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1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Sistema de Informação 1-Dados X Informação X Conhecimento.

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1 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Sistema de Informação 1-Dados X Informação X Conhecimento 2-O funcionamento do computador 3-Noções de sistemas de informações gerenciais 4-Sistemas de apoio gerencial SPT, SIG, SAD e SAE 5-Sistemas integrados: ERP, CRM, SCM, BI 6-Departamentos de sistemas de informação 7-CIO e CEO 8-Vantagens competitivas do SIG 9-Workgroup e workflow 10- Novidades tecnológicas

2 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Sistema de Informação O que vimos até agora? Sistemas; Sistema de Informação; Dado X Informação X Conhecimento;

3 Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da informação. Que TI estão presentes hoje nas empresas? Banco de dados compartilhados Redes de Comunicação Ferramentas de apoio a decisão Notebooks Fibra ótica Comunicação por satélites Centrais telefônicas Inteligentes Comunicação sem fio Etc...

4 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo

5 Sistemas de Informações nas Empresas Quais as principais funções dos sistemas de informações nas organizações? Ainda existe a possibilidade de crescimento de empresas que não possui áreas informatizadas?

6 A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma tarefa. A tecnologia é um facilitador, um componente, ela não cria diretamente a satisfação. O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.

7 Sistemas de Informações nas Empresas Organização Formal Fornece Bem, Produtos ou Serviços Visa o lucro (Na maior parte das vezes) Empresa:

8 Sistemas de Informação e a Organização Sistemas de informação atualmente servem em todas as áreas e níveis das organizações, sendo considerados como ferramenta essencial para o sucesso de suas atividades. São usados por diferentes tipos de funcionários de uma empresa. Isso nos permite classificá-los de acordo com a responsabilidade assumida por seus usuários dentro da organização em quatro tipos principais.

9 Comercial Produção/ Recursos Finanças Operacao Humanos Operacional Conhecimento Tatico/Gerencial Estratégico

10 Sistemas de Nível Operacional; Sistemas de Nível do Conhecimento; Sistemas de Nível Tático/Gerencial; Sistemas de Nível Estratégico.

11 Sistemas de nível operacional, que tratam da execução, acompanhamento e registro da operação diária da empresa, sendo geralmente sistemas fortemente transacionais. Exemplos são sistemas de vendas, folha de pagamento, etc. Sistemas de nível do conhecimento, o propósito dos Sistemas a Nível de Conhecimento é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis.

12 Sistemas de nível tático, que utilizam dados da operação e outros dados inseridos nesses sistemas para permitir a obtenção de informações que permitam a gerência da empresa, suportando a tomada de decisões, o controle e o monitoramento. Sistemas de nível estratégico, que são sistemas destinados a decisões de mais alto nível (efeito estratégico) e utilizam dados de todos os sistemas anteriores, normalmente de forma agregada e processada, sendo utilizados pela alta gerência.

13 Nível Estratégico Viabilidade Os sistemas dão LUCRO EFETIVIDADE Out-Puts Diferencial Competitivo Tipos - Sistemas de Informações Estratégicas - Sistemas Especialistas - Sistemas de Apoio à Decisão Nível Tático Os sistemas se PAGAM EFICÁCIA - Informações do Negócio - Conhecimento Interno - Desempenho Empresarial -SIG - Sistema Informações Gerenciais - Sistemas de Gestão Mercadológica -Sistemas de Planejamento e Controle de Produção - Sistemas de Gestão de RH - Sistemas de Gestão Financeira Nível Operacional Os sistemas se JUSTIFICAM EFICIÊNCIA Padronização Automação Agilidade Precisão Segurança Conforto Sistemas de Transações: - - Comerciais / Marketing - - Produção / Materiais - - Recursos Humanos / Desempenhos - - Financeiras / Contábeis

14 Nenhum sistema isolado consegue atender todas as demandas de uma empresa. Os tipos de SI podem ser classificados segundo dois tipos de perspectivas: Funcional Grupos de usuários

15 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Principais Papéis dos Sistemas de Informação Papéis dos Sistemas de Informação

16 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Principais Papéis dos Sistemas de Informação Apoio às Estratégias para Vantagem Competitiva Apoio à Tomada de Decisão Empresarial Apoio às Operações e aos Processos

17 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Classificação dos Sistemas de Informação

18 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo A classificação dos Sistemas de Informação apresenta como critério de categorização o nível organizacional ao qual aqueles sistemas buscam atender.

19 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo SAD SAE

20 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Assim são definidas quatro categorias essenciais: a)SPT – Sistemas de Processamento de Transação b)SIG – Sistemas de Informação Gerenciais c)SAD ou SSD – Sistemas de Apoio à Decisão ou Sistemas de Suporte à Decisão d) SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo

21 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Exercício: Faça uma lista dos principais sistemas que você conhece em sua organização e procure agrupá-los segundo as categorias apresentadas.

22 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo a)SPT – Sistemas de Processamento de Transação Essa categoria de sistemas é utilizada atualmente na maioria das organizações, e monitora, coleta, armazena, processa e distribui os dados das diversas transações realizadas dentro da empresa, servindo como base para os demais sistemas nela existentes. Objetivo principal: Fornecer as informações legais ou organizacionais referente à empresa, para manter eficientemente os seus negócios.

