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A influência do layout da operação em uma pequena empresa prestadora de serviços técnicos em informática: Um estudo de caso.

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1 A influência do layout da operação em uma pequena empresa prestadora de serviços técnicos em informática: Um estudo de caso

2 O artigo tem como principal foco exemplificar a importância de um layout em um sistema de produção, trazendo detalhes de alguns tipos de layouts e em necessidades de um processo produtivo, mostrando ao final um estudo de caso de uma pequena empresa prestadora de serviços técnicos. Introdução

3 Segundo Warnecke (1993) existem alguns fatores que influenciam a dinâmica do sistema produtivo:  custos;  potencial de produção;  investigação e desenvolvimento;  eficiência da gestão;  potencial de compras e distribuição;  potencial financeiro;  logística;  localização; A idéia base da simplificação do trabalho corresponde á eliminação de tudo aquilo que não agrega valor ao produto, ou seja, tudo aquilo que não melhora ou não transforma o produto e que aumenta os seus custos.

4 Uma das maneiras de melhorar o sistema produtivo é através da mudança de layout. Os motivos mais comuns para se fazer isso são:  A ineficiência das operações;  Acidentes, ou risco à integridade física e à segurança;  Mudança no projeto e produtos ou serviços;  Introdução de novos produtos ou serviços;  Mudanças no volume de produção, ou no mix;  Mudança nos métodos ou no equipamento;  Mudança em requisitos ambientais ou outros, de ordem legal;  Problemas relacionados com o moral do pessoal

5 Portanto estudam-se os tipos de layout. Slack, Chambers Johnston (2002) classificam os layouts em quatro tipos básicos:  layout posicional: é utilizado quando os materiais transformados são ou muito grandes, ou muito delicados, ou objetariam ser movidos;  layout por processo :neste tipo de arranjo físico todos os recursos similares de operação são mantidos juntos. Este tipo de layout é normalmente usado quando a variedade de produtos é relativamente grande.  layout por produto : neste os recursos de transformação estão configurados na seqüência específica para melhor conveniência do produto ou do tipo de produto. Este tipo de arranjo físico é também conhecido como layout em linha.  layout celular :neste tipo de layout os recursos necessários para uma classe particular de produtos são agrupados de alguma forma. Nesse arranjo físico as máquinas são dedicadas a um grupo exclusivo de peças;

6 Figura 01: Posição do processo no contínuo volume-variedade influencia seu arranjo físico e, conseqüentemente, o fluxo dos recursos transformados. A decisão sobre qual arranjo específico escolher é influenciada por um entendimento correto das vantagens e desvantagens de cada um.

7 Situação Atual da Empresa  Problema de Layout Estrutural  Ausência de Softwares ERP (Enterprise Resource Planning);  Não monitoramento da produção, gestão de estoques;  Equipamentos em locais inapropriados;  Deficiência na logística de atendimento.

8  Consequências: › Atrasos no atendimento; › Alto custo de atendimento; › Elevado “lead time”; › Perda de clientes importantes.

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10  Alteração no layout da planta;  Organizar os depósitos para receber todo os equipamentos;  Criação de atendimentos personalizados para clientes VIP;  adquirir um sistema para controle de chamado;

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12 O estudo permitiu concluir que se a empresa não iniciar uma reestruturação rápida,poderá ter sérios problemas financeiros, visto que os atendimentos estão diminuindo, as compras de produtos é mal gerenciada, a logística de atendimento está muito ruim e sem nenhum critério, não possui nenhum tipo de parâmetro sobre os atendimentos realizados, não a noção de tempo de deslocamento e atendimento.


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