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DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO TI-002/3 - PEM-MAR/04 REALIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO DA SMAR COLABORAÇÃO: DEPARTAMENTO DE AÇUCAR & ÁLCOOL EVOLUÇÃO.

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1 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO TI-002/3 - PEM-MAR/04 REALIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO DA SMAR COLABORAÇÃO: DEPARTAMENTO DE AÇUCAR & ÁLCOOL EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA SMAR HISTÓRIA E PRODUTOS

2 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO UNIDADES DA SMAR UNIDADE I - MANUFATURA - CONTROLE DE QUALIDADE - MÉTODOS E PROCESSOS - PCP - ALMOXARIFADO - PINTURA UNIDADE IV - DIRETORIA - ENGENHARIA APLICAÇÕES NACIONAL - ENGENHARIA DE VENDAS - AÇUCAR E ÁLCOOL UNIDADE III/IX - MONTAGEM MECÂNICA - CALDEIRARIA - DEVICES (CAPACITIVO) - CONTROLE DE QUALIDADE - PINTURA - GAPRO UNIDADE II - DQA - ASSISTÊNCIA TÉCNICA UNIDADE V - RECURSOS HUMANOS - FINANCEIRO - CONTABILIDADE - JURÍDICO - CPD - PRESIDÊNCIA

3 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO smar UNIDADES DA SMAR UNIDADE VIII - MONTAGEM ELETRÔNICA - EXPEDIÇÃO - CENTRAL RECEBIMENTO - CONTROLE DE QUALIDADE - SEGURANÇA DO TRABALHO UNIDADE XVI - ENGA. DES. ELETRÔNICO - TREINAMENTO UNIDADE XII - COMPRAS - NEGÓCIOS UNIDADE X - COMÉRCIO EXTERIOR - ENG. APLICAÇÃO INTERN. smar UNIDADE XV (PRÉDIO NOVO) - ENGA. DES. MECÂNICO - MANUTENÇÃO UNIDADE XIX - MARKETING

4 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO DE ONDE VEIO O NOME SMAR? Mauro S ponchiado José Carlos mar tinucci + = smar

5 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO NOVA FÁBRICA

6 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO FUNDAÇÃO DA SMAR 1º de abril de 1974

7 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO ATIVIDADES DA SMAR NO PERÍODO DE 1974 A 1978 ESTRUTURAÇÃO DA EMPRESA MANUTENÇÃO EM TURBINAS A VAPOR CRESCIMENTO DO SETOR SUCROALCOOLEIRO FABRICAÇÃO DA TURBINA SMAR SMAR MONTAGENS INDUSTRIAIS

8 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO ATIVIDADES DA SMAR NO PERÍODO DE 1978 A 1982 INÍCIO DE MONTAGENS ELETRÔNICAS PARTICIPAÇÃO DE NOVOS SÓCIOS DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO SMAR EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS CONTROLE DA QUALIDADE

9 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRODUTOS Controlador de Demanda Ejetor de Anti-espumante Controle de pH

10 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO ATIVIDADES DA SMAR NO PERÍODO DE 1982 A 1986 PGD - I IMPLANTAÇÃO DE FILIAIS NO BRASIL REESTRUTURAÇÃO DA EMPRESA SETOR INDUSTRIAL

11 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRODUTOS LD200

12 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRODUTOS

13 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO ATIVIDADES DA SMAR NO PERÍODO DE 1986 A 1992 IMPLANTAÇÃO DE FILIAIS NO EXTERIOR SMAR NO MERCADO EXTERIOR DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO PGD - II REPRESENTANTES NO EXTERIOR

14 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRODUTOS LD250 LD300

15 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRODUTOS

16 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO ATIVIDADES DA SMAR NO PERÍODO DE 1992 ATÉ O PRESENTE CERTIFICAÇÃO ISO 9000 SISTEMAS FIELDBUS CONTROLADOR LÓGICO PROGRAMÁVEL PGD - III FIELDBUS FOUNDATION SYSTEM 302 PGD - IV (em discussão)

