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Como escolher uma Plataforma de e-commerce

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Apresentação em tema: "Como escolher uma Plataforma de e-commerce"— Transcrição da apresentação:

1 Como escolher uma Plataforma de e-commerce
Os principais pontos e funcionalidades para escolher a melhor plataforma para o seu negócio

2 Currículo Especialista em E-commerce e Internet, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização em Negociação, Certificado em Google Adwords e Analytics. Líder do Comitê de e-commerce da APADi (Associação Paulista das Agências Digitais) e do Guia de E-commerce, esta a frente da Sarraf Consultoria E-commerce e Marketing Digital e do projeto Dr. E-commerce (consultoria em e-commerce para PMEs), também é diretor de Desenvolvimento Tecnológico na ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Palestrante da Semana de Comunicação da Universidade Anhembi Morumbi e do curso de e-commerce da ESPM, é também professor do curso de e-commerce da Universidade Buscapé, E-commerce School e do MBA de e-commerce da FIT (Impacta). Sarraf já desenvolveu mais de 90 lojas virtuais e já trabalhou na Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e articulista dos portais iMasters e E-commerce Brasil.

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4 Pilares do e-commerce

5

6 Desafios Escolha dos Parceiros Certos
Mão de Obra escassa e especializada Muitas vertentes de Tecnologia Projeto Grande e Complexo Dispersão (clientes) Atendimento Humanização

7

8 Definição “Software utilizado para a criação de uma Loja Virtual”

9 Suas partes Front-end Back-end

10

11

12 Dashboard – Painel Administrativo

13 Algumas soluções ?

14 Mais algumas…

15 Tipos de Plataforma Plataforma Pronta (on Demand)

16 Tipos de Plataforma Plataforma Pronta (on Demand)

17 Tipos de Plataforma Plataforma Proprietária (customizada)

18 Tipos de Plataforma Plataforma Proprietária (customizada)

19 Tipos de Plataforma Plataforma Open Source (código aberto)

20 Tipos de Plataforma Plataforma Open Source (código aberto)

21 Tipos de Plataforma Avaliação: ( )Plataforma Pronta (on Demand)
( )Plataforma Proprietária (customizada) ( )Plataforma Open Source (código aberto)

22 Funcionalidades Indispensáveis

23 Funcionalidades Indispensáveis

24 Funcionalidades Avançadas

25 Funcionalidades Lista de funcionalidades

26 Mudança de Plataforma Impactos: Clientes SEO Histórico de Pedidos
Analytics % Conversão Tempo

27 Principais Erros na Adoção
Escolher só por Preço Poucos Recursos Recursos fora da sua Categoria Modelo de Cobrança Falta de Pesquisa Integração Falta de Segurança Só por que é igual ao concorrente

28 Escalabilidade de Plataforma
Como escolher um modelo escalável?

29 O que devemos olhar? 1 – Clientes da Empresa 14 – Segurança
Quantidade e Credibilidade de clientes que a plataforma já possui hoje. Avaliar se a Plataforma possui clientes do mesmo segmento 14 14 – Segurança Vulnerabilidade Do sistema Integridade/Certificados/Níveis de acesso ao admin da Loja 15 15 – Estoque/Logística Integração com sistema de ERP Suporte ao controle de estoque e logística O que devemos olhar? 2 2 – Liberdade Liberdade na confecção de Wireframe/Layout – Projetos personalizados. Ex.: Criação de Hotsites e Landing Pages* Liberdade para adquirir e cancelar o serviço. 16 – WebAnalytics Possibilidade de integração total ao WebAnalytics para configurar toda a ferramenta e mensurar dados importantes para o projeto. Módulo Comércio Eletrônico 16 3 3 – Escalabilidade Até que momento a plataforma conseguirá te atender? Quantidade de Acessos Simultâneos Cadastro de Produtos Possibilidade de Integrações (ERP, Gateways, Fraudes, etc.) 5 5 – Suporte/Treinamento É oferecida capacitação para sua equipe de negócios melhor explorar as aplicações da plataforma? É oferecido manutenção técnica por uma equipe especializada, dedicada 24 horas/7 dias por semana? 4 4 – Recursos Nativos Quais recursos que a plataforma oferece por padrão para melhor experiência de seu usuário? • Listas de eventos (Casamento, Chá de bebê, etc); • Entrega programada; • Gestão de hotsites, FAQs e criação de lojas especiais; • Comparação de produtos; • Recomendação inteligente de produtos; • Cross-selling & Up-selling; • Sistemas de promoções; • Megazoom; Entre outros. 6 6 – Modelo de Cobrança Existe Setup? Qual o custo/benefício? Como é feito esse pagamento? Atualizações de Versões? Se sim, terá custos? Mensalidade • Fixa • Pageview (Páginas Visualizadas) • Participação nas vendas (Revenue Share) 9 9 – Sistema de Busca Facilidade em encontrar produtos com a menor quantidade de cliques • Busca Inteligente •“Auto Completa” • Busca Fonética 7 7 – Marketing/Promoções Qual a flexibilidade da plataforma para atender a sua demanda de promoções para a loja? • Desconto Progressivo • Cupom de Desconto • De Por • Vitrine • Campanha de Frete (por faixa de CEP, por valor, cadastro) • Newsletter (informações preciosas) 8 8 – Cadastro de Produtos Quais áreas de descritores são oferecidas para o cadastro de produtos? É possível utilizar otimização para SEO em Meta-Keywords/Meta- Description? • Quantidade de Imagens por Cadastro • Possibilidade de Vídeo por Produto • Skus por Produto • Atributos Especiais • Seleção de Cores e Tamanhos • Descrição e Breve Descrição • Social 13 13 – Compromisso com SLA Contrato entre um fornecedor de serviços de tecnologia e um cliente, especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar e o tempo máximo que a loja poderá ficar fora do ar (por problemas técnicos ou manutenção) Disponibilidade da Loja 10 10 – Gestão de Clientes • Cadastro Otimizado com informações relevantes • Segmentação de Listas • Formatação de Mailings Personalizados • Histórico de Pedidos • Comportamento de Compra • Cross de Pedidos (baseado no Histórico) 11 11 – Gestão de Pedidos Quais ferramentas à nível de plataforma é oferecido para a Gestão de Pedidos. • Produtos mais Vendidos • Categoria mais Vendida • Produtos mais Abandonados • Categorias mais Visitadas • Integração ERP* 12 12 – Integrações Quais sistemas de auxilio à loja virtual são integráveis à ferramenta da plataforma? Quais sistemas você irá precisar integrar?

30 Referências APADi – Guia de E-commerce Ebit Webshoppers Wikipédia
Artigos - E-commerce Brasil

31 Clique Aqui Para Download

32 Obrigado!! thiago@drecommerce.com.br www.doutorecommerce.com.br
@thiago_sarraf br.linkedin.com/in/thiagosarraf/ Inscreva-se na nossa Newsletter e receba artigos e conteúdos da área: Clique Aqui!


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