A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

Data: / / GAV - UFSC GAV - UFSC PLANEJAMENTO DE BIBLIOTECAS FORMULÁRIOS AUXILIARES CONJUNTO DE FORMULÁRIOS © Grupo de Análise de Valor & LGTI- CIN-EPS/UFSC.

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "Data: / / GAV - UFSC GAV - UFSC PLANEJAMENTO DE BIBLIOTECAS FORMULÁRIOS AUXILIARES CONJUNTO DE FORMULÁRIOS © Grupo de Análise de Valor & LGTI- CIN-EPS/UFSC."— Transcrição da apresentação:

1 Data: / / GAV - UFSC GAV - UFSC PLANEJAMENTO DE BIBLIOTECAS FORMULÁRIOS AUXILIARES CONJUNTO DE FORMULÁRIOS © Grupo de Análise de Valor & LGTI- CIN-EPS/UFSC 2002 Este documento é para uso exclusivo neste curso. Nenhuma parte deste documento poderá ser reproduzida, copiada ou transmitida, por quaisquer meios, sem autorização dos autores.

2 Data: / / GAV - UFSC

3 Data: / / GAV - UFSC Corte de cabelo Maquiagem Ex.: Salão de Beleza Aumentar beleza Melhorar aparência Conferir respeito Garantir higiene Disfarçar marcas SERVIÇOS X FUNÇÕES BASICASECUNDARIASSERVIÇO FUNÇÕES

4 Data: / / GAV - UFSC SERVIÇOS X FUNÇÕES BASICASECUNDARIASSERVIÇO FUNÇÕES

5 Data: / / GAV - UFSC

6 Data: / / GAV - UFSC CLIENTESSERVIÇOS REQUISITOS INDISPENSÁVEISDESEJÁVEIS PARTICIPAÇÃO SERVIÇOS X CLIENTES

7 Data: / / GAV - UFSC PACOTE DE SERVIÇOS & FLUXO DE VALOR Serviço Explícito Serviço Implícito Instalações de ApoioServiço ImplícitoBens Facilitadores Ex.: Biblioteca Desenvolvimento de coleção Tratamento técnico Atendimento Prédio Computadores Estantes Livros Revistas Monografias Atendimento Informações Segurança Confiabilidade

8 Data: / / GAV - UFSC PACOTE DE SERVIÇOS & FLUXO DE VALOR Serviço Explícito Serviço Implícito Instalação de ApoioServiço ImplícitoBens Facilitadores

9 Data: / / GAV - UFSC RECURSOS UTILIZADOS (visão geral) PESSOAL Qualificação Numero R$ INSTALAÇÕES Área Condições Equipamentos ACERVO Assunto(tipo) Numero Condições %

10 Data: / / GAV - UFSC RELEVANCIACRITÉRIOMEDIDA DE DESEMPENHO CRITÉRIOS & RELEVANCIA & MEDIDAS Ganhador de Clientes Qualificador Pouco Relevante

11 Data: / / GAV - UFSC RELEVANCIACRITÉRIO CRITÉRIOS: NÓS X ELES Ganhador de Clientes Qualificador Pouco Relevante Melhor Igual Pior CAUSA

12 Data: / / GAV - UFSC COMPARATIVO DE CRITÉRIOS Uma escala de nove pontos de importância Ganhador de clientes Forte 1 Proporciona uma vantagem crucial Médio 2 Proporciona uma vantagem importante Fraco 3 Proporciona uma vantagem útil Forte 4 Precisa estar dentro do bom padrão da indústria Médio 5 Precisa estar dentro do padrão médio da indústria Fraco 6 Precisa estar a pouca distância atrás do resto da indústria Forte 7 Não usualmente de importância, mas pode tornar-se importante Médio 8 Muito raramente considerado por consumidores Fraco 9 Nunca considerado por consumidores Qualificadores Pouco relevantes

13 Data: / / GAV - UFSC COMPARATIVO DE CRITÉRIOS Uma escala de nove pontos de desempenho Melhor que os concorrentes Forte 1 Consideravelmente melhor do que os concorrentes Médio 2 Claramente melhor do que os concorrentes Fraco 3 Marginalmente melhor do que os concorrentes Forte 4 Algumas vezes marginalmente melhor do que os concorrentes Médio 5 Mais ou menos igual à maioria de seus concorrentes Fraco 6 Levemente abaixo da média da maioria Forte 7 Usualmente marginalmente pior do que os concorrentes Médio 8 Usualmente pior do que os concorrentes Fraco 9 Consistentemente pior do que os concorrentes Igual aos concorrentes Pior que os concorrentes

14 Data: / / GAV - UFSC COMPARATIVO DE CRITÉRIOS Excesso Adequado Aprimorar Urgência 19 1 Desempenho Importância

15 Data: / / GAV - UFSC Pontos Fortes Pontos Fortes & Fracos Pontos Fracos

16 Data: / / GAV - UFSC Ameaças Ameaças & Oportunidades Oportunidades

17 Data: / / GAV - UFSC Processos & Determinantes Objetos de desenvolvimento

18 Data: / / GAV - UFSC Pontos Fortes Pontos Fortes & Fracos Pontos Fracos


Carregar ppt "Data: / / GAV - UFSC GAV - UFSC PLANEJAMENTO DE BIBLIOTECAS FORMULÁRIOS AUXILIARES CONJUNTO DE FORMULÁRIOS © Grupo de Análise de Valor & LGTI- CIN-EPS/UFSC."

Apresentações semelhantes


Anúncios Google