A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

Www.riosoft.com.br Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Apresentação executiva.

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "Www.riosoft.com.br Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Apresentação executiva."— Transcrição da apresentação:

1 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Apresentação executiva

2 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK O Alvo é um sistema robusto direcionado para o registro de pedidos de Help Desk, gerenciamento de Call Centers e equipes de suporte, gestão de serviços de TI ou qualquer outra configuração que necessite de atendimento em equipe ou outros processos existentes numa empresa/organização. É um sistema de gerenciamento de central de serviços que uma empresa pode usar para gerenciamento de incidentes com SLA personalizável, problemas e suporte com notificações automáticas através do envio de e- mails automáticos, integração com ferramentas de e registro no ticket, gerenciamento de atendentes com níveis de acesso e monitoramento de tempo de resposta. Nova solução para Call Centers e SACs da Riosoft

3 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Totalmente integrado ao nosso sistema de gestão de ERP e CRM utilizando uma interface simplificada. Um sistema orientado às práticas do ITIL e em “Cloud” com apresentação de estatísticas através de Relatórios Personalizados, Dashboards e KPIs. Nova solução para Call Centers e SACs da Riosoft

4 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK O Alvo Help Desk | Service Desk integra a funcionalidade para a criação, reformulação e procura de textos FAQ. O sistema possui um Chat Corporativo com acesso somente através de Ticket que proporciona ao cliente um canal de comunicação diretamente com o atendente mantendo o histórico dos atendimentos. Nova solução para Call Centers e SACs da Riosoft

5 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK FUNCIONALIDADES

6 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Login separado para utilizadores do sistema e clientes, o que possibilita interfaces adaptadas de acordo com cada função. Controle total de perfis de usuários e funções: Nova solução para Call Centers e SACs da Riosoft

7 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de atendentes e acessos:

8 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de atendentes e acessos:

9 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Cadastro de Clientes

10 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Cadastro de Clientes

11 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Cadastro de usuários de Clientes / Grupos:

12 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Cadastro de filas Cadastro e administração de filas de atendimento.

13 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Cadastro de filas Opção para cadastro de subfilas e ou grupos de atendimento.

14 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Cadastro de relacionamentos Após realizado os cadastros dos usuários e filas e realizado o relacionamento entre o usuário e o grupo de atendimento ao qual ele pertence.

15 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Cadastro de relacionamentos

16 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Cadastro de relacionamentos O relacionamento em questão restringe o acesso dos usuários relacionados aos seus grupos de atendimento, não permitindo que ele veja ou manipule chamados de outros setores da empresa além do permitido.

17 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK GERENCIAMENTO DE TICKETS

18 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets Abertura automática O Alvo Help Desk | Service Desk permite a abertura automática de chamados por . Ao enviar um para o endereço configurado no sistema, automaticamente é realizada a abertura de um ticket com conteúdo daquele enviado, apresentando o status e ou SLA pré configurados para este tipo de chamado, como por exemplo, chamados abertos que precisam ser respondidos.

19 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets Abertura automática

20 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets Abertura manual Para tickets abertos manualmente pelo atendente e ou operador do sistema, o cadastro é realizado de forma detalhada e completa. Desta forma, é possível realizar um melhor direcionamento do atendimento.

21 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets Abertura manual

22 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets - Abertura Manual

23 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets - Tipos de Tickets

24 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets Tipos de Tickets

25 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets Histórico de Tickets Ao selecionar um Ticket na lista de Tickets é possível visualizar todos os logs de alterações, de envio de s, notas e outras funcionalidades.

26 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets Histórico de Tickets

27 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets Histórico de Tickets

28 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets Direcionamento Automático – Filas

29 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets Pesquisa de Tickets

30 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Tickets Finalização de um Ticket

31 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

32 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK O Alvo Help Desk e Service Desk permite cadastrar tipos de serviços que serão vinculados aos SLAs. Desta maneira é possível fazer uma relação entre os SLAs e os serviços. Gerenciamento de Serviços

33 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Serviços

34 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gerenciamento de Serviços

35 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK GESTÃO DE SLA (Service Level Agreement) Acordos de Níveis de Serviços

36 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Um dos grandes destaques do Alvo Help Desk e Service Desk é a gestão de SLA. O Sistema permite que sejam cadastrados e configurados N calendários de SLAs de acordo com as necessidades de cada empresa ou de cada cliente como mostram as telas a seguir. Gestão de SLA – Acordos de Níveis de Serviços

37 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gestão de SLA – Acordos de Níveis de Serviços Cadastro de calendários:

38 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gestão de SLA – Acordos de Níveis de Serviços Cadastro de calendários:

39 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gestão de SLA – Acordos de Níveis de Serviços Cadastro de calendários:

