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B IBLIOTECA P ROF. A CHILLE B ASSI I NDICADORES DE Q UALIDADE Águas de Lindóia - 19 a 20 de outubro de 2008.

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1 B IBLIOTECA P ROF. A CHILLE B ASSI I NDICADORES DE Q UALIDADE Águas de Lindóia - 19 a 20 de outubro de 2008

2 AVALIAÇÃO Questionário disponível pela Internet Período: outubro e novembro de 2007 Respondentes: docentes - 36 pós-graduação - 72 graduação - 6 funcionários - 3 outros

3 AVALIAÇÃO Questionário disponível pela Internet Metodologia LibQual – proposta para todo o Sistema de Bibliotecas da USP – SIBi 18 Itens avaliados pela grau de importância e grau de satisfação Opções: Muito importante, Importante, Pouco importante, Sem importância e não respondeu Opções: Muito satisfeito, Satisfeito, Pouco satisfeito, Insatisfeito e não respondeu

4 I NDICADORES 1 - Rapidez no serviço de empréstimo 2 - Flexibilidade no empréstimo entre as Bibliotecas da USP 3 - Rapidez no serviço de reprografia (xerox) 4 - Rapidez no fornecimento de cópias de documentos de outras bibliotecas (comutação) 5 - Rapidez na aquisição de livros/periódicos e outras publicações

5 I NDICADORES 6 - Acervo atualizado de livros 7 - Acervo atualizado de periódicos 8 - Eficiência na guarda de material bibliográfico e na organização do acervo 9 - Horário de funcionamento 10 - Empenho em atender minhas necessidades de informação 11 - Treinamentos para acesso à informação (bases de dados, catálogos eletrônicos, portais de periódicos e outros recursos)

6 I NDICADORES 12 - Orientação confiável para a escolha das fontes de informação (bases de dados, catálogos eletrônicos, portais de periódicos e outros recursos) 13 - Website da biblioteca 14 - Funcionários qualificados para responder às minhas questões 15 - Habilidade do funcionário com os equipamentos 16 - Aparência física do ambiente (condições gerais do prédio, limpeza, iluminação, acústica)

7 I NDICADORES 17 - Disponibilidade de equipamentos (equipamentos de informática, máquina xerox) 18 - Material de comunicação (cartazes, folhetos, murais, sinalização, avisos via )

8 R ESULTADOS

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11 C OMENTÁRIOS Software: melhoras no sistema de empréstimo, renovação on-line, aviso de atraso entre outros Acervo: mais acervo para graduação, aumento do número de periódicos on-line, mais livros de calculo e geometria analítica Infra-estrutura: instalação de aparelhos de ar- condicionado, mais lixeiras, pouco espaço no balcão, relógio na entrada da biblioteca, máquina de café, televisão Preço de cópias mais acessível Jornais e revistas de assuntos gerais como Folha de São Paulo e Veja, etc.


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