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Diferentemente dos produtos, fabricados antes de serem vendidos, O serviço é produzido com o cliente, é co-produção. 1 Este power point complementa o texto.

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1 Diferentemente dos produtos, fabricados antes de serem vendidos, O serviço é produzido com o cliente, é co-produção. 1 Este power point complementa o texto sobre serviços de E. Norberto.

2 2 INTANGIBILIDADE INSEPARABILIDADE VARIABILIDADE PERECIBILIDADE

3 A CONCEPÇÃO DO SISTEMA DE SERVIÇOS.. O SUPORTE MATERIAL. (cenário). O PESSOAL EM CONTATO. (atores). A GESTÃO DA PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE (ator) 3

4 4 SISTEMA DE SERVIÇOS SUPORTE MATERIAL PESSOAL EM CONTACTO CLIENTE SERVIÇO PALCO

5 5 SISTEMA DE SERVIÇOS SISTEMA INTERNO Bastidores PESSOAL EM CONTACTO CLIENTE SUPORTE MATERIAL SERVIÇO Palco

6 6 O SISTEMA DE SERVIÇOS CLIENTE SERVIÇO PRINCIPAL PALCO

7 7 O SISTEMA DE SERVIÇOS CLIENTE SERVIÇO PRINCIPAL PALCO Serviço de Apoio 1 Serviço de Apoio 4 S. Apoio 5 S. Apoio 3 Serviço de Apoio 2 Ex: Agnaldo Timóteo para a 3ª idade

8 IDENTIFICAÇÃO DE CADA UM DOS SERVIÇOS DO SISTEMA SERVIÇOS PRINCIPAIS SERVIÇOS DE APOIO DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS DE CADA SERVIÇO NORMATIZAÇÃO DOS PROCESSOS Ex: banho do bebê no Hospital Aliança 8


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