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AVALIAÇÃO DE UM PROCESSO SPICE Luís Gonçalves, N.º 22936 Ricardo Seromenho, N.º 23842.

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1 AVALIAÇÃO DE UM PROCESSO SPICE Luís Gonçalves, N.º Ricardo Seromenho, N.º 23842

2 Tópicos Modelo Categorias Processo Prática de Base Nivel de Capacidade Avaliação Melhorias

3 Modelo CategoriaProcessoPrática Base Nível de Capacidade Características Comuns Prática Genérica

4 Modelo CategoriaProcessoPrática Base Nível de Capacidade Características Comuns Prática Genérica

5 Categorias Serviços Académicos Cantina Faculdade Biblioteca Estabelecem os objectivos de gestão da biblioteca

6 Modelo CategoriaProcessoPrática Base Nível de Capacidade Características Comuns Prática Genérica

7 Processos Salas Computadores/Internet Jornais Livros Leitor poder consultar/requisitar/copiar os livros

8 Modelo CategoriaProcessoPrática Base Nível de Capacidade Características Comuns Prática Genérica

9 Prática de Base Aluguer de livros na Biblioteca Verificar disponibilidade do livro Localizar o livro Requisitar o livro Renovação Entregar o livro

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11 Nomenclatura do Modelo BIB.3.2 Denota a prática de base na categoria do processo biblioteca, processo 3 (livros), prática de base 2 "Aluguer de livros"

12 Modelo CategoriaProcessoPrática Base Nível de Capacidade Características Comuns Prática Genérica

13 Nível de Capacidade Nível 4 - Quantitativamente controlado É executado consistentemente Medições detalhadas de desempenho A qualidade serviço é conhecida de forma quantitativa Boa capacidade de prever o desempenho

14 Avaliação Suficientemente adequada: A prática de Base implementada contribui largamente para satisfazer os objectivos do processo.

15 Melhorias Relação entre Disponibilidade e Renovação Possiblidade de renovar mais do que uma vez caso hajam mais exemplares na biblioteca disponiveis.

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