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A UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE NAS CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS

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Apresentação em tema: "A UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE NAS CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS"— Transcrição da apresentação:

1 A UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE NAS CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS
VII Congresso Internacional de Administração em Oftalmologia 19 a 22 de Maio de Natal

2 QUEM NÃO MEDE, NÃO CONHECE; QUEM NÃO CONHECE, NÃO CONTROLA;
QUEM NÃO CONTROLA, CHUTA; QUEM CHUTA, NÃO FAZ GESTÃO!

3 INDICADORES DE PERFORMANCE
= MEDIDAS DE RESULTADOS

4 INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS
Dados dos pacientes Faturamento para os convênios Atendimento a particulares Quem indicou o paciente Número de pacientes atendidos Valor das glosas Valores pagos aos médicos assistentes Pagamentos em geral Agenda de consultas e procedimentos

5 ORIGEM DAS INFORMAÇÕES
Nome do paciente Cadastro: endereço, sexo, profissão Convênio ou particular Se convênio, tipo de plano Data(s): consulta, retorno e falta Valor cobrado Procedimentos realizados Contas a pagar

6 EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO 2007 a 2009

7 EVOLUÇÃO NÚMERO DE PACIENTES – 2007 a 2009

8

9 O que mais se pode ver? O CAVALO O URSO O LEÃO A ÁGUIA O LOBO O PADRE
A MULHER ...

10 MÉDICOS DA EQUIPE “DEVO MANTER TODOS OS MÉDICOS NA MINHA CLÍNICA?”

11 MÉDICOS DA EQUIPE Critérios de análise: Valor gerado por médico
Valor médio gerado por médico por paciente Número de pacientes atendidos por médico Índice de retenção de pacientes Tipos de procedimentos realizados Acordo de remuneração Vínculo formal com a Clínica Reclamações de pacientes Pontualidade Perfil dos clientes (origem)

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16 CONVÊNIOS “DEVO MANTER TODOS OS CONVÊNIOS?”

17 PACIENTES POR ANO 63% DOS PACIENTES SÃO DOS 4 MAIORES CONVÊNIOS EM FATURAMENTO 8.339 PACIENTES POR ANO DOS 4 MAIORES CONVÊNIOS EM FATURAMENTO

18 PACIENTES POR ANO 69% DOS PACIENTES SÃO DOS 5 MAIORES CONVÊNIOS EM FATURAMENTO PACIENTES POR ANO SÃO DOS 4 MAIORES CONVÊNIOS EM FATURAMENTO

19 PACIENTES POR ANO 58% DOS PACIENTES SÃO DOS 4 MAIORES CONVÊNIOS EM FATURAMENTO PACIENTES POR ANO DOS 4 MAIORES CONVÊNIOS EM FATURAMENTO

20 CONVÊNIOS Critérios de análise: Valor por procedimento
Procedimentos autorizados Prazo de pagamento Quantidade de pacientes atendidos Glosas em relação ao valor total cobrado Origem das glosas Erro de preenchimento – CID, paciente, plano Erro de qualificação de planos Erro no valor do plano

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22 PACIENTES

23 PACIENTES Conheço os pacientes da minha clínica?
Quanto vale cada um para a clínica? Quantos são ativos e inativos? Critérios Qual a principal fonte de indicações de pacientes? Consigo calcular o retorno de uma ação ÉTICA de divulgação?

24 R$ POR PACIENTE 2007

25 R$ POR PACIENTE 2008

26 R$ POR PACIENTE 2009

27 ECONOMICOS

28 ECONOMICOS Quanto vale a minha clínica? Valor médio por paciente
Proporção de pacientes ativos x inativos Proporção de pacientes particulares e convênios

29 “Consigo calcular o retorno de uma ação ÉTICA de divulgação?”
Parâmetros: Número de fichas de pacientes da Clínica: 5.233 Pacientes (acima de 60 anos) de convênio: 1.158 Pacientes (acima de 60 anos) particulares: 707 Valor do procedimento - particular: R$ 5.800,00 Valor do procedimento - convênio: R$ 4.244,00 Custo da ação de divulgação: R$ ,00

30 CÁLCULO DO RETORNO Custo da ação de divulgação: R$ 25.000,00 PACIENTES
ADESÃO 5% VALOR R$ TOTAL R$ PARTICULAR 707 35 5.800,00 CONVÊNIO 1.158 57 4.244,00 TOTAL ADESÃO 10% TOTAL R$ PARTICULAR 70 CONVÊNIO 115 TOTAL ADESÃO 20% TOTAL R$ 141 231 ADESÃO RETORNO S/ INVEST. 5% 17,80% 10% 35,76% 20% 71,93%

31 EQUIPE Honorários Dimensionamento da Equipe Valores a pagar Encargos
Administração Secretaria / Recepção Outros profissionais da saúde

32 INVESTIMENTOS Equipamentos Construção Retorno do investimento
Exames realizados – convênios e particulares Eficiência dos equipamentos Construção Aumento do movimento

33 INVESTIMENTOS Prontuário Médico Diagnósticos mais freqüentes
Quantos converteram diagnóstico em procedimentos (cirurgias, exames...) Reincidência de diagnósticos Problemas de medicação – existe um padrão? Reclamações mais freqüentes dos pacientes quanto a procedimentos e medicamentos (reações)

34 OBRIGADA! Jeanete@interact-consult.com.br www.interact-consult.com.br
tel: fax:


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