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ADMINISTRANDO CLIENTES QUE NÃO COOPERAM Edgar Egocêntrico Inspiração de Carly Simon ( Your so vain ) Coloca suas necessidades à frente de tudo e de todos.

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1 ADMINISTRANDO CLIENTES QUE NÃO COOPERAM Edgar Egocêntrico Inspiração de Carly Simon ( Your so vain ) Coloca suas necessidades à frente de tudo e de todos Betty Boca Suja Diz exatamente o que pensa sobre você, a empresa e... os outros clientes! Ruidosa, grosseira, abusiva Harold Histérico Demonstra o lado negro... da criança que há dentro de nós Argumenta, grita e tem acessos de raiva

2 ADMINISTRANDO CLIENTES QUE NÃO COOPERAM Dick Ditatorial Irmão gêmeo de Edgar Egocêntrico Assume superioridade sobre o pessoal e a gerência Freda Parasita Quer tudo de graça Usa truques ou abuso verbal para conseguir serviços de graça Pensamentos Infernais Maior dificuldade é não levar para o lado pessoal Os perfis apresentados ajudam a despersonalizar a situação

3 OS 7 PROBLEMAS QUE MAIS IRRITAM CLIENTES Apatia Tenho cara de que estou ligando?

4 Dispensa Síndrome do: Eu quero que você vá embora logo! OS 7 PROBLEMAS QUE MAIS IRRITAM CLIENTES

5 Frieza Não me importa o que você quer de verdade. OS 7 PROBLEMAS QUE MAIS IRRITAM CLIENTES

6 Condescendência Você é cliente/paciente, então só pode ser ignorante OS 7 PROBLEMAS QUE MAIS IRRITAM CLIENTES

7 Robotismo Quando os clientes são tratados como meros inputs no sistema que precisa ser processado OS 7 PROBLEMAS QUE MAIS IRRITAM CLIENTES

8 Manual de orientação Senhor, o sistema informa que... Ou, Não consta no sistema qualquer... OS 7 PROBLEMAS QUE MAIS IRRITAM CLIENTES

9 Comportamento evasivo Um momento que eu vou lhe transferir para outro setor OS 7 PROBLEMAS QUE MAIS IRRITAM CLIENTES


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