23 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Ações Importantes: Suporte a diversas operações do tipo chão-de-fábrica e frente-de-loja; Gestão de Materiais; Faturamento; Folha de Pagamento, etc. Processam um grande volume de dados; Suportam alto grau de repetição de processo; Impacta em vários funcionários.

24 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo SAD SAE

25 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo

26 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Exercício: Avalie a sua lista anterior e verifique se os SPTs utilizados na sua empresa estão na categoria correta.

27 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo b) SIG – Sistemas de Informação Gerenciais Essa categoria de sistemas enfatiza a saída das informações, saídas essas originárias dos SPTs. Objetivo principal: Prover o Gerente com informações passadas e presentes sobre as operações internas e sobre o ambiente da empresa, ajudando a execução do processo decisório.

28 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Ações Importantes: Assegurar que as estratégias do negócio sejam implementadas; Assegurar que os objetivos traçados sejam alcançados de modo satisfatório. Impacta/Influencia as diferentes áreas funcionais Busca agregar dados de determinada operação, fornecendo informações consolidadas.

29 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo SAD SAE

30 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Saídas de um SIG Envolvem relatórios de natureza variada: Relatórios Programados; Relatórios de Pontos Críticos; Relatórios Ad Hoc.

31 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Relatórios Programados Relatórios com dados rotineiros, que são frequentemente solicitados pela gerência, com informações sintéticas. Ex: Relatório de Vendas

32 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Relatórios de Pontos Críticos Relatórios que visam exibir apenas situações que estão fora dos parâmetros normais. Ex: Relatório de produtos com data de validade próxima do vencimento.

33 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Relatórios Ad hoc Relatórios concebidos sob demanda, conforme necessidades dos gerentes.

34 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Exercício: Avalie a sua lista anterior e verifique se os SIGs utilizados na sua empresa estão na categoria correta.

35 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo c) SAD ou SSD – Sistemas de Apoio à Decisão ou Sistemas de Suporte à Decisão Esses sistemas tem como essência o tratamento de situações onde os problemas são estruturados, semi- estruturados ou não-estruturados. São concebidos para atender o Nível do conhecimento e Estratégico, mas podem servir toda a organização.

36 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Problemas estruturados: Envolvem a utilização de rotinas e procedimentos; Problemas semi-estruturados: Envolvem uma combinação de bom senso + procedimentos Problemas não-estruturados: Envolvem a utilização de bom senso;

37 Administração Estratégica Administração Tática Administração Operacional Não-estruturada Semi-estruturada Estruturada Classificação das Tomadas de Decisão:

38 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Ações Importantes: Utiliza dados de diferentes fontes; Preocupa-se com o estilo do decisor; Manipula grande volume de dados; Permite criação de cenários hipotéticos, visando construir projeções; Flexibiliza relatórios e apresentações;

39 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo SAD SAE

40 Relatórios SAD

41 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Componentes de um SAD Os SAD são sistemas de interfaces relativamente simples, mas de processamento complexo, com busca de informações de inúmeras fontes, sejam internas ou externas à organização.

42 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo

43 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Onde: Banco de Dados: Os SADs podem ter um conjunto de BD das mais diversas origens e sistemas, visando tornar mais precisas as análises do SAD. Banco de Modelos: Modelos baseados em estatística, administração financeira, administração da produção, modelos de projetos, etc.

44 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Onde: SGBD: Conjunto de softwares responsável por manter atualizados e consistentes a estrutura e o conteúdo do BD. SGM: Conjunto de softwares que fornece instrumentos para que os modelos possam ser especificados, escritos e acessados, conforme necessidade. Interface com o Usuário: A interface do SAD deve ser simples, com instrumentos gráficos e muitas vezes com recursos de linguagem natural.

45 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo SAE – Sistemas de Apoio ao Executivo Os Sistemas SAE fornecem informação crítica de fácil visualização para uma multiplicidade de gestores. São dirigidos à alta gerência permitindo que estes acessem informações relevantes para controlar os fatores críticos de sucesso.

46 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Ações Importantes: São encontrados no nível estratégico; São destinados a apoiar a alta gerência em tarefas estratégicas, como o planejamento de longo prazo. Usam dados fortemente agregados, internos e externos a organização e são capazes de responder perguntas específicas ou ainda fazer projeções.

47 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo Ações Importantes: Podem ser capazes de fazer simulações e ter uma interface interativa. É um tipo especial de SAD; São desenvolvidos sob medida para executivos individualmente Os SAD não são destinados a um usuário em particular

48 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo SAD SAE

49 1 Fundamentos do Sistema de Informação Sistemas de Informação Gerencial – Profª. Adriana Vettorazzo 49 Exemplo:Sistema de Vendas Vendas Estratégico: sistema para prever tendências de vendas num período acima de 5 anos Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por filial e relatório de locais onde as vendas cairam abaixo dos níveis esperados. Conhecimento: projeto de displays promocionais para os produtos da firma Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas diárias e processar pedidos.

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