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Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa: da Estratégia.

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1 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa: da Estratégia aos Resultados Beto do Valle TerraForum

2 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa São PauloRio de JaneiroBelo HorizonteCuritibaToronto (Canadá) TerraForum missão: Ajudar nossos clientes a aprender, colaborar e inovar de maneira mais efetiva

3 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa TerraForum: mais de 400 projetos com organizações líderes nos últimos 9 anos

4 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Conteúdos e referências nos sites: [www.terraforum.com.br][biblioteca.terraforum.com.br] [inove.terraforum.com.br] TerraForum: algumas publicações

5 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Objetivos Propor referências conceituais para nortear a adoção e evolução da gestão do conhecimento nas organizações Percorrer o roteiro de desenvolvimento de um modelo de gestão do conhecimento Discutir e aprender com experiências de empresas que já adotam práticas de gestão do conhecimento

6 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Agenda Parte 1 14h às 15h30 1. O Contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento 2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na Prática: a Experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla Café + Interação! Parte 2 16h às 17h30 4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na Prática: a Experiência da Sabesp – com William Ramalho 7. Conclusões e Perspectivas

7 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Agenda Parte 1 14h às 15h30 1. O Contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento 2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na Prática: a Experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla Café + Interação! Parte 2 16h às 17h30 4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na Prática: a Experiência da Sabesp – com William Ramalho 7. Conclusões e Perspectivas

8 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa O conhecimento sob diferentes perspectivas Conhecimento Organi- zações Complexi- dade Geração de Valor Econô -mico Desenvol- vimento Humano Cientí- fico Espiri- tual Artís- tico Fluido Recur- sivo Dinâ- mico Emer- gente Fractal Intan- gível Social Indiví- duos Gover -nos Equi- pes Nações Indivi- dual Produ -to Cole- tivo Proces -so Propó -sito Contex -to Áreas Empre -sas Dinâ- mica Inova- ção Desem penho Ação ONGs Diáló- gico

9 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa O conhecimento no desenvolvimento da humanidade ? Força física Rotinas e processos -Mecânicos, de informação e conhecimento Conhecimento e talento -Criatividade humana -Criatividade das máquinas Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000) Fator Humano na Criação de Valor Economia agrícolaEconomia industrialEconomia do conhecimento Feudos Redes Cadeia Competição Colaboração Competição + Cooperação Desenvol- vimento Humano Escrita Prensa Informatização Internet Imprensa Veículos de massa

10 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Alcance + Amplo Alcance + Restrito Inflação do tempo 1 Mobilidade Individualismo Longevidade 2, 3, 4 1. J. Cross 2. IFF 3. EIU 4. Meister &Willyerd Smart Machines 2 Mundo Computadorizado 2 Ecossistema Midiático 2 Conectividade Global 2, 4 Novos Formatos de Organização 2, 3, 4 Globalização 3, 4 Personalização 3 Economia do Conhecimento 3, 4 Forças e Tendências até 2020* Transparência Social Learning 4 Responsabilidade Social 4 * Não exaustivo Participação Desenvol- vimento Humano

11 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa O conhecimento e os diferentes níveis de organização Organi- zações indivíduos timesáreas organizações cadeiassetores governos paísesblocos

12 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Abordagem: Capacidade de abstração Tolerância à incerteza Transdisciplinaridade Visão sistêmica Continuidade O conhecimento como ativo intangível Complexi- dade Características dos ativos intangíveis: Emergentes – não existem a priori, surgem a partir de determinadas condições e fenômenos Fluidos – assumem diversas formas, é difícil identificar seu formato Dinâmicos – são altamente mutáveis e se transformam rapidamente Complexos – influenciam e são influenciados simultaneamente por múltiplas variáveis (recursivo, dialógico, fractal)

13 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa O conhecimento na geração de valor Geração de Valor ProduçãoLogísticaVendas Processos Corporativos / Estratégicos Processos de Suporte

14 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa O conhecimento na geração de valor Geração de Valor INSUMOS RECURSOS PRODUTOS RESULTADOS

15 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa O conhecimento na geração de valor Geração de Valor INSUMOS RECURSOS PRODUTOS RESULTADOS FORNECEDORES CLIENTES ACIONISTAS PARCEIROS

16 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa O conhecimento na geração de valor Geração de Valor FLUXOS INTANGÍVEIS reputação relaciona -mentos imagemmarca conheci- mento talentosculturamétodosprocessos propriedade intelectual redes

17 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Qual o papel do conhecimento e da colaboração na geração de valor para minha organização hoje ? E qual será nos próximos 5 a 10 anos ?

