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©2002 Franklin Covey Co. 1. 2 Hábito 5: Procure Primeiro Compreender, Depois Ser Compreendido Independência Dependência Interdependência Vitória Particular.

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1 ©2002 Franklin Covey Co. 1

2 2 Hábito 5: Procure Primeiro Compreender, Depois Ser Compreendido Independência Dependência Interdependência Vitória Particular Vitória Pública HÁBITO 1: Seja Proativo HÁBITO 2: Comece com o Objetivo em Mente HÁBITO 3: Primeiro o Mais Importante HÁBITO 5: Procure Primeiro Compreender, Depois Ser Compreendido HÁBITO 6: Crie Sinergia HÁBITO 4: Pense Ganha-Ganha 5

3 ©2002 Franklin Covey Co. 3 Hábito 5Princípio Paradigma Resultado VER FAZEROBTER Comportamento Para comunicar-se comigo de forma eficaz, você precisa primeiro me compreender.

4 ©2002 Franklin Covey Co. 4 Hábito 5Paradigmas Ineficaz: Eu escuto com a intenção de responder. Eficaz: Eu escuto com a intenção de compreender.

5 ©2002 Franklin Covey Co. 5 Ficar em órbita -Ignoramos o que o outro fala pois nossa mente está em outro lugar. -O outro normalemente percebe isso no nosso olhar. Escuta falsa -não prestamos atenção, mas fingimos estar escutando com comentários do tipo: Sim, Hum-hum, Legal. -A constante repetição desses comentários deixa claro para o outro que o assunto não é importante. Escuta seletiva -prestamos atenção somente na parte que nos interessa. -Você costuma pegar essas palavras e emendar em outro assunto diferente. Cinco estilos de escutar mal

6 ©2002 Franklin Covey Co. 6 Escuta de palavras -Só escutamos as palavras, sem observar a linguagem corporal. -Focar somente nas palavras diminui as chances de perceber as emoções mais íntimas das pessoas. Escuta egoísta -Você escuta vendo tudo do seu próprio ponto de vista. -Ao invés de nos colocarmos no lugar dos outros, queremos que eles se coloquem no nosso lugar. -Eu sei exatamente como você está se sentindo -Pode se tornar um jogo competitivo: Você acha que o seu dia foi ruim? Garanto que ele foi fichinha se comparado ao meu! -Problemas: Julgar, aconselhar e sondar. Cinco estilos de escutar mal

7 ©2002 Franklin Covey Co. 7 Respostas Autobiográficas Filme

8 ©2002 Franklin Covey Co. 8 Problemas da escuta egoísta Julgar -Fazemos julgamentos (mesmo que mentalmente) a respeito das pessoas e do que elas estão dizendo. -Se você está preocupado em julgar é possível realmente compreender o outro? -As pessoas não querem ser julgadas, mas sim escutadas. Aconselhar -Acontece quando damos conselhos baseados na nossa própria experiência. -Quando eu tinha a sua idade… -Devemos aconselhar apenas quando nos for pedido o conselho.

9 ©2002 Franklin Covey Co. 9 Problemas da escuta egoísta Sondar -Ocorre quando você tenta arrancar informações de outra pessoa sem que ela esteja pronta para compartilhá-las. -Você busca informações em benefício próprio (fofoca). -Muitas vezes a intenção é boa, mas não se estabeleceu uma relação de confiança ainda na conversa.


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