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O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo.

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1 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

2 Você sabe como se comportar adequadamente em qualquer situação?
Clique ao lado no item escolhido e conheça as dicas de Maria Aparecida A. Araújo

3 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Aperto de Mãos Jamais se deve cumprimentar com a mão mole ou tocando só as pontas dos dedos da outra pessoa. O aperto de mão deve ser firme, demonstrando para a outra pessoa que você tem prazer no contato com ela. Lamentável aquele que parece querer estraçalhar os dedos da outra pessoa. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

4 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Batom Jamais retocar o batom em mesas de refeição e evitar ao máximo sujar o rosto das pessoas, colarinhos, guardanapos e toalhas de lavabo. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

5 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Cartões de Visita Imprescindíveis ao profissional que deseja projetar uma imagem bem cuidada. É necessário dominar com desenvoltura todos os aspectos que envolvem a troca de cartões de visita. Nunca se apresente sem eles. Dizer que acabaram revela certa desorganização e falta e logística pessoal. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

6 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Direção do Automóvel Um dos mais reveladores meios para se identificar uma pessoa bem-educada. Sem comentários: buzinar muito,obstruir calçadas, avançar sinais, ultrapassar pelos acostamentos e estacionar ocupando duas vagas, esquecendo-se dos demais. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

7 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Elogio Ferramenta poderosa que desperta no semelhante a vontade de cooperar. Ele eleva a auto-estima do outro e atenua os efeitos desagradáveis de uma crítica. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

8 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Fofoca Nunca será um comportamento de pessoas verdadeiramente elegantes. O profissional que se entrega a ela deixa transparecer que, no mínimo, é um desocupado. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

9 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Gafe Atitude ou comportamento que repercute de forma desfavorável no convívio social ou profissional. Geralmente causa constrangimento para quem comete e para quem presencia. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

10 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Honestidade Um dos “agás” do profissional de sucesso. Caminha lado a lado com a humildade, com o humor e com a habilidade. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

11 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Iniciativa Requisito básico para que o profissional seja pró-ativo e bom colaborador dos colegas e da chefia. De nada adiantará ter boas idéias, se não agir para colocá-las em prática. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

12 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Jóias Juntamente com as bijuterias devem ser discretas. Qualquer exagero dá ares de “perua” à mulher que usa. O visual do mundo corporativo exige mais discrição nos trajes. A elegância não admite excessos de nenhuma natureza. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

13 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Lenço Peça essencial, que deve estar sempre na bolsa da mulher e no bolso do homem. Embora banido e substituído pelos de papel, é um poderoso aliado para proteger as pessoas de tosses, espirros e mãos suadas. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

14 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Marketing Pessoal Instrumento fundamental para que você se mostre ao mercado como um produto que deve ser comprado e valorizado. Ninguém compra seu talento e competência se não descobrir que você os tem. Entre dois candidatos a uma vaga de emprego ou promoção na carreira, certamente a escolha irá recair naquele com melhor imagem, trato e apresentação. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

15 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Negatividade Deve ser banida da atitude do profissional que deseja o sucesso. Aprenda a ser positivo nas palavras, pensamentos e ações. Ninguém gosta de conviver nem empregar uma pessoa resmungona, ressentida e sempre pronta a se queixar e reclamar de tudo e de todos. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

16 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Óculos Escuros Devem ser retirados quando você conversa com outra pessoa. O interlocutor deve ver os seus olhos. Sempre olhe para as pessoas com quem fala. Quando isso não acontece, a outra pessoa pensa que não tem nenhuma importância para você. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

17 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Pontualidade Marca das pessoas bem-educadas. No Brasil, é um atributo ainda desprezado por muitos. Exatamente por isso, destaca positivamente o profissional que faz uso dela. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

18 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Qualidade Adote para sua vida o principal lema da qualidade: “Hoje melhor que ontem e amanhã melhor que hoje”. Valorize suas melhorias diárias. Busque sempre seu auto-aprimoramento. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

19 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Resposta Adote como norma de conduta responder sempre à sua correspondência (cartas e s) e aos seus telefonemas. Quando não faz isso, comete extrema grosseria. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

20 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Sorriso Estabeleça como meta dar no mínimo cinco sorrisos por dia. O sorriso é a mais poderosa arma para você fazer amigos e conquistar a simpatia das outras pessoas. No seu cotidiano use-o em abundância, juntamente com o elogio e o agradecimento. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

21 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Talheres Aprenda a usar corretamente. “Dize-me como comes e te direi se és elegante e bem-educado”. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

22 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Unhas Nunca saia de casa com esmalte descascado. No trabalho não há espaço para extravagâncias nas cores, tamanhos e efeitos visuais. Nos pés será sempre preferível o esmalte mais claro. Deixe os vermelhos só para as mãos. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

23 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Viagens Saiba conduzir-se com elegância em viagens de avião, navio, ônibus e trens. Escolha a roupa e a bagagem adequadas, não incomode os outros passageiros, seja consciencioso com os tripulantes, informe-se sobre outras culturas e evite gafes internacionais. Viajar é uma excelente forma de ganhar cultura e traquejo. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

24 O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo
Xícara Segure sempre pela asa sem deixar o dedo mínimo levantar. Nunca deixe a colher dentro dela, só no pires. O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL *Maria Aparecida A. Araújo

25 Todos os Direitos Reservados
Créditos * Texto: Maria Aparecida A. Araújo é consultora de Comportamento Profissional, Etiqueta Social e Internacional, Marketing Pessoal, Cerimonial e Protocolo; palestrante e facilitadora de cursos especiais; consultora do Instituto Brasileiro da Qualidade Nuclear. É graduada em Letras, com Licenciatura em Língua e Literaturas de Língua Portuguesa. Diretora da Etiqueta Empresarial Executive Manners Consulting, com 21 anos de experiência em atendimento de excelência ao cliente. Envie suas dúvidas para Imagens: Clip-art Formatação: Luana Rodrigues Contato: Home Page: Todos os Direitos Reservados Copyright© 2004


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