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CONTROLO DE QUALIDADE RESPONSABILIDADE SOCIAL GRUPO 4

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Apresentação em tema: "CONTROLO DE QUALIDADE RESPONSABILIDADE SOCIAL GRUPO 4"— Transcrição da apresentação:

1 CONTROLO DE QUALIDADE RESPONSABILIDADE SOCIAL GRUPO 4
… PARA UM “MUNDO MELHOR” GRUPO 4

2 PASSO A PASSO PARA A RESPONSABILIDADE SOCIAL
Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

3 1 Sistemas de Gestão Controlo de Qualidade - GRUPO 4
A International Organization for Standardization (ISO), foi criada em 1946 como uma confederação internacional de órgãos de normalização de todo o mundo, e está presente em mais de 148 países. Ao funcionar com uma rede de institutos de padronização, as séries ISO beneficiam as empresas ao ajudar a solucionar problemas de produção e distribuição, e também os consumidores e utilizadores ao garantir produtos e serviços de qualidade. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

4 Sistemas de Gestão Controlo de Qualidade - GRUPO 4
ISO 9001 – Sistema de Gestão de Qualidade ISO – Sistema de Gestão Ambiental OSHAS – Sistemas de Gestão da Segurança (SHST) NP 4460 – Linhas de Orientação para Elaboração e implementação de Códigos de Ética nas Empresas Outros Sistemas de Gestão direccionados especificamente à actividade da empresa (Aviação, Laboratórios, Protecção Civil, etc.) Os Sistemas de Gestão constituem uma ferramenta poderosa ao serviço das organizações para: Concretizar as estratégias; Facilitar acções de inovação e melhoria continua. Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes Aumentar a competitividade e o crescimento dos resultados Atingir a sustentabilidade Todos estes sistemas de gestão constituem os primeiros passos para que uma organização se torne mais responsável, exigindo o cumprimento de requisitos da qualidade, ambiente e segurança. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

5 Sistemas de Gestão Controlo de Qualidade - GRUPO 4
Responsabilidade Social

6 RESPONSABILIDADE SOCIAL Controlo de Qualidade - GRUPO 4
A tendência das organizações é, inicialmente, certificar o seu sistema de gestão da qualidade, evoluindo, posteriormente, e de acordo com as suas necessidades e exigências do mercado, para outros sistemas de gestão como o ambiente e a segurança, construindo assim um caminho sólido para a Responsabilidade Corporativa. SINTETIZANDO RESPONSABILIDADE SOCIAL Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

7 RESPONSABILIDADE SOCIAL??
2 Conceito MAS AFINAL... O QUE É A RESPONSABILIDADE SOCIAL?? “… Um conjunto de valores baseados em princípios éticos que envolvem inicialmente os produtos/serviços, evoluí para a abordagem dos processos, até chegar ao tratamento abrangente das relações compreendidas na actividade empresarial, com os trabalhadores, os fornecedores, os consumidores/clientes, a comunidade, a sociedade e o meio ambiente…” (Instituto Ethos) Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

8 Conceito Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social
Evolução da definição do Conceito de Responsabilidade Social Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

9 Conceito Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social
Ao conceito inicialmente definido, associaram-se a um conjunto de políticas, práticas, rotinas e programas de gestão que perpassam a todos os níveis e operações do negócio e que facilitam e estimulam o diálogo e a participação permanentes com os Stakeholders, de modo a corresponder com as exigências dos mesmos. Há uma interacção entre os diversos agentes sociais, abarcando a dimensão económica, a ética e as relações de confiança. Assim, a Responsabilidade Social assume uma abordagem balanceada das questões económicas, éticas e ambientais de forma a beneficiar as pessoas, comunidades e a sociedade. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

10 RESPONSABILIDADE SOCIAL
3 Organização é como um todo interdependente onde as variáveis clientes, fornecedores, colaboradores, comunidade, accionistas, entre outros são tidos em conta na elaboração e definição da sua estratégia. RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS ORGANIZAÇÕES Responsabilidade Social numa Organização é a Responsabilidade pelos impactes das suas decisões, actividades e produtos/serviços na sociedade e no ambiente, através de um comportamento ético e transparente que: seja consistente com o desenvolvimento sustentável e o bem-estar da sociedade; tenha em conta as expectativas das partes interessadas; esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja consistente com normas de conduta internacionais e esteja integrado em toda a organização. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

11 Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social
Dimensões da Responsabilidade Social Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

12 o Processo de Adaptação? ?
Qual é O processo de integração de politicas e práticas de Responsabilidade Social numa organização devem incluir uma fase de: Sensibilização que promova a receptividade para com a Responsabilidade Social e incrementando o nível de consciência; Descoberta, experiência através de iniciativas e projectos concretos; Integração, promovendo a ligação da estrutura e sistemas da Organização; Sistematização, através da ligação da Responsabilidade Social e as competências essenciais da Organização. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

