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Inquérito de opinião pan-europeu sobre segurança e saúde ocupacional Resultados de toda a Europa e Portugal - Maio de 2013 Resultados representativos de.

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1 Inquérito de opinião pan-europeu sobre segurança e saúde ocupacional Resultados de toda a Europa e Portugal - Maio de 2013 Resultados representativos de 31 países europeus participantes na Agência Europeia da Segurança e Saúde no Trabalho (EU-OSHA) Segurança e saúde no trabalho diz respeito a todos. Bom para si. Bom para as empresas.

2 2 Conceito do inquérito de opinião Universo: Trabalhadores a tempo inteiro, tempo parcial e independentes com idade superior a 18 anos com país de residência habitual e no idioma respectivo Amostra: Amostra representativa em cada um dos 36 países europeus participantes Ponderação: Dados ponderados para reflectir a população activa por idade, sexo e região. No caso da apresentação de dados de vários países, estes foram ponderados para reflectir o tamanho da população de cada país Método de recolha de dados: CATI (Computer-Assisted Telephone Interviews = Entrevistas Telefónicas Assistidas por Computador) em 26 países. Na Bulgária, República Checa, Malta, Roménia e Eslováquia, as entrevistas foram realizadas pessoalmente Dimensão da amostra: entrevistas em toda a Europa (aproximadamente 500 por país, excepto no Liechtenstein em que foram realizadas 200 entrevistas) Dimensão da amostra: (Portugal) 502 entrevistas Período de trabalho de campo: (Portugal) 28 de Novembro a 19 de Dezembro de 2012 Interpretação dos dados: Nos casos em que as percentagens não perfaçam 100%, ou nas pontuações agregadas (ex.: "muito provável" mais "provável"), tal poderá dever-se a arredondamento informático

3 3 Dimensões de amostra Dimensões de amostra incluídas neste relatório Número total de trabalhadores com idade superior a 18 anos outros trabalhadores no local de trabalho 214 Masculino outros trabalhadores no local de trabalho 147 Feminino outros trabalhadores no local de trabalho 87 Idade entre 18 e 34 anos 161 Mais de 250 trabalhadores no local de trabalho 32 Idade entre 35 e 54 anos 271 Tempo inteiro 420 Idade superior a 55 anos 70 Os trabalhadores não estão informados sobre programas/políticas no seu local de trabalho para ajudar trabalhadores mais velhos 450 Margem de erro (uma vez que foi entrevistada uma amostra de trabalhadores) Amostra total ±0,5 a 0,8 pontos percentuais (em toda a Europa) ±2,6 a 4,4 pontos percentuais (amostra nacional) Entre subgrupos, ex.: Masculino / Feminino ±5,3 a 8,8 pontos percentuais

4 4 Visão geral do questionário - 1 Na sua opinião, qual é a probabilidade de existir uma maior proporção de pessoas com mais de 60 anos a trabalhar no seu local de trabalho, em 2020? As perguntas seguintes utilizam o termo "trabalhadores mais velhos". Por trabalhadores mais velhos, queremos dizer trabalhadores com mais de 60 anos. De uma forma geral, acha que os trabalhadores mais velhos tendem a... do que os outros trabalhadores? Na sua opinião, deveriam ser introduzidos programas ou políticas no seu local de trabalho, de forma a tornar mais fácil aos trabalhadores continuarem a trabalhar até ou para além da idade da reforma, caso o desejem fazer? Diga se já existem este tipo de programas ou políticas no seu local de trabalho. (Muito provável | Provável | Pouco provável | Nada provável | Não sabe | Não existem actualmente nem estão previstos trabalhadores com idade superior a 60 anos) (Sim | Não | Não há diferença | Não sabe) A. Tirar mais dias de baixa por motivo de doença B. Ter mais acidentes de trabalho C. Ser menos produtivos no trabalho D. Ter menos capacidade para se adaptarem às mudanças no trabalho E. Sofrer mais stress relacionado com o trabalho (Sim | Não | Já existe este tipo de programas e políticas no seu local de trabalho | Não sabe)