18 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Gestão do Conhecimento para Geração de Valor Conhecimento > vetor do desenvolvimento da humanidade Conhecimento > essencial para atuação em ambiente de crescente complexidade Conhecimento > essencial para a geração de valor em todos os níveis de organização Conhecimento > complexidade e intangibilidade exigem abordagem diferenciada A geração de valor pode ser impulsionada por meio da gestão do conhecimento

19 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Estratégia e Governança Infraestrutura e Ferramentas mobilização captura inovação negócio Inputs Organizacionais Outputs Organizacionais

20 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Desafios Estratégicos Processos de GC Organizacional Diretrizes Estratégicas de GC Plano de Implementação e Sustentação de GC Conhecimentos Críticos Fluxos de conhecimento Contexto do Negócio e da Organização Governança e Indicadores de GC Portfólio de Iniciativas

21 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Agenda Parte 1 14h às 15h30 1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento 2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla Café + Interação! Parte 2 16h às 17h30 4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho 7. Conclusões e perspectivas

22 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Desafios Estratégicos Processos de GC Organizacional Diretrizes Estratégicas de GC Plano de Implementação e Sustentação de GC Conhecimentos Críticos Fluxos de conhecimento Contexto do Negócio e da Organização Governança e Indicadores de GC Portfólio de Iniciativas

23 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa © TerraForum Consultores Diagnóstico de GC: ambiente, cadeia e organização Fluxos de bens e recursos Fluxos de ativos intangíveis desafios É fundamental entender os diversos níveis de contexto e os desafios em cada um deles

24 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Diagnóstico de GC: contexto interno do conhecimento Método OKA: Organizational Knowledge Assessment

25 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Diagnóstico de GC: identificação dos conhecimentos críticos Identificar os conhecimentos de maior impacto no negócio (conhecimentos críticos) ajuda a orientar os esforços de GC

26 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Diagnóstico de GC: mapeamento das redes de conhecimento Entender os fluxos dos conhecimentos críticos permite estabelecer estratégias e táticas para aprimorar esses fluxos

27 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Estratégia de GC: direcionamento estratégico Os desafios estratégicos da organização devem ser a base para a identificação dos desafios de conhecimento e definição das diretrizes de GC Enunciados Estratégicos (missão, visão, valores) Mapa Estratégico / BSC Desafios, Objetivos e Metas de Curto e Longo Prazo Oportunidades e lacunas relacionadas aos Conhecimentos Críticos Diretrizes Estratégicas de Gestão do Conhecimento Desafios e oportunidades relacionados aos fluxos de conhecimento

28 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Diagnóstico de GC: mapeamento das redes de conhecimento Como acontece o fluxo de conhecimento na sua organização?

29 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Diagnóstico de GC: mapeamento das redes de conhecimento estruturado informal planejado reativo

30 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Agenda Parte 1 14h às 15h30 1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento 2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla Café + Interação! Parte 2 16h às 17h30 4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho 7. Conclusões e perspectivas

31 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa GC na prática: discussão da experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla

32 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Estratégia e Governança Infraestrutura e Ferramentas mobilização captura inovação negócio Inputs Organizacionais Outputs Organizacionais

33 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa

34 Agenda Parte 1 14h às 15h30 1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento 2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla Café + Interação! Parte 2 16h às 17h30 4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho 7. Conclusões e perspectivas

35 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa AprenderColaborarInovar Geração de Valor Estratégia de Negócio Gestão do Conhecimento e da Inovação

36 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Estratégia e Governança Infraestrutura e Ferramentas mobilização captura inovação negócio Inputs Organizacionais Outputs Organizacionais

37 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Desafios Estratégicos Processos de GC Organizacional Diretrizes Estratégicas de GC Plano de Implementação e Sustentação de GC Conhecimentos Críticos Fluxos de conhecimento Contexto do Negócio e da Organização Governança e Indicadores de GC Portfólio de Iniciativas

38 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Desafios Estratégicos Diretrizes Estratégicas de GC Conhecimentos Críticos Fluxos de conhecimento Contexto do Negócio e da Organização Processos de GC Organizacional Plano de Implementação e Sustentação de GC Governança e Indicadores de GC Portfólio de Iniciativas

39 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Fundamentos: formas de conversão do conhecimento

40 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos

41 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Gestão do Conhecimento como processo organizacional

42 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Gestão do Conhecimento como processo

43 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos

44 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Monitoramento e desenvolvimento de conhecimentos e tecnologias emergentes Prospecção Colaboração Interação Práticas de gestão do conhecimento e aprendizagem colaborativa Captura Mobilização Inovação Formação e desenvolvimento técnico sólidos Internamente Externamente Conceitual Prático Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos

45 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Monitoramento e desenvolvimento de conhecimentos e tecnologias emergentes Prospecção Colaboração Interação Práticas de gestão do conhecimento e aprendizagem colaborativa Captura Mobilização Inovação Formação e desenvolvimento técnico sólidos Internamente Externamente Conceitual Prático Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos comunidades programa de boas práticas storytelling programa de ideias eventos Educação corporativa Tutoria Mentoria Vivências técnica Mentoria EXEMPLO technology roadmap joint projects crowdsourcing open innovation painéis

