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PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 1 Alencar Jr. Cerqueira Alex Oshika Automação de Serviços PCS2038 – Conceitos Gerais de.

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1 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 1 Alencar Jr. Cerqueira Alex Oshika Automação de Serviços PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação

2 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 2 Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

3 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 3 Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

4 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 4 Definição Execução automática de tarefas com o mínimo de intervenção humana dentro de atividades relacionadas ao setor de serviços da economia. Automação de serviços

5 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 5 Três setores da Economia Setor Primário (Indústrias Extrativas) Automação de serviços

6 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 6 Três setores da Economia Setor Secundário (Bens de Consumo) Automação de serviços

7 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 7 Três setores da Economia Setor Terciário (Serviços) Automação de serviços

8 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 8 Comércio Transporte Turismo Telecomunicações Sistemas financeiros Tecnologia da Informação Automação de serviços

9 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 9 Automação de serviços

10 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 10 Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

11 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 11 ERP voltado para empresas prestadoras de serviço Software para assistência em gerenciamento de processos e recursos Inclui documentação, cronogramas, relatórios Professional Service Automation (PSA) Automação de serviços – Áreas mais atuantes

12 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 12 Focado em bens intangíveis – sua equipe, consultores e pesquisadores Professional Service Automation (PSA) Automação de serviços – Áreas mais atuantes

13 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 13 Automação de serviços – Áreas mais atuantes Professional Service Automation (PSA)

14 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 14 Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

15 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 15 E-commerce Facilitação de transações comerciais por dispositivos eletrônicos Cartões de Créditos ATM (Automatic Teller Machine) Home banking Online Shopping Automação de serviços – Áreas mais atuantes

16 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 16 Online Shopping 1990 – Tim Berners-Lee criou WWW 1994 – Pizza Hut permite fazer pedidos pela web Vendas totalizaram US$ 146.4 bi no ano de 2006 nos EUA – 6% das vendas de varejo Representa 10 % das vendas do setor de vestuário nos EUA Automação de serviços – Áreas mais atuantes

17 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 17 Online Shopping Automação de serviços – Áreas mais atuantes

18 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 18 Online Shopping Automação de serviços – Áreas mais atuantes

19 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 19 Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

20 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 20 Sistemas Bancários Automação de serviços – Áreas mais atuantes

21 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 21 Bancos Antigos x Bancos Atuais Automação de serviços – Sistemas Bancários National Bank of the Republic Salt Lake City 1908 BofA

22 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 22 Cálculos Financeiros Automação de serviços – Sistemas Bancários

23 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 23 Cobranças Automação de serviços – Sistemas Bancários

24 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 24 Acesso à conta Automação de serviços – Sistemas Bancários

25 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 25 Investimentos Automação de serviços – Sistemas Bancários

26 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 26 Melhorias Automação de serviços – Futuro Serviços melhores e mais rápidos para os clientes Melhora na eficiência profissional Maior grau de precisão em transações de processamento Redução total no custo de operações

27 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 27 Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

28 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 28 Crescimento do setor de serviços Requer mão de obra mais qualificada Maior fonte de renda dos países desenvolvidos Setor que mais contrata trabalhadores Principal fonte de renda dos países desenvolvidos Automação de serviços – O setor de serviços

29 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 29 Crescimento do setor de serviços Automação de serviços – O setor de serviços

30 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 30 Crescimento do setor de serviços Automação de serviços – O setor de serviços

31 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 31 Agenda Definições Algumas áreas relevantes PSA E-commerce Sistema bancário O setor de serviços hoje Futuro Automação de serviços - Agenda

32 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 32 Substituição do Homem pela Máquina A mão de obra no século XX passou da indústria para os serviços por causa da automatização da indústria de base ? A máquina vai tomar espaço no setor que ocupa maior mão de obra ? Automação de serviços – Substituição do Homem pela máquina

33 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 33 O terceiro setor representa a parte da mão de obra mais qualificada A máquina é capaz de substituir o homem ? Problemas com automação Automação de serviços – Substituição do Homem pela máquina

34 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 34 Automação de serviços

35 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 35 Automação de Serviços – Referências Bibliográficas [1] Banco de dados de artigos - www.scopus.comwww.scopus.com Launching-professional-services-automation-information-technology-innovations_2007 Automação de serviços em biblioteca especializada: uma realidade – Terezine Arantes Ferraz Vaccine-safety-datalink-project - Robert T. Chen [2] Estratégia e automação de serviços - http://www.md2net.com.br/artigo_eugenio_estrategias.asp http://www.md2net.com.br/artigo_eugenio_estrategias.asp [3] Livro de Automação de Serviço - http://www.springerlink.com/content/j5644h224535132n/ http://www.springerlink.com/content/j5644h224535132n/ [4] Livro de PSA - http://www.psabook.com/summary/index.htmhttp://www.psabook.com/summary/index.htm [5] Tecnologia da Informação - http://www.webaqui.com.br/felipe/arquivos/gestaotii/aula01.pdf http://www.webaqui.com.br/felipe/arquivos/gestaotii/aula01.pdf [6] Comparação entre setores da economia - http://orbita.starmedia.com/geoplanetbr/populacao1.html [7] www.wikipedia.orgwww.wikipedia.org

36 PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação 1º Quadrimestre de 2010 36 Alencar Jr. Cerqueira Alex Oshika Automação de Serviços PCS2038 – Conceitos Gerais de Automação


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