13 Quais são as ETAPAS ? PLAN DO ACT CHECK
PLANEAMENTO OPERACIONAL IMPLEMENTAÇÃO E OPERAÇÃO VERIFICAÇÃO REVISÃO E MELHORIA Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

14 Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social
Esquema do Modelo do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social (NP 4469) Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

15 Princípios e Valores Controlo de Qualidade - GRUPO 4
Governo das Organizações Direitos humanos Direitos civis e políticos Direitos Económicos, Sociais e Culturais Igualdade de oportunidades Práticas laborais Trabalho e Emprego Saúde, Higiene e Segurança do Trabalho Formação profissional e valorização de recursos humanos Ambiente Praticas Operacionais Cadeia de valor Concorrentes Instituições Públicas Fornecedores Inovação Consumidores/Clientes Desenvolvimento da Sociedade Gerais – os que se aplicam em todas as circunstâncias, como por exemplo, respeito à lei, a convenções e a declarações reconhecidas internacionalmente. Substantivos – os que estão direccionados aos resultados e avanço de critérios internacionalmente reconhecidos nas diversas áreas da responsabilidade social. Operacionais – os que dizem respeito à natureza e qualidade do processo, englobando inclusividade, accountability, transparência, materialidade e responsabilidade, entre outros aspectos. I S O 2 6 Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

16 Estratégia da Responsabilidade Social na Organização

17 Motivações Vantagens Dificuldades
4 Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

18 O que poderá motivar uma empresa a implementar o sistema de gestão da
Responsabilidade Social? As principais motivações das organizações para a adopção de práticas socialmente responsáveis estão, essencialmente relacionadas com: Pressões: Necessidades de a curto prazo responder a pressões externas, tais como, alterações legislativas e regulamentares, actividade de grupos de opinião; Valores: Dar expressão aos valores fundamentais da organização; Estratégia: Suportar ou reforçar, no longo prazo, aspectos fundamentais da estratégia de negócio da organização. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

19 Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social
Sem ignorar os riscos actuais e potenciais ameaças, integrar a Responsabilidade Social na estratégia de negócio, permite explorar oportunidades de desenvolver actividades comercialmente viáveis que promovem o desenvolvimento sustentável. Principais motivações das organizações na adopção de práticas socialmente responsáveis (KPMG 2005) Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

20 Motivação vs Vantagens
As Motivações Económicas são as que têm maior peso no processo de “decisão” para que uma organização/empresa reconheça a vantagens deste sistema de gestão e que seja incentivada para que venha a integrar a Responsabilidade Social na estratégia do seu negócio, permitindo, numa primeira fase: Potenciar a inovação e desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços Satisfazer os mercados deficitários ou novos mercados incentivando à criação de novos modelos de negócio Melhoria visível do desempenho empresarial Melhoria dos seus resultados Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

21 Vantagens Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social
Mas a Certificação de um Sistema de Gestão da Responsabilidade Social traz muitas outras vantagens para as organizações, entre as quais se destacam as seguintes: Maior transparência na relação com as suas partes interessadas Maior credibilidade e consequente melhoria da sua reputação no mercado (Vantagem Marketing) Incremento de vantagens competitivas, resultantes de um melhor desempenho dos trabalhadores, do aumento da produtividade e de poupanças internas Melhor controlo da conformidade legal Redução do Risco Melhor desempenho da gestão da cadeira de valor (segurança clara e credível das decisões éticas de compra ou de negócio) Instrumento valioso em praças financeiras Contribuição efectiva para a sustentabilidade Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

22 Principais Dificuldades
Assumir um novo comportamento organizacional, onde um dos elementos fundamentais relaciona-se com a identificação, significância e envolvimento das partes interessadas, poderá, numa primeira fase, constituir um “entrave” ou uma “protelação” para a implementação de um Sistema de Gestão da Responsabilidade Social Por outro lado, a clareza ou acepção de “ética”, “valores”, “princípios” poderá levar a um discernimento polémico e que vai exigir das partes interessadas a interiorização e uniformização de determinados conceitos, aceitação unânime de atitudes e culturas socialmente aceitáveis Dificuldade na identificação dos Aspectos Limitações do envolvimento social por alguma das partes interessadas Inconvenientes na “sintonia” de metodologias coordenadas Dificuldade em definir/identificar os indicadores (monitorização) Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

23 Referências Normativas Instrumentos de Gestão
5 Referências Normativas Instrumentos de Gestão Organismos e Directrizes Internacionais Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

24 Referências Normativas
NP 4469 Sistema de Gestão da Responsabilidade Social – É um referencial que assenta num sistema de gestão baseado no PDCA que permite um entendimento e um conjunto de princípios da Responsabilidade Social e permite a operacionalização do Desenvolvimento Sustentável. Social Accountability - SA 8000 – É um referencial para o trabalho digno baseado num padrão ético essencialmente direccionado para as Praticas Laborais da empresa e seus fornecedores ISO (actualmente em Committee Draft) – Será uma norma que irá apresentar as directrizes da Responsabilidade Social (linhas de orientação) e orientar as organizações de diferentes dimensões e naturezas a incorporá-las na sua gestão. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

