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CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DA PRODUÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA RAFAEL F P BRIARD TRABALHO 10.

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1 CURSO GESTÃO ESTRATÉGICA DA PRODUÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA RAFAEL F P BRIARD TRABALHO 10

2 Rede de restaurantes Spoletto 1. 1. Explicar se é fácil obter informação no site a respeito da cadeia de restaurante,sua comida e os produtos mais recentes oferecidos? O site é claro, objetivo e de boa visualização. As principais informações estão na página inicial, sendo de fácil acesso e localização. Os assuntos de interesse estão em destaque, como notícias, cardápio, lojas, promoções e relacionamento. 2. 2. É fácil através do site, enviar feedback à empresa? Como mencionado, é bem fácil encontrar o canal de relacionamento, pois o link para contato está na abertura. É pedido somente o basico para solicitar informações. 3. 3. Que outras opções de feedback o site provê? Somente através do e-mail de contato automático e de redes sociais para acompanhamento, mas não há nenhum canal aberto através de telefonia tipo 0800 ou atendimento online. Gerenciamento das relações com o Cliente (CRM) Caso Spoletto

3 Rede de restaurantes Spoletto 4. 4. Que sugestões você daria para melhorar o site? Investir em canais mais interativos com os clientes, o que é fator de incentivo. 5. 5. Envie uma mensagem à empresa, fazendo alguma crítica, elogio, pergunta ou sugestão. Se vier a tempo, inclua no seu trabalho com comentários. Se não, apenas diga que não houve resposta. Mensagem de crítica construtiva enviada em 16/06/11, sem resposta. Gerenciamento das relações com o Cliente (CRM) Caso Spoletto


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