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FAST & PRÁTICO Grupo 5 - 22/Setembro/2011. Fast & Prático Equipe – PIN Grupo 5 Márcio J. Martin Ligia Maluf Fernando Berger Marcelo Tamura Priscila Rosa.

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1 FAST & PRÁTICO Grupo /Setembro/2011

2 Fast & Prático Equipe – PIN Grupo 5 Márcio J. Martin Ligia Maluf Fernando Berger Marcelo Tamura Priscila Rosa Alex Sandro Sousa Rafael Hosotani

3 Fast & Prático Situações do Cotidiano

4 Fast & Prático Sobre a Fast & Prático Qual é o nosso negócio? Prestação de serviços de reparos e reformas residenciais e comerciais Ícone O personagem Prático da história infantil Os Três Porquinhos, Slogan Praticidade a um clique! Praticidade a um clique da sua casa! Praticidade a um clique do seu negócio!

5 Fast & Prático Sobre a Fast & Prático Missão Oferecer comodidade e praticidade em serviços de reparos e reformas residenciais e comerciais com qualidade, confiança e agilidade. Visão Tornar-se referência de mercado na prestação de serviços de reparos e reformas residenciais e comerciais nas regiões onde atua nos próximos 5 anos, garantindo a satisfação do cliente. Valores Foco no cliente Qualidade Agilidade Pontualidade Prazo de atendimento Atendimento personalizado Confiança e segurança

6 Fast & Prático Diferenciais do Negócio Serviços sem retrabalho Qualidade Agilidade Prazo de Atendimento e Transparência Segurança Facilidade para pagamento Limpeza Apresentação Pessoal Consolidação de Serviços

7 Fast & Prático Por que essa idéia é boa? Potencial de consumo enorme e pouco explorado por empresas profissionalizadas Projeção de crescimento da População Brasileira por Classe Social Fontes: Ministério da Fazenda e CPS/FGV com base no PNAD e PME/IBGE crescimento de 48% crescimento de 19%

8 Fast & Prático Fonte: ABMI (Associação Brasileira do Mercado Imobiliário) e Ernst & Young Projeção de crescimento de Investimento e Crédito Imobiliário crescimento de 171% crescimento de 1060% Por que essa idéia é boa? Cenário macroeconômico favorável: Facilidade de crédito imobiliário; Aumento da demanda por imóveis.

9 Fast & Prático Por que essa idéia é boa? Poucas empresas e mercado dominado pela informalidade; Insegurança na contratação dos serviços; Pessoas valorizam qualidade de vida e tempo. Fast & Prático reflete a junção da rapidez da prestação dos serviços com a idéia da praticidade, serviços efetivos, seguros e duráveis

10 Fast & Prático Você contrataria serviços de mão de obra para reparos? (%) Quais tipos de serviços contrataria? (%) Pesquisa de Mercado

11 Fast & Prático Sem Importância Pouco Importante Importante Muito Importante EssencialN/A Organização e limpeza 3,431,039,725,9 Preço 22,443,132,81,7 Prazo 1,715,333,949,2 Qualidade 3,416,979,7 Segurança 12,129,358,6 Pós venda 10,533,343,912,3 Referência (indicação) 3,433,944,118,6 Marca 1,835,147,410,55,3 Pontualidade 24,647,428,1 Itens mais importantes / valorizados para a contratação de um serviço (%) Pesquisa de Mercado

12 Fast & Prático Serviços Oferecidos Instalações e reparos simples Executados por profissional capacitado em várias áreas de atuação Prático Sempre Instalações elétricas, trocas de fiação, abertura de pontos de tomada, troca de chuveiros, instalações de lâmpadas e luminárias, alterações de tensão, dimensionamento de circuitos, etc Prático Elétrico

13 Fast & Prático Serviços Oferecidos Troca de encanamentos, conserto de válvulas sanitárias, desentupimentos, manutenção de sifões e ralos, pequenos vazamentos, infiltrações, manutenção de piscinas, limpeza de caixa d'águas, etc. Prático Hidráulico Serviços de pintura (massa corrida, textura, pintura) e aplicação de gesso Prático Pintura

14 Fast & Prático Serviços Oferecidos Cópias de chave e abertura de fechaduras Prático Chaveiro Instalação e reparo em armários, portas e janelas, fechaduras e dobradiças Prático Marcenaria Instalação e manutenção de ar condicionados Prático Ar condicionado

