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1. CONAE 32 CONAE 32 Diretoria Regional Unidade Escolar 2.

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2 CONAE 32 CONAE 32 Diretoria Regional Unidade Escolar 2

3 CONAE 32 CONAE 32 Outros Administração do setor 3

4 Controle Manutenção Contatos Pendências Relatório 4

5 Controle Alteração de responsabilidade de instalação Cancelamento de linha Conta 2º via Boletos Datel/ Reenvio Contestação Dot /Damsp Conferência de pagamento Meio magnético 5

6 Alteração de responsabilidade de instalação O que é Modelo Pendência 6

7 Definição Realizamos esse procedimento sempre que ocorre o encaminhamento de faturas da Diretoria X, mas na verdade essa fatura é de responsabilidade da Diretoria Y. 7 Início

8 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 8 Voltar

9 Modelo ALTERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE O que é? Pedimos alteração de responsabilidade todas as vezes que as faturas de responsabilidade da DRE X, esta sendo encaminhada a DRE Y. Quando isso acontece é que a fatura está atrelada ao CNPJ da DRE Y e não da DRE X que seria o correto. Para realizarmos esse procedimento faz-se necessário encaminhar para: Modelo indicar o número da linha que precisa ser alterada, ex.: (11) Lote: Data de Vencimento: 15 - CNPJ: / Indicar qual Diretoria Regional de Educação que deveria responder pela fatura conforme modelo: São de responsabilidade da DRE ___________________________as linhas: (11) LOTES DIRETORIA REGIONAL DE EDUCAÇÃO _______________________________________________________________ INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES SIGLA DA DRE DATA VENC. CNPJ: / CONTATOS NA DRE ENDEREÇO DE COBRANÇA (SEMPRE O DA DRE RESPONSÁVEL) __________________________ 9 Início

10 Pendências 10 Início

11 Alteração de responsabilidade de instalação O que é Modelo Pendência 11

12 Definição Esse procedimento é realizado sempre que: Ex.: A unidade era de lata e situada na rua XX. Ocorreu a construção de um novo prédio, para essa escola da rua YY. Nesses caso pedimos a mudança da instalação. 12 Início

13 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 13 Início

14 Modelo Linha para alteração:________________________. Razão Social: Secretaria Municipal de Educação – Diretoria Regional de Educação de ______________________. CNPJ DRE: ________________________________. Endereço de instalação (Unidade): _________________________________________. Endereço para entrega de correspondências (faturas): __________________________. Novo Endereço para instalação:__________________________. Contatos com Responsáveis (DRE): _________________________________ Responsável: _______________________________. Fone:_____________________________________. Contato na Unidade Escolar:_______________________ – Cel.: ( __ )____________________. 14 Início

15 Pendências 15 Início

16 Cancelamento de linha O que é Modelo Pendência 16

17 Definição O cancelamento de linha é realizado após minuciosa investigação, onde a Unidade e a DRE concordam que a linha instalada até o poste da rua e/ou interna ao prédio não é mais necessária. 17 Início

18 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 18 Início

19 Modelo 19 Início

20 Pendências 20 Início

21 O que é Modelo Pendência 21 2º via Boletos Datel/ Reenvio Contestação Dot /Dasp Conferência de pagamento Meio magnético Conta

22 Definição 22 Início

23 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 23 Início

24 Pendências 24 Início

25 2º via Boletos Datel/ Reenvio Contestação Dot /Dasp Conferência de pagamento Meio magnético O que é Modelo Pendência 25 Conta

26 Definição 26 Início

27 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 27 Início

28 Modelo 28 Início

29 Pendências 29 Início

30 O que é Modelo Pendência 30 2º via Boletos Datel/ Reenvio Contestação Dot /Dasp Conferência de pagamento Meio magnético Conta

31 Definição 31 Início

32 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 32 Início

33 Modelo 33 Início

34 Pendências 34 Início

35 O que é Modelo Pendência 35 2º via Boletos Datel/ Reenvio Contestação Dot /Dasp Conferência de pagamento Meio magnético Conta

36 Definição 36 Início

37 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 37 Início

38 Modelo 38 Início

39 Pendências 39 Início

40 O que é Modelo Pendência 40 2º via Boletos Datel/ Reenvio Contestação Dot /Dasp Conferência de pagamento Meio magnético Conta

41 Definição 41 Início

42 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 42 Início

43 Modelo 43 Início

44 Pendências 44 Início

45 O que é Modelo Pendência 45 2º via Boletos Datel/ Reenvio Contestação Dot /Dasp Conferência de pagamento Meio magnético Conta

46 Definição 46 Início

47 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 47 Início

48 Modelo 48 Início

49 Pendências 49 Início

50 O que é Modelo Pendência 50 2º via Boletos Datel/ Reenvio Contestação Dot /Dasp Conferência de pagamento Meio magnético Conta

51 Definição 51 Início

52 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 52 Início

53 Modelo 53 Início

54 Pendências 54 Início

55 Manutenção Instalação Ramal de linha telefônica de telefone público transferência Solicitação de ramal Alteração de ponto Ciranda Liberação de chamada Reparo Reparo na linha telefônica Reparo na linha telefônica Autorização de funcionário para abrir chamado Diretoria Regional Planilha de ocorrências 55

