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GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social.

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1 GRUPO 4 … PARA UM “MUNDO MELHOR”

2 Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

3 A International Organization for Standardization (ISO), foi criada em 1946 como uma confederação internacional de órgãos de normalização de todo o mundo, e está presente em mais de 148 países. Ao funcionar com uma rede de institutos de padronização, as séries ISO beneficiam as empresas ao ajudar a solucionar problemas de produção e distribuição, e também os consumidores e utilizadores ao garantir produtos e serviços de qualidade. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

4 Os Sistemas de Gestão constituem uma ferramenta poderosa ao serviço das organizações para:  Concretizar as estratégias;  Facilitar acções de inovação e melhoria continua.  Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes  Aumentar a competitividade e o crescimento dos resultados  Atingir a sustentabilidade ISO 9001 – Sistema de Gestão de Qualidade ISO – Sistema de Gestão Ambiental OSHAS – Sistemas de Gestão da Segurança (SHST) NP 4460 – Linhas de Orientação para Elaboração e implementação de Códigos de Ética nas Empresas Outros Sistemas de Gestão direccionados especificamente à actividade da empresa (Aviação, Laboratórios, Protecção Civil, etc.) Todos estes sistemas de gestão constituem os primeiros passos para que uma organização se torne mais responsável, exigindo o cumprimento de requisitos da qualidade, ambiente e segurança. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

5 Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

6 Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social A tendência das organizações é, inicialmente, certificar o seu sistema de gestão da qualidade, evoluindo, posteriormente, e de acordo com as suas necessidades e exigências do mercado, para outros sistemas de gestão como o ambiente e a segurança, construindo assim um caminho sólido para a Responsabilidade Corporativa. SINTETIZANDO

7 “… Um conjunto de valores baseados em princípios éticos que envolvem inicialmente os produtos/serviços, evoluí para a abordagem dos processos, até chegar ao tratamento abrangente das relações compreendidas na actividade empresarial, com os trabalhadores, os fornecedores, os consumidores/clientes, a comunidade, a sociedade e o meio ambiente…” (Instituto Ethos) Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

8 Evolução da definição do Conceito de Responsabilidade Social Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

9 Ao conceito inicialmente definido, associaram-se a um conjunto de políticas, práticas, rotinas e programas de gestão que perpassam a todos os níveis e operações do negócio e que facilitam e estimulam o diálogo e a participação permanentes com os Stakeholders, de modo a corresponder com as exigências dos mesmos. Há uma interacção entre os diversos agentes sociais, abarcando a dimensão económica, a ética e as relações de confiança. Assim, a Responsabilidade Social assume uma abordagem balanceada das questões económicas, éticas e ambientais de forma a beneficiar as pessoas, comunidades e a sociedade. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

10 Responsabilidade Social numa Organização é a Responsabilidade pelos impactes das suas decisões, actividades e produtos/serviços na sociedade e no ambiente, através de um comportamento ético e transparente que:  seja consistente com o desenvolvimento sustentável e o bem- estar da sociedade;  tenha em conta as expectativas das partes interessadas;  esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja consistente com normas de conduta internacionais e  esteja integrado em toda a organização. Organização é como um todo interdependente onde as variáveis clientes, fornecedores, colaboradores, comunidade, accionistas, entre outros são tidos em conta na elaboração e definição da sua estratégia. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

11 Dimensões da Responsabilidade Social Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

12 O processo de integração de politicas e práticas de Responsabilidade Social numa organização devem incluir uma fase de:  Sensibilização que promova a receptividade para com a Responsabilidade Social e incrementando o nível de consciência;  Descoberta, experiência através de iniciativas e projectos concretos;  Integração, promovendo a ligação da estrutura e sistemas da Organização;  Sistematização, através da ligação da Responsabilidade Social e as competências essenciais da Organização. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

13  PLANEAMENTO OPERACIONAL  IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO  VERIFICAÇÃO  REVISÃO E MELHORIA DODO P LAN C HECK A CT Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

14 Esquema do Modelo do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social (NP 4469) Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

