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A Organização e os Processos Administrativos Processos: Os negócios empresariais, os Processos Chave e de Apoio e a visão do cliente. A Relevância dos.

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2 A Organização e os Processos Administrativos Processos: Os negócios empresariais, os Processos Chave e de Apoio e a visão do cliente. A Relevância dos Fatores Críticos de Sucesso para os processos de negócios. A necessidade de padronização de Processos e a contribuição de Taylor. Indicadores de desempenho e de qualidade empresarial. Levantamento de situações reais.

3 Processos: terminologia usual, objetivos, elementos e ciclo de vida. Tudo o que fazemos, percebemos ou o que ocorre no nosso planeta são, na realidade, Processos. Exemplos: a chuva, o vento, o envelhecimento das pessoas, o trovão, o furacão. Em cada um há uma relação fundamental: Entradas Transformações Saídas Conjunto de Ações e Decisões. Outros exemplos: Escovar os dentes. Tomar banho. Pagamento de um compromisso, recebimento de uma venda. Numa Organização há um rede de processos interconectados

4 Processos: terminologia usual, objetivos, elementos e ciclo de vida. Processo Conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos a empresa. (Djalma Rebouças). É o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionado-lhes valor por meio de procedimento, em bens em serviços (saídas) que serão entregues e devem atender aos clientes. (Tadeu Cruz) Ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e no espaço; portanto, devem ter começo, meio, fim, insumos e resultados claramente definidos. (Davenport)

5 Atendimento aos Clientes. Prestação de Serviços. Produção de Bens. Matricula de Alunos... ? E S Necessidades e Expectativas. PROCESSO

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