A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

Versão 6. Gestão e automação de call centers Funciona com centrais digitais Digistar modelos XT-88, XT-130 e XT-200v6 Capacidade final –até 48 Posições.

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "Versão 6. Gestão e automação de call centers Funciona com centrais digitais Digistar modelos XT-88, XT-130 e XT-200v6 Capacidade final –até 48 Posições."— Transcrição da apresentação:

1 Versão 6

2 Gestão e automação de call centers Funciona com centrais digitais Digistar modelos XT-88, XT-130 e XT-200v6 Capacidade final –até 48 Posições de Agentes (XT-88/130) –até 60 Posições de Agentes (XT-200v6) Solução Integrada para Call Centers

3 Versão 6 Telemarketing Tele-vendas Atendimento ao Consumidor Atendimento ao Consumidor Atendimento de instituições financeiras Atendimento de instituições financeiras Help-Desks Cobrança Aplicações Outras Aplicações Outras Aplicações

4 Versão 6 Benefícios Aumento das chamadas atendidas até 40% Aumento das chamadas efetuada em até 100 % Acréscimo de 25% de fechamentos por operador no televendas Economia de custos operacionais Total gerenciamento dos clientes e da qualidade do serviço prestado ao telefone Evita perdas de NEGÓCIOS O melhor custo benefício do mercado com rápido retorno do investimento

5 Versão 6 SUPERVISÃO ON-LINE Rede DB Sistema RAMAIS NORMAIS DO PABX RELATÓRIOS GERENCIAIS SIG POSIÇÕES DE AGENTES TRONCOS DE ENTRADA E SAÍDA INTERLIGAÇÃO COM PABX ADMINISTRATIVO SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

6 Versão 6 SIG Corder Player SIGCorderServer TCP-IP SIG Corder Client BD Gravador Arquitetura SIG TCP-IP SIG On-Line TCP-IP SIG Client TCP-IP SIG Front End SIG Plus SIG Relatórios BD

7 Versão 6 Facilidades Interação Computador Telefone Automação e Distribuição de Chamadas Supervisão Online das Ligações Gerenciamento Estatístico Completo Gerenciamento dos processos de relacionamento com clientes

8 Versão 6 Automação e Distribuição de Chamadas Seleção da necessidade ou serviço pela escolha de 4 opções inicias por discagem. Ex: –Se já for cliente disque 1, caso contrário 2 –Disque 1 para informações, 2 para vendas, 3 para suporte e 4 para outros Para cada opção escolhida o cliente pode ou não ser solicitado a se identificar. Ex: –Disque o seu número de identificação de cliente –Disque o número do seu RG –Disque o número da sua conta

9 Versão 6 Automação e Distribuição de Chamadas Identificação pela detecção do número do telefone do cliente (BINA). Identificação do número telefônico discado pelo cliente (B), que representa o serviço desejado.

10 Versão 6 Rede LAN DB Centra l Públic a Gerenciamento SIG OnLine CTI Integração CTI XT SIG Client Opção, Código Bina Serviço Nr da PA SIG FrontEnd

11 Versão 6 Formas de Integração CTI Integração Computador Telefonia CTI - por 3 formas distintas: –Objetos –TCP/IP –Troca de arquivos ASC-II (string) Objetivo: screen pop up, discagem automática e funções telefônicas no software de relacionamento da empresa

12 Versão 6 Automação e Distribuição de Chamadas Distribuição Uniforme - para o atendente a mais tempo livre Modo Compulsório - atendimento direto com bip de aviso para atendentes com fone de cabeça Atendimento digital de chamadas em fila de espera –Mensagem diurna de espera na fila por grupo individual para cada grupo –Mensagem noturna de desligamento por grupo individual para cada grupo

13 Versão 6 Fila virtual de espera (n toques antes de atender ) Bloqueio da PA para disponibilizar o operador para fazer ligações apenas de telemarketing ativo Atende até 15 grupos de agentes Até 4 serviços por grupo de atendimento Desconexão automática da fila de espera no caso de desistência (apenas para sistemas com troncos digitais) Mensagens de espera intercaladas à música Automação e Distribuição de Chamadas

14 Versão 6 Gerenciamento Estatístico Completo Estatística de recepção e realização de chamadas –Quantidade de chamadas –Tempos de atendimento ( médio e total ) –Filas de espera ( quantidade, tempo médio de espera, chamadas muito demoradas, desistências ) –Congestionamentos de troncos (quantidade, tempo total e tempo médio ) SIG Relatórios

15 Versão 6

16 Gerenciamento Estatístico Completo Períodos flexíveis Operação simplificada

17 Versão 6

18 Exemplos de relatórios

19 Versão 6 Exemplos de gráficos

20 Versão 6 Exemplos de gráficos

21 Versão 6 Gráficos sob encomenda Índice de qualidade em quantidade Índice de qualidade em tempo João Maria Índice diário de avaliação do grupo em quantidade acima da meta

22 Versão 6 Supervisão das Ligações 1 a 15 ramais de supervisores, com facilidades especiais de gerenciamento, podendo supervisionar mais de um grupo. Com telefones comuns ou digitais Monitoração das conversas de qualquer atendente do grupo, sem que este perceba Intercalação na conversa em curso (bip de aviso)

23 Versão 6 Software para o supervisor Acompanhamento em tempo real da operação Não exige computador dedicado Gerencia o desempenho de todo o sistema em tempo real, avaliando: –Agentes - situação,quantidades e tempos –Grupo de agentes - fila de espera e disponibilidade de agentes –Feixes de troncos - ocupação e congestionamento SIG OnLine