17 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRODUTOS A

18 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO FILIAIS SMAR NO BRASIL BELO HORIZONTE RIO DE JANEIRO SALVADOR SÃO PAULO RECIFE MARINGÁ MACAÉ CURITIBA UBERLÂNDIA PIRACICABA

19 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO FILIAIS SMAR NO EXTERIOR USA NEW YORK ALEMANHA CHINA FRANÇA USA HOUSTON SMAR LABS USA HOUSTON SMAR INTL

20 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO FILIAIS SMAR NO EXTERIOR SINGAPURA MÉXICO IRAN REPRESENTANTES EM 60 PAISES NO MUNDO ARGENTINA ABU DHABI

21 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA SMAR BRASIL ANOS Fonte: RH - fev/04 Até janv/04 = 1084 func.

22 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO QUEM SÃO NOSSOS FUNCIONÁRIOS FORMAÇÃO ESCOLAR º. Grau completo º. Grau incompleto3337 2º. Grau completo º. Grau incompleto8857 3º. Grau completo (superior) º. Grau incompleto (superior) Engenheiros Técnicos (2º. Grau)96104

23 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO A SMAR É CERTIFICADA! NORMAS ISO 9000! CERTIFICADO DA BVQI

24 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO Qualidade no Atendimento ao Cliente 1% DAS EMPRESAS QUEBRAM 3% DAS EMPRESAS MUDAM DE RAMO DE ATIVIDADE 5% DAS EMPRESAS BUSCAM FORNECEDORES ALTERNATIVOS 9% DAS EMPRESAS COMEÇAM A NEGOCIAR COM OS CONCORRENTES 14% DAS EMPRESAS ESTÃO INSATISFEITAS COM SEU ATUAL FORNECEDOR 68% DAS EMPRESAS ESTÃO DESGOSTOSAS COM O TRATAMENTO RECEBIDO!68% DAS EMPRESAS ESTÃO DESGOSTOSAS COM O TRATAMENTO RECEBIDO! PESQUISA PORQUE OS CLIENTES DEIXAM DE COMPRAR DA EMPRESA ?

25 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO Qualidade no Atendimento ao Cliente FATORES POSITIVOS: 1. Manter sempre a preocupação de disponibilizar a linha telefônica para o atendimento ao cliente. 2. Pessoas comprometidas em atender bem o cliente, com cordialidade e empatia, procurando resolver o problema do cliente. 3. Utilizar as reclamações de clientes (TRC) para promover melhorias no sistema de atendimento. 4. Fazer do bom atendimento um indicador de qualidade da empresa!!

26 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO Internet e Intranet A Smar possui conexão com a Internet através de um link direto com a CTBC. Entre as Unidades da Smar, a comunicação é feita via fibra ótica. Os funcionários que precisam usar a Internet para consultas, pesquisas, trabalhos, etc. tem permissão dos superiores para isso. USANDO COM RESPONSABILIDADE: Para que o canal de Internet não fique sobrecarregado, impedindo o seu uso por pessoas que realmente precisam, a Internet tem que ser usada com responsabilidade: nada de sites de MP3, sexo, nús artisticos, baixar filminhos e coisas semelhantes. A Intranet é uma rede interna, de âmbito corporativo, funcionando só dentro da Smar e com acesso somente por funcionários da empresa. Existem algumas Intranets na Smar sendo as mais conhecidas a do DQANet, Intranet da EAI e Intranet da EAN. Cadastre-se nelas para poder usá-las. Seu superior irá passar para você todas dicas de uso da Internet e Intranet, com as suas limitações, responsabilidades, etc. COLABORE!!

27 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO Patentes e Propriedade Intelectual A Smar já tem várias patentes nos USA e Brasil, para equipamentos desenvolvidos em seus laboratórios. Essas patentes impedem que outras empresas copiem os produtos Smar e os coloquem no mercado para venda. Nossos engenheiros e técnicos constantemente desenvolvem novos produtos que também são passíveis de patente. Você, que vai trabalhar numa das áreas de desenvolvimento de produtos da empresa, vai receber maiores informações numa palestra especial sobre o tema. Aguarde uma convocação para isso. Já temos 8 patentes concedidas e mais 30 em andamento. COLABORE PARA AUMENTAR ESSES NÚMEROS!!