25 Instrumentos de Gestão
No processo de integração e implementação de um Sistema de Gestão de Responsabilidade Social podem ser utilizados alguns Instrumentos de Gestão que permitem ajudar a identificar a estrutura formal de planeamento dependendo dos objectivos e características particulares de cada organização. Destacam-se: Guide CSR Europe Alliances Ferramenta destinada a pequenas e médias empresas para avaliar e fortalecer o Sistema de Gestão da Responsabilidade Social. CR Index BITC Ferramenta de benchmark que pesquisa e compara o comportamento responsável das empresas (avaliação da estratégia da Responsabilidade Social) Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

26 Instrumentos de Gestão
Sigma Project Conjunto de directrizes e ferramentas para empresas que visam contribuir efectivamente para o desenvolvimento sustentado. G3 Global Reporting Initiative Tem como objectivo aumentar a qualidade dos relatórios a um nível passível de comparação, consistência e utilidade. AA1000 Assurance Standard Norma que define os princípios e processos para prestação de contas visando assegurar a qualidade da contabilidade, auditoria e relato de informações de carácter social, ambiental e financeiro. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

27 Instrumentos de Gestão
Responsible Competitiveness Index — RCI É um índice que relaciona o estado da Responsabilidade Corporativa com a competitividade das nações, revelando quais os países que estão atingir o crescimento económico sustentável baseado na pratica de Responsabilidade Social. CSR Toolkit Conjunto de ferramentas desenvolvido para apoiar consultores responsáveis pela introdução da Responsabilidade Social em pequenas e médias empresas Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

28 Organismos e Directrizes
Internacionais A Responsabilidade Social consagrou-se uma “preocupação universal” e aglomera um conjunto de Organismos internacionalmente reconhecidos que estão directamente envolvidos na “consistência” desta Cultura Corporativa Organização das Nações Unidas A ONU tem um papel importante em todos os conflitos que acontecem no terceiro mundo e é pautada pela sua acção humanitária. Organização Internacional do Trabalho O seu principal objectivo é contribuir para o estabelecimento de uma paz duradoura mediante a implantação da justiça social, melhorar, através de acção internacional, as condições de trabalho e os padrões de vida, promovendo a estabilidade económica e social. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

29 Organismos e Directrizes
Internacionais Programas das Nações Unidas para o Desenvolvimento Fazem parte da rede global da ONU e estão focalizados em aprofundar e divulgar a cultura de responsabilidade social das empresas e organizações São critérios para a concessão de crédito, que asseguram que os projectos financiados são desenvolvidos de forma social e ambientalmente responsáveis. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

30 Organismos e Directrizes
Internacionais Protocolo de Kyoto Tratado Internacional com compromissos rígidos para a redução da emissão de gases com efeito estufa. Índice Dow Jones de Sustentabilidade Este índice acompanha a performance financeira de empresas líderes na área do desenvolvimento sustentável focalizado no desempenho ambiental, social e económico e incluindo indicadores de administração corporativa Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

31 CONCLUSÃO Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social
Com este trabalho, quisemos demonstrar que a Responsabilidade Social tornou-se numa “preocupação universal” e que apesar de ser um tema muito complexo, contém muito da nossa vertente “Humana”, que não pode, nem deve, ser ignorada. Não é por acaso que, há cerca de 5 anos, o Grupo de Trabalho da Norma Internacional – ISO – está a discutir, analisar, definir e identificar as linhas de orientação para a implementação do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social e têm evidenciado que abordar e implementar politicas de Responsabilidade Social não significa apenas uma mudança de comportamento ético, mas também no âmbito cultural, pelo que a decisão de apostar no bem-estar colectivo, só deve resultar de uma reflexão madura e de uma estratégia de negócio que suporte a acção. Cabe a cada um de nós fazer essa “reflexão”… afinal, também pertencemos ao grupo das “Partes Interessadas”. Controlo de Qualidade - GRUPO 4 Responsabilidade Social

32 CONTROLO DE QUALIDADE “Responsabilidade Social” GRUPO 4 Docente:
Prof. Dr. José Carlos Marques Discentes: Maria Helena Figueira Martins Mário Luís Franco Carvalho António Alberto Rodrigues Teixeira Vasco Miguel Correia Vilela “Responsabilidade Social” GRUPO 4

33 Com QUALIDADE e RESPONSABILIDADE!!!!
O nosso MUITO OBRIGADO … … pela oportunidade de colaborarmos para UM MUNDO MELHOR!! Com QUALIDADE e RESPONSABILIDADE!!!!


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