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1 Como escolher uma Plataforma de e-commerce Os principais pontos e funcionalidades para escolher a melhor plataforma para o seu negócio.

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Apresentação em tema: "1 Como escolher uma Plataforma de e-commerce Os principais pontos e funcionalidades para escolher a melhor plataforma para o seu negócio."— Transcrição da apresentação:

1 1 Como escolher uma Plataforma de e-commerce Os principais pontos e funcionalidades para escolher a melhor plataforma para o seu negócio

2 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Currículo Especialista em E-commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização em Negociação, Certificado em Google Adwords e Analytics. Líder do Comitê de e-commerce da APADi (Associação Paulista das Agências Digitais) e do Guia de E-commerce, esta a frente da Sarraf Consultoria E-commerce e Marketing Digital e do projeto Dr. E- commerce (consultoria em e-commerce para PMEs), também é diretor de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi Morumbi e do curso de e-commerce da ESPM, é também professor do curso de e-commerce da Universidade Buscapé, E-commerce School e do MBA de e-commerce da FIT (Impacta). Sarraf já desenvolveu mais de 90 lojas virtuais e já trabalhou na Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e articulista dos portais iMasters e E-commerce Brasil.

3 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM 3

4 Pilares do e-commerce 4

5 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM

6 Desafios Escolha dos Parceiros Certos Mão de Obra escassa e especializada Muitas vertentes de Tecnologia Projeto Grande e Complexo Dispersão (clientes) Atendimento Humanização

7 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM

8 Definição Software utilizado para a criação de uma Loja Virtual

9 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Suas partes Front-end Back-end

10 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM 10

11 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM

12 Dashboard – Painel Administrativo 12

13 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Algumas soluções ?

14 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Mais algumas…

15 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Tipos de Plataforma 15 Plataforma Pronta (on Demand)

16 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Tipos de Plataforma Plataforma Pronta (on Demand) 16

17 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Tipos de Plataforma Plataforma Proprietária (customizada) 17

18 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Tipos de Plataforma Plataforma Proprietária (customizada) 18

19 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Tipos de Plataforma Plataforma Open Source (código aberto) 19

20 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Tipos de Plataforma Plataforma Open Source (código aberto) 20

21 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Tipos de Plataforma Avaliação: ( )Plataforma Pronta (on Demand) ( )Plataforma Proprietária (customizada) ( )Plataforma Open Source (código aberto) 21

22 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Funcionalidades Indispensáveis 22

23 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Funcionalidades Indispensáveis 23

24 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Funcionalidades Avançadas 24

25 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Funcionalidades Lista de funcionalidades

26 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Mudança de Plataforma Impactos: Clientes SEO Histórico de Pedidos Analytics % Conversão Tempo 26

27 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Principais Erros na Adoção Escolher só por Preço Poucos Recursos Recursos fora da sua Categoria Modelo de Cobrança Falta de Pesquisa Integração Falta de Segurança Só por que é igual ao concorrente 27

28 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Escalabilidade de Plataforma Como escolher um modelo escalável? 28

29 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM O que devemos olhar? – WebAnalytics Possibilidade de integração total ao WebAnalytics para configurar toda a ferramenta e mensurar dados importantes para o projeto. Módulo Comércio Eletrônico – Estoque/Logística Integração com sistema de ERP Suporte ao controle de estoque e logística – Segurança Vulnerabilidade Do sistema Integridade/Certificados/Níveis de acesso ao admin da Loja – Compromisso com SLA Contrato entre um fornecedor de serviços de tecnologia e um cliente, especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar e o tempo máximo que a loja poderá ficar fora do ar (por problemas técnicos ou manutenção) Disponibilidade da Loja – Integrações Quais sistemas de auxilio à loja virtual são integráveis à ferramenta da plataforma? Quais sistemas você irá precisar integrar? – Gestão de Pedidos Quais ferramentas à nível de plataforma é oferecido para a Gestão de Pedidos. Produtos mais Vendidos Categoria mais Vendida Produtos mais Abandonados Categorias mais Visitadas Integração ERP* – Gestão de Clientes Cadastro Otimizado com informações relevantes Segmentação de Listas Formatação de Mailings Personalizados Histórico de Pedidos Comportamento de Compra Cross de Pedidos (baseado no Histórico) 9 9 – Sistema de Busca Facilidade em encontrar produtos com a menor quantidade de cliques Busca Inteligente Auto Completa Busca Fonética 8 8 – Cadastro de Produtos Quais áreas de descritores são oferecidas para o cadastro de produtos? É possível utilizar otimização para SEO em Meta-Keywords/Meta- Description? Quantidade de Imagens por Cadastro Possibilidade de Vídeo por Produto Skus por Produto Atributos Especiais Seleção de Cores e Tamanhos Descrição e Breve Descrição Atributos Especiais Social 7 7 – Marketing/Promoções Qual a flexibilidade da plataforma para atender a sua demanda de promoções para a loja? Desconto Progressivo Cupom de Desconto De Por Vitrine Campanha de Frete (por faixa de CEP, por valor, cadastro) Newsletter (informações preciosas) 6 6 – Modelo de Cobrança Existe Setup? Qual o custo/benefício? Como é feito esse pagamento? Atualizações de Versões? Se sim, terá custos? Mensalidade Fixa Pageview (Páginas Visualizadas) Participação nas vendas (Revenue Share) 5 5 – Suporte/Treinamento É oferecida capacitação para sua equipe de negócios melhor explorar as aplicações da plataforma? É oferecido manutenção técnica por uma equipe especializada, dedicada 24 horas/7 dias por semana? 4 4 – Recursos Nativos Quais recursos que a plataforma oferece por padrão para melhor experiência de seu usuário? Listas de eventos (Casamento, Chá de bebê, etc); Entrega programada; Gestão de hotsites, FAQs e criação de lojas especiais; Comparação de produtos; Recomendação inteligente de produtos; Cross-selling & Up-selling; Sistemas de promoções; Megazoom; Entre outros. 3 3 – Escalabilidade Até que momento a plataforma conseguirá te atender? Quantidade de Acessos Simultâneos Cadastro de Produtos Possibilidade de Integrações (ERP, Gateways, Fraudes, etc.) 2 2 – Liberdade Liberdade na confecção de Wireframe/Layout – Projetos personalizados. Ex.: Criação de Hotsites e Landing Pages* Liberdade para adquirir e cancelar o serviço. 1 1 – Clientes da Empresa Quantidade e Credibilidade de clientes que a plataforma já possui hoje. Avaliar se a Plataforma possui clientes do mesmo segmento

30 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Referências APADi – Guia de E-commerce Ebit Webshoppers Wikipédia Artigos - E-commerce Brasil 30

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32 Como escolher uma Plataforma de e-commerce | Thiago Sarraf – ESPM Obrigado!! br.linkedin.com/in/thiagosarraf/ Inscreva-se na nossa Newsletter e receba artigos e conteúdos da área: Clique Aqui!Clique Aqui!


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