28 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO DIRETORIA DA SMAR NO PRESENTE Paulo Saturnino Lorenzato Mauro Sponchiado - Vice presidente Carlos Roberto Liboni Edmundo Rocha Gorini - Presidente Edson Savério Benelli Gilmar Matos Caldeira Antonio José de Gusmão Libânio Carlos de Souza

29 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO ORGANOGRAMA DA SMAR PRESIDÊNCIA ASSESSORIA PRESIDÊNCIA VICE- PRESIDÊNCIA ADMINIS. FINANCEIRA QUALIDADE ASSEGURADA COMERCIAL NACIONAL INDUSTRIAL MECÂNICA DESENVOL. MECÂNICO FINANCEIRO R.H. SEGURANÇA CPD CONTABILIDADE COMPRAS JURÍDICO QUALIDADE MANUTENÇÃO ASS. TÉCNICA GAPRO TURN KEY REVISÕES APOIO MANUFATURA MONT.MECÂNICA DEVICES ASSESSSORIA EXPEDIÇÃO VENDAS INDUSTR VENDAS A&A ENGA. APLICAÇÃO FILIAIS ADMINSTRAÇÃO SMAR COMERCIAL NEGÓCIOS E SISTEMAS DES. MECÂNICO PAPEL E CELULOSE A&A INTRNACIONAL INFORMATICA REPRESENTANTES

30 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRESIDÊNCIA VICE- PRESIDÊNCIA ASSESSORIA PRESIDÊNCIA COMERCIAL INTERNACIONAL DESENVOL. ELETRÔNICO INDUSTRIAL ELÉTRICA MARKETING INTERFACE INSTR. CAMPO APLICAÇÃO SISTEMA INSTRUMENTAÇÃO SUPORTE ENGENHARIA VENDAS GERÊNCIA DE PROJETOS CONTROLE PRODUÇÃO MONTAGEM ELETRÔNICA MONTAGEM ELÉTRICA ENSAIOS INTEGRAÇÃO GESTÃO DE ESTOQUE APOIO POSICIONADORES MED. DENSIDADE COMUNICAÇÃO SOLUTION PROVIDER FIELDBUS E SYSTEM 302 SOLUÇÕES AUTOMAÇÃO A&A TRM PRESSÃO PROFIBUS LITERATURA TÉCNICA TREINAMENTO INSPEÇÃO VISUAL LC

31 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PERIFÉRICOS GRÁFICOS Mesas Digitalizadoras Scanners Profissionais Scanners Grande Formato Projetores Multimídia Microcomputadores Impressoras Laser Mono e Color Plotter de Recorte Anagraph Epson 9000 SpectrumJet Anagraph Laminadoras

32 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO O DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO ELABORA, PREPARA E APLICA TREINAMENTOS A FUNCIONÁRIOS E CLIENTES, EM CURSOS INTERNOS E EXTERNOS. OS CLIENTES DO DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO SÃO OS FUNCIONÁRIOS DA smar, NOSSOS REPRESENTANTES E CLIENTES EM GERAL DA EMPRESA. OS CURSOS MINISTRADOS ABRANGEM OPERAÇÃO, CONFIGURAÇÃO DE NOSSOS PRODUTOS, CURSOS BÁSICOS NA ÁREA DE INSTRUMENTAÇÃO E CURSOS PARA FUNCIONÁRIOS, SUPERVISORES E GERENTES. TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOS ANO CURSO PARTIC. h x H * ANO CURSOS PARTIC.h x H TREINAMENTO DE CLIENTES 2003* * Até 31/12/03

33 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO O TREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO PARA QUE SERVE? PARA CONHECER A FUNÇÃO, MÁQUINAS USADAS, EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA, PROCEDIMENTOS, COLEGAS DE TRABALHO, ETC. POR QUANTO TEMPO? 30 DIAS OU MAIS, DEPENDENDO DO DESENVOLVIMENTO DOS TRABALHOS. COMO É COMPROVADO? ATRAVÉS DA LIP - LISTA DE PRESENÇA, QUE DEVE SER ASSINADA TODOS OS DIAS PELO FUNCIONÁRIO. PARTICIPE! APROVEITE O TREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO PARA ESCLARECER TODAS AS SUAS DÚVIDAS! SEU SUCESSO DEPENDE DISSO!!

