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Administração de Marketing Aula 4 16/07Professora Renata Aquino1.

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1 Administração de Marketing Aula 4 16/07Professora Renata Aquino1

2 16/07Professora Renata Aquino2 Evolução dos conceitos de marketing

3 Evolução Histórica Orientação para o consumidor: O MARKETING –É preciso descobrir o que o consumidor quer, ou necessita, e daí orientar uma produção mais racionalizada. –O foco então é entender e responder às necessidades dos consumidores.

4 Marketing Ontem e Hoje ONTEM “A arte de conquistar e manter clientes”. (Theodore Levitt) HOJE e desenvolver relacionamentos lucrativos “A arte de conquistar, manter e desenvolver relacionamentos lucrativos com clientes”. (Philip Kotler)

5 Sistema de Marketing Simples empresamercado Comunicação Bens & Serviços Dinheiro (vendas) Informação

6 Moderna Economia de Troca Mercados governamentais Mercados produtores Mercados internacionais Mercados consumidores Mercados de recursos Recursos Dinheiro Recursos Dinheiro Bens e serviços Impostos, bens Impostos, bens Serviços, dinheiro Impostos Serviços Serviços, dinheiro Impostos, bens Serviços, dinheiro

7 Requisitos para a Troca Há pelo menos 2 partes envolvidas; Cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra; Cada parte tem capacidade de comunicação e de entrega; Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta; Cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra.

8 3 Atividades Principais do Marketing reconhecimento da demanda O reconhecimento da demanda (ou demanda potencial). estimulação da demanda A estimulação da demanda, através das atividades promocionais. satisfação da demanda A satisfação da demanda: pelo próprio produto, pelos processos de atendimento que o colocam ao alcance dos consumidores e pelos serviços prestados a esses consumidores. MARKETING E DEMANDA

9 Mercado Local Próprio para Trocas

10 Mercado Vendedor Comprador Oferta Demanda X

11 Mercado pessoas ou organizaçõesdesejos ou necessidadesrecursosdisposição para comprar Um mercado é composto por pessoas ou organizações com desejos ou necessidades e com recursos e disposição para comprar. Três condições básicas para a existência de um mercado: Que o consumidor perceba a existência de uma necessidade; Que exista pelo menos um produto para satisfazê-la; Que exista capacidade de compra.

12 Mercado Potencial e Mercado Existente Mercado Existente existem produtos ou serviços necessidade percebidaconsumidores que dispõem de recursos para adquirí-los – É aquele em que existem produtos ou serviços que atendem a uma necessidade percebida por consumidores que dispõem de recursos para adquirí-los. Mercado Potencial – É aquele em que uma dessas condições não ocorre. Oportunidade de Marketing Atender a todas as condições Criar produtos ou serviços que atendam a uma necessidade percebida, ou atentar para a necessidade ainda não percebida pelos consumidores e vendê-los a preços compatíveis com o poder aquisitivo dos consumidores.

13 Havia um mercado potencial para telefonia celular, entretanto nem todos tinham condições de comprar um. O “Pré Pago” resolveu isso...

14 Miopia de Marketing

15 Empresário míope é aquele que olha para os seus próprios produtos (olha para dentro da organização) e, em conseqüência, atende a desejos já existentes e perde a perspectiva das necessidades dos clientes (olhar para fora da organização).

16 Miopia de Marketing “Basta você desenvolver uma ratoeira melhor e o mundo inteiro se curvará aos seus pés.” Raldo Emerson (início do século XX) Hoje em dia existem maneiras bem mais práticas e eficientes para matar ratos.

17 Superando a Miopia de Marketing Negócio: Eternizar bons momentos!

18 Superando a Miopia de Marketing Negócio: Refeições Rápidas!

19 Superando a Miopia de Marketing Negócio: Entrega de Encomendas!

20 Superando a Miopia de Marketing Negócio: Reinventar o seu negócio!

21 Coisas que Deixaram de Existir Miopia em Marketing é finalmente uma falha da administração em conhecer o alcance de seu empreendimento (Theodore Levitt)

22 Coisas que Deixarão de Existir

23 O que mais???

24 As pessoas não compram Produtos, compram Benefícios Ninguém quer um BATOM, quer uma boca vermelha que a torne irresistível.

25 As pessoas não compram Produtos, compram Benefícios Ninguém quer um SAPATO, quer conforto e proteção para os pés durante um dia de serviço.

26 As pessoas não compram Produtos, compram Benefícios Ninguém quer uma MÁQUINA FOTOGRÁFICA, quer tornar bons momentos inesquecíveis.

27 As pessoas não compram Produtos, compram Benefícios Ninguém quer um SHAMPOO, quer um cabelo sedoso, perfumado e bonito.

28 Avaliação e seleção de mercado(s) - alvo Atratividade do Segmento Baixo Risco Tamanho Crescimento Rentabilidade Economia de Escala Objetivos e recursos da empresa Atende a objetivos de longo prazo Apresenta boa relação custo/benefício Competências adequadas da empresa

29 Mercado-alvo e segmentação Segmento de mercado Porção de mercado agrupada em função de: Faixa de renda Faixa etária Região geográfica Gênero Etc Mercado-alvo Segmento de mercado escolhido para oferta de bem ou serviço

30 Segmentação Geográfica Bairros Cidades Estados Países Urbana/Rural Demográfica Idade Sexo Características físicas Sócio-Econômica Faixa de renda Tamanho da família Escolaridade Religião Psicológicas Atitudes Personalidades Valores pessoais Ideais Atributos do Produto Durabilidade Marca Volume de uso Preço Comportamentais Ocasião Influências Moda Benefício buscado Qualidade Assistência técnica Atendimento

31 Análise do Ambiente de Marketing Objetivo Objetivo: Reconhecer necessidades e tendências de mercado Tendência Tendência: “Direção ou seqüência de eventos que tem determinados impulsos e duração” Realize uma apresentação sobre tendências nas empresas que praticam marketing mais moderno Envie para Inclua seu nome no trabalho


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