5 5 Visão geral do questionário - 2 Na sua opinião, hoje em dia quais são as causas mais comuns de stress relacionado com o trabalho? Vamos agora fazer algumas perguntas sobre todos os trabalhadores, independentemente da idade que têm. Até que ponto é comum existirem casos de stress relacionado com o trabalho, no seu local de trabalho? Na sua opinião, no seu local de trabalho de que forma é gerido o stress relacionado com o trabalho? A. Horas de trabalho ou volume de trabalho B. Oportunidade limitada para gerir a sua própria forma de trabalho C. Falta de clareza sobre funções e responsabilidades D. Estar sujeito a comportamentos inaceitáveis, como o "bullying" (intimidação) ou assédio E. Reorganização do trabalho ou insegurança no trabalho F. Falta de apoio para cumprir as suas funções por parte dos seus colegas e chefes (Muito comum | Comum | Pouco comum | Nada comum | Não existem casos de stress relacionado | Não sabe) (Muito bem | Bem | Não muito bem | Nada bem | Não sabe)

6 6 Click to add text here Designações de países com duas letras utilizadas em tabelas LetrasPaísLetrasPaísLetrasPaís ATÁustriaFIFinlândiaNLPaíses Baixos BEBélgicaFRFrançaNONoruega BGBulgáriaHUHungriaPLPolónia CHSuíçaIEIrlandaPTPortugal CYChipreISIslândiaRORoménia CZRepública ChecaITItáliaSESuécia DEAlemanhaLILiechtensteinSIEslovénia DKDinamarcaLTLituâniaSKEslováquia EEEstóniaLULuxemburgoUKReino Unido ELGréciaLVLetóniaALLTodos os países ESEspanhaMTMalta

7 7 Click to add text here Grupos de países utilizados neste relatório GrupoPaíses EU27Os 27 países que constituem actualmente a União Europeia EU15Os 15 países que formaram a União Europeia até 1 de Maio de 2004 Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Portugal, Espanha, Suécia, Reino Unido NMS12Os 12 países que aderiram à União Europeia em 2004 e 2007 Bulgária, República Checa, Chipre, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Eslováquia, Eslovénia EFTANoruega, Islândia, Liechtenstein, Suíça

8 Inquérito de opinião pan-europeu sobre segurança e saúde ocupacional Resultados de toda a Europa e Portugal - Maio de 2013 Proporção de trabalhadores com idade superior a 60 anos em 2020 Segurança e saúde no trabalho diz respeito a todos. Bom para si. Bom para as empresas.

9 9 Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Proporção de trabalhadores com idade superior a 60 anos em 2020 (Portugal) Na sua opinião, qual é a probabilidade de existir uma maior proporção de pessoas com mais de 60 anos a trabalhar no seu local de trabalho, em 2020? (%) Muito provável Provável Pouco provável Nada provável Não sabe Não existem actualmente nem estão previstos trabalhadores com idade superior a 60 anos

10 10 Total Masculino Feminino Idade entre 18 e 34 anos Idade entre 35 e 54 anos Idade superior a 55 anos Proporção de trabalhadores com idade superior a 60 anos em 2020 (Portugal) Na sua opinião, qual é a probabilidade de existir uma maior proporção de pessoas com mais de 60 anos a trabalhar no seu local de trabalho, em 2020? (%) SEXO IDADE Diferente de 100% devido à exclusão de Não sabe e Nenhum; Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

11 11 Proporção de trabalhadores com idade superior a 60 anos em 2020 (Portugal) Na sua opinião, qual é a probabilidade de existir uma maior proporção de pessoas com mais de 60 anos a trabalhar no seu local de trabalho, em 2020? (%) DIMENSÃO DO LOCAL DE TRABALHO (NÚMERO DE OUTROS TRABALHADORES) HORAS DE TRABALHO Diferente de 100% devido à exclusão de Não sabe e Nenhum; Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Total Entre 0 e 9 Entre 10 e 49 Entre 50 e 249 Mais de 250 Tempo inteiro