40 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gestão de SLA – Acordos de Níveis de Serviços Cadastro de calendários:

41 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK O Alvo Help Desk e Service Desk permite a configuração de horários, dias úteis, férias e feriados; e possibilita ainda a configuração de fuso horário, utilizando o cadastro de horas inteiras. Gestão de SLA – Acordos de Níveis de Serviços

42 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gestão de SLA – Acordos de Níveis de Serviços Cadastro de calendários:

43 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gestão de SLA – Acordos de Níveis de Serviços vinculando um SLA ao tipo de serviço: Nesta tela serão cadastrados os acordos de níveis de serviços onde são vinculados os tipos de serviços, calendários e prazos de atendimento para este SLA.

44 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Gestão de SLA – Acordos de Níveis de Serviços vinculando um SLA ao tipo de serviço: Nesta tela serão cadastrados os acordos de níveis de serviços onde são vinculados os tipos de serviços, calendários e prazos de atendimento para este SLA.

45 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK CLASSIFICAÇÕES AUTOMÁTICAS COM QUESTIONÁRIO

46 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK No momento da abertura de um chamado, o Alvo Help Desk e Service Desk disponibiliza um questionário para uma pré-análise do nível SLA no qual este ticket será enquadrado. Com o cliente respondendo ao breve questionário, o sistema pontua automaticamente o chamado em questão de acordo com cada resposta e faz uma pré-definição da severidade do ticket. Classificações automáticas - Questionário

47 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Severidade (Impacto do Incidente): Questionário Somente haverá classificação de Severidade para o serviço Manutenção Corretiva. Para este tipo será apresentado um questionário, cujo objetivo é calcular automaticamente a severidade (impacto) do incidente, o qual indica a criticidade para o negócio. Classificações automáticas - Questionário

48 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Criticidade A criticidade do incidente indica qual a velocidade para resolução. Será determinada como ‘Muito Alta’ devido o contrato de SLA e será informada no cadastro da empresa no campo Urgência de Atendimento. Classificações automáticas - Questionário

49 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Prioridade A prioridade do incidente será calculada cruzando o valor da severidade com o valor da urgência e será utilizada para determinar qual será a ordem de execução dos atendimentos e resolução dos incidentes. Severidade (Impacto) x Urgência Classificações automáticas - Questionário

50 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK FAQ – Frequent Asked Questions

51 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Na tela do ticket nas opções Decisão, Nota e Fechar o sistema permite ao usuário o acesso ao FAQ, busca rápida de documentos e anexar o texto e link do FAQ ao ticket. Desta forma é possível que a dúvida inserida no chamado seja resolvida e solucionada, eliminando a necessidade de um atendimento. FAQ – Frequent Asked Questions

52 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK FAQ – Frequent Asked Questions

53 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK FAQ – Frequent Asked Questions

54 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK CHAT – Comunicador Corporativo

55 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Em qualquer momento durante a utilização do Alvo Help Desk e Service Desk ao clicar no ícone do Chat, o usuário do cliente abre um atendimento online conversando diretamente com um operador. Este atendimento pode ou não estar vinculado a um Ticket. CHAT – Comunicador Corporativo

56 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK CHAT – Comunicador Corporativo

57 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK CHAT – Comunicador Corporativo Todo o atendimento realizado pelo Chat fica armazenado para consultar posteriores.

58 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK CHAT – Comunicador Corporativo

59 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK WORKFLOW

60 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK O Alvo Help Desk e Service Desk permite que seja definido todo um workflow de comunicação entre o sistema, atendentes e clientes com respostas automáticas e notificações personalizadas. Workflow

61 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Workflow

62 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Workflow

63 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Workflow

64 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Workflow

65 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Workflow

66 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Workflow

67 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK ESTATÍSTICAS E DASHBOARDS

68 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK O Alvo Help Desk e Service Desk possui relatórios completos, além de já vir com um pacote de opções pré- configuradas possibilitando criar o seu próprio conjunto de opções para gerar relatórios. O sistema possui diversos relatórios padrões com a facilidade de escolha de parâmetros na execução. Permite a elaboração de novos relatórios mostrando tudo de forma amigável através de dashboards. Estatísticas e Dashboards

69 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Estatísticas e Dashboards

70 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Estatísticas e Dashboards

71 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Estatísticas e Dashboards O sistema utiliza as KPIs, indicadores de chave de desempenho, para medir o nível de desempenho do processo. Uma KPI é uma métrica associada a um alvo. Normalmente representa a distância entre a métrica e o alvo pré-determinado.

72 Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK


Carregar ppt "Www.riosoft.com.br Apresentação Executiva – HELP DESK E SERVICE DESK Apresentação executiva."

Apresentações semelhantes


Anúncios Google