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Administração da Produção

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Apresentação em tema: "Administração da Produção"— Transcrição da apresentação:

1 Administração da Produção
Aula 4

2 Administração de Produção e Operações
Pacotes de valor gerados e entregues pelas operações: compostos bens-serviços

3 Pacotes de valor

4 Estocabilidade

5 Opção não disponível para serviços
Estocabilidade Opção não disponível para serviços

6 Validade vs. estocabilidade

7 Validade vs. estocabilidade

8 Implicação da simultaneidade produção - consumo

9 Grau de interação cliente - processo
Recursos & competências do prestador Valor percebido pelo cliente Experiência Produto/ resultado Sucesso com o uso do produto Processo Operação Extensão da interação Intensidade

10 Intensidade e extensão da interação
Grau de intensidade da interação Extensão da interação Riqueza das informações trocadas Nível de customização requerido baixo baixa alta alto Psicanálise Editora de revistas (assinatura) White Martins (tradicional) Quiropraxia White Martins (estilo “furo e não broca”) Fabricante de caneta Novela Alfaiate sob encomenda Linha aérea Restaurante Consultoria Fabricante de automóveis

11 Implicações do grau de interação
Custo de uma transação do ponto de vista do banco Feita no guichê da agência R$3,00 Feita num caixa automático R$0,60 Feita pela Internet R$0,25

12 Grau de objetividade na avaliação
Desempenho totalmente objetivável não em geral dependente de percepções Produtos físicos Serviços Show Lava - rápido Grande varejo Fast food Video-locadora Parque temático Linha aérea Cabeleireiro Agência de viagens Hotel Teatro Massagem Consulta médica Restaurante Arte (quadro) Aço Caneta BIC Jeans Caminhão Computador Roupas Sapato Carro Videocassete Imóvel residencial Remédio homeopático Perfume Terno sob medida

13 Front office vs. backoffice
Grau de estocabilidade Grau de intensidade e extensão da interação Grau de objetivação possível na avaliação de desempenho Alto Baixo Atividades de linha de frente Atividades de retaguarda Linha de visibilidade Padronização Incerteza Variabilidade Controle Eficiência menor maior simultaneidade produção - consumo


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