12 12 Proporção de trabalhadores com idade superior a 60 anos em 2020 Diferente de 100% devido à exclusão de Não sabe e Nenhum; Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Na sua opinião, qual é a probabilidade de existir uma maior proporção de pessoas com mais de 60 anos a trabalhar no seu local de trabalho, em 2020? (%)

13 13 Proporção de trabalhadores com idade superior a 60 anos em 2020 Na sua opinião, qual é a probabilidade de existir uma maior proporção de pessoas com mais de 60 anos a trabalhar no seu local de trabalho, em 2020? (%) Diferente de 100% devido à exclusão de Não sabe e Nenhum; Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

14 Inquérito de opinião pan-europeu sobre segurança e saúde ocupacional Resultados de toda a Europa e Portugal - Maio de 2013 Percepção dos trabalhadores mais velhos Segurança e saúde no trabalho diz respeito a todos. Bom para si. Bom para as empresas.

15 15 Percepção dos trabalhadores mais velhos (Portugal) Tirar mais dias de baixa por motivo de doença Ter mais acidentes de trabalho Ser menos produtivos no trabalho Ter menos capacidade para se adaptarem às mudanças no trabalho Sofrer mais stress relacionado com o trabalho De uma forma geral, acha que os trabalhadores mais velhos tendem a... do que os outros trabalhadores? (%) Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

16 16 Total Masculino Feminino Idade entre 18 e 34 anos Idade entre 35 e 54 anos Idade superior a 55 anos Percepção dos trabalhadores mais velhos - Com menos capacidade de se adaptarem a alterações de trabalho (Portugal) De uma forma geral, acha que os trabalhadores mais velhos tendem a Ter menos capacidade para se adaptarem às mudanças no trabalho do que os outros trabalhadores? (%) SEXO IDADE Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

17 17 Percepção dos trabalhadores mais velhos - Com menos capacidade de se adaptarem a alterações de trabalho (Portugal) De uma forma geral, acha que os trabalhadores mais velhos tendem a Ter menos capacidade para se adaptarem às mudanças no trabalho do que os outros trabalhadores? (%) DIMENSÃO DO LOCAL DE TRABALHO (NÚMERO DE OUTROS TRABALHADORES) HORAS DE TRABALHO Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Total Entre 0 e 9 Entre 10 e 49 Entre 50 e 249 Mais de 250 Tempo inteiro

18 18 Percepção dos trabalhadores mais velhos - Com menos capacidade de se adaptarem a alterações de trabalho De uma forma geral, acha que os trabalhadores mais velhos tendem a Ter menos capacidade para se adaptarem às mudanças no trabalho do que os outros trabalhadores? (%) Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

19 19 Percepção dos trabalhadores mais velhos - Com menos capacidade de se adaptarem a alterações de trabalho De uma forma geral, acha que os trabalhadores mais velhos tendem a Ter menos capacidade para se adaptarem às mudanças no trabalho do que os outros trabalhadores? (%) Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

20 20 Total Masculino Feminino Idade entre 18 e 34 anos Idade entre 35 e 54 anos Idade superior a 55 anos Percepção dos trabalhadores mais velhos - Sofrer mais stress relacionado com o trabalho (Portugal) De uma forma geral, acha que os trabalhadores mais velhos tendem a sofrer mais stress relacionado com o trabalho do que os outros trabalhadores? (%) SEXO IDADE Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

21 21 Percepção dos trabalhadores mais velhos - Sofrer mais stress relacionado com o trabalho (Portugal) De uma forma geral, acha que os trabalhadores mais velhos tendem a sofrer mais stress relacionado com o trabalho do que os outros trabalhadores? (%) DIMENSÃO DO LOCAL DE TRABALHO (NÚMERO DE OUTROS TRABALHADORES) HORAS DE TRABALHO Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Total Entre 0 e 9 Entre 10 e 49 Entre 50 e 249 Mais de 250 Tempo inteiro

