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PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 1 Alencar Jr. Cerqueira Alex Oshika Automação de Serviços PCS2038 – Conceitos Gerais de.

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1 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Alencar Jr. Cerqueira Alex Oshika Automação de Serviços PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação

2 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

3 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

4 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Definição Execução automática de tarefas com o mínimo de intervenção humana dentro de atividades relacionadas ao setor de serviços da economia. Automação de serviços

5 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Três setores da Economia Setor Primário (Indústrias Extrativas) Automação de serviços

6 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Três setores da Economia Setor Secundário (Bens de Consumo) Automação de serviços

7 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Três setores da Economia Setor Terciário (Serviços) Automação de serviços

8 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Comércio Transporte Turismo Telecomunicações Sistemas financeiros Tecnologia da Informação Automação de serviços

9 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Automação de serviços

10 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

11 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de ERP voltado para empresas prestadoras de serviço Software para assistência em gerenciamento de processos e recursos Inclui documentação, cronogramas, relatórios Professional Service Automation (PSA) Automação de serviços – Áreas mais atuantes

12 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Focado em bens intangíveis – sua equipe, consultores e pesquisadores Professional Service Automation (PSA) Automação de serviços – Áreas mais atuantes

13 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Automação de serviços – Áreas mais atuantes Professional Service Automation (PSA)

14 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

15 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de E-commerce Facilitação de transações comerciais por dispositivos eletrônicos Cartões de Créditos ATM (Automatic Teller Machine) Home banking Online Shopping Automação de serviços – Áreas mais atuantes

16 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Online Shopping 1990 – Tim Berners-Lee criou WWW 1994 – Pizza Hut permite fazer pedidos pela web Vendas totalizaram US$ bi no ano de 2006 nos EUA – 6% das vendas de varejo Representa 10 % das vendas do setor de vestuário nos EUA Automação de serviços – Áreas mais atuantes

17 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Online Shopping Automação de serviços – Áreas mais atuantes

18 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Online Shopping Automação de serviços – Áreas mais atuantes

19 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

20 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Sistemas Bancários Automação de serviços – Áreas mais atuantes

21 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Bancos Antigos x Bancos Atuais Automação de serviços – Sistemas Bancários National Bank of the Republic Salt Lake City 1908 BofA

22 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Cálculos Financeiros Automação de serviços – Sistemas Bancários

23 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Cobranças Automação de serviços – Sistemas Bancários

24 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Acesso à conta Automação de serviços – Sistemas Bancários

25 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Investimentos Automação de serviços – Sistemas Bancários

26 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Melhorias Automação de serviços – Futuro Serviços melhores e mais rápidos para os clientes Melhora na eficiência profissional Maior grau de precisão em transações de processamento Redução total no custo de operações

27 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

28 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Crescimento do setor de serviços Requer mão de obra mais qualificada Maior fonte de renda dos países desenvolvidos Setor que mais contrata trabalhadores Principal fonte de renda dos países desenvolvidos Automação de serviços – O setor de serviços

29 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Crescimento do setor de serviços Automação de serviços – O setor de serviços

30 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Crescimento do setor de serviços Automação de serviços – O setor de serviços

31 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

32 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Substituição do Homem pela Máquina A mão de obra no século XX passou da indústria para os serviços por causa da automatização da indústria de base ? A máquina vai tomar espaço no setor que ocupa maior mão de obra ? Automação de serviços – Substituição do Homem pela máquina

33 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de O terceiro setor representa a parte da mão de obra mais qualificada A máquina é capaz de substituir o homem ? Problemas com automação Automação de serviços – Substituição do Homem pela máquina

34 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Automação de serviços

35 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Automação de Serviços – Referências Bibliográficas [1] Banco de dados de artigos - Launching-professional-services-automation-information-technology-innovations_2007 Automação de serviços em biblioteca especializada: uma realidade – Terezine Arantes Ferraz Vaccine-safety-datalink-project - Robert T. Chen [2] Estratégia e automação de serviços - [3] Livro de Automação de Serviço - [4] Livro de PSA - [5] Tecnologia da Informação - [6] Comparação entre setores da economia - [7]

36 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de Alencar Jr. Cerqueira Alex Oshika Automação de Serviços PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação


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