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Negociação: Mente e Coração. Emoção X Razão Quem define à venda?

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Apresentação em tema: "Negociação: Mente e Coração. Emoção X Razão Quem define à venda?"— Transcrição da apresentação:

1 Negociação: Mente e Coração

2 Emoção X Razão Quem define à venda?

3 DEFINIÇÃO RAZÃO Faculdade que tem o ser humano de avaliar, julgar, ponderar idéias universais, raciocinar, estabelecer relações lógicas, de conhecer, de compreender,inteligência,bom senso, juízo, prudência

4 DEFINIÇÃO EMOÇÃO Reação intensa e breve do organismo a um lance inesperado, a qual se acompanha dum estado afetivo de conotação penosa ou agradável. Estado de ânimo despertado por sentimento estético, religioso, etc.

5 Razão X Emoção Apesar de serem fundamentais para nos completar, esses dois conceitos travam uma verdadeira queda de braços para prevalecerem em maior grau na personalidade humana

6 Razão X Emoção Para deixar mais claro onde a RAZÃO e a EMOÇÃO têm mais força, a preparação (prospecção) e a venda relacional (atendimento) referem-se à EMOÇÃO. Já o levantamento das necessidades (venda consultiva) e a solução da negociação (fechamento) estão relacionados à RAZÃO

7 Razão X Emoção A razão não é suficiente. A pessoa do outro lado da mesa pode estar movida a muita emoção, ou segurando tudo isso dentro dela. É preciso usar sempre dois instrumentos para atingir as suas metas:razão e moção. No mundo inteiro, as pessoas aconselham a não deixar a emoção aflorar nos negócios. Isto é impossível.

8 EMOÇÕES POSITIVAS X NEGATIVAS Positiva – esperança, alívio, orgulho. Negativas –raiva, frustração. Embora as negativas não devam ser deixadas de lado, as positivas tendem a contribuir mais para uma solução satisfatória de um conflito.

9 PONTOS CRÍTICOS PARA O CLIMA POSITIVO Existem cinco aspectos fundamentais que devem ser levados em conta na construção do tom emocional de uma negociação e dos pilares para o alcance do resultado desejado.

10 PONTOS CRÍTICOS PARA O CLIMA POSITIVO Apreciação; Afiliação; Autonomia; Status; Papel.

11 PONTOS CRÍTICOS PARA O CLIMA POSITIVO E o que acontece quando esses pontos não são levados em consideração?

12 PONTOS CRÍTICOS PARA O CLIMA POSITIVO Como levar esses pontos em consideração? Respeitando a autonomia, estabelecendo afiliações, reconhecendo o status de cada um, exercendo um papel gratificante e expressando apreço. Use esses pontos para influenciar positivamente os outros em relação a você.

13 FIM!


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