22 22 Percepção dos trabalhadores mais velhos - Sofrer mais stress relacionado com o trabalho De uma forma geral, acha que os trabalhadores mais velhos tendem a sofrer mais stress relacionado com o trabalho do que os outros trabalhadores? (%) Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

23 23 Percepção dos trabalhadores mais velhos - Sofrer mais stress relacionado com o trabalho De uma forma geral, acha que os trabalhadores mais velhos tendem a sofrer mais stress relacionado com o trabalho do que os outros trabalhadores? (%) Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

24 Inquérito de opinião pan-europeu sobre segurança e saúde ocupacional Resultados de toda a Europa e Portugal - Maio de 2013 Programas e políticas que permitem trabalhar até mais tarde Segurança e saúde no trabalho diz respeito a todos. Bom para si. Bom para as empresas.

25 25 Programas e políticas que permitem trabalhar até mais tarde Indique se já possui programas ou políticas no seu local de trabalho que permitam aos trabalhadores continuar a trabalhar até ou após a idade da reforma. (%) Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

26 26 Programas e políticas que permitem trabalhar até mais tarde Indique se já possui programas ou políticas no seu local de trabalho que permitam aos trabalhadores continuar a trabalhar até ou após a idade da reforma. (%) Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

27 27 Programas e políticas que permitem trabalhar até mais tarde (Portugal) Na sua opinião, deveriam ser introduzidos programas ou políticas no seu local de trabalho, de forma a tornar mais fácil aos trabalhadores continuarem a trabalhar até ou para além da idade da reforma, caso o desejem fazer? (%) Exclui Não sabe; Universo Os trabalhadores não estão informados sobre programas/políticas no seu local de trabalho

28 28 Total Masculino Feminino Idade entre 18 e 34 anos Idade entre 35 e 54 anos Idade superior a 55 anos Programas e políticas que permitem trabalhar até mais tarde (Portugal) Na sua opinião, deveriam ser introduzidos programas ou políticas no seu local de trabalho, de forma a tornar mais fácil aos trabalhadores continuarem a trabalhar até ou para além da idade da reforma, caso o desejem fazer? (%) SEXO IDADE Exclui Não sabe; Universo Os trabalhadores não estão informados sobre programas/políticas no seu local de trabalho

29 29 Programas e políticas que permitem trabalhar até mais tarde (Portugal) Na sua opinião, deveriam ser introduzidos programas ou políticas no seu local de trabalho, de forma a tornar mais fácil aos trabalhadores continuarem a trabalhar até ou para além da idade da reforma, caso o desejem fazer? (%) DIMENSÃO DO LOCAL DE TRABALHO (NÚMERO DE OUTROS TRABALHADORES) HORAS DE TRABALHO Exclui Não sabe; Universo Os trabalhadores não estão informados sobre programas/políticas no seu local de trabalho Total Entre 0 e 9 Entre 10 e 49 Entre 50 e 249 Mais de 250 Tempo inteiro

30 30 Programas e políticas que permitem trabalhar até mais tarde Na sua opinião, deveriam ser introduzidos programas ou políticas no seu local de trabalho, de forma a tornar mais fácil aos trabalhadores continuarem a trabalhar até ou para além da idade da reforma, caso o desejem fazer? (%) Exclui Não sabe; Universo Os trabalhadores não estão informados sobre programas/políticas no seu local de trabalho

31 31 Programas e políticas que permitem trabalhar até mais tarde Na sua opinião, deveriam ser introduzidos programas ou políticas no seu local de trabalho, de forma a tornar mais fácil aos trabalhadores continuarem a trabalhar até ou para além da idade da reforma, caso o desejem fazer? (%) Exclui Não sabe; Universo Os trabalhadores não estão informados sobre programas/políticas no seu local de trabalho

32 Inquérito de opinião pan-europeu sobre segurança e saúde ocupacional Resultados de toda a Europa e Portugal - Maio de 2013 Causas comuns do stress relacionado com o trabalho Segurança e saúde no trabalho diz respeito a todos. Bom para si. Bom para as empresas.

