A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

Consumidor Moderno Experience Summit Prof. Eduardo Terra Prof. Eduardo Terra Vice-Presidente do IBEVAR – INSTITUTO BRASILEIRO DE EXECUTIVOS DE VAREJO.

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "Consumidor Moderno Experience Summit Prof. Eduardo Terra Prof. Eduardo Terra Vice-Presidente do IBEVAR – INSTITUTO BRASILEIRO DE EXECUTIVOS DE VAREJO."— Transcrição da apresentação:

1

2 Consumidor Moderno Experience Summit Prof. Eduardo Terra Prof. Eduardo Terra Vice-Presidente do IBEVAR – INSTITUTO BRASILEIRO DE EXECUTIVOS DE VAREJO Professor dos cursos de Pós e MBA da FIA Sócio-Diretor da Felisoni Consultores Associados Seminário: As Novas Fronteiras da Gestão

3 Provocações Tema 2 Comunicação Multicanal Redes Sociais

4 Múltiplos Canais de Comunicação x CustosX Expectativas do Cliente

5 Urgência de atendimento XMulticanal

6 Otimização do atendimento XHumanização

7 Qual o papel hoje e amanhã das redes sociais na relação com o cliente ?

8 ExcelênciaCustosCanaisHumanizaçãoPessoas Redes Sociais EstratégiaResultados

9 Cases Social Marketing

10 Case GOOGLE GLASS

11 CaseCoca-ColaAustralia

12 CaseKLM

13 Case EMART SUNNY SALE

14 Case Intel Facebook The Museum of Me

15 Round Table Multicanal Social Marketing 25 – Discussão Grupos 45 – Apresentação Objetivo Aterrissagem das ideias e conceitos

16 The Highlights Keywords Comunicação Multicanal Redes Sociais

17 Urgência CUSTOMEXPERIENCE Responder - Resolver Integração MOBILE new consumer SOCIAL NETWORKS SOCIAL Marketing Gamificação Inteligência Analítica Multicanais propósito Plataformas Segmentação

18 Obrigado ! Obrigado


Carregar ppt "Consumidor Moderno Experience Summit Prof. Eduardo Terra Prof. Eduardo Terra Vice-Presidente do IBEVAR – INSTITUTO BRASILEIRO DE EXECUTIVOS DE VAREJO."

Apresentações semelhantes


Anúncios Google