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Diretoria de Tecnologia da Informação Serviço 0800.

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Apresentação em tema: "Diretoria de Tecnologia da Informação Serviço 0800."— Transcrição da apresentação:

1 Diretoria de Tecnologia da Informação Serviço 0800

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4 Contact Center – CTIS Computador - Educat Impressora – CTIS Central de Relacionamento FDE Central de Serviços DTI Link Segurança (SonicWALL) Infraestrutura (cabeamento) Switch Computadores – Itautec/Daruma Acessa Escola Blue Control Outros Nível 1 Nível 2

5 DINÂMICA DE ATENDIMENTO Central de Serviços DTI Contact Center – CTIS REALIZAÇÃO DE TESTES REMOTOS E VERIFICAÇÕES COM O USUÁRIO EM LINHA Encerramento Vivo Outros fornecedores/ equipes de solução Encerramento

6 CONTATOS E OCORRÊNCIAS SÃO REGISTRADOS EM SISTEMA.

7 DADOS DAS ESCOLAS E SOLICITANTES

8 CONTATOS E OCORRÊNCIAS SÃO REGISTRADOS EM SISTEMA.

9 TESTES SÃO REGISTRADOS EM SISTEMA.

10 Problemas atuaisSoluções adotadasMelhorias Telefone ocupado Obs.: Aumento com os pedidos de suprimentos - Comunicado – março/13 - Atendimento da demanda de suprimentos até 15/ago/13 - Ampliação do número de ramais Backlog (ocorrências em aberto) - Contrato de infra em andamento -Suprimentos com pendências resolvidas - Ata SonicWALL - Ata Switch Procedimentos de verificação pelo telefone -Ênfase nos procedimentos: testes uma só vez Processo contínuo NIT não sabe das ocorrências ativas- Relatórios enviado mensalmente Processo contínuo Técnicos estavam mandando as escolas procurarem os NITs - Acertos nos scripts -Toda vez que for necessário envolver o NIT, a coordenação da CS fará esse acionamento Processo contínuo Desconhecimento sobre os serviços acionados via 0800 da FDE Catálogo de serviços e orientações no site da FDE - > Serviços de Tecnologia (banner na home page) Processo contínuo

11 Serviço Fluxo resumido DEEscola Requisição de novos equipamentos e instalações CIMA > FDEDE > CIMA > FDE Manutenção de equipamentos e instalações já existentes Link, ponto/cabeamento, telefonia – 0800 FDE0800 FDE Roubo de equipamento Processo (Ofício + BO + GPB + Docs. adicionais): - Da escola para a DE - Da DE para a CIMA - Da CIMA para a DTI/FDE Para acelerar: Digitalizar BO e ofício - Da escola para a DE - Da DE para a CIMA Descarte Seguir orientação da CIMA PRINCIPAIS FLUXOS DE SOLUÇÃO

12 Instrumentos para o acompanhamento

13 OCORRÊNCIAS ATIVAS - Encaminhado todo mês até o dia 10

14 ACOMPANHAMENTO FORNECEDOR (INFRA – LPM) - Encaminhado todo mês até o dia 10


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