15  Gerais – os que se aplicam em todas as circunstâncias, como por exemplo, respeito à lei, a convenções e a declarações reconhecidas internacionalmente.  Substantivos – os que estão direccionados aos resultados e avanço de critérios internacionalmente reconhecidos nas diversas áreas da responsabilidade social.  Operacionais – os que dizem respeito à natureza e qualidade do processo, englobando inclusividade, accountability, transparência, materialidade e responsabilidade, entre outros aspectos.  Governo das Organizações  Direitos humanos Direitos civis e políticos Direitos Económicos, Sociais e Culturais Igualdade de oportunidades  Práticas laborais Trabalho e Emprego Saúde, Higiene e Segurança do Trabalho Formação profissional e valorização de recursos humanos  Ambiente  Praticas Operacionais Cadeia de valor Concorrentes Instituições Públicas Fornecedores Inovação  Consumidores/Clientes  Desenvolvimento da Sociedade Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social ISO26000 ISO26000

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17 Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

18 As principais motivações das organizações para a adopção de práticas socialmente responsáveis estão, essencialmente relacionadas com:  Pressões: Necessidades de a curto prazo responder a pressões externas, tais como, alterações legislativas e regulamentares, actividade de grupos de opinião;  Valores: Dar expressão aos valores fundamentais da organização;  Estratégia: Suportar ou reforçar, no longo prazo, aspectos fundamentais da estratégia de negócio da organização. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

19 Principais motivações das organizações na adopção de práticas socialmente responsáveis (KPMG 2005) Sem ignorar os riscos actuais e potenciais ameaças, integrar a Responsabilidade Social na estratégia de negócio, permite explorar oportunidades de desenvolver actividades comercialmente viáveis que promovem o desenvolvimento sustentável. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

20 As Motivações Económicas são as que têm maior peso no processo de “decisão” para que uma organização/empresa reconheça a vantagens deste sistema de gestão e que seja incentivada para que venha a integrar a Responsabilidade Social na estratégia do seu negócio, permitindo, numa primeira fase:  Potenciar a inovação e desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços  Satisfazer os mercados deficitários ou novos mercados incentivando à criação de novos modelos de negócio  Melhoria visível do desempenho empresarial  Melhoria dos seus resultados Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

21 Mas a Certificação de um Sistema de Gestão da Responsabilidade Social traz muitas outras vantagens para as organizações, entre as quais se destacam as seguintes:  Maior transparência na relação com as suas partes interessadas  Maior credibilidade e consequente melhoria da sua reputação no mercado (Vantagem Marketing)  Incremento de vantagens competitivas, resultantes de um melhor desempenho dos trabalhadores, do aumento da produtividade e de poupanças internas  Melhor controlo da conformidade legal  Redução do Risco  Melhor desempenho da gestão da cadeira de valor (segurança clara e credível das decisões éticas de compra ou de negócio)  Instrumento valioso em praças financeiras  Contribuição efectiva para a sustentabilidade Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

22  Assumir um novo comportamento organizacional, onde um dos elementos fundamentais relaciona-se com a identificação, significância e envolvimento das partes interessadas, poderá, numa primeira fase, constituir um “entrave” ou uma “protelação” para a implementação de um Sistema de Gestão da Responsabilidade Social  Por outro lado, a clareza ou acepção de “ética”, “valores”, “princípios” poderá levar a um discernimento polémico e que vai exigir das partes interessadas a interiorização e uniformização de determinados conceitos, aceitação unânime de atitudes e culturas socialmente aceitáveis  Dificuldade na identificação dos Aspectos  Limitações do envolvimento social por alguma das partes interessadas  Inconvenientes na “sintonia” de metodologias coordenadas  Dificuldade em definir/identificar os indicadores (monitorização) Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

23 Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

24 Social Accountability - SA 8000 – É um referencial para o trabalho digno baseado num padrão ético essencialmente direccionado para as Praticas Laborais da empresa e seus fornecedores NP 4469 Sistema de Gestão da Responsabilidade Social – É um referencial que assenta num sistema de gestão baseado no PDCA que permite um entendimento e um conjunto de princípios da Responsabilidade Social e permite a operacionalização do Desenvolvimento Sustentável. ISO (actualmente em Committee Draft) – Será uma norma que irá apresentar as directrizes da Responsabilidade Social (linhas de orientação) e orientar as organizações de diferentes dimensões e naturezas a incorporá-las na sua gestão. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