24 Versão 6 SIG Online

25 Versão 6 Rede LAN DB SIG OnLine e SIG Relatório Múltiplos Supervisores XT

26 Versão 6 SIG Client Software complementar instalado no micro de cada agente É um painel informativo e de comunicação Opera via CTI junto com o SIG OnLine Utiliza a rede existente TCP/IP (como a rede Windows-NT) Software para o Agente

27 Versão 6 Software para o Agente SIG Client Quantidades e tempos médios Painel de Informações HTML Cronômetro e gráfico de tempos máximos Fila de Espera OnLine Telefone do Cliente Código Digitado Nome do Serviço Atendido Função Clipboard

28 Versão 6 Mas ainda temos uma unidade em estoque, não é ? Rubens – Mas ainda temos uma unidade em estoque, não é ? Software para o Agente SIG Client Chat interno com o supervisor ou colegas Supervisão – Você está falando para o cliente a condição de prazo de entrega antiga deste produto !! Supervisão – Não. Já foi vendida neste instante pelo João. Ok vou corrigir Rubens - Ok vou corrigir

29 Versão 6 Software para o Agente SIG Client Chat via internet pelo MSN Messenger da Microsoft, para auxílio mesmo de fora da empresa Engenharia Engenharia – Pergunte ao cliente qual a versão do software que ele está usando ? Rubens A. Lucca – O cliente disse que não tem certeza que se é a 2.1 ou 3.0. Mas vai verificar no manual. Engenharia – Diga a ele que se for a 2.1 ou inferior ele precisará fazer a atualização. Rubens A. Lucca – OK o cliente disse que fará isso. Obrigado pela ajuda. Até logo.

30 Versão 6 Software para o Agente SIG Client Facilidades de operação da Central através de comandos em tela ou pelo telefone-contingência

31 Versão 6 Software para o Agente SIG Client Lista de chamadas produtivas com detecção de ocupado, não atende e fax.

32 Versão 6 Gravador Digital voz+tela SIG Corder Gravação de todas as PAs em mídia centralizada com total gerenciamento; Modos de Gravação: Todas as chamadas Por amostragem Comando do supervisor Comando do agente Full Time

33 Versão 6 Gravador Digital voz+tela SIG Corder Gravação das telas dos agentes; Utiliza compactação de alto desempenho 5.3 Kb/s Permite o envio da mensagem gravada por Fácil seleção das gravações Marcador de trecho de conversa

34 Versão 6 Gravador Digital voz+tela SIG Corder Player Busca simplificada por nome do agente, data e horário Busca avançada por código do cliente, telefone ou serviço

35 Versão 6 Gravador Digital voz+tela

36 Versão 6 SIG-FrontEnd Completa os sistemas da empresa com os processos de trabalho do call center Gerenciamento do relacionamento com os clientes Powered by Plusoft

37 Versão 6 SIG-FrontEnd Cadastramento dos clientes SIG-FrontEnd

38 Versão 6 SIG-FrontEnd Levantamento do perfil do cliente SIG-FrontEnd

39 Versão 6 SIG-FrontEnd Com sub-níveis de perfil Totalmente customizável SIG-FrontEnd

40 Versão 6 SIG-FrontEnd Histórico completo SIG-FrontEnd

41 Versão 6 SIG-FrontEnd Histórico completo SIG-FrontEnd

42 Versão 6 SIG-FrontEnd Manifestações SIG-FrontEnd

43 Versão 6 SIG-FrontEnd Envio ao destinatário SIG-FrontEnd

44 Versão 6 SIG-FrontEnd Biblioteca de informações SIG-FrontEnd

45 Versão 6 SIG-FrontEnd Biblioteca de informações SIG-FrontEnd

46 Versão 6 SIG-FrontEnd Com histórico SIG-FrontEnd

47 Versão 6 SIG-FrontEnd Correspondências SIG-FrontEnd

48 Versão 6 SIG-FrontEnd Script automatizado SIG-FrontEnd

49 Versão 6 SIG-FrontEnd Pesquisas SIG-FrontEnd

50 Versão 6 SIG-FrontEnd Registro dos resultados SIG-FrontEnd

51 Versão 6 SIG-FrontEnd Gerenciamento de Campanhas

52 Versão 6 SIG-FrontEnd Gerenciamento de Sub- Campanhas

53 Versão 6 SIG-FrontEnd Gerenciamento do resultado por agente

54 Versão 6 SIG-FrontEnd Montagem do grupo, script e metas

55 Versão 6 SIG-FrontEnd Definição dos resultados a serem aferidos

56 Versão 6 SIG-FrontEnd Notícias Internas

57 Versão 6 SIG-FrontEnd Cadastro de agendamen- tos e status da ligação

58 Versão 6 SIG-FrontEnd Automação do telemarketing ativo, com discagem automática Integração com o SIG-Corder (gravador de voz e tela) Screen Pop Up Filtros de dados para Database Marketing E muito mais

59 Versão 6 DigiCall – A hora é agora!!!

60 Versão 6 Apoio a todas as revendas A TRD Tecnologia está à sua disposição TRD Tecnologia Ltda. R. Michigan, 79 – São Paulo Fone: (11)


Carregar ppt "Versão 6. Gestão e automação de call centers Funciona com centrais digitais Digistar modelos XT-88, XT-130 e XT-200v6 Capacidade final –até 48 Posições."

Apresentações semelhantes


Anúncios Google