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Principais conceitos de Jim Cunningham O Noticenter preparou uma apresentação com os principais conceitos apresentados por Jim Cunningham nas palestras.

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1 Principais conceitos de Jim Cunningham O Noticenter preparou uma apresentação com os principais conceitos apresentados por Jim Cunningham nas palestras em SC. Noticenter –

2 Noticenter – Os fatos podem ser negociados, as percepções, não.

3 Noticenter – Prestar serviços quer dizer deixar o cliente não ter razão com dignidade. Preserve a dignidade do cliente, e ele vai voltar.

4 Noticenter – Todas as empresas têm como surpreender os clientes através de pequenos detalhes.

5 Noticenter – As melhores empresas protegem seu produto. As melhores das melhores protegem sua marca.

6 Noticenter – O fracasso só é fracasso se você não aprender nada com ele.

7 Noticenter – O problema da liderança é que todos sabem o que você faz o tempo todo. É preciso cuidado.

8 Noticenter – O que importa não é o que o cliente pensa enquanto está sendo atendido. O que importa é o que ele pensa quando vai embora.

9 Noticenter – A cultura de serviços é a maneira como o cliente percebe a empresa.

10 Noticenter – Treinar e gerenciar significa dar uma oportunidade. Da próxima vez, o funcionário tomará a decisão no seu lugar.

11 Noticenter – Entender o que o cliente quer e dar mais, superando as expectativas dele. Este é o mistério.

12 Noticenter – O maior erro é não dar a devida importância ao cliente. Achar que ele vai entrar no seu negócio só porque você abriu a porta.


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