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Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio - 2005 INTRANET ARPEN-SP INTRANET ARPEN-SP Passado,

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1 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio INTRANET ARPEN-SP INTRANET ARPEN-SP Passado, Presente e Futuro...

2 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Objetivos Compartilhar com Associações de Registradores a nossa experiência e conhecimento sobre a Implantação de uma Intranet: ARPEN-SP: um caso de sucesso Principais fatos que contribuíram para este sucesso Ferramentas Disponíveis e Benefícios Obtidos Infraestrutura e Operação

3 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio O que é uma Intranet? Intranet é uma rede de computadores privativa que utiliza as mesmas tecnologias que são utilizadas na Internet. Uma Intranet pode ou não estar conectada a Internet ou a outras redes.

4 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Principais Fatos e estratégias de Implantação 1998 – Início do desenvolvimento do Sistema de Comunicações, visando substituir as cartas registradas; 1999/2000 – Integração dos cartórios da Capital; 2001 – Normatização Provisória e Experimental – a comunicação eletrônica passa a ser considerada oficial; 2002 – Financiamento de computadores e impressoras à Ofícios que não os possuíam, ou se encontravam inadequados; mais de 60 cartórios deficitários beneficiados; 2002 / 2003 – Expansão pelo Interior; Abril/2004 – Normatização da Intranet como meio de troca de comunicações: Processo CG 966/2003 – São Paulo – 06/04/04 José Mário Antonio Cardinale (Corregedor Geral de Justiça)

5 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Tudo Começou Com... Sistema de Comunicações da ARPEN-SP Início da operação em 1998; Troca confiável de comunicações entre os Ofícios da Capital; Economia de custo de postagem e mão-de-obra; Semente para o desenvolvimento da INTRANET; Iniciativa pioneira no cenário Nacional.

6 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Sistema de Comunicações Troca Formal de Comunicações entre os Associados Todos os benefícios do Sistema de Comunicações EXTENDIDOS A TODOS OS OFÍCIOS DO ESTADO DE SÃO PAULO Mais de UM MILHÃO e 200 MIL Comunicações trocadas entre os Ofícios

7 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Parceria Requisição de Certidões nos Postos do Poupatempo Melhoria da qualidade do serviço prestado pelos Ofícios ao Cidadão Entre os serviços com o melhor índice de disponibilidade dentre todos os serviços do Poupatempo (fonte: Poupatempo) Mais de 39 MIL Certidões Emitidas

8 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Web Site Institucional da Associação Conteúdo de Interesse para os Associados Publicação de notícias e informações para todos os Ofícios; Canal de integração entre os Ofícios do estado; Melhoria e Modernização da Imagem Institucional da ARPEN-SP e dos Ofícios.

9 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Boletim Eletrônico Informação com agilidade; Assinantes recebem notícias rapidamente em suas caixas de entrada.

10 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Fórum Eletrônico de Discussão Ferramenta para Discussão dos assuntos da Associação Espaço aberto para discussões sobre assuntos de interesse dos Oficiais Espaço aberto para sugestões de melhorias da INTRANET ARPEN-SP

11 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Suporte Suporte Telefônico aos Associados Esclarecimento de dúvidas e recebimento de sugestões dos Ofícios quanto ao uso e evolução da INTRANET ARPEN-SP Sistema de controle do suporte garante qualidade e transparência no serviços prestado aos Ofícios

12 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Um Portal para o Cidadão Venda Eletrônica de Certidões (registroCivil.org.br) Canal de comunicação entre os Ofícios e a População Modernização da imagem dos Ofícios perante a Sociedade Geração de receita adicional para os Ofícios Atendimento à demanda reprimida

13 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Com a palavra, o Cidadão Suporte via ao Cidadão no registroCivil.org.br Seu site é um dos melhores que já consultei. Bom visual. Muito prático. Parabéns. (Abenides – Ocorrência de Suporte nº 0393) Certidão de casamento recebida com sucesso. Agradeço a atencão e praticidade. É bom saber que temos um serviço bom e prático como este, sem ter que sair de casa.(Zulmira – Ocorrência de Suporte nº 0727) Srs. Administradores do Suporte, Recebi a vossa mensagem, ligarei para o Sr Antônio. Parabéns pela qualidade de vosso serviço. Atenciosamente. (Sérgio – Ocorrência de Suporte nº 0882) Gostaria apenas de parabeniza-los pelo excelente serviço prestado! Serviço esse que está muito a frente dos países do primeiro mundo! (Flávio – Ocorrência de Suporte nº 0366)

14 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Ouvidoria Canal direto do Cidadão com a Diretoria e Presidência da ARPEN-SP

15 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Integração com o SISOBI Infraestrutura disponível pode ser integrada facilmente com diversos órgãos, como por exemplo a Previdência Social por intermédio do Dataprev Total disponibilidade para fornecer informações para o SISOBI

16 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Integração, Comunicação e Satisfação Associação Cartório Cidadão INTRANET INTEGRAÇÃO SATISFAÇÃO COMUNICAÇÃO e ACESSIBILIDADE

17 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Implantação e Operação Hardware (servidor, backup, no-break, etc.) Software (S.O., B.Dados, Serv.Aplicação) Sistemas (Todos os Apresentados) Operação Desenvolvidos pela Arpen-SP Infraestrutura ProcessMind Parceria Associação, ProcessMind, Arpen-SP

18 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Operação da Intranet Fornecimento de link com a Internet de alta disponibilidade Maximizar a disponibilidade do servidor por meio de: –Atualizações constantes do Sistema Operacional e demais programas –Prevenção contra ataques de hackers, virus, entre outros –Estabilização da rede elétrica, instalação de no-break Suporte ao usuário e ao cidadão: –Treinamento, solução de dúvidas e problemas –Atendimento telefônico e por Processamento das informações –Emissão de relatórios periódicos –Monitorar sua utilização e o atendimento à pendências Realizar ajustes nas aplicações para garantir sua aderência aos processos das associações Zelar pela integridade dos componentes da Intranet: –Estratégias de backup, manutenção preventiva de equipamentos, etc.

19 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Futuro Integração Nacional dos Ofícios –Utilização da INTRANET ARPEN-SP pelos Ofícios dos demais estados –Sistema de Comunicação Nacional: troca de mensagens entre Ofícios de TODOS os estados da Federação –Sistema de Buscas Nacional: busca por registros de todos os estados da Federação por qualquer Ofício –Fortalecimento Institucional dos Ofícios perante a Sociedade Brasileira O Futuro depende das sugestões de todos os Oficiais Fortalecimento das parcerias entre Associações e Fornecedores –Garantia da qualidade e continuidade da evolução das Intranets, melhorando cada vez mais a integração entre os Ofícios de todo o Brasil e a qualidade dos serviços prestados à População

20 Intranet ARPEN-SP - Passado, Presente e Futuro... ProcessMind - Gestão e Automação de Processos de Negócio Obrigado! Este e outros materiais encontram-se disponíveis em nosso site:


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