33 33 Causas comuns do stress relacionado com o trabalho (Portugal) Na sua opinião, hoje em dia quais são as causas mais comuns de stress relacionado com o trabalho? (%) Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

34 34 Na sua opinião, hoje em dia quais são as causas mais comuns de stress relacionado com o trabalho? (%) Causas comuns do stress relacionado com o trabalho - Horas de trabalho ou volume de trabalho (Portugal) SEXO Total Masculino Feminino Idade entre 18 e 34 anos Idade entre 35 e 54 anos Idade superior a 55 anos IDADE Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Horas de trabalho ou volume de trabalho

35 35 Causas comuns do stress relacionado com o trabalho - Horas de trabalho ou volume de trabalho (Portugal) Na sua opinião, hoje em dia quais são as causas mais comuns de stress relacionado com o trabalho? (%) Horas de trabalho ou volume de trabalho DIMENSÃO DO LOCAL DE TRABALHO (NÚMERO DE OUTROS TRABALHADORES) HORAS DE TRABALHO Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Total Entre 0 e 9 Entre 10 e 49 Entre 50 e 249 Mais de 250 Tempo inteiro

36 36 Na sua opinião, hoje em dia quais são as causas mais comuns de stress relacionado com o trabalho? (%) Causas comuns do stress relacionado com o trabalho - Reorganização do trabalho ou insegurança no trabalho (Portugal) SEXO Total Masculino Feminino Idade entre 18 e 34 anos Idade entre 35 e 54 anos Idade superior a 55 anos IDADE Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Reorganização do trabalho ou insegurança no trabalho

37 37 Causas comuns do stress relacionado com o trabalho - Reorganização do trabalho ou insegurança no trabalho (Portugal) Na sua opinião, hoje em dia quais são as causas mais comuns de stress relacionado com o trabalho? (%) Reorganização do trabalho ou insegurança no trabalho DIMENSÃO DO LOCAL DE TRABALHO (NÚMERO DE OUTROS TRABALHADORES) HORAS DE TRABALHO Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Total Entre 0 e 9 Entre 10 e 49 Entre 50 e 249 Mais de 250 Tempo inteiro

38 38 Na sua opinião, hoje em dia quais são as causas mais comuns de stress relacionado com o trabalho? (%) Causas comuns do stress relacionado com o trabalho – Falta de apoio para cumprir as suas funções por parte dos seus colegas e chefes (Portugal) SEXO Total Masculino Feminino Idade entre 18 e 34 anos Idade entre 35 e 54 anos Idade superior a 55 anos IDADE Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Falta de apoio para cumprir as suas funções por parte dos seus colegas e chefes

39 39 Na sua opinião, hoje em dia quais são as causas mais comuns de stress relacionado com o trabalho? (%) Falta de apoio para cumprir as suas funções por parte dos seus colegas e chefes DIMENSÃO DO LOCAL DE TRABALHO (NÚMERO DE OUTROS TRABALHADORES) HORAS DE TRABALHO Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Causas comuns do stress relacionado com o trabalho – Falta de apoio para cumprir as suas funções por parte dos seus colegas e chefes (Portugal) Total Entre 0 e 9 Entre 10 e 49 Entre 50 e 249 Mais de 250 Tempo inteiro

40 Inquérito de opinião pan-europeu sobre segurança e saúde ocupacional Resultados de toda a Europa e Portugal - Maio de 2013 Casos de stress relacionado com o trabalho Segurança e saúde no trabalho diz respeito a todos. Bom para si. Bom para as empresas.