25 No processo de integração e implementação de um Sistema de Gestão de Responsabilidade Social podem ser utilizados alguns Instrumentos de Gestão que permitem ajudar a identificar a estrutura formal de planeamento dependendo dos objectivos e características particulares de cada organização. Destacam-se:  Guide CSR Europe Alliances Ferramenta destinada a pequenas e médias empresas para avaliar e fortalecer o Sistema de Gestão da Responsabilidade Social.  CR Index BITC Ferramenta de benchmark que pesquisa e compara o comportamento responsável das empresas (avaliação da estratégia da Responsabilidade Social) Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

26  Sigma Project Conjunto de directrizes e ferramentas para empresas que visam contribuir efectivamente para o desenvolvimento sustentado.  G3 Global Reporting Initiative Tem como objectivo aumentar a qualidade dos relatórios a um nível passível de comparação, consistência e utilidade.  AA1000 Assurance Standard Norma que define os princípios e processos para prestação de contas visando assegurar a qualidade da contabilidade, auditoria e relato de informações de carácter social, ambiental e financeiro. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

27  Responsible Competitiveness Index — RCI É um índice que relaciona o estado da Responsabilidade Corporativa com a competitividade das nações, revelando quais os países que estão atingir o crescimento económico sustentável baseado na pratica de Responsabilidade Social.  CSR Toolkit Conjunto de ferramentas desenvolvido para apoiar consultores responsáveis pela introdução da Responsabilidade Social em pequenas e médias empresas Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

28 A Responsabilidade Social consagrou-se uma “preocupação universal” e aglomera um conjunto de Organismos internacionalmente reconhecidos que estão directamente envolvidos na “consistência” desta Cultura Corporativa Organização das Nações Unidas A ONU tem um papel importante em todos os conflitos que acontecem no terceiro mundo e é pautada pela sua acção humanitária. Organização Internacional do Trabalho O seu principal objectivo é contribuir para o estabelecimento de uma paz duradoura mediante a implantação da justiça social, melhorar, através de acção internacional, as condições de trabalho e os padrões de vida, promovendo a estabilidade económica e social. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

29 Programas das Nações Unidas para o Desenvolvimento Fazem parte da rede global da ONU e estão focalizados em aprofundar e divulgar a cultura de responsabilidade social das empresas e organizações São critérios para a concessão de crédito, que asseguram que os projectos financiados são desenvolvidos de forma social e ambientalmente responsáveis. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

30 Protocolo de Kyoto Tratado Internacional com compromissos rígidos para a redução da emissão de gases com efeito estufa. Índice Dow Jones de Sustentabilidade Este índice acompanha a performance financeira de empresas líderes na área do desenvolvimento sustentável focalizado no desempenho ambiental, social e económico e incluindo indicadores de administração corporativa Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

31 Com este trabalho, quisemos demonstrar que a Responsabilidade Social tornou-se numa “preocupação universal” e que apesar de ser um tema muito complexo, contém muito da nossa vertente “Humana”, que não pode, nem deve, ser ignorada. Não é por acaso que, há cerca de 5 anos, o Grupo de Trabalho da Norma Internacional – ISO – está a discutir, analisar, definir e identificar as linhas de orientação para a implementação do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social e têm evidenciado que abordar e implementar politicas de Responsabilidade Social não significa apenas uma mudança de comportamento ético, mas também no âmbito cultural, pelo que a decisão de apostar no bem-estar colectivo, só deve resultar de uma reflexão madura e de uma estratégia de negócio que suporte a acção. Cabe a cada um de nós fazer essa “reflexão”… afinal, também pertencemos ao grupo das “Partes Interessadas”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

32 Docente:  Prof. Dr. José Carlos Marques Discentes:  Maria Helena Figueira Martins  Mário Luís Franco Carvalho  António Alberto Rodrigues Teixeira  Vasco Miguel Correia Vilela “Responsabilidade Social” GRUPO 4

33 O nosso MUITO OBRIGADO … … pela oportunidade de colaborarmos para UM MUNDO MELHOR!! Com QUALIDADE e RESPONSABILIDADE!!!!


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