46 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Agenda Parte 1 14h às 15h30 1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento 2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla Café + Interação! Parte 2 16h às 17h30 4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho 7. Conclusões e perspectivas

47 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Pense nas práticas relacionadas a conhecimento existentes em sua organização (estruturadas ou não). Quais são bem-sucedidas? Por quê? Quais estão aquém das expectativas? Por quê

48 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Estratégia e Governança Infraestrutura e Ferramentas mobilização captura inovação negócio Inputs Organizacionais Outputs Organizacionais

49 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Inserindo a GC nas práticas da organização Estratégia e Governança Infraestrutura e Ferramentas mobilização captura inovação negócio Responsabilidades de Nível Estratégico Responsabilidades de Nível Tático Responsabilidades de Nível Operacional Estruturação e apoio aos fluxos de conhecimento inerentes aos principais processos do negócio Definição de papeis e responsabilidades Definição de um modelo de governança Definição de rotinas consultivas e deliberativas

50 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Inserindo a GC nas práticas da organização Estratégia e Governança Infraestrutura e Ferramentas mobilização captura inovação negócio Indicadores de evolução estratégica Indicadores relacionados a processos e práticas Indicadores de eficiência e efetividade Definição de indicadores para os processos-chave de GC Indicadores de ciclos longos para os processos estratégicos e de ciclos curtos para processos táticos / operacionais Medir eficiência das práticas de GC e efetividade /contribuição para os resultados do negócio

51 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Modelo de governança de GC - exemplo

52 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Indicadores de GC - exemplo Recursos investidosEficiência dos processos Produtos de conhecimento gerados Contribuições para o negócio EXEMPLO

53 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Implantação e evolução da GC - referências

54 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Implantação e evolução da GC - referências

55 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Plano de implantação de GC - exemplo EXEMPLO

56 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Desafios Estratégicos Processos de GC Organizacional Diretrizes Estratégicas de GC Plano de Implementação e Sustentação de GC Conhecimentos Críticos Fluxos de conhecimento Contexto do Negócio e da Organização Governança e Indicadores de GC Portfólio de Iniciativas

57 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Agenda Parte 1 14h às 15h30 1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento 2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla Café + Interação! Parte 2 16h às 17h30 4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho 7. Conclusões e perspectivas

58 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa GC na prática: discussão da experiência da Sabesp – com William Ramalho

59 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Agenda Parte 1 14h às 15h30 1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento 2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla Café + Interação! Parte 2 16h às 17h30 4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho 7. Conclusões e perspectivas

60 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Estratégia e Governança Infraestrutura e Ferramentas mobilização captura inovação negócio Inputs Organizacionais Outputs Organizacionais

61 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores Desafios Estratégicos Processos de GC Organizacional Diretrizes Estratégicas de GC Plano de Implementação e Sustentação de GC Conhecimentos Críticos Fluxos de conhecimento Contexto do Negócio e da Organização Governança e Indicadores de GC Portfólio de Iniciativas

62 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Os fluxos intangíveis são parte essencial de qualquer negócio ou organização, e como tal devem contar com esforços de gestão. A capacidade de aprender e colaborar, interna e externamente, é essencial para o desempenho e para a inovação nas organizações. A gestão do conhecimento e da inovação, abordada de forma sistêmica e estratégica, é um dos maiores alavancadores da geração de valor para as próximas décadas.

63 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Referências recomendadas Fundamentos: Criação de Conhecimento na Empresa (NONAKA, Ikujiro / TAKEUCHI, Hirotaka) Gestão do Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial (TERRA, José Cláudio) Cultivating communities of practice - A guide to managing knowledge (WENGER, E. / MCDERMOTT, R. / SNYDER, W) Working Knowledge (DAVENPORT, Thomas/ PRUSAK, Laurence) Artigos: Gestão do Conhecimento: Por onde começar? (http://migre.me/4B5c5)http://migre.me/4B5c5 Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual (http://migre.me/4B5h0)http://migre.me/4B5h0 Storytelling como ferramenta de gestão (http://migre.me/4B5id)http://migre.me/4B5id Governo 2.0: práticas e iniciativas de Gestão do Conhecimento aplicadas no Setor Público (http://migre.me/4B5jj)http://migre.me/4B5jj Espaços de Trabalho na Era do Conhecimento (http://migre.me/4B5jJ)http://migre.me/4B5jJ Does your organization have an asking Problem? (DIXON, Nancy) Identifying key knowledge area in the professional services industry (CARRIÓN, Gabriel) When Expertise Departs - Adressing the risk of Knowledge Loss (Knoco)

64 Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Obrigado! 8-)= Beto do Valle TerraForum LinkedIn: betodovalle


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