41 41 Casos de stress relacionado com o trabalho (Portugal) Até que ponto é comum existirem casos de stress relacionado com o trabalho, no seu local de trabalho? (%) Muito comum Comum Pouco comum Nada comum Não existem casos de stress relacionado Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

42 42 Total Masculino Feminino Idade entre 18 e 34 anos Idade entre 35 e 54 anos Idade superior a 55 anos Casos de stress relacionado com o trabalho (Portugal) Até que ponto é comum existirem casos de stress relacionado com o trabalho, no seu local de trabalho? (%) SEXO IDADE Diferente de 100% devido à exclusão de Não sabe e Nenhum; Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

43 43 Casos de stress relacionado com o trabalho (Portugal) Até que ponto é comum existirem casos de stress relacionado com o trabalho, no seu local de trabalho? (%) DIMENSÃO DO LOCAL DE TRABALHO (NÚMERO DE OUTROS TRABALHADORES) HORAS DE TRABALHO Diferente de 100% devido à exclusão de Não sabe e Nenhum; Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Total Entre 0 e 9 Entre 10 e 49 Entre 50 e 249 Mais de 250 Tempo inteiro

44 44 Casos de stress relacionado com o trabalho Diferente de 100% devido à exclusão de Não sabe e Nenhum; Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Até que ponto é comum existirem casos de stress relacionado com o trabalho, no seu local de trabalho? (%)

45 45 Casos de stress relacionado com o trabalho Até que ponto é comum existirem casos de stress relacionado com o trabalho, no seu local de trabalho? (%) Diferente de 100% devido à exclusão de Não sabe e Nenhum; Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

46 Inquérito de opinião pan-europeu sobre segurança e saúde ocupacional Resultados de toda a Europa e Portugal - Maio de 2013 Gestão de casos de stress relacionado com o trabalho Segurança e saúde no trabalho diz respeito a todos. Bom para si. Bom para as empresas.

47 47 Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Gestão de casos de stress relacionado com o trabalho (Portugal) Muito bem Bem Não muito bem Nada bem Não sabe Na sua opinião, no seu local de trabalho de que forma é gerido o stress relacionado com o trabalho? (%)

48 48 Total Masculino Feminino Idade entre 18 e 34 anos Idade entre 35 e 54 anos Idade superior a 55 anos Gestão de casos de stress relacionado com o trabalho (Portugal) Na sua opinião, no seu local de trabalho de que forma é gerido o stress relacionado com o trabalho? (%) SEXO IDADE Diferente de 100% devido à exclusão de Não sabe; Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

49 49 Gestão de casos de stress relacionado com o trabalho (Portugal) Na sua opinião, no seu local de trabalho de que forma é gerido o stress relacionado com o trabalho? (%) DIMENSÃO DO LOCAL DE TRABALHO (NÚMERO DE OUTROS TRABALHADORES) HORAS DE TRABALHO Diferente de 100% devido à exclusão de Não sabe; Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos Total Entre 0 e 9 Entre 10 e 49 Entre 50 e 249 Mais de 250 Tempo inteiro

50 50 Gestão de casos de stress relacionado com o trabalho Na sua opinião, no seu local de trabalho de que forma é gerido o stress relacionado com o trabalho? (%) Diferente de 100% devido à exclusão de Não sabe; Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

51 51 Gestão de casos de stress relacionado com o trabalho Na sua opinião, no seu local de trabalho de que forma é gerido o stress relacionado com o trabalho? (%) Diferente de 100% devido à exclusão de Não sabe; Universo Trabalhadores com idade superior a 18 anos

52 52 Agência Europeia para a Segurança e a Saúde no Trabalho (EU-OSHA) Contribui para tornar a Europa um local mais seguro, mais saudável e mais produtivo para trabalhar; Pesquisa, desenvolve e distribui informações fiáveis, equilibradas e imparciais sobre segurança e saúde; Organiza campanhas de sensibilização em toda a Europa; Criada pela União Europeia em 1996 e com sede em Bilbao, Espanha; Reúne representantes da Comissão Europeia, governos dos Estados- membros, organizações de patronato e trabalhadores e também peritos líderes em cada um dos Estados-membros da EU e não só. Para obter mais informações acerca da EU-OSHA: Para obter mais informações acerca do questionário em toda a europa sobre SST:

53 53 Este estudo foi realizado pela Ipsos MORI em conformidade com as normas descritas na ISO Garantia de qualidade A Ipsos MORI é membro de todas as principais organizações de pesquisas de mercado Garantir uma qualidade de trabalho consistente segundo os padrões mais elevados da indústria e da inspecção anual por assessores externos


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