34 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO CONTROLE DE PROCESSO A SMAR FABRICA EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS INTELIGENTES, PARA AUTOMAÇÃO E CONTROLE DE PROCESSOS INDUSTRIAIS. O QUE É PROCESSO? O QUE É CONTROLE?

35 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO CONTROLE DE PROCESSO CONTROLE DE PROCESSO MANUAL VAPOR LEITE MEDIÇÃO ATUAÇÃO

36 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO CONTROLE DE PROCESSO CONTROLE DE PROCESSO AUTOMÁTICO TRANSMISSOR DE TEMPERATURA CONTROLADOR VÁLVULA

37 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRINCIPAIS PRODUTOS HOJE FREIOS CENTRÍFUGOS ATUADORES ELÉTRICOS TRANSMISSORES INTELIGENTES DE PRESSÃO TRANSMISSORES INTELIGENTES DE TEMPERATURA TRANSMISSORES INTELIGENTES DE DENSIDADE CONTROLADORES DIGITAIS MULTILOOP PRODUTOS DA LINHA FIELDBUS CONTROLADOR LÓGICO PROGRAMÁVEL POSICIONADORES PARA VÁLVULAS

38 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRODUTOS SMAR - TRANSMISSORES LD-301LD-301 Transmissor de Pressão LD-301SLD-301S Transmissor de Nível Sanitário TT-301TT-301 Transmissor de Temperatura

39 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRODUTOS SMAR CONTROLADOR E ATUADOR CD-600CD-600 ControladorMultiloop AL/AD Atuadores Elétricos para Válvulas e Dampers

40 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO smar PRINCIPAIS PRODUTOS SMAR LINHA FIELDBUS LD-302LD-302 Transmissor de Pressão LD-302SLD-302S Transmissor de Nível Sanitário TT-302TT-302 Transmissor de Temperatura

41 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO smar PRODUTOS SMAR - FIELDBUS FP-302FP-302 ConversorFieldbus/Pressão FI-302FI-302 ConversorFieldbus/Corrente IF-302IF-302 ConversorCorrente/Fieldbus FY-302FY-302 PosicionadorFieldbus

42 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRODUTOS SMAR CONTROLADOR LÓGICO PROGRAMÁVEL LC-700LC-700 ControladorProgramável com interface FIELDBUS

43 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRODUTOS SMAR - FIELDBUS PS-302PS-302 Fonte de Alimentação PSI-302PSI-302 Impedância p/ Fonte BT-302BT-302 Terminador PCIPCI Interface de Controle de Processo

44 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO PRODUTOS SMAR - SUPERVISÓRIO Microcomputador Smar Solution

45 DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO

46 PRINCIPAIS CLIENTES SMAR VALE DO RIO DOCE MINERAÇÃO NIQUEL TOCANTINS SIBELCO CARAIBA METAIS ALIMENTOS CARGILL CEVAL CITROSUCO NESTLÉ AÇUCAR E ÁLCOOL AC. GUARANI US. MARACAI USINA STA. ELISA USINA DA BARRA PAPEL E CELULOSE SIMÃO CHAMPION PIRAHY ARACRUZ QUÍMICA RHODIA BASF DOW BAYER PETRO- QUÍMICA PETROBRAS IPIRANGA SHELL ESSO SIDERURGIA USIMINAS COSIPA CSN VILLARES SANEAMENTO COPASA CAGECE SANASA SANEAGO


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