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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – SEFAZ 2008 - 2011 MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AGOSTO - 2008.

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Apresentação em tema: "PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – SEFAZ 2008 - 2011 MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AGOSTO - 2008."— Transcrição da apresentação:

1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – SEFAZ MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AGOSTO

2 MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO PROGRAMAS: INTERAÇÃO ENTRE OS CANAIS DE ATENDIMENTO ADEQUAÇÃO TECNOLÓGICA

3 MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO INTERAÇÃO ENTRE OS CANAIS DE ATENDIMENTO Melhoria nos processos foco no redesenho de processos e na qualidade da informação. Melhoria na gestão e infra-estrutura foco em gestão, capacitação, relacionamento e ferramentas de trabalho.

4 MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO ADEQUAÇÃO TECNOLÓGICA Ampliação dos serviços web certificação digital e portal corporativo Ampliação dos serviços do call center CRM e telefonia móvel

5 MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO REALIZAÇÕES Melhoria nos processos de atendimento visitas aos postos fiscais; iniciado o mapeamento de processos. Melhoria na gestão e infra-estrutura definida a grade de capacitação; estruturado o fórum virtual de atendimento; definidos os fóruns presenciais de atendimento; primeiras reuniões sobre melhores práticas.

6 MELHORIA NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO REALIZAÇÕES Ampliação dos serviços web implantação da nota fiscal avulsa pela internet; emissão de GER; consulta dívida ativa; discussões sobre portal corporativo. Ampliação dos serviços do call center prospecção software CRM. IX Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em serviços ao Cliente

7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – SEFAZ MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AGOSTO


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