15 Fast & Prático Serviços Oferecidos Reparo de pisos e azulejos, aplicação de verniz, sinteko e outros produtos Prático Pisos Assessoria na elaboração De projetos de maior complexidade Prático Projetos

16 Fast & Prático Formas de Contratação Serviços remunerados por hora: Prático Residências: praticidade a um clique da sua casa! Prático Comércios: praticidade a um clique do seu negócio! Contratos Mensais – Pacotes de Auxílio Contínuo Auxílio Prático Dia-a-Dia: inclui os serviços Prático Sempre, Elétrico, Hidráulico. Auxílio Prático Completo: inclui os serviços Prático Sempre, Elétrico, Hidráulico, Pintura, Marcenaria, Pisos, Ar Condicionado e Chaveiro. Serviços sob consulta Reformas e Projetos: valores sob consulta.

17 Fast & Prático Extensão de Portfólio 1ª fase Reparos e instalações mais simples Pacotes Auxílio Prático 2ª fase Reformas 3ª fase Projetos 4ª fase Extensão de escopo: p. ex., decoração e paisagismo

18 Fast & Prático Localização A Fast & Prático estará localizada no bairro do Brooklin, nas proximidades da Av. Vereador Jose Diniz, zona sul de São Paulo. Área de Abrangência: Grande São Paulo Área de Abrangência: Grande São Paulo

19 Fast & Prático Imóvel de 130 m 2 Lay-out

20 Fast & Prático Organograma Prático Sempre Prático Marcenaria 4 veículos 1 para cada Equipe 13 funcionários 5 Administrativos 8 Técnicos 4 veículos 1 para cada Equipe 13 funcionários 5 Administrativos 8 Técnicos Prático Ar Condicionado Prático Elétrico Prático Hidráulico Prático Pintura Prático Elétrico Prático Pisos Prático Pintura Prático Elétrico Prático Pisos

21 Fast & Prático Cobrança – via Cartão de Crédito, Cheque ou Boleto Bancário Encerramento do Chamado – Pesquisa de Satisfação (CRM) Finalização – Check-out via terminal (smart phone) Atendimento – Check-in via terminal (smart phone) Preparação p/ Atendimento Orçamento Aprovado? Criação de Ordem de Serviço Orçamento Reprovado? Questionamento sobre recusa Visita Técnica e Geração de Orçamento Abertura de Chamado - Telefone ou Internet Atendimento à chamados

22 Fast & Prático Classes A, B e C1 Donas-de-casa Pessoas que trabalham fora Pessoas que moram sozinhas Jovens casais Pessoas Jurídicas que não possuam colaboradores para serviços de manutenção CLIENTE POTENCIAIS Contratos pontuais (sob demanda) Parcerias com condomínios (atendimento de chamados de zeladores e moradores) Parcerias com empresas de contrução civil (Gafisa, Lopes, Tecnisa, Coelho da Fonseca, Cyrela) PESSOAS JURÍDICAS Contratos Pontuais (sob demanda) Contratos Mensais (Auxílio Prático) PESSOAS FÍSICAS Clientes

23 Fast & Prático Consumo

24 Fast & Prático Mercado As projeções realizadas pela Ernst & Young e a FGV mostram que entre 2007 e 2030, as vendas das indústrias de materiais de construção crescerão cerca de 4,8% ao ano. A maior parte do incremento virá do mercado de reformas, com R$ 55 bilhões.

25 Fast & Prático Estratégia Mercadológica Consolidação de serviços Profissionalismo em todo o ciclo de serviços Prazo de atendimento Qualidade (serviços sem retrabalho) Segurança Limpeza PRODUTO Meios de pagamento (cartão, boleto, cheque mediante consulta e dinheiro) Parcelamento da fatura Valores 5% menores que o principal concorrente (PQM) PREÇO Parcerias estratégicas (construtoras, condomínios, lojas de material de construção) Redes sociais Site da empresa Telefone PRAÇA Canais de comunicação (dicas, tira-dúvidas, palestras educativas em condomínios) Promoção de vendas nos estabelecimentos de nossos parceiros estratégicos PROMOÇÃO

