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Gestão do Conhecimento e Cultura Organizacional Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez Alan Buchi Fabio Silva Luiz Caldas Patrick Bandeira Alcantara Paulo.

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1 Gestão do Conhecimento e Cultura Organizacional Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez Alan Buchi Fabio Silva Luiz Caldas Patrick Bandeira Alcantara Paulo Guerreiro Raphael Soares Rodrigo Neves Agosto/2012 Mentoring Comunidades de Prática (CoP) ACME Transmissora de Energia Elétrica

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3 Descrição, para que serve, benefícios Prática: Mentoring Mentoring Descrição Espécie de tutoria Profissional + experiente orienta e compartilha Para que serve Transferência do conhecimento Desenvolvimento rápido de competências Benefícios Nova geração de profissionais da organização viabilizando sua Estratégia e Visão Inovação

4 Atividades Detalhadas – Programa Trainee ACME Prática: Mentoring Imersão (1 mês) Tour Técnico (1 mês) Intercâmbio (1 mês) Projeto Final Junho 2012 Dezembro 2013 Job Rotation DESENVOLVIMENTO Visão Organizacional / Valores Auto-conhecimento Relacionamento Interpessoal Gestão de Processos Gestão de Negócio / Mercado Energia Gestão de Projetos Cada trainee (mentorado) tem seu mentor.

5 Modelo Nonaka-Takeuchi (Pessoas) Prática: Mentoring Fonte: Reunião inicial, entre mentor e mentorado, para um melhor entendimento do perfil e expectativas do mentorado. O Mentor, de posse das informações sobre o orientado, registra perfil, carências, expectativas e competências desejadas do mentorado. Elaboração de um plano de ação e de metas para o mentorado e indicação de manuais técnicos para estudo. Internalização das experiências, consulta ao plano de ação e de metas para acompanhamento.

6 Processos de Gestão do Conhecimento e Inovação – Fases de Organização Prática: Mentoring Criar Identificação, planejamento e desenvolvimento das competências evidenciados nas reuniões mentor / mentorado. Reter Perfil, expectativas, carências, e metas de desenvolvimento são organizadas e armazenadas. Disseminar Mentorado acessa seu plano e conhece ações a serem tomadas para seu desenvolvimento. Base de modelo para novos planos. Aplicar Mentorado acessa seu plano e conhece ações a serem tomadas para seu desenvolvimento. Proteger Fonte: Material do Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez

7 Modelo Sistêmico de Stuart Prática: Mentoring Mentoring Fonte: Material do Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez

8 Análise de Gaps Prática: Mentoring Não recebo feedback do mentor ou do RH… Formalizar / praticar feedback; Preparar / treinar os mentores. Não há como medir a eficácia do programa... Definir e implantar indicadores de desempenho.

9 Comunidades de Prática (CoP)

10 Descrição, para que serve, benefícios Prática: Comunidades de Prática (CoP) Comunidade de Prática Descrição Pessoas (funcionários) que se unem em torno de um mesmo tópico ou interesse de aprendizado. Para que serve Busca de soluções para problemas comuns Benefícios Compartilhamento do conhecimento tácito específico Disseminação do conhecimento organizacional Desenvolvimento profissional Transferência do conhecimento Agregação das melhores práticas Inovação

11 Atividades Detalhadas Prática: Comunidades de Prática (CoP) MyACME (mais que uma intranet…); Saber quem sabe o que (Pergunte-me sobre…) insumo para identificar consultores; Conhecimento relevante é documentado (Manuais, Procedimentos, Contratos, etc.); Documentos elaborados em conjunto, ao mesmo tempo, e depois compartilhados.

12 Visão geral, expertises Prática: Comunidades de Prática (CoP)

13 Conteúdo, documentos compartilhados Prática: Comunidades de Prática (CoP)

14 Modelo Nonaka-Takeuchi (Pessoas) Fonte: Prática: Comunidades de Prática (CoP) (*) Para a execução de atividades que não envolvam risco à segurança de pessoas e instalações. Grupo interage e identifica prática / assunto crítico que precisa ser difundido. Práticas são documentadas através de relatórios e especificações técnicas, que são submetidos a comentários do grupo. Upload do documento na intranet, informando atributos que servirão para relacioná-lo a documentos já cadastrados sobre assuntos correlatos. Equipes pesquisam práticas através da intranet, encontram documentos relacionados e absorvem conhecimento e prescindem dos procedimentos escritos (*).

15 Processos de Gestão do Conhecimento e Inovação – Fases de Organização Criar Identificar nova prática e necessidade de difundi-la. Reter Utilização de modelos de documentação (relatórios e especificações). Disseminar Comunicação interna, divulgação do documento, treinamento de novos funcionarios. Aplicar Reutilizar prática aprendida no dia a dia a avaliar se conteúdo é relevante. Proteger Fonte: Material do Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez Prática: Comunidades de Prática (CoP)

16 Modelo Sistêmico de Stuart Fonte: Material do Prof. Martius V. Rodriguez y Rodriguez Prática: Comunidades de Prática (CoP) CoP

17 Análise de Gaps Prática: Comunidades de Prática (CoP) Poderosa ferramenta subutilizada: Treinar funcionários; Alta gerência poderia incentivar sua utilização.

18 Considerações Finais Tanto o Mentoring como a Comunidade de Prática (CoP) são ferramentas poderosas e adequadas para empresas como a Transmissora ACME, que existem e competem em um mercado maduro, estável e regulado, onde as melhores e inovadoras práticas formam a condição ideal para que se obtenha vantagem competitiva sustentável. Funcionários com alto grau de senioridade passam seus conhecimentos para a nova geração (Mentoring), contribuindo para a propagação dos valores da organização, e esta disponibiliza ferramentas para compartilhamento e troca de experiências entre seus colaboradores (CoP).

19 Obrigado.


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