfumam a pele Jóias co- criadas com jovens designers Bijoalheria Bijoalheria Jóias que se transformam Jóias que se transformam Vestir o transitório de forma duradoura Jóias que comunicam para tribos Jóias da eternidade Jóias feitas de sonhos Jóias para as vibrações importantes Jóias que dizem como estou Mapeamento por ordem de relevância presente e futura Pontos de contato com o papel da Joalheria na vida dos consumidores Consistência com insights saídos do Coolhunt mundial

40 2. A METODOLOGIAAPLICADA www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw

41 www. ayrww.com | Amsterdam | Brussels | Bucharest | Stockholm | Geneva | Helsinki | Lisbon | London | Madrid | Melbourne | Miami | New York | São Paulo | Warsaw tadeubrettas OBRIGADO. TADEU BRETTAS | SENIOR PARTNER AYR CONSULTING WORLDWIDE TRENDS & INNOVATION


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