26 Fast & Prático Orçamento de Marketing MídiaVeículos Faturamento $ ,10 $ ,87 $ ,17 $ ,83 $ ,83 Verba Marketing $ ,00 $ ,40 $ ,78 $ ,29 $ ,67 Anúncios Internet Casa.com.br, Google Adds, Buscape, Yahoo $ 8.340,00 $ 8.840,40 $ 9.370,82 $ 9.933,07 $ ,06 Anúncios Revista Minha Casa, Casa Claudia, Arquitetura e Construção, Casa e Construção, Revistas de Bairro $ ,00 $ ,00 $ ,56 $ ,15 $ ,70 Compras Coletivas Peixe Urbano, Grupon $ - MaterialFolders $ 4.000,00 $ 4.240,00 $ 4.494,40 $ 4.764,06 $ 5.049,91 Comunicação Assessoria de Imprensa $ 1.500,00 $ 2.000,00 $ 2.500,00 $ 3.000,00 $ 3.500,00 % Receita 3,37%2,88%2,72%2,57%2,42%

27 Fast & Prático Análise da Concorrência EMPRESAS COM POUCA ESTRUTURA Marido de Aluguel Reparos Pais e Filhos Profissionais Liberais EMPRESAS EMPRESAS BEM ESTRUTURADAS BEM ESTRUTURADAS Pra Que Marido Marido Service SEGURADORAS SEGURADORAS CARRO E RESIDÊNCIA CARRO E RESIDÊNCIA Porto Seguro Sulamérica Seguros Bradesco Seguros

28 Fast & Prático Empresas com Pouca Estrutura PONTOS FORTES Devido ao baixo investimento em infra-estrutura, possuem preços altamente competitivos Normalmente atendem a pequenas áreas, o que as torna bem conhecidas na região de atuação PONTOS FRACOS Estrutura amadora Falta de padronização no atendimento Serviços de qualidade questionável Pouca garantia de segurança ao cliente COMO COMPETIR? Diferenciais: padronização de atendimento, limpeza, pontualidade e qualidade Uma alternativa de alto nível para clientes mais exigentes

29 Fast & Prático Empresas Bem Estruturadas PONTOS FORTES Qualidade diferenciada Boa infra estrutura de suporte aos clientes Portfólio de serviços diversificado abrangendo desde pequenos reparos até projetos de reforma mais complexos PONTOS FRACOS Baixa capacidade para atendimento da demanda existente no mercado COMO COMPETIR? Absorver uma boa parte desta demanda de mercado não atendida

30 Fast & Prático Grandes Seguradoras PONTOS FORTES Serviços básicos sem custo (somente para segurados) Confiabilidade Qualidade Pontualidade PONTOS FRACOS Portfólio limitado (somente pequenos reparos) Atendimento pontual (para cada problema há necessidade de abertura de um novo chamado ) Número limitado de atendimentos nos pacotes de seguro básicos COMO COMPETIR? O portfólio mais abrangente de serviços Possibilidade de solucionar vários problemas distintos em um único chamado

31 Fast & Prático Investimentos Valor total: R$ ,00 R$ financiamento BNDES 1,01% a.m R$ capital próprio 2 sócios divisão societária igualitária Valor total: R$ ,00 R$ financiamento BNDES 1,01% a.m R$ capital próprio 2 sócios divisão societária igualitária

32 Fast & Prático Despesas anuais

33 Fast & Prático Receitas – cenário realista Fast & Prático entra no mercado atendendo 0,22% do mercado potencial. Projeção de crescimento de 25% no segundo ano e 13% nos próximos 3 anos. Fast & Prático entra no mercado atendendo 0,22% do mercado potencial. Projeção de crescimento de 25% no segundo ano e 13% nos próximos 3 anos.

34 Fast & Prático Resultados Financeiros (Valores em R$ x 1000)

35 Fast & Prático Resultados Financeiros Projeto se mostrou viável com queda de venda de até 11%.

36 Fast & Prático Resultados Valor da empresa ao final do 5 ano: R$ 2,4 MM (método FCD) Valor da empresa ao final do 5 ano: R$ 2,4 MM (método FCD)

37 Fast & Prático Desafios e Conclusões Desafios: O primeiro desafio é entrar em um mercado em que a informalidade é maioria e no qual já existem empresas semelhantes instaladas; Gerenciamento de custos e atrasos no cronograma proposto ao cliente; Confiança, Qualidade, Atendimento Personalizado e Custos. Conclusões: Mercado de prestação de serviços de reparos e reformas carece de empresas que apresentem elevado padrão de qualidade e profissionais / empresas confiáveis e disponíveis; A Fast & Prático é viável e pretende tornar-se benchmark no mercado de reparos e reformas.

38 Obrigado a todos !


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