56 Instalação de linha telefônica de telefone público transferência O que é Modelo Pendência 56

57 Definição Preencher Formulário Ver Pendências 57 Clique aqui

58 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 58

59 Modelo 59

60 Pendências 60

61 Instalação de linha telefônica de telefone público transferência O que é Modelo Pendência 61

62 Definição 62

63 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 63

64 Modelo 64

65 Pendências 65

66 Instalação de linha telefônica de telefone público transferência O que é Modelo Pendência 66

67 Definição 67

68 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 68

69 Modelo 69

70 Pendências 70

71 Ramal Solicitação de ramal Alteração de ponto Ciranda Liberação de chamada Reparo O que é Modelo Pendência 71

72 Definição 72

73 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 73

74 Modelo 74

75 Pendências 75

76 Ramal Solicitação de ramal Alteração de ponto Ciranda Liberação de chamada Reparo O que é Modelo Pendência 76

77 Definição 77

78 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 78

79 Modelo 79

80 Pendências 80

81 Ramal Solicitação de ramal Alteração de ponto Ciranda Liberação de chamada Reparo O que é Modelo Pendência 81

82 Definição 82

83 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 83

84 Modelo 84

85 Pendências 85

86 Ramal Solicitação de ramal Alteração de ponto Ciranda Liberação de chamada Reparo O que é Modelo Pendência 86

87 Definição 87

88 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 88

89 Modelo 89

90 Pendências 90

91 Ramal Solicitação de ramal Alteração de ponto Ciranda Liberação de chamada Reparo O que é Modelo Pendência 91

92 Definição 92

93 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 93

94 Modelo 94

95 Pendências 95

96 O que é Modelo Pendência 96

97 CONAE 32 Outros Administração do setor Controle Manutenção Contatos Pendências 97

98 Manutenção Manutenção da linha tronco 98

99 Manutenção da linha tronco Linha muda Chiado na linha Ligação cruzada Erro de instalação 99

100 Manutenção da linha tronco Linha muda Chiado na linha Ligação cruzada Erro de instalação O que é Modelo Pendência 100

101 Definição 101

102 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 102

103 Modelo 103

104 Pendências 104

105 Manutenção da linha tronco Linha muda Chiado na linha Ligação cruzada Erro de instalação O que é Modelo Pendência 105

106 Definição 106

107 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 107

108 Modelo 108

109 Pendências 109

110 Manutenção da linha tronco Linha muda Chiado na linha Ligação cruzada Erro de instalação O que é Modelo Pendência 110

111 Definição 111

112 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 112

113 Modelo 113

114 Pendências 114

115 Manutenção da linha tronco Linha muda Chiado na linha Ligação cruzada Erro de instalação O que é Modelo Pendência 115

116 Definição 116

117 Modelo Para( /nome): Assunto: Corpo: Telefone: Nome: Número: Código/Opção/Etc: Texto padrão: 117

118 Modelo 118

119 Pendências 119

120 Contatos CONTATOS DA TELEFÔNICA BRASIL S/A. / PROCESSO ADMINISTRATIVO DE CONTRATAÇÃO Nº NomeCargoEndereço sTelefones Milene Cristina Magalhães Analista de Negócios/ Suporte Comercial/ Gerência Governo Municipal | WE*NE Av. Dr. Chucri Zaidan, 860 – 3º andar - Lado B - Itaim - CEP São Paulo - SP Cel: Josefa Lins Silva Analista/ Cobrança - Segmento Governo Av. Dr. Chucri Zaidan, º andar - CEP: São Paulo - SP Carlos Eduardo RibeiroAnalista de Cobrança Av. Chucri Zaidan, º andar Morumbi Square - Bloco C São Paulo/ SP Malú Regina Guimarães Gerencia de Cobrança Empresas | F*CT Av. Luiz Carlos Berrini, º Andar - São Paulo/SP - CEP Thiago Salzman Técnico em Telecomunicações SNN - Gerência de Novos Negócios - Núcleo Vox Fácil A.TELECOM S/A - Grupo Telefônica Brasil Rua Humberto I, º Andar CEP São Paulo Central de Relacionamento Suporte a solicitações diversas SENHA 3015, OPÇÃO Priscyla Azzi Cortez Service Manager |Gerência de Atenção a Clientes – Governo SP| W*OB003 Av. Doutor Chucri Zaidan, 860 – 4º andar Lado B – São Paulo - SP | Daniele Karine F. Santos Everis BPO Analista de Cobrança Av. Chucri Zaidan, 80 – 7º and. – CEP Morumbi - SP | Andréia Maggesi Gerente de Negócios – Segmento Governo Av. Dr. Chucri Zaidan, 860 – CEP º andar lado B | Central de relacionamento emergêncial opção 2 120

121 Pendências gerais Link para planilha com todas as pendências da Telefônica 121

122 CONAE 32 Outros Administração do setor Controle Manutenção Contatos Pendências 122

123 123 Controle Manutenção Contatos Pendências

124 Controle Manutenção Contatos Pendências 124

125 Controle Usuários corporativo Conta Solicitação 125

126 CONAE 32 Outros Administração do setor Controle Manutenção Contatos Pendências 126

127 Controle Manutenção Contatos Pendências 127

128 128

129 CONAE 32 Outros Administração do setor Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D 129

130 Outros Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D 130

131 Administração do setor 131

132 132


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