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Administração da Produção Aula 4. Administração de Produção e Operações Pacotes de valor gerados e entregues pelas operações: compostos bens-serviços.

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Apresentação em tema: "Administração da Produção Aula 4. Administração de Produção e Operações Pacotes de valor gerados e entregues pelas operações: compostos bens-serviços."— Transcrição da apresentação:

1 Administração da Produção Aula 4

2 Administração de Produção e Operações Pacotes de valor gerados e entregues pelas operações: compostos bens-serviços

3 Pacotes de valor

4 Estocabilidade

5 Opção não disponível para serviços Estocabilidade

6 Validade vs. estocabilidade

7

8 Implicação da simultaneidade produção - consumo

9 Grau de interação cliente - processo Cliente Recursos & competências do prestador Valor percebido pelo cliente Experiência Produto/ resultado Sucesso com o uso do produto Processo Operação Extensão da interação Intensidade da interação

10 Grau de intensidade da interação Extensão da interação Riqueza das informações trocadas Nível decustomizaçãorequerido baixo baixa alta alto Psicanálise Editora de revistas (assinatura) White Martins (tradicional) Quiropraxia White Martins (estilo furo e não broca) Fabricante de caneta Novela Alfaiate sob encomenda Linha aéreaRestaurante Consultoria Fabricante de automóveis Intensidade e extensão da interação

11 Implicações do grau de interação Custo de uma transação do ponto de vista do banco Feita no guichê da agênciaR$3,00 Feita num caixa automáticoR$0,60 Feita pela InternetR$0,25

12 Desempenho totalmente objetivável Desempenho nãoobjetivável em geral dependente de percepções Produtos físicos Serviços Show Lava - rápido Grande varejo Fast food - Video-locadora Parque temático Linha aérea Cabeleireiro Agência de viagens Hotel Teatro Massagem Consulta médica Restaurante Arte (quadro) Aço Caneta BIC Jeans Caminhão Computador RoupasSapato Carro Videocassete Imóvel residencialRemédio homeopático Perfume Terno sob medida Grau de objetividade na avaliação

13 Grau deestocabilidade Grau de intensidade e extensão da interação Grau de objetivação possível na avaliação de desempenho Alto Baixo Atividades de linha de frenteAtividades de retaguarda Linha de visibilidade Padronização Incerteza Variabilidade Controle Eficiência menormaior menor maiormenor maior menormaior BaixoAlto Grau de simultaneidade produção - consumo Front office vs. backoffice


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